Avaliação Online (AOL) - Gestão da qualidade 2018 2B

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Diogo Dantas de Souza

06/01/2021

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Gestão da Qualidade

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos

São eras da Gestão da Qualidade, exceto:

Resposta Selecionada:
a.
Era das Ferramentas da Qualidade
Respostas:
a.
Era das Ferramentas da Qualidade

b.
Era do Controle Estatístico da Qualidade

c.
Era da Inspeção

d.
Era da Garantia da Qualidade

e.
Era da Gestão da Qualidade Total / Gestão Estratégica da Qualidade(Total Quality Management -TQM)

· Pergunta 2
1 em 1 pontos

O TQC no Brasil é chamado de controle da Qualidade total, a ideia é que toda organização busque a qualidade. Sendo os princípios fundamentais do TQC, exceto:

Resposta Selecionada:
d.
Orientação para as urgências
Respostas:
a.
Orientação por dados e fatos

b.
Controle dos processos.

c.
Qualidade em primeiro lugar

d.
Orientação para as urgências

e.
Orientação para o cliente

· Pergunta 3
1 em 1 pontos

Sobre a matriz GUT é incorreto afirmar:

Resposta Selecionada:
b.
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e tendência.
Respostas:
a.
Sendo urgência o tempo disposto para solucionar, ou seja, quanto mais urgente, piores os impactos quando não resolvido.

b.
Serve para priorizar as ações utilizando três aspectos, são eles: gravidade, utilidade e tendência.

c.
É utilizada para solucionar problemas e definir estratégias.

d.
Sendo a tendência para avaliar se o problema cresce, declina ou se está mantido.

e.
Sendo gravidade o grau de gravidade atribuído ao problema.

· Pergunta 4
1 em 1 pontos

Assinale a alternativa incorreta quanto às principais contribuições dos estudiosos:

Resposta Selecionada:
e.
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes.
Respostas:
a.
Walter Andrew Shewhart foi o responsável pelo Controle Estático da Qualidade.

b.
Crosby defendeu o conceito de zero defeito, isto é, a melhoria contínua é realizada através da busca constante da ausência total de defeito. O grande lance aqui é fazer certo logo da primeira vez, já que se tiver errado será necessário retrabalho, ou seja, custo desnecessário.

c.
William Edwards Deming deu ênfase ao foco no processo e, principalmente, é o responsável pelo ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de melhoria contínua .

d.
Ishikawa é conhecido como o pai do Controle de Qualidade total ou TQC, esse controle traz consigo o conceito de que a Qualidade precisa da participação de todos, isso quer dizer funcionários do chão de fábrica até a presidência .

e.
Deming trouxe a ideia de que o controle da qualidade é um fator crítico para o sucesso das empresas. Para ele, a Qualidade é vista pela ausência de defeitos, pelo desempenho do produto quando atende às necessidades dos clientes.

· Pergunta 5
1 em 1 pontos

Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000:

Resposta Selecionada:
e.
Histograma
Respostas:
a.
Relações de fornecimento mutuamente proveitosas.

b.
Melhoria Contínua.

c.
Abordagem factual (com base em dados) para a tomada de decisão

d.
Abordagem sistêmica para gestão.

e.
Histograma

· Pergunta 6
1 em 1 pontos

Sobre o diagrama de Pareto é incorreto afirmar:

Resposta Selecionada:
d.
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.
Respostas:
a.
Pareto observou que de forma geral 80% dos efeitos são causados por 20% das causas ou, ainda, que 80% das movimentações do estoque acontecem com 20% dos modelos estocados.

b.
É também conhecido como diagrama ABC, 80-20, 70-30 ou Princípio de Pareto.

c.
Para avaliarmos fazemos um gráfico de barras verticais que vai dispor a informação visual para que possamos priorizar os assuntos.

d.
É conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.

e.
É uma ferramenta da Gestão da Qualidade.

· Pergunta 7
1 em 1 pontos

Juran conseguiu mensurar os custos da Qualidade, na verdade os custos da falta da Qualidade. Ele categorizou como, exceto:

Resposta Selecionada:
a.
Custos com os consultores e auditores da Qualidade.
Respostas:
a.
Custos com os consultores e auditores da Qualidade.

b.
Custos das avaliações como inspeções, Testes e Auditorias.

c.
Custos da prevenção como planejamento, Controle, Avaliação dos fornecedores e Treinamentos.

d.
Custos das falhas internas quando o erro é descoberto antes do produto sair da empresa.

e.
Custos das falhas externas quando o cliente que percebe o erro. Neste caso ainda pode haver a perda de credibilidade .

· Pergunta 8
1 em 1 pontos

Não é um princípio da qualidade listado na ISO9000:

Resposta Selecionada:
b.
5W2H
Respostas:
a.
Abordagem de processos

b.
5W2H

c.
Foco no cliente

d.
Liderança

e.
Envolvimento das pessoas

· Pergunta 9
1 em 1 pontos

Sobre as ferramentas da Qualidade é incorreto afirmar:

Resposta Selecionada:
b.
Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam.
Respostas:
a.
Histogramas é o nosso conhecido gráfico de barras, além de ser muito fácil de usar e montar, é feito através de análise estatística.

b.
Gráficos de dispersão, esses gráficos são muito usados para documentar e acompanhar processos, sendo possível avaliar variações, padrões e tendências, caso existam.

c.
Gráficos de dispersão, a ideia dessa ferramenta é avaliar as correlações de causa e efeito, ou seja, a influência que uma variável produz na outra.

d.
Folhas de verificação, também conhecidos como check list, servem para padronizar a coleta de dados, podendo ser tabelas ou planilhas

e.
Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa) é conhecido como espinha de peixe por ser parecido com uma, sendo que cada espinha pode ainda ser desdobrada em outras mais específicas.

· Pergunta 10
1 em 1 pontos

Para alguns autores podemos dividir a história da Gestão da Qualidade em duas, exatamente:

Resposta Selecionada:
b.
Pré-industrialização e Pós-industrialização
Respostas:
a.
Qualidade total e controle da Qualidade

b.
Pré-industrialização e Pós-industrialização

c.
Pré-industrialização e Qualidade Total

d.
Controle da Qualidade e Gestão de Projetos.

e.
Inspeção e Qualidade Total

Quinta-feira, 25 de Outubro de 2018 12H21m BRT
UNIDADE II
· Pergunta 1
1 em 1 pontos

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) tem como pilar um conjunto de fundamentos que são conhecidos como Fundamentos da Excelência. O conceito responsabilidade social é exatamente:

Resposta Selecionada:
c.
Vai além da preocupação com as pessoas, envolve muito mais do que isso, busca o desenvolvimento sustentável com ética e transparência. E envolve também a preservação dos recursos ambientais, da redução da desigualdade como estratégia da instituição.
Respostas:
a.
Conhecer e entender o cliente e o mercado em que ele está inserido é fundamental para a organização. A idéia é criar valor de forma sustentada para ser mais competitivo.

b.
A Gestão da Qualidade prega o desenvolvimento de parcerias, que significa desenvolver atividades conjuntamente com outras organizações. O Objetivo é utilizar as competências de cada uma para que todas sejam beneficiadas.

c.
Vai além da preocupação com as pessoas, envolve muito mais do que isso, busca o desenvolvimento sustentável com ética e transparência. E envolve também a preservação dos recursos ambientais, da redução da desigualdade como estratégiada instituição.

d.
É fundamental olhar para o futuro, pensar no curto prazo mas, sem perder de vista o longo prazo. Compreendendo os fatores que podem interferir na organização.

e.
Para tomar decisão é fundamental possuir informações, por isso, um fundamento bem importante é do de orientação por informações.

· Pergunta 2
1 em 1 pontos

São responsabilidades indiretas da Administração da produção, exceto:

Resposta Selecionada:
e.
Melhoria de desempenho
Respostas:
a.
Interface com a área do Marketing

b.
Interface com a área da Tecnologia e informações

c.
Interface com a área de Recursos humanos

d.
Interface com as áreas financeira e contábil

e.
Melhoria de desempenho

· Pergunta 3
1 em 1 pontos

A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. Não é um critério do MEG:

Resposta Selecionada:
c.
Planejamento
Respostas:
a.
Estratégias e planos

b.
Liderança

c.
Planejamento

d.
Clientes

e.
Sociedade

· Pergunta 4
1 em 1 pontos

São responsabilidades diretas da Administração da produção, exceto:

Resposta Selecionada:
a.
Interface com o Marketing
Respostas:
a.
Interface com o Marketing

b.
Melhoria de desempenho

c.
Estratégia de produção

d.
Desdobrar estratégias em planos táticos

e.
Planejamento e controle de produção (PCP)

· Pergunta 5
1 em 1 pontos

Além da classificação, os indicadores devem ter algumas características. São elas, exceto:

Resposta Selecionada:
e.
Subjetividade
Respostas:
a.
Comprometimento

b.
Consensual

c.
Comunicável

d.
Agregar valor

e.
Subjetividade

· Pergunta 6
1 em 1 pontos

A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. Não é um critério do MEG:

Resposta Selecionada:
b.
Execução
Respostas:
a.
Processos

b.
Execução

c.
Pessoas

d.
Resultados

e.
Informações e conhecimento

· Pergunta 7
1 em 1 pontos

Kaizen utiliza os seguintes princípios, exceto:

Resposta Selecionada:
d.
Acompanhamento do desperdício
Respostas:
a.
Comunicação é fundamental

b.
Usado em qualquer parte ou organização

c.
Envolvimento de todos os trabalhadores

d.
Acompanhamento do desperdício

e.
Busca do aumento de produtividade com investimento reduzido

· Pergunta 8
1 em 1 pontos

Kaizen utiliza os seguintes princípios, exceto:

Resposta Selecionada:
c.
Acompanhamento do desperdício
Respostas:
a.
Devem agir pontualmente com ações de melhoria;

b.
A ação das pessoas é fundamental para melhoria

c.
Acompanhamento do desperdício

d.
Focar na melhoria dos processos

e.
Aprendizado

· Pergunta 9
1 em 1 pontos

Há cinco objetivos de desempenho segundo os autores Slack, Chambers e Johnston, são eles, exceto:

Resposta Selecionada:
d.
Produtividade
Respostas:
a.
Qualidade

b.
Rapidez

c.
Flexibilidade

d.
Produtividade

e.
Confiabilidade

· Pergunta 10
1 em 1 pontos

Para termos um produto aceitável o método deve possuir, exceto:

Resposta Selecionada:
c.
Agregar valor aos funcionários
Respostas:
a.
Fácil

b.
Simplicidade

c.
Agregar valor aos funcionários

d.
Rápido

e.
Barato

Sexta-feira, 26 de Outubro de 2018 08H03m BRT
· Pergunta 1
1 em 1 pontos

Fazem parte do fluxograma das atividades de auditoria, as seguintes etapas, exceto:

Resposta Selecionada:
c.
Abertura das ações de preventivas do sistema.
Respostas:
a.
Realização da análise crítica de documentos

b.
Preparação das atividades da auditoria no local

c.
Abertura das ações de preventivas do sistema.

d.
Preparação do relatório de auditoria

e.
Conclusão da auditoria

· Pergunta 2
1 em 1 pontos

São partes envolvidas em uma auditoria, exceto:

Resposta Selecionada:
c.
Os funcionários.
Respostas:
a.
A equipe de auditores.

b.
O gerente do programa de auditoria.

c.
Os funcionários.

d.
O auditado.

e.
O cliente da auditoria.

· Pergunta 3
1 em 1 pontos

São tipos de auditoria de certificação, exceto:

Resposta Selecionada:
e.
Auditoria Interna
Respostas:
a.
Auditoria de manutenção

b.
Auditoria externa

c.
Auditoria de Re-certificação

d.
Auditoria inicial

e.
Auditoria Interna

· Pergunta 4
1 em 1 pontos

Acerca das classificações de auditoria é correto afirmar:

Resposta Selecionada:
c.
Auditoria de segunda parte é conduzida por uma organização sobre outra para os fins e objetivos daquela que a realiza.
Respostas:
a.
Auditoria de segunda parte é a realizada por uma organização sobre si mesma.

b.
Auditoria de primeira parte são as auditorias realizadas por clientes em seus atuais ou potenciais fornecedores.

c.
Auditoria de segunda parte é conduzida por uma organização sobre outra para os fins e objetivos daquela que a realiza.

d.
Auditoria de primeira parte é a auditoria de certificação (registro) e as dos prêmios de qualidade.

e.
Auditoria de segunda parte é realizada por uma terceira parte independente que não tem interesse direto nos resultados das auditorias.

· Pergunta 5
1 em 1 pontos

São princípios relacionados aos auditores, exceto:

Resposta Selecionada:
b.
Abordagem baseada em inferência
Respostas:
a.
Conduta ética

b.
Abordagem baseada em inferência

c.
Independência

d.
Devido cuidado profissional

e.
Apresentação justa

· Pergunta 6
1 em 1 pontos

As auditorias são realizadas pelas seguintes razões, exceto:

Resposta Selecionada:
c.
Avaliação final de um novo fornecedor potencial.
Respostas:
a.
Avaliação inicial de um novo fornecedor potencial.

b.
Verificar se o próprio sistema da qualidade da organização continua em conformidade com os requisitos especificados.

c.
Avaliação final de um novo fornecedor potencial.

d.
Avaliar o próprio sistema da qualidade de uma organização frente aos requisitos de uma norma de sistema da qualidade.

e.
Parte de uma análise crítica regular dos fornecedores sob acordo contratual, para averiguar que seus sistemas da qualidade continuam a atender aos requisitos.

· Pergunta 7
1 em 1 pontos

Normalmente as auditorias são realizadas para, exceto:

Resposta Selecionada:
c.
Proporcionar confiança aos funcionários.
Respostas:
a.
Proporcionar confiança aos clientes.

b.
Dar confiança à alta administração de que as coisas realmente acontecem como planejadas.

c.
Proporcionar confiança aos funcionários.

d.
Responder informações para as ações corretivas e melhorias.

e.
Detectar e observar problemas operacionais.

· Pergunta 8
1 em 1 pontos

Sobre auditoria interna é incorreto afirmar:

Resposta Selecionada:
a.
Realizada no final do período de certificação para determinar se o certificado pode ser reemitido para um novo período.
Respostas:
a.
Realizada no final do período de certificação para determinar se o certificado pode ser reemitido para um novo período.

b.
Incluem aquelas geralmente chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise crítica pela direção e outros propósitos internos, e podem formar a base para uma autodeclaração de conformidade da organização.

c.
São quando uma organização examina seus próprios sistemas, procedimentos e atividades para determinar se eles são adequados e se estão sendo atendidos.

d.
Quando realizadas corretamente asseguram que o sistema da qualidade de uma organização responda eficaz e prontamente às mudançasinternas ou externas.

e.
Segundo o requisito 8.2.2 da ISO9001:2008: A organização deve executar auditorias internas a intervalos planejados, para determinar se o sistema de gestão da qualidade.

· Pergunta 9
1 em 1 pontos

As auditorias são realizadas, normalmente, por um ou mais dos seguintes objetivos, exceto:

Resposta Selecionada:
c.
Identificar o potencial de melhoria do sistema ambiental.
Respostas:
a.
Para fins de certificação do sistema da qualidade.

b.
Determinar a eficácia do sistema em atender aos objetivos.

c.
Identificar o potencial de melhoria do sistema ambiental.

d.
Atender aos requisitos regulamentares.

e.
Determinar a conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados.

· Pergunta 10
1 em 1 pontos

Sobre o Brainstorming é correto afirmar, exceto:

Resposta Selecionada:
a.
Essa é uma ferramenta simples e ao mesmo tempo muito útil, o objetivo é encontrar a causa raiz do problema
Respostas:
a.
Essa é uma ferramenta simples e ao mesmo tempo muito útil, o objetivo é encontrar a causa raiz do problema

b.
Muito conhecida como tempestade de ideias, nada deve ser desprezado ou criticado.

c.
Pode ser Não estruturado – Quando as pessoas vão dando suas sugestões à medida que elas vão surgindo.

d.
Pode ser estruturado - Um por vez dá sua opinião, caso não tenha, passa a vez.

e.
Essa técnica é utilizada quando as pessoas se reúnem buscando ideias inovadoras para solucionar problemas.

Quinta-feira, 22 de Novembro de 2018 13H44m BRT
· Pergunta 1
1 em 1 pontos

São características do líder liberal, exceto:

Resposta Selecionada:
c.
As pessoas não possuem autonomia
Respostas:
a.
O líder não faz imposição e não coloca limites

b.
As pessoas possuem liberdade para decidir

c.
As pessoas não possuem autonomia

d.
O grupo precisa ter maturidade

e.
Não é bagunça e nem desrespeito ao líder

· Pergunta 2
1 em 1 pontos

A teoria dos traços de personalidade agrupava os traços do líder em quatro grandes grupos, exceto:

Resposta Selecionada:
b.
Traços autoritários
Respostas:
a.
Traços relacionados com a tarefa

b.
Traços autoritários

c.
Traços intelectuais

d.
Traços sociais

e.
Traços físicos

· Pergunta 3
1 em 1 pontos

O empoderamento possui quatro bases principais, exceto:

Resposta Selecionada:
a.
Centralização na tomada de decisão
Respostas:
a.
Centralização na tomada de decisão

b.
Desenvolvimento

c.
Motivação

d.
Poder

e.
Liderança

· Pergunta 4
1 em 1 pontos

A teoria situacional de Stoner e Freeman apresentam alguns fatores importantes para a liderança, entre elas, exceto:

Resposta Selecionada:
a.
O salário.
Respostas:
a.
O salário.

b.
O comportamento do superior e também dos pares.

c.
As características e o comportamento dos subordinados.

d.
A personalidade do líder.

e.
A tarefa propriamente dita.

· Pergunta 5
1 em 1 pontos

Existem três diferentes abordagens teóricas a respeito da liderança, conforme Chiavenato. São elas, exatamente:

Resposta Selecionada:
d.
Teoria dos traços de personalidade; Estilos de liderança ou estilos de comportamentos; e, Teoria situacional de liderança.
Respostas:
a.
Teoria situacional de liderança; estilo autocrático; estilo democrático.

b.
Estilo autocrático; democrático; e, liberal.

c.
White e Lippitt; Grid de Blake e Mouton; e, 3D de Reddin

d.
Teoria dos traços de personalidade; Estilos de liderança ou estilos de comportamentos; e, Teoria situacional de liderança.

e.
Teoria dos traços de personalidade; situacional; e, autocrático

· Pergunta 6
1 em 1 pontos

São os principais tipos de liderança transacional, exatamente:

Resposta Selecionada:
e.
Recompensa Contingencial, Gestão por exceção e laissez faire.
Respostas:
a.
Gestão do ativo, recompensa autoritária e liberal.

b.
Gestão do ativo, gestão por exceção e recompensa.

c.
Traços de personalidade, situacional e contingencial.

d.
Autocrático, liberal e democrático.

e.
Recompensa Contingencial, Gestão por exceção e laissez faire.

· Pergunta 7
1 em 1 pontos

Conforme Blake e Mouton, os principais estilos de liderança são, exceto:

Resposta Selecionada:
d.
Produtivo
Respostas:
a.
Country club

b.
Empobrecida

c.
Homem da organização

d.
Produtivo

e.
Autoridade-obediência

· Pergunta 8
1 em 1 pontos