trabalho 5 indicadores da qualidade revisado

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO
COMPONENTE: INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSOR: GISELE MARIA KLEIN KOHLRAUCH
ATIVIDADE Nº: 5
POLO: SENAC RS
LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 5 DE JANEIRO DE 2021
Objetivo do trabalho
A proposta do seguinte trabalho é desenvolver um modelo de implementação de um
sistema de medição de desempenho em uma empresa, contemplando diversas fases.
Apresentação da empresa
Relojoaria e Óptica Passini, fundada em 1987 na cidade de São Leopoldo no
Rio Grande do Sul. Loja tradicional do setor, comercializa artigos ópticos, relojoeiro e
joalheiro, também presta serviços de reparo de relógios nos mais variados
mecanismos. Com dois sócios que atuam nas áreas administrativas e de serviços e
três colaboradoras que atuam nas áreas de atendimento ao público, fluxo de caixa,
organização do estabelecimento e conferência da qualidade final dos produtos. 
Fonte: https://www.facebook.com/Passini-%C3%93culos-J%C3%B3ias-Rel
%C3%B3gios-300300940075598/
A Relojoaria e Óptica Passini tem como principais clientes, os usuários de
óculos que buscam pelos serviços quando adquirem uma nova prescrição
oftalmológica e também uma clientela fixa para a manutenção de relógios. A
organização em questão atende um público bem diversificado, desde crianças de 3
meses de idade a um público de mais de 60 anos, o que leva a loja adquirir uma
grande quantidade de produtos para suprir as necessidades dessa ampla variedade
de clientes. A aquisição de mercadoria leva a um alto custo de estoque acarretada por
um acúmulo de peças de temporadas anteriores.
Definição do processo
A aplicação da melhoria será realizada no processo de compras de óculos
de receituário, considerando que a organização acumulou um alto valor de estoque
nos últimos anos para a atingir diversos públicos das mais variadas faixas etárias.
Quantidade de receituário sem garantia
Fonte: elaborado pela autora (2020).
Custo de estoque de mercadoria sem garantia de fábrica
Fonte: elaborado pela autora (2020).
Pensando no prejuízo que a má gestão de compras de receituário trouxe a
organização, a aplicação da melhoria nesse processo tem grande importância.
O processo de compras normalmente é realizado quando há uma baixa no estoque,
logo é passado para o responsável pelas compras o tipo de receituário a ser
adquirido, porém, a pessoa responsável pela aquisição não solicita o auxílio das
consultoras ópticas sobre a necessidade dos clientes (tamanho, cor, tipo de dioptria) o
que leva muitas peças a não se encaixar no perfil dos clientes.
Setor da empresa
Setor de Compras.
Responsável pela definição e implantação dos indicadores, bem como suas
competências técnicas
A profissional responsável pela implantação dos indicadores é a Consultora
Bruna Brito, que possui 11 nos de experiência na organização, no atendimento de
todos os seguimentos, a profissional possui especialização em Sistemas de Gestão
Integrados e atualmente cursa técnico em qualidade, o que enfatiza sua competência
técnica para o cumprimento dos requisitos pertinentes a implementação de melhorias.
Além das competências curriculares, possui um forte espírito de liderança e vasto
conhecimento dos processos.
Indicador
 Custo de estoque de mercadorias sem garantia.
O indicador do custo de estoque servirá para manter o valor de estoque
controlado, ou seja, quanto menor o valor de itens sem garantia, menor o custo com
itens obsoletos. 
Maneiras encontradas pela organização para manter esse indicador dentro dos
parâmetros e baixar o valor de estoque de produtos sem garantia de fábrica.
Com base nos dados apresentados o objetivo será reduzir 40% do custo de
estoque dos receituários sem garantia até o final de 2021.
 Envolver toda a equipe no momento da compra de mercadorias;
 Priorização de faixa etária;
 Plano de promoções conforme a data de aquisição dos produtos.
Tipologia do indicador
 O indicador em questão se adequa ao de EFICIÊNCIA.
A organização conta com alto custo de estoque de produtos sem garantia, fortemente 
ligado a altos custos e uso de recursos, os custos totais da empresa são os principais 
exemplos de indicadores de eficiência. 
Periodicidade da aplicação do indicador
A aplicação será realizada conforme o cronograma de compras (trimestral).
Importância do indicador para a melhoria do processo
 O controle deste indicador trará muitos benefícios a organização, pois o estudo
prévio sobre a necessidade de compras impactará financeiramente na empresa, a
melhor utilização dos recursos diminuirá a obsolescência de produtos e irá manter o
estoque sob controle, o que é uma forma bastante eficaz de inteligência operacional.
Melhorias a serem alcançadas através da implementação do indicador de
desempenho
 Serão diversas as melhorias alcançadas no cumprimento do indicador de
desempenho, são elas:
- Diminuição do custo de capital;
- Diminuição do espaço de armazenamento de mercadorias;
- Redução de custo e tempo de inventário;
- Redução de risco de estoque;
- Redução da obsolescência de produtos.
- Aumento da satisfação de clientes com produtos novos.