A2 Endomarketing UVA

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Prova Presencial 
A2 Endomarketing 
 
1) Analise as alternativas abaixo relativas ao programa de Endomarketing: 
I. A cultura organizacional é o conjunto de princípios, hábitos, crenças, normas e 
valores compartilhados por todos dentro de uma organização; 
II. A maneira como a empresa orienta seu negócios, trata sua marca, seu público-
alvo, e seu público interno porém, não dizem respeito a cultura organizacional; 
Está correto o que se afirma: 
A) Apenas a afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II contradiz a afirmativa I 
no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura organizacional. 
B) Apenas a afirmativa II é verdadeira no que diz respeito aos aspectos 
relativos a cultura organizacional. 
C) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a II não tem correlação com a 
I no que diz respeito aos aspectos relativos a cultura organizacional. 
D) As duas afirmativas são falsas no que diz respeito aos aspectos relativos a 
cultura organizacional. 
E) A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I contradiz a afirmativa II no diz 
respeito ao feedback que se pretende dos colaboradores de uma 
organização. 
 
 
2) Analise as alternativas abaixo relativas à implementação do Programa de 
Endomarketing: 
Com um bom plano estratégico elaborado e de posse das informações 
necessárias, além de ouvir os colaboradores, é necessário que se busque a 
cooperação do grupo, transformando a lealdade e parceria do grupo em uma 
equipe. 
Para tal, além de gerar integração alicerçada nos valores e objetivos da 
organização, é necessário também que se reafirmem atitudes com base nos 
valores individuais, sem, contudo, envolver os colaboradores também no 
planejamento e na tomada de decisão. 
Está correto o que se afirma em: 
A) As duas afirmativas são verdadeiras, porém a 2ª não tem correlação com 
a 1ª. 
B) Ambas são verdadeiras, e a 2ª completa a 1ª para a correta 
implementação do Programa de Endomarketing. 
C) Apenas a afirmativa II é verdadeira para a correta implementação do 
Programa de Endomarketing. 
D) Apenas a afirmativa I é verdadeira para a correta implementação do 
Programa de Endomarketing. 
E) As duas afirmativas são falsas para a correta implementação do Programa 
de Endomarketing. 
 
 
3) A manutenção de um clima organizacional saudável nas organizações deve focar 
uma comunicação transparente. Para que isso aconteça, é fundamental que a 
mensagem, a informação passada, seja sempre clara e limpa. 
Avaliando o exposto podemos concluir que o objetivo maior do estabelecimento de 
canais oficiais de Comunicação Interna, é: 
A) A seleção dos canais de comunicação. 
B) Emitir circulares aos colaboradores. 
C) Evitar o aparecimento de ruídos/boatos. 
D) Comunicação de datas importantes. 
E) Mostrar o desafio que está diante de cada um. 
 
 
4) A informação é a maior arma de uma organização, portanto as organizações 
devem utilizar os veículos de comunicação com o objetivo de alcançar o seu 
público, tanto o interno quanto o externo. 
Avaliando o exposto, podemos concluir que a escolha dos veículos para a entrega 
de informação é de extrema importância porque: 
A) Quanto mais adequado o canal, maior a possibilidade de comunicação de 
estimular o aparecimento de ruídos/boatos. 
B) Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade de mostrar os 
desafios que estão diante de cada um. 
C) Quanto mais adequado o canal, maior a possibilidade de comunicação de 
datas importantes para a organização. 
D) Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade das 
mensagens serem entendidas e respondidas com rapidez. 
E) Quanto mais adequado o canal, maior será a possibilidade da emissão de 
circulares aos colaboradores da organização. 
 
 
5) É função da organização, hoje, além de produzir e comercializar seus produtos e 
serviços, proporcionar um nível de satisfação interna que seja capaz de fazer com 
que o funcionário veja a empresa como “sua”, fidelizando-o. Sendo assim, a 
organização deve criar um clima altamente ________, gerando, assim, 
_____________ que sejam facilitadores, para consolidar a ________ da empresa e, 
ato contínuo, o seu _______ para o mercado. 
 
Identifique a opção que responde de maneira correta o preenchimento das lacunas: 
A) Positivo, colaboradores, competitividade, valor. 
B) Positivo, colaboradores, produção, capital. 
C) Positivo, colaboradores, imagem, valor. 
D) Positivo, clientes, imagem, valor. 
E) Negativo, colaboradores, imagem, valor. 
 
 
6) À técnica utilizada no início do programa de Endomarketing que consiste na 
realização de um raio x da organização e, após isso, são realizadas leituras, de 
tempos em tempos, com o objetivo de verificar o andamento do programa, se há 
desvios, ruídos, ou algo que precisa ser redirecionado ou corrigido denominamos 
de: 
Identifique a opção correta: 
A) Marketing de incentivo. 
B) Análise macroambiental. 
C) Focus group. 
D) Espelho. 
E) Feedback. 
 
 
7) Para que haja a formalização do processo de feedback em um departamento, é 
necessário escolher as competências-chave para que a pessoa se desenvolva na 
área em que trabalha. Identifique pelo menos duas competências-chave requeridas 
de um colaborador no alinhamento deste com os objetivos da empresa. 
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de identificar duas dentre as competências-
chave listadas a seguir: trabalho em equipe; relacionamento interpessoal; 
comunicação; compartilhamento de atividades; comprometimento, flexibilidade; 
credibilidade e confiança; disponibilidade; aplicação do conhecimento; organização 
do tempo e trabalho (prioridades). 
 
 
8) 
O clima organizacional nada mais é do que o estado de ânimo do público interno. 
Como eles veem e sentem a organização. O seu comportamento é reflexo desse 
sentimento. Tal sentimento advém dos princípios, valores, hábitos e das ações da 
organização ao longo do tempo. Do seu tratamento ao colaborador. 
Com base nesta definição dos conceitos, faça uma síntese das vantagens que um 
clima organizacional promovido por intermédio de uma pesquisa bem elaborada em 
um programa de Endomarketing pode trazer a uma organização. 
Justificativa: O aluno deverá responder que, dentre outros benefícios, a criação de 
um clima organizacional harmonioso e colaborativo pode ajudar a aparar arestas, 
ajustar expectativas, oferecer um ambiente melhor para os seus colaboradores, 
dentro da realidade da organização, corrigir desvios e melhorar as relações 
interpessoais. O bem-estar dos seus colaboradores reflete diretamente na 
satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas 
empresas.