Prova em PDF Organização, Sistemas e Métodos

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Disciplina: 100910 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Das diferentes teorias desenvolvidas, ao longo do tempo, pelos estudiosos da administração, há uma que foi o grande divisor de águas: a teoria sistêmica. Por quê?
a )
 Foi a teoria que teve como principal fundamento a introdução do computador, que, até então, não era aplicado nas empresas.
b )
 Usou as teorias da administração para explicar fenômenos que permitiram à biologia compreender as relações entre os seres vivos e o ambiente.
c )
 Inseriu o uso dos conceitos dos fatores anímicos dos fatores da natureza, denominado vitalismo, na gestão das organizações.
d )
 Foi a teoria que introduziu o conceito de que o estudo da administração deve ser realizado a partir dos organismos internos e o estudo de suas partes.
 
e )
 Aplicado à administração, o fundamento trazido do estudo da biologia e dos seres vivos propôs a interligação das estruturas e unidades internas e a relação com o ambiente externo.
QUESTÃO 2
O Sr. Gilmar, estudante de administração no último período, está analisando em qual campo de atuação deve se especializar. Após diversas pesquisas e visitas a profissionais de diversos campos de atuação e observação do campo de atuação dos profissionais de cada área, identificou grandes oportunidades na OS&M, mas ficou em dúvida com relação à atuação do profissional de OS&M nas empresas virtuais e na economia digital.
Assinale a alternativa correta:
a )
 Os profissionais de OS&M nas empresas digitais terão uma participação apenas de apoio nas operações internas, pois grande parte dos processos deverão ser implementados pelas empresas parceiras.
b )
 Por se tratar de processos, manuais e outros, o profissional de OS&M terá pouca participação nas organizações virtuais, já que os processos, nessa modalidade, são todos automatizados.
 
c )
 O profissional de OS&M terá grande importância, pois as análises dos processos de negócio transcendem as organizações e devem acompanhar os fluxos de processos, inclusive nas organizações digitais.
d )
 A tendência das empresas na economia digital é atuar de forma globalizada, a partir de alianças estratégicas e terceirização de serviços nos quais o profissional de OS&M pouco atuará.
e )
 As operações de e-commerce são todas automatizadas e com operações desenvolvidas por terceiros; assim, o profissional de OS&M terá pouco campo de atuação.
QUESTÃO 3
A Cervejaria Saturno produz cinco tipos de cervejas artesanais. Os componentes básicos são: malte, lúpulo, leveduras e água. A produção de cerveja inicia-se com a moagem do malte, que segue para brassagem, onde é misturado com água, ficando em repouso entre duas e quatro horas a 75 graus. Posteriormente, são retirados componentes insolúveis. Na ebulição do mosto adiciona-se o lúpulo e o composto é novamente aquecido por duas horas. Depois, o composto é resfriado a oito graus. A levedura é adicionada ao mosto lupulado para transformar os açucares em álcool, procedendo a fermentação. Após esse processo, o composto fica maturando por determinado tempo em tanques. Posteriormente, há o processo de filtração, seguido da estabilização para suspender o processo de fermentação, seguido da clarificação e o envasamento das garrafas. Finalmente, são montados os engradados ou caixas para distribuição, separados em depósitos para distribuição e posterior consumo.
Identifique o tipo de processo de manufatura que a Cervejaria Saturno adota:
a )
Por projeto
b )
Produção contínua
 
c )
 Massa
d )
Por lote
e )
Por encomenda
QUESTÃO 4
Associe os conceitos aos termos e assinale a alternativa correta
I.Agrupamento das atividades e recursos em unidades organizacionais de acordo com critérios de homogeneidade.
II.Representação gráfica de uma estrutura organizacional
III.Organizações estruturadas em três grandes níveis, em função da responsabilidade, do poder de decisão e das habilidades necessárias dos ocupantes dos cargos.
IV.Forma como a organização está montada, seu funcionamento, seus órgãos, atribuições e responsabilidades e recursos necessários à dinâmica das atividades.
( ) Organograma
( ) Estrutura organizacional
( ) Níveis hierárquicos
( ) Departamentalização
a )
 I, II, III, IV.
 
b )
 II, IV, III, I.
c )
 II, III, IV, I.
d )
 III, II, IV, I.
e )
 IV, I, III, II.
QUESTÃO 5
Quando se estuda questões como iluminação, temperatura, umidade, ventilação, as cores das paredes e móveis, o nível de ruído e outros elementos associados para possibilitar que as pessoas desenvolvam suas tarefas com maior desempenho, refere-se a:
a )
Modelo organizacional
b )
Estrutura organizacional
c )
Medicina e segurança no trabalho
d )
Arranjo físico
 
e )
Fatores ambientais
QUESTÃO 6
Administrar em ambientes cada vez mais complexos. Não existe uma única forma ou teoria para atingir a eficácia organizacional. O efeito e as dimensões da tecnologia nas empresas. Empresas de sucesso serão aquelas mais diferenciadas e com maior grau de integração. Estes conceitos referem-se a que teoria ou abordagem de pensamento da administração:
a )
Teoria estruturalista
b )
Teoria comportamental
 
c )
Teoria sistêmica
d )
Teoria contingencial
e )
Teoria clássica
QUESTÃO 7
Com relação aos compostos de um sistema e com base na TGS (Teoria Geral dos Sistemas), associe o item com seu conceito e assinale a alternativa correta:
I.Verificação do sistema ou de um componente.
II.Conversão de insumos em resultados.
III.Aprimoramento e correção do processo.
IV.Produto do processo.
( ) Retroalimentação
( ) Output
( ) Processo
( ) Controle
a )
 3, 2, 1, 4.
 
b )
 3, 4, 2, 1.
c )
 4, 3, 2, 1.
d )
 1, 2, 3, 4.
e )
 2, 1, 4, 3.
QUESTÃO 8
O Sr. Osório, proprietário e gerente geral da Confeitaria Doce Sabor está enfrentando um grave dilema: um conflito entre o confeiteiro chefe e dois de seus assistentes. Após diversas entrevistas e observações, constatou que o confeiteiro chefe - profissional reconhecido no mercado como profissional muito qualificado e que trabalha na Doce Sabor há três anos - por vezes, age de forma arrogante perante seus auxiliares e demais colegas. O Sr. Osório, preocupado em dar a melhor solução para o caso, deve estudar que assunto para auxiliar as suas ações, visando obter o melhor resultado para a organização, que é manter os três profissionais atuando em conjunto. Indique a melhor opção:
 
a )
Clima organizacional
b )
 Mudança
c )
Desenvolvimento organizacional
d )
Cultura organizacional
e )
Administração de pessoal
QUESTÃO 9
A capacidade de produzir produtos e serviços de qualidade superior e custos mais reduzidos que a concorrência. Quanto melhor puder ser o seu desenvolvimento, mais a organização poderá garantir lucro em longo prazo, gratificar os colaboradores e obter retornos significativos aos investidores.
Esse é o conceito de:
a )
Pesquisa Operacional
b )
Análise de valor
 
c )
 Competitividade
d )
 Produtividade
e )
 Qualidade
QUESTÃO 10
Camelo, uma tradicional loja de moda masculina fundada em 1948, se destacou por ter uma clientela assídua. Com o passar do tempo, seu fundador faleceu, os filhos não conheciam todos os clientes, e muitos destes deixaram de comprar na loja. O volume de vendas caiu, pois conquistaram poucos novos clientes, de modo que perderam espaço para outras lojas, novas, com modelagem de produtos mais moderna. Contrataram o Sr. Elói para resgatar a empresa e fazê-la crescer novamente.
Que tipo de recurso informacional o Sr. Elói pode implementar para auxiliar nessa recuperação?
 
a )
 CRM
b )
 GED
c )
 B2B
d )
 BPM
e )
 GC
QUESTÃO 11
No que concerne as perspectivas do BSC (Balanced Scorecard), compare o texto com o significado:
I.Reflete sobre as atividades cotidianas, buscando melhorar permanentemente, objetivando aumentar a produtividade e a eficácia operacional e otimizar o tempo.
II.Implementa a execução da estratégia para a melhoria dos resultados. Representa asmetas finais para os objetivos das outras perspectivas.
III.Aplicada aos funcionários, à motivação, à tecnologia e aos sistemas de informação. Proporciona a infraestrutura que habilita a organização para executar a estratégia e atingir os objetivos.
IV.Medir os elementos para que a organização alinhe seus principais indicadores de sucesso, por meio do acompanhamento do valor entregue ao cliente.
( ) Perspectiva Financeira
( ) Perspectiva Aprendizado e Crescimento
( ) Perspectiva Cliente e Mercado
( ) Perspectiva Processos Internos
a )
 III, I, II, IV.
b )
 IV, III, II, I.
c )
 II, III, IV, I.
 
d )
 II, III, I, IV.
e )
 I, II, III, IV.
QUESTÃO 12
Qual o papel e a importância que um arranjo físico ou leiaute representa em um supermercado?
a )
 Nenhuma importância, pois em uma loja de supermercados o importante é colocar os produtos nas gôndolas (prateleiras) para que os clientes possam comprar. O importante é expor os produtos e ofertar grande variedade, para aumentar o faturamento.
b )
 Média importância, já que o arranjo físico tem alguma relevância no controle do fluxo de entrada e saída dos clientes, assim como o dos funcionários.
c )
 Média importância, pois indica os melhores locais para instalar câmeras de segurança, para evitar furto de produtos no interior da loja e monitorar a movimentação de dinheiro dos caixas até a tesouraria central.
 
d )
 Grande importância, pois estabelece a disposição das gôndolas e os produtos a serem expostos, condução do fluxo e circulação dos clientes na loja e o fluxo e movimentação dos produtos do caminhão ao depósito e deste para as prateleiras.
e )
 Pequena importância, pois o principal papel do arranjo físico num supermercado é identificar onde ficarão os produtos armazenados no depósito e os produtos nas gôndolas (prateleiras).
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