INTELIGÊNCIA EMOCIONAL resp

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INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
 
MODULO 2 - GESTÃO DAS EMOÇÕES NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
2.2 Desafios ao lidar com as diferenças 
Objetivo de aprendizagem: reconhecer os desafios pessoais ao lidar com as diferenças. 
Di - verdade 
Tendência cognitiva - é o fenômeno no qual nossas tendências inconscientes, nossos 
desejos e medos, moldam a forma como interpretamos informações (mentalidade de 
soldado) 
 
Mentalidade de batedor - a vontade não de ver uma ideia ganhar ou perder, mas apenas 
entender a realidade, da forma mais franca e precisa possível, mesmo que ela não seja 
bonita, conveniente ou agradável. 
Sobre a abordagem sobre “verdade”, assinale a alternativa correta: 
1. Verdade significa “propriedade de estar conforme com os fatos ou a realidade”. 
2. Precisamos nos esforçar para que a nossa “verdade” seja próxima à “verdade” do 
outro. 
3. Para interpretar corretamente as informações que chegam, precisamos nos desfazer 
dos medos e das crenças. 
4. Buscar a igualdade é o maior desafio nas relações positivas. 
5. Numa relação positiva, as pessoas são dependentes uma da outra. 
Embora a definição de “verdade” remeta à conformidade com fatos ou com a realidade, nos 
relacionamentos é importante respeitar a diversidade e reconhecer que a “verdade” do outro 
pode ser diferente da nossa, já que cada um tem sua própria percepção dos fatos ou da 
realidade. É preciso reconhecer que nossas crenças, nossos medos, nossa vontade de 
estar certos inconscientemente moldam nossa forma de interpretar as informações que 
chegam. Essa postura nos apoia a respeitar a posição do outro e a nossa própria, 
considerando que nem sempre nos damos conta dos medos e crenças presentes. Na 
interdependência que ocorre nas relações, cabe que cada um respeite a independência e o 
ponto de vista do outro, mesmo que não concorde com ele. 
Identifique a definição mais apropriada para “tendência cognitiva” segundo a abordagem 
apresentada: 
1. Refere-se à tendência de ruminar sobre os próprios pensamentos. 
2. Ocorre quando uma pessoa possui inteligência emocional desenvolvida e a utiliza 
para analisar a conveniência de seus comportamentos. 
3. Cada pessoa tem sua própria visão sobre os fatos ou sobre o que é real e tende a 
acreditar apenas nas informações ou situações que tendem a confirmá-la. 
4. A pessoa busca o que é verdadeiro mediante questionamento de suas próprias 
crenças. 
5. É a busca do contato com uma diversidade de opiniões, a fim de ampliar a visão de 
contexto. 
Na tendência cognitiva, tendemos a interpretar as informações que chegam para confirmar 
nossas crenças e opiniões. Algumas informações naturalmente parecem certas ou 
queremos que elas estejam certas porque confirmam o que já pensamos a respeito. Outras 
nos parecem erradas apenas porque contradizem nossas ideias. Na maior parte das vezes, 
essas tendências nos levam a ter julgamentos errados ou más interpretações. Por isso, é 
importante ouvir outras opiniões e ampliar a visão do cenário. 
 
2.3 Desafios ao lidar com as emoções dos outros 
Objetivo de aprendizagem: reconhecer os desafios pessoas ao lidar com as emoções dos 
outros. 
Utilize a ferramenta: “​Treino de empatia​” para exercitar seu olhar empático e, 
principalmente, para ajustar sua comunicação junto a outra pessoa. 
Sobre empatia, assinale a alternativa correta: 
1. A empatia pode ser demonstrada quando ajudamos o outro a minimizar seu 
problema. 
2. Empatia implica sentir algo diferente do outro para que ele amplie sua perspectiva. 
3. Empatia significa entender que a “verdade” do outro pode ser diferente da 
nossa. 
4. Na empatia é importante tentarmos adivinhar o que o outro está sentindo. 
5. Empatia é o mesmo que simpatia. 
A empatia implica sentir com a outra pessoa, não apenas compreender a perspectiva do 
outro, entender que a “verdade” dele ou dela pode ser diferente da nossa. Demonstrar 
empatia depende de ouvir o outro e estabelecer uma conexão tal que reconhecemos em 
nós mesmos a emoção que a outra pessoa traz. Justamente por reconhecermos que o 
outro é diferente de nós, não faz sentido querermos adivinhar ou interpretar como ele se 
sente. Também não funciona querer resolver o seu problema ou minimizar sua emoção com 
uma solução que consideramos ideal, o que tende a gerar afastamento e emoções 
negativas. O melhor é ouvir, não julgar e mostrar-se à disposição. 
Questão 7 
Sobre preconceito e discriminação, marque a alternativa correta: 
1. Geralmente surgem quando temos muitas informações sobre a realidade das 
pessoas, mas não concordamos com ela. 
2. Tende a aumentar com a convivência com pessoas diversas. 
3. Adolescentes tendem a se identificar com grupos sociais específicos, seja por 
opiniões ou por características, mas essa tendência se desfaz com a maturidade. 
4. Os grupos tendem a buscar o próprio sucesso e competir com outros grupos. 
5. Quando o grupo a que pertencemos se sente frustrado com alguma questão, 
tendemos a responsabilizá-lo por isso e buscamos outros grupos para nos 
identificarmos. 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/pluginfile.php/7043906/mod_lesson/page_contents/91542/2.3_TREINO%20DE%20EMPATIA.pdf
O preconceito e a discriminação estão relacionados principalmente a situações sobre as 
quais temos pouco conhecimento ou informações enviesadas que dificultam nossa 
compreensão. As pessoas naturalmente se identificam mais com algum grupo social do 
que com outro, seja por características semelhantes, experiências comuns, opiniões. Esse 
tipo de identificação é natural e importante porque nos ajuda a construir nossa própria 
identidade e isso não acontece só quando somos adolescentes. Mesmo adultos, essa 
identificação acontece com diferentes grupos sociais, pela profissão, pela idade, na 
vizinhança, em áreas de trabalho numa empresa. Os grupos tendem a buscar o próprio 
sucesso e se apoiam nisso, mas o problema é que também tendem a competir com os 
outros. Quando o grupo a que pertencemos se sente frustrado com alguma questão, e isso 
acontece a todo momento, acabamos responsabilizando um outro por isso. Preconceito e 
discriminação tendem a diminuir quando convivemos com pessoas diferentes ou, pelo 
menos, quando buscamos informações dos representantes de cada grupo em vez de 
opiniões de pessoas de outros grupos. 
 
2.4 O caminho da mudança 
Objetivo de aprendizagem: reconhecer práticas para lidar com as emoções nas relações 
interpessoais. 
Perdoe os deslizes que vão acontecer inevitavelmente e siga em frente. Seja leve com seu 
processo de aprendizado. Aprenda, corrija o rumo, dê o próximo passo, sempre com 
gentileza. Acesse o texto “​Meditação da bondade amorosa​” 
Questão 8 
Marque a alternativa correta segundo os estudos sobre vulnerabilidade: 
1. O controle é útil quando o utilizamos no dia a dia para controlar os eventos que 
acontecem. 
2. O controle tende a estar relacionado ao excesso de confiança. 
3. Tentamos controlar nossas emoções e as dos outros para evitar a sensação 
de vulnerabilidade. 
4. É preciso evitar a vulnerabilidade nos relacionamentos para construir confiança. 
5. A disciplina pessoal é necessária para controlar cada passo e movimento que 
damos. 
O desejo de não se sentir vulnerável pode nos levar a querer controlar os outros, sobretudo 
quando não há confiança, controlar o que acontece na nossa vida e usar a disciplina 
pessoal como uma tentativa de controlar cada passo e movimento que damos. Contudo, 
sentir-se vulnerável é inevitável. A confiança depende justamente de um processo contínuo 
em que as pessoas, aos poucos, se mostram vulneráveis e abertas. Se existe confiança, 
não precisa haver controle. O resultado dessa vulnerabilidade mútua é um vínculo maior e 
mais respeitoso. 
 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/pluginfile.php/7043906/mod_lesson/page_contents/91546/2.4%20Medita%C3%A7%C3%A3o%20da%20Bondade%20Amorosa.pdf
Questão 9 
Ainda sobre vulnerabilidade, marque a alternativa correta: 
1. É importante evitar a sensação de vulnerabilidade nos relacionamentos.2. Lotar a agenda e ocupar-se é uma estratégia eficiente para conectar-se com a 
vulnerabilidade. 
3. Viver em normose é uma forma efetiva de eliminar a vulnerabilidade. 
4. Vulnerabilidade tem a ver com compartilhar nossos sentimentos e nossas 
experiências com pessoas que conquistaram o direito de conhecê-los. 
5. O resultado da vulnerabilidade mútua numa relação é a quebra do vínculo. 
Ser um “fazedor compulsivo” ou viver em “normose”, ou seja, segundo o que é considerado 
normal nos grupos de que fazemos parte, tendem a ser tentativas pouco efetivas de evitar a 
sensação de vulnerabilidade. Em vez de querer evitá-la, é melhor reconhecer que a 
vulnerabilidade existe e faz parte da vida e dos relacionamentos. Quando compartilhamos 
os momentos de vulnerabilidade, o vínculo tende a se fortalecer e as relações se tornam 
mais íntimas. 
Questão 10 
Sobre compaixão e autocompaixão, assinale a alternativa correta: 
1. Compaixão e autocompaixão têm relação com vulnerabilidade e por isso são 
contraproducentes. 
2. A compaixão deve acontecer apenas nas relações íntimas. 
3. Devemos ter compaixão pelas outras pessoas, mas a autocompaixão deve ser 
evitada por ser um sinal de fraqueza. 
4. Quando alguém compartilha conosco uma situação muito íntima em que se 
sentiu vulnerável, é positivo sentirmos compaixão. 
5. Não devemos perdoar nossos deslizes, pois o mais importante é aprender com eles. 
A vulnerabilidade se relaciona com a compaixão e a autocompaixão. Quando alguém 
compartilha conosco uma situação muito íntima em que se sentiu vulnerável ou mesmo se 
observarmos uma situação em que a pessoa parece estar numa condição vulnerável, 
muitas vezes sentimos compaixão, ou seja, queremos compreender o outro e até 
gostaríamos de minimizar seu sofrimento. É importante fazer isso também com nós 
mesmos, por meio da autocompaixão, que é diferente de sentir-se envergonhado. A 
autocompaixão nos leva à autocompreensão, para nos perdoarmos e aprendermos com a 
situação. 
 
2.5 Colocando em prática a mudança 
Objetivo de aprendizagem: executar estratégias de aplicação das emoções positivas como 
recurso para mudar situações. 
Após a videoaula, acesse a ferramenta “​Exercício das Emoções Positivas​”. Ele te ajudará a 
trabalhar alguma questão que você gostaria de transformar. 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/pluginfile.php/7043906/mod_lesson/page_contents/91556/2.5_EXERCICIO%20DAS%20EMO%C3%87%C3%95ES%20POSITIVAS.pdf
Mindset - configuração mental 
Tipos: 
1. Crescimento 
2. Fixa 
Questão 11 
Considerando os conceitos de “mentalidade fixa” e “mentalidade de crescimento” de Carol 
Dweck, julgue como verdadeira (V) ou falsa (F) as afirmações: 
1. As pessoas com mentalidade de crescimento consideram que a inteligência pode 
ser desenvolvida. Verdadeira 
2. As pessoas com mentalidade fixa acreditam no valor do esforço. Falsa 
3. As pessoas com mentalidade fixa entendem que a necessidade do esforço é um 
sinal de incompetência. Verdadeira 
4. As pessoas com mentalidade de crescimento fogem da dificuldade. Falsa 
5. As pessoas com mentalidade fixa dedicam-se a superar desafios. Falsa 
Segundo a pesquisadora Carol Dweck, existem dois tipos de “​mindset​” ou configuração 
mental: a mentalidade de crescimento e a mentalidade fixa. As pessoas que demonstram 
uma mentalidade de crescimento acreditam que a inteligência e os talentos podem ser 
desenvolvidos e, por isso, valorizam o esforço. Quando se deparam com uma situação 
desafiadora, querem superá-la e se dedicam a isso. Quando fracassam, processam o erro, 
aprendem e fazem diferente. As pessoas que apresentam um ​mindset ​fixo tendem a 
encarar o esforço como algo ruim, que declara a sua incompetência. Como não acreditam 
que podem superar o desafio, tendem a fugir da dificuldade, o que pode acontecer inclusive 
trapaceando ou buscando pessoas que se saem pior que elas para se sentirem melhor. 
Questão 12 
Nas situações descritas, aponte aquela em que predomina a mentalidade de crescimento: 
1. João é gestor de uma equipe. Ele recebeu uma pessoa em sua equipe com histórico 
de mau desempenho. Sabe que não há muito o que fazer, mas aceitou repartir a 
responsabilidade com outros gestores, pelas pessoas encostadas. 
2. Maria topou ajudar um colega com dificuldades numa atividade. Deu 
orientações e se manteve à disposição caso ele ainda tivesse dúvidas. 
3. Clarice recebeu um convite para outra área, mas resolveu recusar por reconhecer 
que já estava velha para aprender algo novo. 
4. Mateus irá se aposentar no próximo ano. Seu chefe lhe ofereceu uma oportunidade 
num novo projeto, mas ele recusou porque concluiu que o convite se tratava de uma 
pressão para adiar sua aposentadoria. 
5. Lucas está cansado de realizar as mesmas atividades porque está há cinco anos na 
mesma área, mas prefere não arriscar uma mudança que possa lhe trazer 
insatisfação. 
Na situação de Maria, ela ajudou o colega e deu as orientações. Se ela não confiasse no 
aprendizado do colega, possivelmente ia querer corrigir o que ele fez, continuar observando 
ou talvez até se recusasse a orientá-lo. Diferente disso, ela se manteve à disposição 
confiando inclusive que ele próprio poderia acompanhar seu processo de aprendizagem e 
superação, assim como identificar se precisaria de orientações complementares. As demais 
situações denotam falta de autoconfiança ou de confiança no contexto e no outro. 
Eventualmente esse tipo de postura pode até corresponder à realidade, mas em geral 
reflete uma mentalidade fixa no sentido de se prender a determinadas crenças ou não 
acreditar na mudança e na própria possibilidade de criar uma nova realidade. 
Questão 13 
A comunicação assertiva é “da hora”. O que significa esse acrônimo? 
1. Honesta, oral, racional e amistosa. 
2. Habitual, oral, relacional e apropriada. 
3. Habitual, objetiva, rica e adequada. 
4. Honesta, objetiva, respeitosa e apropriada. 
5. Nenhuma das anteriores. 
A comunicação assertiva é honesta, objetiva, respeitosa e apropriada. A assertividade 
acontece quando a pessoa expressa exatamente o que quer de modo que facilite que o 
outro esteja aberto e a compreenda. Não é simplesmente ser claro e coerente com o que se 
deseja comunicar, mas também cuidadoso para não provocar uma postura resistente na 
outra pessoa. 
Questão 14 
Sobre a importância da comunicação, assinale a alternativa correta: 
1. Quanto mais clara for a comunicação em relação à sua intenção, maior 
desconfiança ela gera. 
2. É importante ser assertivo mesmo que isso provoque uma postura resistente na 
outra pessoa. 
3. A assertividade acontece mesmo que você não expresse exatamente o que quer, 
desde que o outro esteja aberto e receptivo. 
4. Na assertividade, não é preciso ser cuidadoso desde que o objetivo esteja claro para 
as partes. 
5. A confiança e a comunicação assertiva se retroalimentam no sentido de tornar 
os relacionamentos mais positivos. 
Nas relações positivas, quanto mais clara for a comunicação em relação à intenção 
desejada, maior confiança ela gera. Se o objetivo está claro para os envolvidos, a 
comunicação se torna mais assertiva e facilita a abertura de todos, mesmo que haja uma 
resistência inicial, desde que a comunicação também seja respeitosa. Desse modo, a 
comunicação gera maior confiança, que, por sua vez, também facilita a assertividade. 
 
Questão 15 
Sobre a comunicação não violenta, assinale a alternativa correta: 
1. O primeiro passo na CNV é reconhecer como a violência costuma se expressar 
nessa relação. 
2. Na CNV é preciso convencer o outro a mudar antes de aplicar os passos 
recomendados. 
3. São exemplos de violência emocional ativa: fazer de conta que não vê ou ouve 
alguém; fazer ironias; lançar um olhar de julgamento. 
4. A CNV possui quatro componentes básicos: a emoção, o sentimento, o pensamento 
e a expressão. 
5. O pedido não deve ser específico para que seja possível negociá-lo com a outra 
pessoa. 
Após reconhecer a violência ativa ou passiva na relação e assumira responsabilidade para 
mudar isso, é preciso identificar os quatro componentes básicos da CNV: observação, 
sentimento, necessidade, pedido. Para facilitar o diálogo, é importante que esses quatro 
elementos estejam presentes na linguagem de todos os envolvidos. Desse modo, ao 
assumir a responsabilidade pelo processo, a pessoa pode ajudar os demais fazendo boas 
perguntas. O objetivo é que, esclarecidos os pontos de vista de cada um e suas 
necessidades, os pedidos e as estratégias sejam negociados. 
Módulo 3 - Ambiente de Trabalho Positivo 
 
 
Sobre a Psicologia Positiva, assinale a alternativa correta: 
1. O tema principal da PP é a felicidade. 
2. A PP sugere práticas pessoais para aumentar a felicidade que não dependem de 
pesquisa científica, pois são prazerosas por si mesmas. 
3. A PP é uma ciência antiga porque desenvolver talentos sempre foi uma prioridade para 
a Psicologia. 
4. O PERMAH corresponde aos elementos que contribuem para o bem-estar, inclusive o H, 
que foi acrescentado depois. 
5. O H do PERMAH corresponde à promoção de saúde, que se refere à ausência de 
doenças. 
Num contexto histórico em que a Psicologia priorizava o estudo e a cura dos transtornos 
mentais, a PP voltou-se para os demais objetivos da Psicologia no sentido de tornar a vida das 
pessoas mais feliz e cultivar talentos, inclusive no ambiente de trabalho, e não apenas diminuir a 
infelicidade ou a insatisfação. O tema de estudo da PP é, portanto, o bem-estar ou o 
florescimento humano, por meio de propostas de intervenções baseadas em pesquisa científica. 
PERMA, como era usado até pouco tempo, é um acrônimo que sintetiza os cinco elementos que 
compõem o bem estar, de acordo com os estudos coordenados por Selingman: emoções 
positivas, engajamento, relacionamentos, significado (do inglês, ​meaning​) e realização (ou 
accomplishment​). Outros pesquisadores depois sugeriram acrescentar o H de health, promoção 
de saúde, que se refere principalmente a boa alimentação, atividade física regular e sono. 
 
Sobre os estilos de vida relacionados ao bem-estar, marque a alternativa correta: 
1. A vida significativa tem a ver com propósito, conectar-se com o sentido da sua 
existência, o que implica superar os pontos fracos. 
2. As pessoas que buscam uma vida de realizações sentem bem-estar com a conquista de 
algo, o alcance de metas, mesmo que essa busca não produza emoção positiva, sentido 
ou relacionamentos. 
3. A vida engajada está relacionada à vivência das emoções positivas no contato com 
outras pessoas. 
4. Flow significa fluxo e representa um alto nível de relaxamento. 
5. A vida aprazível corresponde ao estilo que traz maior impacto para a felicidade e o bem 
estar, pois gera emoções positivas. 
A partir dos estudos da PP, são propostos estilos de vida relacionados ao bem-estar. Na vida 
aprazível ou prazerosa, procura-se o aumento das experiências que nos trazem emoções 
positivas para que sejam mais frequentes que as emoções negativas, o que nos traz uma 
felicidade passageira. A vida engajada está relacionada à vivência de estados mentais positivos, 
não mais emocionais. O nível mais alto nesse sentido é a experiência do “​Flow​” ou fluxo, que 
representa um alto nível de envolvimento, de pertencimento. A vida significativa, por sua vez, 
tem a ver com propósito, conectar-se com o sentido da sua existência. A vida de realizações 
tem a ver com pessoas sentem bem-estar com a conquista de algo, o alcance de metas mesmo 
que essa busca não produza emoção positiva, sentido ou relacionamentos. Na vida de 
relacionamentos, a ênfase está em investir na qualidade das relações próximas e íntimas. Todos 
esses caminhos se complementam e devem basear-se na aplicação de nossas forças pessoais. 
 
3.2 Engajamento no trabalho 
 
Objetivo de aprendizagem: listar os fatores que favorecem as experiências pessoais de 
engajamento. 
 
Assinale o item que se refere à experiência de Flow: 
1. Frustração como fonte de aprendizado. 
2. Metas fluidas e definidas ao longo dor processo. 
3. Feedback imediato. 
4. Desafio vinculado a uma meta final. 
5. Sensação de não ter controle sobre o próprio desempenho. 
No estado de ​Flow​, tudo que uma pessoa é capaz de fazer, faz ainda melhor. Para que o ​Flow 
aconteça, há duas condições necessárias: as metas precisam ser claras, com feedback 
imediato; os desafios e as habilidades devem ser altos e equivalentes. Para haver ​Flow​, a meta 
não está no final do processo, em concluir a tarefa, mas no passo a passo. A pessoa precisa 
poder acompanhar que ela está evoluindo ao longo da atividade e superando cada passo que 
precisa realizar. Para que isso aconteça, a atividade também precisa ter algum nível de desafio. 
Por um lado, se o desafio for mais baixo do que as habilidades que a pessoa tem, gera tédio. 
Por outro, se o desafio requer habilidades além das que ela tem ou é capaz de desenvolver, 
tende a gerar ansiedade e frustração. Por isso, é preciso que a atividade seja o mais 
desafiadora possível, mas num nível que a pessoa tenha condições de acompanhar e, desse 
modo, tenha a forte sensação de estar no controle do próprio desempenho, mesmo em 
situações difíceis. 
Sobre engajamento e ​Flow​, assinale a alternativa correta: 
1. Qualquer tipo de atividade pode gerar ​Flow​. 
2. O ​Flow ​depende do desenvolvimento dos pontos fracos para dar a sensação de 
superação. 
3. Se o desafio for superior às habilidades, gera tédio. 
4. O engajamento está relacionado à produtividade, mas não à felicidade. 
5. A sensação de estar superando cada passo a realizar gera estresse e desmotivação. 
Qualquer tipo de atividade pode gerar ​Flow ​desde que as condições necessárias sejam 
atendidas: metas claras, passo a passo, com feedback imediato; desafios e habilidades altos e 
equivalentes, baseadas no uso das forças pessoais. Esse nível de engajamento traz motivação, 
produtividade e uma sensação duradoura de bem-estar e felicidade. 
 
Sobre os fatores do ​Flow​, marque a alternativa correta: 
1. No ​Flow​, a pessoa fica feliz mesmo que não consiga lidar com a situação. 
2. O foco fica voltado para o futuro, para a superação das dificuldades. 
3. Há a perda da autoconsciência reflexiva, ou seja, da própria individualidade. 
4. A pessoa faz a atividade esperando a consequência do bem-estar. 
5. O Flow não traz benefícios duradouros para a qualidade de vida, mas deixa a pessoa 
feliz por um período logo após a experiência. 
No ​Flow​, há um estado de alta concentração, em que o foco fica totalmente no momento 
presente. Perde-se, ao mesmo tempo, a noção do tempo passando e da própria individualidade 
(perda da autoconsciência reflexiva) porque a experiência ganha mais importância e traz a 
sensação de ampliação dos limites. Essa experiência é gratificante por si mesma, ou seja, a 
pessoa não faz porque espera uma consequência qualquer, mas porque a atividade em si é 
recompensadora. A frequência do ​Flow ​não só nos deixa felizes por um período logo após cada 
experiência, mas também tem benefícios duradouros para a qualidade de vida. A prática do 
Flow ​traz um crescimento pessoal contínuo desde que haja um desafio superável por meio do 
desenvolvimento de habilidades. 
 
3.3 Significado e realização no trabalho 
 
Objetivo de aprendizagem: reconhecer a importância do propósito na vida e no trabalho. 
 
Realize a ferramenta: “​Ser, fazer e colher​”. Ela vai te trazer reflexões sobre você 
mesmo e seus valores. Tomara que te traga algum insight sobre o que dá sentido a 
sua vida. 
Sobre significado e realização no trabalho, assinale a alternativa correta: 
1. A vida realizadora é o caminho que traz maior felicidade. 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/pluginfile.php/7043913/mod_lesson/page_contents/91610/3.3_SER%20FAZER%20COLHER.pdf
2. A vida com sentido ou significativa está associada à conquista do sucesso. 
3. Segundo a logoterapia, o trabalho deve ser minimizado para que se identifique o sentido 
da vida.4. Para a logoterapia, a busca de sentido é a principal força motivadora, inclusive no 
trabalho. 
5. A melhor fase para identificar o sentido da existência é até o início da vida adulta. 
A vida com sentido ou significativa é o caminho que traz maior felicidade e pode ser relacionada 
a um propósito, algo que traga sentido à existência. Para a logoterapia, buscar o sentido é a 
nossa principal força motivadora, o que pode ocorrer por meio do trabalho, do amor e do 
sofrimento. Encontrar sentido na vida ou definir um propósito é algo que não se faz muito 
rapidamente e depende de maturidade. Uma pessoa pode levar a vida toda para validar o 
sentido de sua existência aproveitando a experiência para ganhar mais clareza sobre o que 
realmente importa e o legado que quer deixar. 
Sobre sofrimento e esperança, marque a alternativa correta: 
1. A esperança é o que nos ajuda a controlar o contexto para evitar problemas. 
2. O sofrimento deve ser evitado, pois não gera sentido para a experiência. 
3. A esperança pode trazer motivação, mas compromete a capacidade de avaliar os 
caminhos mais apropriados para o alcance de metas. 
4. A esperança pode ser relacionada à vida de realizações. 
5. O sentido da vida pode vir da atitude que tomamos para evitar o sofrimento. 
O sofrimento é um dos caminhos para encontrar um sentido na vida, a partir da atitude em 
relação ao sofrimento inevitável. Essa visão pode ser relacionada com a Teoria da Esperança, 
proposta por Snyder. A esperança está relacionada à vida com sentido e, inclusive, nos ajuda a 
encontrar sentido quando a gente vivencia um problema. Além disso, a esperança também 
contribui com a vida de realizações porque leva a pessoa a pensar em seus objetivos, ter 
motivação para persegui-los e identificar os caminhos para alcançá-los. 
Sobre garra, marque a alternativa correta: 
1. Ter garra depende de talento, mas não de sorte. 
2. Garra tem sido o maior indicador de sucesso nas escolas, mas não no contexto 
profissional. 
3. Garra é um preditor de sucesso desde que a pessoa também tenha um QI alto. 
4. A garra se aplica a objetivos de curtíssimo prazo. 
5. Garra é paixão e perseverança. 
Garra não depende de talento, de sorte ou do quanto se deseja alguma coisa. Garra é paixão e 
perseverança. Garra implica esforço, resistência e foco num objetivo de longuíssimo prazo, o 
que se relaciona com a mentalidade de crescimento. Quem tem mais garra tende a ter mais 
sucesso e é muito mais motivado do que outras pessoas na busca por uma vida com propósito e 
centrada no outro, ainda que precise lidar com as adversidades. Garra é um preditor de sucesso 
melhor que o QI (coeficiente de inteligência), tanto em escolas, quanto no contexto profissional. 
 
3.4 Princípios que motivam comportamentos 
 
Objetivo de aprendizagem: listar os princípios relacionados aos motivadores comportamentais. 
Questão 9 
Sobre o modelo SCARF, identifique a alternativa correta: 
 a) Status diz respeito ao quanto nos sentimos seguros com os outros. 
 b) Certeza se refere ao reconhecimento ou ao quanto nos sentimos importantes para os outro. 
 c) Autonomia se refere ao senso de controle sobre os eventos. 
 d) Relacionamentos se refere a quão justas percebemos que são as trocas entre as pessoas. 
 e) Justiça (​fairness​) é a habilidade de predizer o futuro. 
 
Feedback 
Sobre o modelo SCARF, identifique a alternativa correta: 
1. Status diz respeito ao quanto nos sentimos seguros com os outros. 
2. Certeza se refere ao reconhecimento ou ao quanto nos sentimos importantes para os 
outro. 
3. Autonomia se refere ao senso de controle sobre os eventos. 
4. Relacionamentos se refere a quão justas percebemos que são as trocas entre as 
pessoas. 
5. Justiça (fairness) é a habilidade de predizer o futuro. 
O modelo SCARF, criado por David Rock, traz um acrônimo que sugere cinco princípios que 
influenciam o comportamento em situações sociais: Status diz respeito ao reconhecimento ou ao 
quanto nos sentimos importantes para os outros; Certeza é a habilidade de predizer o futuro; 
Autonomia se refere ao senso de controle sobre os eventos; Relacionamentos, neste caso, traz 
o enfoque do quanto nos sentimos seguros com os outros; Fairness, que significa Justiça, se 
refere a quão justas percebemos que são as trocas entre as pessoas. 
 
Questão 10 
Ainda sobre o modelo SCARF, assinale a alternativa correta: 
 a) Em relação aos princípios do modelo SCARF, as pessoas podem ter a sensação de recompensa, 
mas não de ameaça. 
 b) Em cada um dos princípios SCARF, nossa tendência é querer aumentar o prazer e reduzir o 
desprazer. 
 c) O modelo SCARF é útil especificamente para a gestão de pessoas. 
 d) Quando uma pessoa interpreta uma situação como ameaçadora, há liberação de cortisol, que 
tende a aumentar sua produtividade e criatividade. 
 e) O modelo SCARF não deve ser aplicado num contexto de liderança. 
 
 
Ainda sobre o modelo SCARF, assinale a alternativa correta: 
1. Em relação aos princípios do modelo SCARF, as pessoas podem ter a sensação de 
recompensa, mas não de ameaça. 
2. Em cada um dos princípios SCARF, nossa tendência é querer aumentar o prazer e reduzir o 
desprazer. 
3. O modelo SCARF é útil especificamente para a gestão de pessoas. 
4. Quando uma pessoa interpreta uma situação como ameaçadora, há liberação de cortisol, que 
tende a aumentar sua produtividade e criatividade. 
5. O modelo SCARF não deve ser aplicado num contexto de liderança. 
Nas várias situações do dia a dia, podemos ter a sensação de ameaça ou de recompensa em 
relação a cada um dos princípios SCARF. Nossa tendência então é querer minimizar a ameaça e 
aumentar a recompensa, ou seja, aumentar o prazer e reduzir o desprazer. A percepção da ameaça, 
mesmo que seja apenas uma interpretação da pessoa, ativa áreas cerebrais semelhantes às da dor 
física e libera cortisol, o hormônio do estresse, que afeta a produtividade e a criatividade. A 
recompensa, ao contrário, gera a liberação de dopamina, um neurotransmissor associado ao prazer, 
o que estimula a autoconfiança e o desejo de continuar fazendo um bom trabalho. O modelo SCARF 
é útil não só na gestão de pessoas, mas nos relacionamentos em geral. 
Avançar 
 
Módulo 4 - Liderança Positiva 
Questão 1 
Assinale a alternativa correta sobre o Pipeline de Liderança: 
Assinale a alternativa correta sobre o Pipeline de Liderança: 
1. O Pipeline de Liderança mostra o caminho de desenvolvimento de um líder por meio das 
passagens que ele faz ao longo da carreira numa empresa. 
2. O modelo independe das competências que uma pessoa demonstra em cada nível de 
liderança. 
3. O modelo serve para descrever os caminhos percorridos, mas não para orientar o 
desenvolvimento do gestor. 
4. O modelo começa com a liderança dos outros, o que significa que o líder deve focar no 
autoconhecimento quando demandado pela equipe. 
5. O último nível do modelo é o líder de equipe. 
O Pipeline de Liderança, modelo proposto por Ram Charan, apresenta o caminho de 
desenvolvimento de um líder por meio das passagens que ele faz ao longo da carreira numa 
empresa. O modelo pode orientar o desenvolvimento do gestor ao reconhecer as competências 
que possui e sugerir novas habilidades para exercer sua posição com assertividade ou 
preparar-se para ir para o nível seguinte. O modelo começa na passagem de “líder de si 
mesmo” para “líder de outros”, que implica a responsabilidade pelo autoconhecimento e o 
investimento contínuo na liderança pessoal até a última passagem para “líder corporativo”. 
 
Questão 2 
 
Sobre os fatores do ​Flow​, marque a alternativa correta: 
1. A liderança pessoal começa quando o gestor assume seu papel perante uma equipe de 
trabalho. 
2. O intraempreendedorismo compromete o exercício da liderança pessoal. 
3. Liderança pessoal significa empreender em relação à própria vida. 
4. Na liderança pessoal, os riscos não devem existir. 
5. Ser líder de si mesmo significa alcançar poder sobre os outros.A liderança pessoal é um pressuposto para assumir um papel gerencial frente a uma equipe de 
trabalho. No contexto profissional, a liderança pessoal pode ser associada ao perfil empreendedor, 
não necessariamente à frente de um negócio, mas onde quer que a pessoa exerça suas atividades, 
inclusive como intraempreendedor, aperfeiçoando ou desenvolvendo novas maneiras de criar e 
entregar valor onde atua, por iniciativa própria. Liderança pessoal significa também empreender em 
relação à própria vida, reconhecendo e enfrentando os riscos, com autoconsciência para escolher, 
aprender e avançar nos caminhos escolhidos em direção ao propósito. Ser líder de si mesmo é 
justamente alcançar essa independência e, por isso mesmo, poder construir relações positivas que 
gerem algo ainda maior do que cada um alcança sozinho. Além disso, implica assumir 
responsabilidade pelo seu bem-estar reconhecendo que, em grande parte, ele se constrói nas 
relações com os outros. 
 
4.2 O papel formal de liderança 
 
Objetivo de aprendizagem: reconhecer o papel da liderança formal frente à inteligência 
emocional da equipe. 
dois pontos: 
1. Influenciar pessoas se configura 
Sobre liderança, assinale a alternativa correta: 
1. O exercício da liderança é um processo recente, assim como as primeiras teorias sobre 
o tema, que datam do início no século XX. 
2. A liderança eventualmente implica usar estratégias sutis para forçar a concordância dos 
integrantes da equipe. 
3. As definições de liderança tendem a convergir em relação à importância do exercício do 
poder para garantir o alcance de resultados. 
4. A liderança se configura quando a pessoa é capaz de influenciar os outros a realizar 
alguma coisa, ainda que seja necessário usar uma postura coercitiva. 
5. O alcance de objetivos comuns significa que as grandes coisas a serem alcançadas são 
combinadas e se tornam foco da atenção de todos na equipe. 
Desde os primeiros grupos formados na história da humanidade, aqueles que naturalmente 
eram mais hábeis na caça ou na comunicação com o mundo sobrenatural exerciam algum tipo 
de liderança. Na medida em que as comunidades se desenvolveram, começaram a surgir os 
primeiros estudos sobre o que é liderança e, de modo geral, as várias definições passaram a 
convergir em dois pontos: influenciar pessoas e focar no alcance de objetivos comuns. A 
liderança se configura quando a pessoa é capaz de influenciar os outros a realizar alguma coisa, 
alcançar objetivos, fazer transformações e até mudar a si próprio porque vê sentido em tudo 
isso. Nesse sentido, não se confunde com o ato de forçar as pessoas, ainda que sutilmente, a 
concordar com alguma coisa, o que pode ser mais associado ao uso do poder. Com relação ao 
alcance de objetivos comuns, isso não significa necessariamente que todos desejam as 
mesmas coisas, mas que as grandes coisas a serem alcançadas são combinadas e se tornam 
foco da atenção de todos. 
Assinale a alternativa correta no que se refere à liderança de uma equipe: 
1. Para focar no alcance de objetivos comuns, todos da equipe precisam ser estimulados a 
desejar as mesmas coisas. 
2. “Ressonância dinâmica” se refere ao impacto que o líder gera sobre o desempenho 
quando seu humor é positivo e afinado com as pessoas a sua volta. 
3. Os líderes dissonantes usam habilidades diversificadas para resolver desacordos e 
disseminar seu entusiasmo. 
4. Os modelos de liderança convergem para a percepção da necessidade de o líder usar o 
poder. 
5. É possível exercer liderança sem assumir a responsabilidade de influenciar outras 
pessoas. 
Liderar implica influenciar pessoas e focar no alcance de objetivos comuns. Exercer influência é 
um pressuposto da liderança e consequentemente do papel de gestor, inclusive no serviço 
público. Para focar no alcance de objetivos comuns, não cabe estimular os integrantes da 
equipe a desejar as mesmas coisas, mas combinar o que deve ser foco da atenção de todos. 
Para influenciar e inspirar pessoas para o alcance de objetivos comuns, o líder deve investir em 
sua inteligência emocional e no desenvolvimento da equipe nesse sentido. Uma boa referência, 
nesse sentido, é o que Daniel Goleman chama de “ressonância dinâmica”, que corresponde ao 
impacto que o líder gera sobre o desempenho quando seu humor é positivo e afinado com as 
pessoas a sua volta. Na prática, isso significa respeitar os sentimentos dos outros, independente 
de parecerem positivos ou negativos, mas seguir em frente com esperança e humor. Os líderes 
ressonantes se diferenciam dos dissonantes porque usam habilidades diversificadas da 
inteligência emocional para resolver desacordos e disseminar seu entusiasmo. 
2. 4.3 Liderança Positiva 
 
Objetivo de aprendizagem: reconhecer práticas da liderança positiva em benefício da 
equipe. 
 
 
Questão 5 
 
Sobre o uso de forças e talentos no processo de liderança, assinale a alternativa correta: 
1. A liderança deve sempre priorizar a superação dos “gaps”, ou seja, o que falta de 
conhecimentos, habilidades ou atitudes na equipe. 
2. Mesmo quando a lacuna é relacionada a conhecimentos, é possível relacionar o 
aprendizado às forças e aos talentos que a pessoa já apresenta. 
3. As pessoas tendem a crescer e contribuir mais se forem estimuladas e fortalecidas a 
superar seus maiores “gaps”. 
4. O líder deve considerar que as pessoas da equipe são diferentes, mas devem buscar o 
desenvolvimento de forças e competências semelhantes. 
5. Focar nas forças e talentos pode limitar o desenvolvimento da pessoa, pois gera “mais 
do mesmo”. 
Um ponto chave da Liderança Positiva é o foco nos talentos e nas forças da equipe. O modelo 
mais tradicional de desenvolvimento é baseado na identificação e superação de “​gaps​”, ou seja, 
observar o que falta em termos de conhecimento, habilidades ou atitudes individuais para 
priorizar as ações necessárias. Para a Liderança Positiva, no entanto, muitas vezes a pessoa 
vai crescer e contribuir mais se ela for estimulada e fortalecida naquilo que já tem de bom. 
Quando for necessário focar nos “​gaps​”, é mais fácil começar por aspectos medianos do que 
pelos pontos considerados mais fracos. Mesmo quando a lacuna é relacionada a 
conhecimentos, é possível relacionar o aprendizado às forças e aos talentos que a pessoa já 
apresenta. Nesse sentido, o desenvolvimento de cada integrante da equipe tende a ser 
diferenciado, ainda que, em alguns momentos, seja necessário analisar os “​gaps​” da equipe 
como um todo. 
 
Questão 6 
 
Dentre as práticas abaixo, assinale aquela que se aplica à liderança positiva: 
1. Reforçar as emoções negativas para desenvolver a resiliência da equipe. 
2. O líder deve reconhecer as fraquezas nas pessoas e as suas próprias fraquezas para 
que todos possam superá-las. 
3. Reforçar as situações que geram maior engajamento da equipe e em cada pessoa. 
4. Promover debates sobre as situações de emoções negativas para que analisem 
conjuntamente as causas, as consequências e os responsáveis. 
5. Valorizar a qualidade de vida no trabalho inibindo os momentos de vulnerabilidade física, 
mental ou emocional de cada um, inclusive os seus. 
Além de focar nos talentos e nas forças da equipe, são recomendadas práticas baseadas no 
PERMAH, tais como: usar e reforçar emoções positivas para manter um clima bom na equipe; . 
observar e reforçar as situações que geram maior engajamento da equipe e em cada pessoa; 
investir nos relacionamentos, nas conexões positivas entre todos; compartilhar o significado do 
trabalho ou, melhor ainda, construir em conjunto visão; estimular as realizações e celebrar com 
todos os momentos de sucesso; valorizar a qualidade de vida no trabalho e respeitar os 
momentos de vulnerabilidade física, mental ou emocional de cada um, inclusive os do próprio 
líder; acolher e compreender as emoções negativas, mas não se fixar a elas. Na base disso tudo 
está a comunicação, como fator estruturante, sobretudo com a prática da CNV. 
 
4.4 O caminho do desenvolvimentocontínuo 
 
Objetivo de aprendizagem: reconhecer a importância da prática contínua para o 
desenvolvimento em inteligência emocional e liderança. 
Realize a ferramenta: “​Saldo Emocional​”. Com a ferramenta, você terá insights 
sobre um relacionamento pessoal ou profissional. Pode estar voltado para a sua 
relação com uma pessoa ou com um grupo de pessoas, a partir do seu papel 
perante elas. Ou mesmo para a sua relação com você mesmo(a). Acesse também 
a ferramenta "​Feedforward​", que te ajudará a refletir sobre suas habilidades e 
aquelas que deseja desenvolver. 
 
Questão 7 
https://mooc.escolavirtual.gov.br/pluginfile.php/7043937/mod_lesson/page_contents/91665/4.4_SALDO%20EMOCIONAL.pdf
https://mooc.escolavirtual.gov.br/pluginfile.php/7043937/mod_lesson/page_contents/91665/4.4_FEEDFORWARD.pdf
 
Assinale a alternativa correta relacionada à prática da conta emocional: 
1. Créditos e débitos devem ser equivalentes para manter o equilíbrio. 
2. As emoções positivas pesam mais que as emoções negativas no saldo final. 
3. O equilíbrio emocional é observado quando o saldo na conta está zerado. 
4. Mesmo que o líder tenha saldo negativo, se eventualmente tiver uma ação positiva, ela 
será um passo efetivo para a construção da confiança. 
5. Se o líder tem saldo positivo, eventualmente pode ter uma ação que gera emoções 
negativas, se for necessário cobrar da equipe. 
Ao comparar um relacionamento a uma conta emocional, temos: os créditos, ou seja, tudo que 
fazemos e que fortalece o relacionamento, o quanto a gente investe nele; e os débitos, o que 
fazemos ou deixamos de fazer e que desgasta o relacionamento, as nossas retiradas. E temos 
então o resultado dessa conta, que pode ser um saldo positivo ou negativo. O ideal, nesse 
processo, é ter um saldo positivo. Uma correspondência exata entre créditos e débitos, neste 
caso, não é o ideal porque gera um saldo zerado, o que representaria um estado de 
acomodação, de rotina. Além disso, as emoções negativas pesam mais, são mais lembradas e 
impactam mais as relações que as emoções positivas. Isso significa é preciso investir muito nas 
ações que geram emoções positivas para compensar as retiradas e os deslizes que trazem 
emoções negativas. Se o líder investe muito na equipe, mas num dado momento ele precisa 
cobrar, ele tem saldo positivo pra fazer isso. Se ele der uma escorregada e perceber que gerou 
emoções negativas, pode rapidamente agir e terá boa aceitação porque ele tem crédito. Porém, 
se o líder tem saldo negativo, mesmo que eventualmente tenha uma ação positiva, ela nem será 
percebida ou será interpretada com desconfiança.