Prova I - Marketting

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Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:655400) ( peso.:1,50)
Prova: 24148428
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam momentos em que o consumidor
passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
 
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um produto ou serviço para
resolver um problema existente. 
 ( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto ou serviço desejado.
 ( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre os produtos ou serviços
necessários.
 ( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas informações avaliadas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - V - V.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - V - F.
2. Uma das funções do marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes, possibilitando o alcance da lealdade
do consumidor com seus produtos ou serviços. Para isso, é fundamental conhecer o mercado em que se pretende atuar. Sobre
mercado, no contexto do marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O conceito principal de mercado para uma organização é definido pelo local onde os produtos e serviços são vendidos.
 b) A definição de um mercado por uma organização, geralmente, é específica, focando em negócios pequenos e locais.
 c) Mercado é representado por um grupo de consumidores potenciais que possuem desejos específicos ou uma necessidade.
 d) O tamanho de um mercado independe da quantidade de pessoas interessadas na troca dos produtos ou serviços.
3. Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e desvantagens das diferentes mídias no momento de
investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma
campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados
meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como período maior para veiculação do anúncio, alta qualidade de impressão,
alto custo e cobertura nacional.
 b) Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens, como mídia cara, rápida passagem no vídeo, alto custo e alto nível de
saturação.
 c) Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo: público pequeno com viés demográfico, impacto
relativamente baixo e exposição controlada pelo público.
 d) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como custo menor, bom índice de atenção e possibilidade de causar bom
impacto audiovisual.
4. A comunicação de uma empresa com um mercado de consumidores potenciais deve ser cuidadosamente planejada para que os
erros sejam minimizados. O planejamento é essencial para que os erros sejam minimizados. Sobre o planejamento da
comunicação, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Deve-se ficar atento à mensagem que deve ser criativa e chamar a atenção do público para que o cliente potencial tenha o
interesse em comprar o produto.
 b) Deve-se focar no preço como forma de gerar interesse, não interessando a classe social que o produto se destina.
 c) Deve-se fazer com que o cliente venha até uma loja física para fazer a negociação do produto, trazendo um cupom que possa
gerar desconto, facilitando o controle físico da campanha publicitária veiculada.
 d) Deve-se monitorar a forma de pagamento desejada pelo cliente, para abrir linhas de crédito e tentar vender mais produtos
quando o cliente visitar uma loja física.
5. A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas
mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) Na Era do Marketing, começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e grande
foco na responsabilidade social.
 b) Na Era do Relacionamento, as empresas passam a identificar questões estratégicas de vendas, como a sazonalidade nas
vendas e a necessidade de manter o negócio a curto prazo.
 c) Na Era da Produção eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer, não demonstrando necessidades
específicas.
 d) Na Era das Vendas, a produção era menor do que o consumo, não havendo a necessidade de convencer os consumidores a
comprarem os produtos.
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6. Conhecer e explorar as necessidades de um mercado deve ser um papel exercido pelas organizações. Elas devem entender
estas necessidades para alinhar seus produtos e serviços a elas. Com relação ao marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Envolve a transferência de bens e serviços, sempre buscando atender aos objetivos da organização.
 b) Leva em consideração a realização de trocas que ofertam valor, envolvendo sempre as duas partes.
 c) Beneficia sempre os atacadistas e produtores na venda de produtos e serviços, e o consumidor fica em segundo plano.
 d) Busca sempre a maximização do lucro para as empresas.
7. As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar determinados objetivos, como aumento de
participação no mercado, aumento de vendas, aumento de conhecimento da marca etc. Sobre as estratégias de marketing,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor.
 ( ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas publicitárias. 
 ( ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, identificando necessidades e desejos dos
consumidores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - F.
 b) F - V - V.
 c) V - V - V.
 d) V - F - V.
8. Serviços não podem ser estocados, perdem sua validade se não consumidos no momento e não podem ser separados do
prestador. Na frase, "o ônibus com capacidade para 45 pessoas saiu no horário previsto com apenas 32 passageiros", os
conceitos relativos ao marketing de serviços presentes são:
 a) Perecibilidade e variabilidade.
 b) Intangibilidade e perecibilidade.
 c) Perecibilidade e inseparabilidade.
 d) Variabilidade e inseparabilidade.
9. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing passou, evidenciando os momentos
econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e
3.0. Sobre essas classificações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento.
 ( ) O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos.
 ( ) O marketing 3.0 tem como proposiçãode valor os aspectos funcionais, emocionais e espirituais das marcas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
 a) F - F - F.
 b) F - F - V.
 c) F - V - V.
 d) V - F - V.
10.O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, chamada de comunicação integrada de
marketing. Nela, constam variadas estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas
estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores.
 ( ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente com o consumidor.
 ( ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, mercadores ou serviços.
 ( ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a imagem da marca em diferentes públicos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - F - F.
 c) F - F - F - V.
 d) V - V - V - V.
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