FORNECEDORES CLASSE MUNDIAL AVALIAÇÃO E QUALIFICAÇÃO

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SUSTENTARE ESCOLA DE NEGÓCIOS 
FORNECEDORES CLASSE MUNDIAL: AVALIAÇÃO E QUALIFICAÇÃO 
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATU SENSU EM 
ENGENHARIA DE SUPRIMENTOS
JOINVILLE /	SC, 2020
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	3
CAPÍTULO I: ENTENDIMENTO DO NEGÓCIO	4
RELATÓRIO I	4
CAPÍTULO II: O PROBLEMA	12
RELATÓRIO II	12
CAPÍTULO III: CONCEPÇÃO DA SOLUÇÃO	15
RELATÓRIO III	15
CAPÍTULO IV: PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO	18
RELATÓRIO IV	18
CAPÍTULO V: IMPLEMENTAÇÃO	23
RELATÓRIO V	23
CAPÍTULO VI: CONCLUSÃO	35
CONCLUSÃO	35
INTRODUÇÃO
O presente trabalho trata-se de um Projeto (P) empresarial (E) aplicado (A) que é uma atividade cujo produto será desenvolvido de forma individual realizado no em uma relevante Indústria do Setor Madeireiro no Município de Jaguariaíva/Pr, para desenvolver o tema: Fornecedores Classe Mundial: Avaliação e Qualificação pois tem-se o entendimento de que o aprendizado se dá em decorrência do contato entre conceitos e experiência, cuja associação cria oportunidades para reflexões que em última instância fomentam o desenvolvimento acadêmico. Para isso viabilizou-se a criação de um manual de rotinas e procedimentos destacando as principais informações sobre Fornecedores no setor de compras.
Os manuais demonstram as maneiras que se deve proceder e como cumprir as atividades dentro das empresas. Manual de procedimentos ou instruções, este tipo de manual consolida disposições sobre as atividades operativas de uma empresa e sobre as regras básicas de funcionamento, as quais deverão ajustar-se os seus empregados. As rotinas de trabalho devem ser agrupadas de tal maneira que venham a facilitar consultas sobre assunto desejado e que proporcionem aos usuários a segurança de que as disposições refletem realmente as atividades em vigor.
Como todo manual, o de rotinas e procedimentos tem suas vantagens e desvantagens nas quais o analista deve prestar muita atenção. Deve-se ater as vantagens e as desvantagens dos manuais, “tanto o analista quanto o usuário do sistema, ao verificarem o manual administrativo, devem ter em mente quais são as principais vantagens e desvantagens no seu uso”. Como principal vantagem tem-se que ajudam a fixar critérios e padrões, uniformizar as técnicas básicas do processo administrativo; E desvantagem cita-se: caso a preparação seja malfeita e sem critérios pré-estabelecidos, a mesma poderá trazer sérios inconvenientes ao desenvolvimento normal das atividades; 
Neste trabalho apresenta-se cada relatório separadamente e o Relato da implementação e elaboração da conclusão.
CAPÍTULO I: ENTENDIMENTO DO NEGÓCIO
Curso: Pós-Graduação Latu Sensu em Engenharia de Suprimentos
Turma/ano: Turma B /2018
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RELATÓRIO I
Empresa do setor madeireiro, que trabalha no beneficiamento da madeira de pinus, localizada em Jaguariaíva, no Paraná, surgiu em 1997, através da união de três fundadores: Armando Giacomet, Tadeu Giacomet e Luís Humberto Pinilla Vásquez. Inicialmente produzia block, mas já com a perspectiva da fabricação de molduras. O crescimento da indústria nunca parou, começou com duas estufas, depois três meses já havia outra e assim por diante, até que em 1999 começou a fabricar molduras. Em 2001, passou a pintar o produto, agregando mais valor e mão de obra ao processo. Após a consolidação da marca e a garantia de um negócio promissor, tendo em vista necessidade do mercado, foi fundada outra empresa em 2003, localizada em Telêmaco Borba, também no Paraná. A reconhecida qualidade de vida da região e a proximidade a uma das maiores concentrações de florestas plantadas de pinus no Brasil contribuíram para a instalação das duas fábricas. Em janeiro de 2003 começaram a ser montados os primeiros equipamentos da serraria, caldeira e estufas e em junho começaram os testes. Em julho de 2003 as máquinas de acabamento já estavam montadas e testadas. Hoje, as empresas mantêm aproximadamente 2000 colaboradores diretos, para a fabricação de um mix de produtos, abrangendo mais de 2000 modelos diferentes. As empresas tornaram-se expressão de empreendedorismo e crescimento, estabelecendo políticas voltadas para a qualidade, organização dos processos produtivos e de gestão de pessoas e vem cada vez mais investindo em programas produtos e ações de valorização de seus colaboradores. Através desta política e com conceitos éticos e sociais claros, desenvolvem e implementam serviços e benefícios que visam o atendimento e a satisfação de seus colaboradores e familiares.
Produzem e comercializam produtos de madeira de pinus, como molduras sólidas e finger joint, cut stocks, blanks, painéis, vigas laminadas, madeiras aplainadas e Componentes de Portas e Janelas. Sua extensa linha de produtos oferece modelos variados e conta com aproximadamente dois mil perfis. Destinados ao acabamento da construção civil, todos os produtos são de aplicação prática e criam ambientes mais agradáveis e sofisticados.
Tem como principal mercado consumidor países como, Estados Unidos e Canadá, atendendo também em menor escala países da Europa, Ásia, África e Oceania, se tornando assim uma empresa global e mundialmente conhecida.
Breve análise da concorrência: Incomarte Indústria e Comércio de Molduras, Indústria de Molduras Moldurarte LTDA, Corza do Brasil Comércio e Indústria de Molduras LTDA, Indústria e Comércio de Molduras Santa Luzia LTDA;
Industria/Setor é o setor da empresa responsável pelo planejamento estratégico, gestão, atribuição de tarefas, coordenação, análise de dados e supervisão dos outros setores. As tomadas de decisão e direções da empresa, geralmente, se concentram nesse setor. Segundo Chiavenato (1998), a organização é um sistema de atividades conscientemente coordenada de dois ou mais indivíduos [...] mudando os seus processos internos, as organizações estão sempre mostrando diferentes características na sua estrutura e nos seus processos. 
As cinco forças de Portes, são parte de um modelo de análise competitiva criado para Michal Portel, em 1979, que consistem em considerar cinco forças.
- Ameaças de novos entrantes
- Poder de negociação dos fornecedores
- Ameaça de serviços de produtos substitutos
- Poder de negociação dos compradores
- Concorrência/Rivalidade entre empresas existente.
No entender de Porter (2004), indústria é sinônimo de ramo ou mercado, sendo está observação importante para entender ao que o autor de refere em seu trabalho. O objetivo deste modelo é a compreensão dessas cinco forças e propor um programa para influenciar ou defende-las delas, pois seu poder conjunto determina fatores como a intensidade da concorrência, rentabilidade e o risco.
Ficou entendido que os fatores chaves que regem a Empresa, são: Produtos de qualidades como marcas de qualidade, outro fator determinante para abrangência do sucesso são os diversos serviços, além disso o tempo de mercado e a fidelização dos seus clientes que contribuem de forma positiva. 
1 – Ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa - variável controlável – que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (onde estão os assuntos não controláveis pela empresa). 
2 – Ponto fraco é a situação inadequada da empresa – variável controlável – que lhe proporciona desvantagem operacional no ambiente empresarial. 
3 – Oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.
O mercado é uma instituição social que estabelece as condições para troca de bens ou serviços. No mercado, os vendedores e os compradores criam uma relação comercial para desenvolver transações, trocas ou acordos. Pode-se dizer que, para além do espaço físico, o mercado surge ou se materializa no momento em que os vendedores se relacionam com os compradores e se articula um mecanismo de procura e oferta. A noção de mercado-alvo desrespeito, ao destinatário ideal de um produto ou serviço. 
Por conseguinte, é o setor da população a qual se destinaum bem. Para Kotler (2003), o processo deve começar tendo-se em mente o público alvo bem definido, possíveis compradores dos produtos da empresa, usuários atuais, pessoas que decidem ou influenciam, indivíduos, grupos, públicos específicos ou públicos em geral. 
Segundo Cobra (1992), Público alvo é um grupo de indivíduos que não são cliente da empresa, mas que influenciam por afetar a forma da organização econômica, social e política. Las Casas (2006), diz que mercado alvo é todo aquele mercado em que você deseja focar a sua ação.
Missão:
Oferecer soluções para decoração e valorização da construção civil e do mobiliário, através de:
Produtos e serviços de qualidade;
Inovação tecnológica;
Excelência no relacionamento com clientes e fornecedores;
Valorização dos funcionários;
Respeito às comunidades e ao meio ambiente.
Visão:
Segundo Costa (2007), “o conceito de visão é muito amplo, porém pode ser definido como o conceito operacional que tem como objetivo a descrição da autoimagem da organização: Como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual ela gostaria e ser vista”.
Diante disso, a visão está conceituada: Um plano de visão ao longo prazo, que daqui a cinco anos o objetivo é estar entra as melhores e mais conceituadas empresas do ramo madeireiro.
Valores:
Oferecer soluções para decoração e valorização da construção civil e do mobiliário, através de:
Produtos e serviços de qualidade;
Inovação tecnológica;
Excelência no relacionamento com clientes e fornecedores;
Valorização dos funcionários;
Respeito às comunidades e ao meio ambiente.
Nas competências empreendedoras críticas os resultados apresentados são mapeados de acordo com autores que abordam o tema na área do empreendedorismo, seja com relação ao perfil empreendedor ou com relação às competências empreendedoras. Desse modo, as características citadas pelos autores foram divididas em conhecimento, habilidade ou atitude. As competências mais citadas: 
• Capacidade de identificar novas oportunidades; 
• Liderança;
• Inovação; 
• Negociação; 
• Trabalho em equipe; 
• Adaptação a novas situações; 
• Assumir riscos; 
• Experiência no negócio ou ramo de atuação; 
• Organização;
Os fatores críticos de sucesso são os pontos-chave que, quando bem realizados de maneira eficiente, conseguem definir e garantir o desenvolvimento e o crescimento de uma empresa e seu negócio, o que poderá atingir seus objetivos. Em contrapartida, quando estes mesmos fatores são negligenciados ou ignorados, contribui-se e muito para o fracasso da organização.
Fatores críticos de sucesso:
· A logística do meu produto está sendo executada de maneira eficaz?
· Ações e estratégias para a melhoria da imagem perante a sociedade;
· Alta produtividade;
· Alto nível de recursos financeiros;
· Atendimento rápido ao cliente;
· Bom relacionamento com os fornecedores;
· Canais de distribuição e logística adequados;
· Como atrair mais clientes?
· Como é o mercado dentro do qual meu negócio está inserido?
· Como está sendo feito meu controle de custos?
· Como posso alcançar a vantagem competitiva em relação a meus concorrentes?
· Como posso inovar a cartela de produtos e serviços?
· Como posso me relacionar melhor com meus fornecedores? Que requisitos eles devem ter para levar meu produto ou serviço à excelência?
· Como posso melhorar o marketing e as campanhas promocionais do meu produto?
· Conhecimento acerca do mercado e nicho de atuação;
· Conhecimento do mercado;
· Controle e contenção de gastos;
· Desenvolvimento das habilidades dos colaboradores;
· Equipamentos disponíveis;
Na análise geral sobre as dimensões do negócio tem –se o organograma da empresa;
 Figura 1 – Organograma da Empresa
Fonte: A autora/2020
Competências, habilidades e atitudes desejadas dos recursos humanos x realidade atual
O papel do profissional de RH, que antes era operacional – executivo do departamento de pessoal, cuja função era de contratar a mão-de-obra, cadastrar candidatos, administrar salários e benefícios e dar treinamento aos funcionários – hoje está fundamentado na administração e estratégia do negócio, tornando-o consultor da área. O profissional tem como necessidade participar do desenvolvimento das estratégias da empresa, recrutar e selecionar pessoal, implantar e difundir a cultura da empresa e acompanhar as tendências mundiais da área de RH.
Breve descrição da situação atual da empresa
O comprometimento da empresa apresenta-se hoje como uma vantagem competitiva visto que, na busca permanente por qualidade e eficiência, as organizações necessitam de um investimento das pessoas no trabalho. Um grupo comprometido é um recurso disponível para levar adiante os objetivos da empresa, pois o comprometimento é uma disposição a agir uma vez que ele subentende uma forte identificação da pessoa aos valores da organização.
O comprometimento representa um modo de identificação, isto é, um sentimento de pertencer, correspondendo à definição de si mesmo, não se pode pensar ao contrário de muitos praticistas, que exista um modelo determinado para comprometer pessoas na organização. Dessa forma, pensa-se que, quanto mais o indivíduo se identifica aos valores organizacionais, mais ele será comprometido.
A organização nos locais de trabalho deveria ser elemento norteador das relações de trabalho, em vista da introdução de novas tecnologias e da automação cada vez mais intensa que se observa nos setores produtivos mais modernos”. 
É inadmissível falar em qualidade do produto sem tocar na qualidade dos ambientes e condições de trabalho, o que seria sobremaneira auxiliado pela democratização das relações sociais nos locais de trabalho. Por sua vez, os indivíduos em seus processos criativos e de aprendizado, dependem de grande motivação intrínseca, assim como de interação com outros.
A empresa procura identificar talentos, que serão responsáveis e cobrados somente pelo resultado final global de suas unidades de negócios. Assim, a avaliação de desempenho continua e complementa o trabalho dos processos de provisão de pessoas no sentido de monitorar e localizar as pessoas com características adequadas para os negócios da empresa. Ela também complementa os processos de aplicação no sentido de indicar se as pessoas estão bem integradas em seus cargos e tarefas. Complementa também os processos de manutenção ao indicar o desempenho e os resultados alcançados. Complementa os processos de desenvolvimento ao indicar os pontos fortes e fracos, as potencialidades a serem ampliadas e as fragilidades a serem corrigidas. Complementa igualmente os processos de monitoração e controle ao proporcionar retroação às pessoas. 
Assim, a avaliação do desempenho adquire um papel extremamente importante como chave integradora das práticas de RH. Trata-se de um processo que serve de ligação para os demais processos de administração de RH.
A fim de que seja possível uma eficaz mediação do relacionamento entre os indivíduos e a empresa, o novo papel do gestor de pessoas vai além da tradicional missão de selecionar, recrutar, orientar, treinar, avaliar e reter talentos por meio de pacotes de remuneração e benefícios salariais. Políticas de motivação e a criação de um clima organizacional flexível e favorável às mudanças devem ser implementados. Assim, acredita-se estar inserida no novo papel do gestor de pessoas, a necessidade de estabelecer e implementar modelos, políticas e práticas de gestão com vistas a obter o comprometimento do trabalhador para com a empresa.
Programas de incentivos e valorização das pessoas;
A remuneração por competências ou habilidades; 
Universidades Corporativas;
A Empresa estudada possui amplo desenvolvimento em termos de tecnologias de informação,sendo que é quase que em sua totalidade informatizada.Todo sistema RH,Compras,vendas e produção possuem programas especificos e responsáveis diretos pelo uso adequado e manutenção desses sistemas.
Experiência em mudanças
As ações que o RH pode proporcionar aos colaboradores uma avaliação de desempenho de 180 °, com esta ferramenta poderá avaliar o desempenho passadoe atual, com isso reconhecer aqueles que apresentam resultados diferenciados; estabelecer objetivos concretos de trabalho; identificar as necessidades de treinamento, definindo um plano de desenvolvimento Individual elaborado; apoiar o planejamento de carreira; informar o colaborador a respeito da sua contribuição à organização. É uma ferramenta muito utilizada nos dias atuais, pelas grandes organizações, que tem como foco gestão estratégica de pessoas. Dimensão, Características que agregam valor e contribuem para o desenvolvimento da Instituição e geram impactos na Empresa. O superior imediato deve fornecer uma cópia do formulário preenchido ao colaborador e encaminhar o original para o RH, a fim de garantir a consistência dos padrões de avaliação e as ações relevantes de acompanhamento.
Segundo dados da Revista REMAD/2020 edição de agosto, a Empresa BERNECK PAINÉIS E SERRADOS do mesmo segmento que a empresa estudada investe no desenvolvimento técnico e humano de seus mais de 2.500 colaboradores diretos no Paraná, Santa Catarina e Mato Grosso, por meio de treinamentos e programas especiais, como: programa de qualidade de vida, programa trainee, processos de recrutamento interno, bolsa auxílio para financiamento de cursos técnicos, graduação e pós-graduação, biblioteca Berneck para incentivo à leitura, entre outros.
Avaliação de fornecedores apresenta a sistemática adotada pela Empresa estudada para a seleção, avaliação, qualificação e reavaliação de seus fornecedores de matéria primas, produto, e serviços, bem como o processo de suprimentos. Pretende-se entender a viabilidade de implantação do manual de rotinas no setor de compras da empresa.
CAPÍTULO II: O PROBLEMA
Curso: Pós-Graduação Latu Sensu em Engenharia de Suprimentos
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RELATÓRIO II
Com a implantação de um manual de rotinas, vai auxiliar nos treinamentos que são realizados no setor, pois com eles o novo funcionário ou o antigo tem mais segurança na hora de executar as tarefas diárias. Através do acompanhamento das rotinas pode-se afirmar que a empresa é bem estruturada e tem um controle interno bom e que apenas peca pela falta de um manual de rotinas e procedimentos, para diminuir a dificuldade para treinar os colaboradores. O objetivo dos Manuais de Procedimentos é descrever as atividades que interessam aos diversos órgãos da empresa e explicitar como elas devem ser desenvolvidas. Assim os mesmos proporcionam por intermédio de um ou mais departamentos, métodos que possibilitem a execução uniforme dos serviços, coordenando as atividades dos departamentos, permitindo a consecução racional dos propósitos da empresa. 
A área de concentração do Projeto é o setor de compras. 
A seleção de fornecedores é uma das tarefas mais difíceis para empresa, porém seu setor responsável, ou seja, o setor de compras, manter as regras vistas este trabalho fica cada vez mais eficaz e objetivo. Para a empresa é muito mais vantajoso investir na seleção de fornecedores, para sempre ter os melhores produtos do que precisar interromper o processo de fabricação por problemas de materiais, portanto podemos dizer que atualmente o cliente e o fornecedor procuram desenvolver um clima de confiança mútua, onde ambos saem ganhando e que essa relação de parceria antiga um levado grau de confiança, participação e fornecimento com qualidade assegurada.
Outras áreas da empresa envolvida na aplicação do projeto: Financeiro e setor de qualidade.
Várias formas de pesquisar de fornecedores podem ser utilizadas pela empresa:
• Sindicatos e associações;
• Publicações especializadas;
• Internet;
• Consultoria com especialistas;
• Arquivos do departamento de compras;
• Feiras e exposições;
• Listas telefônicas.
Palavras-chave: Estratégias e técnicas de seleção, desenvolvimento e avaliação de fornecedores.
Título: Fornecedores Classe Mundial: Avaliação e Qualificação.
Com a teoria obtida através da pesquisa bibliográfica, entrevistas, pesquisas através de questionários, pode-se selecionar um quadro de fornecedor específicos e qualificados para cada produto com informações atualizadas através de avaliações periódicas. O maior objetivo da empresa para avaliação de fornecedores é ter a certeza da capacidade da qualidade dos produtos que a empresa utiliza, ou seja, ter um sistema de garantia de qualidade adequado.
Os manuais trazem vantagens, mas apresentam também algumas limitações, “os manuais, como todo e qualquer arranjo sistemático, oferece vantagens quanto ao uso e, também apresentam certas limitações, mas que de forma alguma invalidam sua utilidade”. Algumas das principais vantagens do uso desse manual: 
• é uma fonte constante de consulta dos trabalhos realizados diariamente; 
• facilita o processo de efetivar normas e procedimentos administrativos; 
• ajudam a fixar critérios e padrões, uniformizar as técnicas básicas do processo administrativo;
• possibilitam treinamento de novos e antigos funcionários da empresa; 
• possibilita crescimento da eficiência e da eficácia; 
• Fonte de consulta e orientação para treinamentos; 
• possibilita a adequação, coerência e continuidade das normas e procedimentos nas diversas áreas organizacionais da empresa; 
• representa um instrumento que pode elevar o moral dos funcionários, pois possibilita melhor visão dos mesmos de sua representatividade na empresa; 
• aumenta a disposição dos funcionários a assumir responsabilidades e novos desafios, pois o que deve ser feito está claramente estabelecido por escrito.
A melhor metodologia a ser utilizada é a pesquisa de campo e as técnicas utilizadas foram as observações sistemáticas, diretas visando uma descrição minuciosa dos componentes das situações, entrevista semiaberta, procurando manter um comportamento informal. 
CAPÍTULO III: CONCEPÇÃO DA SOLUÇÃO
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RELATÓRIO III
Seguramente pode-se afirmar que a forma de apresentação do estilo de elaboração, os benefícios esperados dos manuais são diferentes de empresa para empresa. A forma de confeccionar um manual, não é uma forma genérica para todas as empresas, pois esta não existe, contudo serve de base para montar qualquer manual básico de rotinas e procedimentos.
· Índice;
· Introdução;
· Instruções para uso;
· Conteúdo;
· Apêndices;
· Índice Alfabético;
Formulou-se o seguinte problema da pesquisa: 
- Como o uso do manual de rotinas pelo setor de compras da empresa pode se tornar uma ferramenta de apoio?
Para a preparação de um manual devem-se respeitar alguns métodos: definir a real necessidade do mesmo; fixar os objetivos do conteúdo do manual; quem será responsável pela elaboração do mesmo; o estilo de redação adotado, tomando-se o cuidado de adotar uma linguagem condizente com o seu objetivo; a especificação e adotar um critério de uso e a quem se destina esse manual. Todavia, não existe um modelo padrão de manual que possa ser utilizado por todas as empresas devendo assim ser elaborado um de acordo com as necessidades e a realidade da empresa, o que varia de um local para o outro. Esse manual deve ser uma ferramenta útil à administração, para incentivar a segregação de função e para a tomada de decisões seja rápida e com o intuito de proteger o ativo mais importante hoje nas organizações o capital humano, e aos colaboradores na execução de suas tarefas e as metas estipuladas pela empresa. 
Parte do conteúdo deste manual abordará:
Atualmente existem diversas ações em curso nas cadeias de suprimentos para aumentar o grau de previsibilidade da demanda e, consequentemente reduzir seu desvio-padrão, através do acesso e compartilhamento da informação de vendas obtida em tempo real junto aos consumidores. São exemplos neste sentido os programas de resposta rápida entre varejistas e fabricantes, como o ECR (Efficient Consumer Response) e outras iniciativas neste sentido.
Os custos dos pedidos oude compras são os custos associados ao processo de aquisição das quantidades requeridas para reposição do estoque. Quando uma ordem de compra é despachada ao fornecedor, incorre-se uma série de custos resultantes ao processamento do pedido e da preparação do mesmo.
Estes custos incluem:
1. Custo de processar pedidos nos departamentos de compras, faturamento ou contabilidade;
2. Custo para enviar o pedido até o fornecedor, normalmente por correio ou por mídia eletrônica;
3. Custo de preparação da produção (Setup) ou manuseio para atender o lote solicitado;
4. Custo devido a qualquer tipo de manuseio ou processamento realizado na recepção; preço da mercadoria. São definidos em termos monetários por pedido e podem ser calculados anualmente.
Estes custos podem ser determinados por meio de fórmulas matemáticas, e, uma vez calculado o seu valor, transforma-se o mesmo em valor percentual em relação ao estoque analisado. 
Na prática é muito difícil para as empresas avaliarem adequadamente qual política de estoque devem adotar. Entretanto, segundo Arozo (2002) é possível através de geração de cenários e de análises incrementais nos custos de estoques e movimentação de materiais determinar se uma alternativa de operação acarretará um menor custo logístico total.
As pesquisas devem ser feitas através:
A pesquisa bibliográfica visou o conhecimento do pensamento de diversos autores sobre a relação cliente-fornecedor e as estratégias logísticas atuais utilizadas para se estrear essa relação. Além disso, foram analisados modelos de avaliação de fornecedores com o objetivo de definir o melhor entre eles a ser usado neste trabalho e os atributos a serem considerados em um bom fornecedor. A bibliografia utilizada ajudou no entendimento do sistema de qualidade da empresa e na visão da cadeia de suprimentos da mesma.
A entrevista com os gerentes de setores Comercial, Suprimentos e Orçamentos, que disse que via de regra não existe na empresa um manual de rotinas, mas sim um descritivo passo-a-passo de cada função.
Brainstorming: As decisões tomadas em relação aos fornecedores podem determinar o sucesso ou fracasso de uma organização. As políticas de compras e relacionamento com fornecedores tem impacto nas cadeias de suprimentos e distribuição de uma empresa, tamanha relevância não pode ser desconsiderada nos momentos de busca, comparação, seleção, negociação, desenvolvimento e avaliação de desempenho de fornecedores.
No ambiente corporativo de compras é comum o uso da frase “o sucesso do negócio não está em vender bem, mas comprar bem”.
O projeto é técnica e economicamente viável.
CAPÍTULO IV: PLANO DE IMPLEMENTAÇÃO
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RELATÓRIO IV
Situação atual:
Sistema de gestão da qualidade: A empresa possui um sistema de gestão da Qualidade documentado. A empresa possui um Manual de Qualidade que inclui ou referencie os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade. Está estabelecido procedimento documentado que defina os controles necessários para todos os documentos e dados. Está estabelecido procedimento documentado que defina os controles necessários para todos os registros da qualidade? 
Responsabilidade da direção: A empresa possui uma política da qualidade devidamente documentada, comunicada e entendida por toda organização. A empresa estabeleceu objetivos da qualidade mensuráveis e coerentes com a política da qualidade. A estrutura organizacional da empresa está definida e documentada.
O representante da Alta Direção está formalmente definido. A Alta Direção analisa criticamente o sistema de gestão da qualidade da organização, a intervalos planejados, para assegurar sua contínua pertinência, adequação, eficácia e melhoria contínua. 
 Gestão de recursos: O pessoal que executa atividade que afetam a qualidade do produto possuem educação, treinamento, habilidade e experiência que os capacitem para executar tais atividades; está estabelecido procedimento que contenha regulamentos para a identificação das necessidades de treinamento para todas as funções que executam atividades que afetam a qualidade. A organização determinou, proveu e mantém a infraestrutura necessário para alcançar a conformidade com os requisitos do produto.
Realização do produto: Estão determinados as verificações, validações, monitoramento, inspeção e atividade de ensaios requeridos. A organização analisa criticamente os requisitos relacionados ao produto, antes da organização assumir o compromisso de fornecer um produto para o cliente.
Situação pretendida
Implantar um manual de rotinas e procedimentos para facilitar o entendimento sobre fornecedores/avaliação e qualificação no setor compras da empresa.
A empresa possui equipe responsável capacitada empenhada em realizar todo procedimento para avaliar e qualificar fornecedores classe mundial. Este estudo pretende colaborar para esclarecer a importância da avaliação de fornecedores para a empresa e como se dá esse processo.
São várias as formas a qual as empresas utilizam para avaliar seus fornecedores, mas de um modo geral enfatiza os seguintes aspectos:
• Custo – Analisa se os custos estão de acordo com o mercado, mas tendo em vista reduzi-los. O cliente deverá dispor de meios para analisar os processos de produção, assim compor custos e compará-los com os propostos pelo fornecedor, trabalhando com os denominados preços objetivos. Isso dificulta o relacionamento cliente-fornecedor, mas quando demonstrado a viabilidade do preço objetivo cabe ao fornecedor procurar consegui-lo.
• Qualidade – Para se ter um relacionamento frutífero e necessário que o fornecedor disponha de qualidade. Mesmo que não seja um padrão de qualidade desejável, e importante que o fornecedor reconheça suas deficiências e implante programa de melhorias contínuas, visando dispor de um sistema de qualidade nos moldes da ISO 9000 ou QS 9000. E cabe ao cliente obter meios para avaliar a qualidade e as melhorias obtidas.
• Pontualidade – O fornecedor deverá ter uma cultura de pontualidade nas entregas, caso contrário não poderá ter um relacionamento de tipo comakership.
• Inovação – Mesmo que seja uma necessidade de atender as solicitações de inovações, o fornecedor que é inovador cria uma alavancagem muito importante no cliente comprador.
• Selecionar os fatores que devem ser considerados na avaliação de fornecedores potenciais.
• Atribuir um peso a cada fator, que determina a importância de um fator em relação aos outros. Geralmente, utiliza-se uma escala de 1 a 10.
• Atribuir uma pontuação para os fornecedores quanto a cada um dos fatores, que não é associada ao peso. Os fornecedores são classificados segundo sua habilidade de satisfazer às exigências para cada fator.
• Classificar os fornecedores. Para cada fornecedor, o peso de cada fator é multiplicado por sua pontuação naquele fator. Exemplo: se um fator teve peso oito e a pontuação do fornecedor foram três, a classificação fica em 24. As classificações de cada fornecedor são então reunidas para produzir a classificação total. Com base nisto, lista-se os fornecedores por sua classificação total, o que possibilitará a escolha do melhor fornecedor.
• Flexibilidade – E a capacidade tanto do cliente quanto do fornecedor de adaptarem rapidamente as novas solicitações do mercado. O fornecedor deverá ter a mesma agilidade para adaptação que seu cliente, caso contrário prejudicará.
• Produtividade – Tanto o cliente quanto o fornecedor devem buscar de forma contínua implantar programas de melhoria da produtividade, visando reduzir os custos, melhorar na qualidade e reduzir os prazos de entrega.
• Instalações – O cliente deve avaliar as instalações produtiva do fornecedor quanto a ter as condições mínimas de fabricar produtos de qualidade, armazenagem de matéria prima, produtos acabados, limpeza e gestão visual.
• Capacitação gerencial e financeira – Analisar se o fornecedorpossui estrutura organizacional definida e se a capacidade financeira da empresa é saudável, se dispõem de capital de giro suficiente para atender a demanda de pedidos.
A avaliação de desempenho do fornecedor é também a avaliação de desempenho da função compras, uma vez que ela depende da qualidade e da adequação dos fornecedores selecionados.
Modelo de Avaliação de Fornecedores
	Quesitos Peso Relativo
	PRODUTO
	Custo	 10
Qualidade	 14
Embalagem 7
 Garantia 4
	SERVIÇOS
	Pontualidade na entrega	 10
Presteza no atendimento	 5
Cortesia no relacionamento	 2
Qualidade na expedição e transporte	 3
Assistência técnica pós-venda 5
	ADMINISTRAÇÃO / FINANÇAS
Relações humanas – ambiente de trabalho	 5
Relacionamento comercial com clientes 	 3
Capacidade financeira	 2
No momento de escolher os fornecedores deve se levar em consideração outros fatores como termos de crédito, negócio recíproco e a condição de manter um nível de estoque para o cliente.
Inicia-se avaliando os pontos básicos: preço, qualidade e entrega. Devemos estender a nossa análise em alguns outros pontos são importantes:
Capacidade de gerências do candidato.
Capacidade dos membros da administração geral e industrial.
Estrutura de custo do fornecedor.
Filosofia do gerenciamento da qualidade.
Capacidade tecnológica dos processos.
Capacidade de desenvolvimento de produtos.
Atendimento das recomendações ambientais
 Capacidade e estabilidade financeira
Sistema de programação e controle da produção.
Capacidade de manter um elevado desempenho nas datas de entregas.
Estratégias, políticas e técnicas de suprimento de material.
A avaliação de fornecedores determina a conduta do comprador perante os fornecedores e que traduz a identificação dos interesses mútuos. Somente maus fornecedores não gostam de ser avaliados, porém quando o fornecedor conhece os resultados de sua avaliação, sente-se protegido. Eventual problema na avaliação de um fornecedor não quer dizer que ele deve ser totalmente dispensado, mas sim deve-se estimular o fornecedor a adotar as medidas recomendadas para que o nível qualitativo das negociações seja mantido.
Dentre uma série de atributos de um bom fornecedor:
· Entrega Pontual.
· Fornece qualidade consistente.
· Oferece bom preço.
· Tem antecedentes estáveis.
· Fornece bom serviço.
· São responsivos às necessidades do cliente.
· Cumpre o prometido.
· Dá apoio técnico.
· Mantém o comprador informado sobre o andamento do pedido.
Plano de ação 
Implantação do Manual de Rotinas e Procedimentos no setor compras.
CAPÍTULO V: IMPLEMENTAÇÃO
Curso: Pós-Graduação Latu Sensu em Engenharia de Suprimentos
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RELATÓRIO V
Implantação de um manual Avaliação e Qualificação de Fornecedores no setor de compras da Empresa.
O manual de pertinentes à área de Compras da empresa poderá dinamizar a rotina diária de trabalho, auxiliar no treinamento de novos funcionários.
Para se elaborar um manual precisa-se conhecer melhor sobre o processo de compras, fornecedores e possíveis dificuldades dos colaboradores na execução das mesmas. Verificar a viabilidade da implantação de um manual, suas vantagens e as desvantagens. 
Na elaboração é necessária a devida atenção em alguns aspectos para que o manual de fato traga melhoria ao processo e ao desempenho dos colaboradores da empresa. A visualização gráfica é um dos pontos importantes, pois isso facilita a leitura, o entendimento e a identificação das atividades.
Fazer uma avaliação prévia antes da implantação, pois algumas condições apresentadas terão necessidade de novos equipamentos ou até mesmo reaprendizado do modo de executar a atividade. Se não houver o empenho em transformar as rotinas definidas em prática não acontecerá nada e o manual acabará se tornando inútil. Fazer uma atualização sistemática, pois o dia-a-dia traz novos métodos de se executarem ações e, para isso, os gestores devem sempre estar atentos às mudanças para que o manual de rotinas e procedimentos não se torne obsoleto e perca a sua utilidade. Nessa fase é muito importante que o analista considere os diversos fatores existentes que intervêm no trabalho, e que deverão ser controlados para que o manual atinja os efeitos propostos. 
 Na elaboração do manual a redação tem que ser clara e concisa que permita ao leitor a interpretação correta das mensagens transmitidas. Para qualquer tipo de manual que se pretende elaborar são recomendados os seguintes estilos de redação: parágrafos curtos, sentenças curtas, evitar ambiguidade e cortar palavras desnecessárias, uniformidade de estilo, de preferências não usar termos técnicos, usar exemplos concretos, utilizar-se do verbo na 3ª pessoa do singular, dentre outros aspectos. 
Formato: Se tratando do manual de rotinas e procedimentos o mais comum e utilizado é o A-4, com 210 x 297 mm. Vale à pena lembrar se for adotada outra medida pelo responsável isso acarretará em aumento das páginas e poderá deixar o manual muito volumoso e de uso desagradável.
Codificação do Conteúdo: O objetivo da codificação é a rápida localização pelo usuário das informações desejadas. O conteúdo é subdividido em capítulos, seções e títulos, são indicados por extenso e por código. Existem três sistemas básicos de codificação: alfabético, numérico e alfanumérico. Geralmente o mais utilizado nos manuais é o numérico.
Impressão: O mais comum são os manuais sejam impressos, mas deve-se analisar o custo dessa impressão, entende-se que nos dias atuais, entende-se que estamos na era da informação e que a maioria das empresas trabalha com computadores é mais viável que esse manual seja eletrônico. Pois assim reduz-se o custo da impressão, deixando o manual mais barato e de acesso mais rápido e eficaz.
Encadernação: Sabe-se que se a opção for por manuais impressos tem duas formas de encadernação: brochura e fichário com folhas destacáveis. Nesse caso o mais recomendado é o fichário, pois facilita a modificação do conteúdo sem a necessidade de que as demais que continuam em vigor sejam necessariamente reimpressas.
 Teste Piloto: Após o término da elaboração deve-se fazer um teste piloto em algumas áreas-chave da organização a fim de verificar a aplicabilidade do manual.
 Distribuição ao Usuário: Concluída a elaboração do manual, devem-se relacionar os usuários que receberão o mesmo, e que essa lista contenha espaços necessários para indicar o recebimento do exemplar original e revisões posteriores. 
Normalmente as pessoas que recebem esse manual são as pessoas com cargos de chefia e que repassam a seus subordinados, ou que permitam a eles consulta nas disposições e instruções nele contidas. 
Acompanhamento Pós-implantação: é necessário fazer um acompanhamento para comprovar se os objetivos propostos no manual estão sendo alcançados. Esse acompanhamento deve ficar a cargo do responsável pela implantação, o qual poderá demonstrar isso através de dados estatísticos que mostrarão se existe a necessidade de aperfeiçoamento.
Avaliação Final: Como se sabe os manuais que são utilizados pela empresa sofrem desgastes com o passar do tempo, e por isso se faz necessária à revisão periódica deles, para ajustá-los as novas situações impostas pela conjuntura empresarial. Os critérios de avaliação têm natureza diferenciada e é próprio de cada empresa, de acordo com as suas reais necessidades e conjuntura.
Abaixo o conteúdo a ser disposto no manual:
Organização do Setor de Compras:
Independentemente do tamanho da empresa alguns princípios básicos devem ser considerados fundamentais na organização do setor de compras como:
- Autoridade para comprar;
- Registrode compra;
- Registro de vendas;
- Registro de fornecedores,
Pode-se mencionar também outras atividades com a organização em pauta:
-Estudar pesquisas de mercado, estudos de materiais, analise de preços, fazer investigação da fonte de fornecimento e vistoria dos fornecedores.
-Analisar cotação fazer entrevista com fornecedores, buscar promoção de contratos e fazer a substituição dos processos individuais, negociações e efetivações das encomendas, manter sempre atualizados e as informação dos fornecedores sempre cadastrados.
-Efetuar as licitações de conformidade com as necessidades da empresa, buscando no mercado melhorias nas condições comerciais.
-Manter garantido o cumprimento das cláusulas de contrato mediante acordo de deligenciamento
. O comprador precisa ter responsabilidades de adquirir materiais e dar lucro para empresa em que faz parte, cada empresa tem seu perfil de exigência o comprador não poderia exercer tamanha função, e não poderia se responsabilizar com negociação com fornecedores.
Na empresa o comprador tem que ter uma atividade de estratégica de muita importância para sua atuação tem que estar ligados também nos resultados financeiros e nas comercializações de produtos, bem como nas reduções de custos de compras e apoiar as vendas, e trabalhar na aquisição de compras é fundamental para que haja um processo de sucesso em vendas.
O bom comprador deve realizar uma boa redução de custos na forma inteligente como, estratégicas, boas negociações, e condições atrativas e competitivas, habilidades interpessoais, facilidades de trabalhar em equipe, boa comunicação e capacidade de gestão de conflitos.
-Os registros necessários à atividade devem estar sempre atualizados no setor de compras é importante analisarmos os órgãos componentes das estruturas.
E com isso a organização visa os objetivos na relação material, especificação, qualidade desejada, e sempre buscando melhores preços de mercados e prazos atrativos.
Existem duas possibilidades de compras a compras normal é adotada quando o prazo for compatível para melhores condições comerciais e técnicas na sua aquisição de materiais por meio das etapas demonstradas no fluxo básico das compras.
Compra em Emergência, significa quando a empresa falha na elaboração de planejamento ou atendimentos de necessidades oriundas de problemas operacionais conforme o fluxo de emergência.
Vantagens
 Todavia em que, forma e a aquisição de grandes lotes de matérias por intermediários com modalidades contrato produz redução imobilidades no estoque em decorrência da redução dos níveis de segurança poderão ser eliminadas quando houver casos. 
Simplificar os procedimentos de compras com eliminação das coletas, dos preços, análise, das propostas e fornecimento para cada reposição, ampliar também o poder do negócio e consequência das vantagens obtidas nas compras e redução dos atrasos nas entregas na face da programação.
A compra possui também estratégicas para agregar valores e resultados dentro de uma empresa gerando assim uma gestão em compra ou (commodities), sua função gera uma decisão dos itens comprados através da empresa.
As empresas possuem grupos ou categoria dos materiais similares da empresa para a valorização da compra e gerenciamento geral, para a organização é importante ter uma pessoa que irá trabalhar com categoria que desta forma terá condições de ter maiores informação sobre o mercado no qual estarão efetuando as compras.
Cadastro com Fornecedores:
O cadastro com fornecedores tem por objetivo, qualificar o desempenho com os fornecedores de materiais e serviços nas atividades acompanhadas à evolução do mercado controla as informações e tarefas do comprador e efetua a manutenção dos dados cadastrais relacionado com cada fornecedor com mérito e demérito.
Passando por uma análise de atuação durante as fases de consulta e de fornecimento, o cadastro de setor foi criado para suprir as necessidades fundamentais quem compra com o cadastramento a manutenção em arquivo da documentação dos fornecedores que representa para empresa disponibilizar informação atualizada e confiável que possibilita a qualquer tempo a colaboração de seleção de fornecedores a cada concorrência promovida.
A tecnologia vem acompanhada de vários softwares, onde possui um banco de dados para facilitar e desempenhar melhor os trabalhos e serviços entre compradores e fornecedores.
Outro fator importante é o ponto de compra que tem uma fundamental importância no controle de estoque, nos almoxarifados, depósitos dos produtos, acabados ou dos materiais indiretos não produtivos. Passando então pelo processo de cálculo de lead time das compras em dia e quantidades mínimas no estoque e com isso gerando uma nova compra.
Éticas em Compras:
É de grande importância, saber até onde uma decisão seguiu rigorosamente o pedido um critério técnico onde sempre prevalece o interesse das empresas e também se barreira ética foi adequada. 
A ética tem a função de estabelecer um limite de forma mais clara possível e possibilita também os limites para os fornecedores para que assim eles possam reclamar quando se sentirem prejudicados. O código de ética também é valido nas relações compras e vendas de uma empresa, pois as mesmas não devem se comportar de maneiras diferentes deve reagir da mesma maneira tanto para compra quanto para venda.
Os colaboradores da empresa também devem ter o conhecimento da conduta ética da empresa em alguma organização os colaboradores assinam um documento no ato da contratação tendo que cumprir toda relação da conduta ética daquela empresa.
A ética também deve estar visível para os compradores em como agir com as empresas que tem o sistema de política próprio quando oferecer uma comissão em forma de descontos nos preços propostos e no caso como ficaram os outros fornecedores em fim todos esses aspectos devem estar relacionados no código de ética
As empresas elaboram algumas diretrizes a ser seguido como responsabilidades, no ambiente de trabalho, Uso certinho dos equipamentos de segurança relacionamento comercial tanto com setor pública nas atividades políticas e com os familiares entre outros aspectos.  
Relacionamento da área de compra com outras áreas da empresa:
 O setor de compras é o relacionamento de toda a cadeia de suprimentos da empresa nas áreas como:
-Jurídicas que cuida da parte jurídica da empresa como os contratos quando há uma necessidade da geração de uma minuta especifica ou gerenciamento de conflitos administrativos judiciais com fornecedores.
-Faturamento Financeiro, o setor das compras tem a função de acompanhar o recebimento das notas fiscais, faturas, e outros documentos fiscais e recebe o pagamento e reconciliação de faturas em atrasos ou que descumpriram normas contratuais.
-Logística de Transporte e Distribuição, as compras nas modalidades (FOB) e (Free on Board) é quando o cliente e o responsável pelo fretamento da mercadoria adquirida, o setor de compras se articula com logística de transporte da empresa para melhor modal e rota para o recolhimento dos produtos.
-Logística de Abastecimento, deve possuir uma altíssima ligação entre os setores de compras e de logística empresarial, sobretudo no que se refere às previsões de compras recebe uma aquisição de compras em funções dos itens estocados. 
-Vendas para as compras podem ser feitas aquisições preventivas de acordo com as previsões das vendas, o setor precisa se articular no sentido de manter sempre o abastecimento nos estoques de matérias primas da empresa dando continuidade no processo produtivo por fim o setor de compra interage com demais setores demandantes da empresa (Clientes internos e Aquisições).
A área de compra se define também para outros setores da empresa dando um suporte nas áreas jurídicas, no financiamento, faturamento, no abastecimento, transportes e distribuição área de vendas, ou seja, o setor de compras torna se um fator importante para empresa.
Indicadores de avaliação de fornecedores:
Para a empresa é necessário bastante transparência formalização junto aos seus fornecedoresseus critérios de avaliação com indicadores de pontuação sansões e incentivos com os quais esse serão julgados em seus serviços a empresa possui vários critérios de avaliar seus fornecedores.
-Qualidade de produto ou serviço, geralmente é avaliada de acordo com número de devolução de peças com defeitos retrabalhados e serviços refeitos a um determinado período é feito uma análise cadastral para a avaliação dos fornecedores periodicamente.
-A pontualidade também se torna um fator muito importante é medido de acordo com o comprimento dos prazos de entrega que também devem constar como alinhados nos cadastros de fornecedores juntos com as datas prometidas para a entrega de cada demanda.
-Preços, devem ser registrados de forma comparativos com os preços do mercado a época de cada fornecimento de modo que seja possível acompanhar a evolução dos preços em relação a concorrências.
-Ética Concorrencial, toda observação no que se trata a conduta ética do fornecedor de ser imediatamente registrada, como o vazamento de informação, confidealização, problemas com relacionamento, compradores e oferta de propina.
E com isso a avaliação dos fornecedores com empresa torna se uma principal função em análise na qualidade dos produtos no serviço, na pontualidade, nos preços e nas éticas de concorrências, levando em consideração os aspectos de seleções de fornecedores para uma determinada demanda de compras da empresa.   
Qual a importância de se obter compras e vendas na empresa
Para a empresa as atividades de compra têm o objetivo de facilitar a seleção de fornecimento, qualificação dos serviços determinação do prazo de vendas de preços serviços, e mudanças na demanda.
Compras e uma administração eficaz para a gestão da empresa que influenciam diretamente no deu estoque e diretamente com os clientes, para a empresa é importante gerar um bom relacionamento de competitividade para o sucesso da organização.
Os produtos e serviços representa um fator decisivo para a atividade de uma organização gerando assim redução de custos e melhorando os lucros da empresa.
Venda é um dos componentes do marketing e para os negócios refere se a comunicação pessoal dando informações para a criação de um prospct (Cliente Potencial), comprar algo é um bem, um serviço, uma ideia ou outra coisa que atenda suas necessidades individuais.
Sua definição é envolver a comunicação entre vendedor e comprador, esses discutem as necessidades e conversam sobre como o produto irá atender as necessidades do cliente, se o produto for de agrado para o consumidor o vendedor tenta persuadi-lo a comprar esse produto.
O bom profissional de vendas atua uma carreira honrosa, estimulante, gratificante, e profissional, também usa sua capacidade de comunicação pessoal para convencer ao cliente a comprar o produto e assim vai construindo uma carreira de sucesso.
Para as empresas é fundamental ter um bom profissional a exercer a função de vendas, o vendedor precisa estar altamente qualificado de boa comunicação, obter variedades de produtos estarem preparado fisicamente e mentalmente ter o conhecimento total do produto para que possa oferecer e vender ao consumidor.
Avaliação de fornecedores:
Todos as empresas fornecedoras, de serviços ou materiais, para a empresa estudada devem ser qualificadas. Esta qualificação se faz necessária para garantir que fornecimento seja realizado no prazo e custos acordardes mantendo o padrão de qualidade exigido.
Para a realização desta qualificação os seguintes critério serão observados:
Índice de Prazo: indicador que monitora o atendimento aos requisitos de prazos de entrega dos produtos ou serviços pelo Fornecedor. É medido pela relação entre o número de entregas feitas no prazo pelo total de entregas planejadas no período de um determinado Fornecedor.
Índice de Qualidade: Indicador que monitora se o produto ou serviço que está adquirindo de um determinado fornecedor atende às expectativas dos níveis de Qualidade previamente acordados entre as partes.
Índice de Desempenho: Indicador que monitora o desempenho do fornecedor (prazo, custo, qualidade) em fornecimentos anteriores. O fornecedor receberá uma nota entre 1 e 10, o rendimento mínimo esperado deve ser igual a 6.
Índice Financeiro: Indicador que monitora a “saúde” financeira da empresa através de índices como endividamento, liquidez, volume de contratos em carteira, etc.... Será verificado também o número de contratos vigentes que a fornecedora possui com a empresa.
Suporte comercial / técnico:
- Comercial: disponibilidade de atendimento pelas pessoas chave, tempo de resposta para os questionamentos, posicionamento de mercado, elementos de financeiros e de custo relacionados com o commodity, condições gerais de compra, compras relacionadas com um projeto, informações relacionadas com os processos em andamento, etc.
- Técnico: disponibilidade de atendimento pelas pessoas chave, tempo de resposta para os questionamentos, solução de questões técnicas em novos projetos / projetos em andamento, administração de revisões de projeto, capacidade de retenção / análise / resolução de problemas, suporte para ações corretivas, etc.
Viabilidade de fluxo eletrônico de dados / documentos / integridade da informação:
Capacidade de efetuar adequadamente atividades relacionadas com distribuição de documentos, forecast, ordens, confirmações de ordens, cobranças, etc.; estas capacidades serão avaliadas pela forma / tecnologia como são executadas (EDI, XML, consignação, código de barras, Kanban, eCommerce, CAD, troca de informações eletrônicas). Considera também a integridade da informação vinda do Fornecedor e a frequência de ocorrência de erros nos documentos.
Responsividade: Foca a iniciativa do Fornecedor nas reduções dos tempos de ciclo (programas desenvolvidos pelo fornecedor tais como "Time Based Management", "Lean Manufactiring", "Six Sigma" e outros programas de melhoria de processos) e nas iniciativas e capacidades de colaboração.
Para fornecedores “constantes” (aqueles fornecedores ativos que tenham uma frequência de entregas no período de 12 meses) a qualificação deve ser atualizada a cada 6 meses ou no início de capa processo de aquisição, devendo o gerente responsável pela área de aquisições declarar que o mesmo se encontra apto para o fornecimento.
Para fornecedores “eventuais” (aqueles que não se enquadram na definição acima) a qualificação deverá ser realizada a cada processo de aquisição, devendo o gerente responsável pela área de aquisições declarar que o mesmo se encontra apto para o fornecimento.
Classificação de fornecedores 
De uma forma bem simplista podemos classificar os fornecedores como sendo toda empresa interessada em suprir as necessidades de outra empresa em termos de: 
Matéria-prima; Serviços ou Mão-de-obra. 
A eficiência do departamento de compras está ligada ao grau de relacionamento entre compradores e fornecedores. 
De maneira simples podemos classificar este relacionamento como:
 ● Fornecedores monopolista – fornecedores de produtos exclusivos no mercado 
● Fornecedores habituais – são fornecedores que sempre são consultados numa coleta de preços, possuem linha de produtos padronizados, bastante comercial. Prestam ótimo atendimento, pois sabem que estão num mercado concorrido.
 ● Fornecedores especiais – são aquele que ocasionalmente utilizados pela empresa, para algum produto ou serviço especial. O departamento de compras deve, sempre que possível possuir três fornecedores para cada item que necessita adquirir. Esta pratica traz várias vantagens para a empresa: 
● Maior segurança no ciclo de reposição de material; 
Maior liberdade de negociação e consequentemente potência de redução de preço de compra; 
● maiores oportunidades de os fornecedores familiarizarem com os nossos componentes ou peças.
No departamento de compras deve possuir dois cadastros, ou duas formas de exploração do banco de dados dos fornecedores. 
Uma por fornecedor e a outra por tipo de material. 
O banco de dados de fornecedores deve conter dados especificando o material que fabricam,os dados completos de sua empresa, os bancos de dados mais modernos, controlam os contratos em aberto, as datas de entrega, os atrasos ou antecipações
Seleção e avaliação de fornecedores:
O objetivo principal é encontrar fornecedores que possuam condições de fornecer os materiais necessários dentro dos padrões de qualidade requerida, no tempo determinado, com menores preços e ou competitivos e nas melhores condições de pagamento. Os fornecedores selecionados devem ser confiáveis como uma fonte de abastecimento continua e ininterrupta. 
Nas empresas de grande porte a aprovação de fornecedores está a cargo do setor de Engenharia e desenvolvimento, ou Engenharia de produto. Os parâmetros para aprovação são: 
● Preço; 
● Qualidade; 
● Condições de pagamento; 
● Condições de embalagem e transporte. 
A avaliação dos fornecedores pode ser dividida em: 
● Avaliação técnica – avalia-se a capacidade técnica do fornecedor, se possui maquinas, equipamento, operadores, ferramentas e instrumentos adequados às exigências técnicas. 
● Avaliação administrativa – avalia-se os procedimentos usuais, sua conceituação no mercado, grau de interesse em participar do corpo de fornecedores. Pode-se classificar como um bom fornecedor quando: 
● é honesto e justo nos seus relacionamentos; 
● tem estrutura e “know-how; 
● tem condições de satisfazer as especificações do comprador, nas quantidades e nos prazos desejados; 
● tem solida posição financeira; 
● Preços competitivos; 
● constante necessidade de desenvolvimento de seus produtos; 
● quando conclui que seus interesses são alcançados quando atende melhor seus clientes.
Relacionamento com fornecedores:
Para que haja um relacionamento eficaz entre comprador e fornecedor é necessário confiança mutua. Quanto mais aberta e clara a negociação, maiores são as chances de boa compra. As informações devem ser circular abertamente de ambos os lados, a fim de evitar distorções. 
Da mesma forma que o comprador quer estar seguro de receber seus produtos pelo menor preço e da melhor qualidade no prazo determinado, o fornecedor quer ter garantia de clientes fiéis, satisfeitos e que pagam em dia. Todos os fornecedores, independentes do seu porte, devem ser considerados fonte de economias, pois é bem mais fácil criar condições para obter custos inferiores no abastecimento do que inventar substituições de materiais ou eliminar componentes, o que empobreceria o produto final. 
A curto prazo pode-se obter economias mudando para fornecedores com preços mais interessantes, melhor qualidade ou pontualidade, conseguindo mais fornecedores para determinada peça e rompendo assim um monopólio. A médio prazo pode-se ter melhor utilização do universo atual de fornecedores ou uma adaptação da sua participação no abastecimento em função dos preços. 
Pode-se determinar cotas maiores de fornecimento para fornecedores com preços mais atrativos e minimizar as cotas dos fornecedores com preços mais elevados. Selecionar poucos fornecedores para um mesmo item permite que produzindo em escalas maiores, eles tenham redução de custos e apresentem preços mais interessantes. É mais prudente possuir três bons fornecedores de uma determinada peça, do que quinze, que fornecem pequenas quantidades, para esta mesma peça. 
A avaliação de fornecedores é de grande importância para a empresa compradora, para assim tomar a decisão correta de quem comprar. Somente os maus fornecedores não gostam de ser avaliados. Quando se avalia fornecedores estes devem ser tratados como um colaborador externo com o qual devemos manter acordos abertos e claríssimos. Recomenda-se que as empresas nunca possuam menos que dois fornecedores por peça, sendo que nenhum deles detenha o fornecimento de mais de 60% do total negociado no ano. Esta orientação é devida para evitar colapsos quando algum deles tenha problemas na produção. Se os compradores com a equipe de produção e vendas forem capazes de montar um planejamento de compras, isso pode ser utilizado como ferramenta para negociar junto a fornecedores que procuram regularidade nos fornecimentos. 
CAPÍTULO VI: CONCLUSÃO
Curso: Pós-Graduação Latu Sensu em Engenharia de Suprimentos
Turma/ano: 
Nome: 
Empresa: 
E-mail: 
Fone: 
Função / Cargo: 
Gestor: 
Função /Cargo:
 
CONCLUSÃO
Este estudo teve como meta verificar sobre o uso do manual de rotinas pelo setor de compras da empresa para esclarecer sobre fornecedores classe mundial: avaliação e qualificação. Verificou-se os passos para a elaboração de um manual de rotinas, quais suas vantagens e desvantagens, verificar se o uso do manual auxiliaria o setor compras da Empresa no treinamento de novos e antigos funcionários. Após ter sido realizado o estudo de viabilidade de implantação de um manual de rotinas e procedimentos, concluiu-se que o manual é uma ferramenta de extrema utilidade para a realização do treinamento além de promover a segregação de funções evitando erros, fraudes e retrabalho no setor compras da empresa. A necessidade de um manual se dá justamente devido a utilização de vários sistemas complexos utilizados para a realização dos trabalhos. 
Para os funcionários o uso do manual os ajudará para que se sintam mais seguros e motivados, pois, quando surgir qualquer dúvida de como se executar certa rotina terão as respostas de imediato, e, além disso, terão a certeza de que estão fazendo o procedimento correto, aumentando assim a sua eficiência e eficácia. 
A proposta é elaborar um manual a ser implantado onde estarão contidas nesse manual todas as informações pertinentes da área, demonstrando especificamente como efetuar os procedimentos diários em cada sistema utilizado pelo colaborador. Também ficará acessível como e onde obter as informações para a realização dos trabalhos e os impactos das informações geradas. Esse manual não será impresso, pois se tornaria volumoso e logo poderia cair em desuso pela dificuldade de manuseio, sendo seu custo elevado devido à quantidade de telas e informações utilizadas na execução do trabalho diário. 
Sugere-se assim que, a elaboração desse manual seja em meio eletrônico, pois tornará a consulta mais rápida e eficiente, além dos custos serem bem menores que o impresso. Além disso, o processo de atualização do manual será mais rápido e com custo mínimo para a empresa. A elaboração será a através do Microsoft Office PowerPoint, onde será feito um hiperlink em cada rotina que é desempenhada pelo setor, utilizando para cada rotina todas as telas e informações existentes desde o começo até a finalização da rotina para que se torne mais fácil e rápida a consulta e assim evitar erros e retrabalhos. E também facilitar o treinamento de novos colaboradores. Após a implantação, será feito acompanhamento para que se obtenha maior eficiência e a eficácia das informações contidas no manual e no caso de existir algo a ser mudado, possa proceder às devidas correções em tempo hábil.
Sugere-se a empresa que o uso desse manual não fique apenas no setor financeiro, mas se estenda por toda ela pela complexidade dos sistemas utilizados e para auxiliar a empresa de uma maneira geral.
PRESIDENTE
Diretor Comercial
Diretor 
Administrativo
Diretor de Produção
Gerente de Vendas
Gerente de Marketing
Gerente de Operações
Gerente de Contratos
Gerente de Cobrança
Gerente de Produção
Gerente de Compras
Vendedores
Auxiliar de Marketing
Serviço Técnico
Auxiliar de Contratos
Auxiliar de Cobranças
Auxiliares de Produção 
Auxiliar de Compras