ATIVIDADE 1- SENAC

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
                             EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
MARIANA BARBOSA TURINA
ATIVIDADE 1 
RESENHA
SÃO PAULO
10/02/2021
· Contextualização com o mercado e perfil profissional
O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas aos processos da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos e analisa não conformidades de produtos e serviços, também podendo implantar a melhoria de setores e problemas.
· Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade.
Sendo assim um mercado de trabalho bem amplo, podendo atuar em indústrias, comércios, hospitais, fábricas e em qualquer lugar que tenha interesse em implementar a Qualidade no seu sistema operacional. Esses profissionais podem atuar como:
Auditor da Qualidade: realizando auditoria internas e acompanhando auditorias externas.
Inspetor da Qualidade: realiza inspeção de resultado obtidos nos processos e a consequente aprovação ou desaprovação do serviço.
Analista da Qualidade: realizando métodos de coleta e análise de dados, garantindo a qualidade de produtos e serviços.
· Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos:
Controle, inspeção e gestão da qualidade.
Participação em auditorias internas e externas.
Atualização de indicadores da qualidade.
Elaboração de gráficos dos dados coletados.
Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado.
Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos.
Elaboração e atualização dos documentos da qualidade.
Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas.
Realização de treinamento e de capacitação interna sobre rotinas e processos.
Exemplo: 
Na Indústria: Inspeção na linha de produção. 
Na Prestação de serviços: Gestão da qualidade por meio de auditoria
· O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações
A implementação da qualidade trás vantagens para a empresa, trata-se de uma oportunidade de melhoria nos mais diversos aspectos, ela gera diversos benefícios a todo o sistema e o resultado, é ai que a empresa consegue um produto com uma maior padronização e qualidade. Consequentemente isso gera uma maior rentabilidade aos negócios.
Algumas vantagens especificas:
Boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedores.
Desenvolvimento dos colaboradores
Melhores condições para a competitividade no mercado.
Otimização de processos e redução de custo.
· Cases de sistemas da qualidade 
Vector Software, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para setores: imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o certificado no ISO 9001 a 3 anos e puderam perceber os ganhos ao longo desse período, a certificação serviu para quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de atuação. Destaque ganho com o mapeamento de processos quer eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos, que agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentado.
· Metodologia e histórico da qualidade
O conceito da qualidade é antigo, mais foi aprimorada depois de três eventos: a Revolução Industrial e as duas Grandes Guerras Mundiais. Depois da guerra o Japão se tornou referencia em conceito da qualiade e logo se espalhou para outros países e, a partir disto surgiram os Gurus tais como: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa.
Estes Gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um sistema chamado de gestão da qualidade que nos dias atuais, com os grandes adiantamentos tecnológicos e as transformações do estilo de vida do homem, a busca pela melhoria contínua na qualidade de processos e serviços se tornou fundamental para lutar dentro de um mercado cada vez mais competitivo. 
Nesse período dois profissionais de destacam: Deming e Juran.
Deming – com ele ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia a idéia do envolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da qualidade em todas as etapas da produção.
Juran – foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: Planejamento, Controle e Melhoria.
No Planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para satisfazer as necessidades dos clientes.
No Controle realizam - se as medições necessárias aos processos. Elas são comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença.
Na Melhoria é estabelecida a estrutura necessária, identificasse as necessidades, definem os times de melhoria e desenvolve – se metodologias.
Outros estudiosos:
Kaoru Ishikawa – para ele qualidade total implica a participação de todos e o trabalho de grupo. Ele criou Circulo de Qualidade e desenvolveu o Diagrama de Causa e Efeito.