Atividade 05 Gestão de Processos

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• 
Nesta questão, você deverá desenvolver a documentação dos processos de sua organização 
atendendo aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001. Diante disso, analise o esquema 
abaixo e relacione os elementos da hierarquia dos processos: 
 
( ) São ações que ocorrem dentro do processo. São geralmente desempenhadas por uma 
pessoa ou setor para produzir um resultado específico. As atividades constituem a maior parte 
dos fluxogramas; 
( ) É um processo que envolve mais de uma função na estrutura organizacional e a sua 
operação tem um significado impacto no modo de como a organização funciona; 
( ) É um conjunto de atividades conectadas, relacionadas e lógicas através de uma entrada com 
um fornecedor que acrescentam valor a este e produzem uma saída para um consumidor; 
( ) É uma parte específica do trabalho, ou seja, o menor micro enfoque do processo, podendo 
ser um único elemento e/ou um subconjunto de uma atividade. 
A sequência correta da resposta é: 
Resposta Selecionada: c. 
2,1,4,3 
Respostas: a. 
2,1,3,4 
 b. 
4,2,1,3 
 c. 
2,1,4,3 
 d. 
2,4,3,1 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis 
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 
2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson 
Learning - 2009 
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 
2011. 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
Objetivando assegurar o sucesso do trabalho com liderança, comprometimento e 
entendimento entre a equipe e a alta administração na condução das atividades, você 
deverá, na primeira etapa do mapeamento de processo: 
1 - Formar a equipe executiva; aquela que conduzirá as atividades na empresa. 
2 - Determinar o propósito. 
3 - Realizar a análise das saídas. 
4 - Determinar os passos do processo. 
 
 
A alternativa correta é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
1 
Respostas: a. 
1,2,3 
 b. 
1 
 c. 
2 e 3 
 d. 
2 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos 
Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. 
Campus - 2012. 
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
planejamento da qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira 
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• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
A segunda fase do mapeamento do processo recomenda mapear a situação atual por 
meio da utilização da técnica: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, 
clientes). 
Respostas: a. 
FEPSC (sigla de fornecedores, entradas, processo, saídas, 
clientes). 
 
b. 
CSPEF (sigla de clientes, saídas, processo, entradas, 
fornecedores). 
 
c. 
FEPCS (sigla de fornecedores, entradas, processo, clientes, 
saídas). 
 
d. 
CSFEP (sigla de clientes, saídas, fornecedores, entradas, 
processo). 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos 
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• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Para o uso da técnica sugerida no conteúdo da semana 5 você deverá seguir uma 
sequência lógica. Dessa forma, determine a ordem de 1, 2, 3, 4 e 5 para as seguintes 
atividades: 
 
 
1. ( ) Determinar o propósito 
 
 
2. ( ) Determinar os passos do processo 
 
 
3. ( ) Análise das entradas e fornecedores 
 
 
4. ( ) Análise das saídas 
 
 
5. ( ) Dados dos clientes 
 
 
A sequência correta da resposta é: 
 
Resposta Selecionada: b. 
1,5,4,2,3 
Respostas: a. 
1,5,3,4,2 
 b. 
1,5,4,2,3 
 c. 
2,1,4,3,5 
 d. 
2,4,3,1,5 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos 
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• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Considerando os aspectos fundamentais para o correto mapeamento de processos, 
complete: 
 
 
Que o ________________das atividades seja feito no _______________ e que as pessoas 
envolvidas sejam ____________________se possível no centro de trabalho. Entrevistar o 
chefe em seu escritório pode levar a erros muito sérios que comprometerão todo o 
trabalho. 
 
Resposta Selecionada: a. 
levantamento - local de trabalho – entrevistadas 
Respostas: a. 
levantamento - local de trabalho – entrevistadas 
 b. 
local de trabalho – levantamento – entrevistadas 
 c. 
levantamento - local de trabalho – convocadas 
 d. 
procedimento – fora da empresa – convocadas 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos 
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• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
A participação das pessoas no processo de mapeando é muito importante para a 
eficácia da gestão. Elas deverão ter conhecimento de quais aspectos? 
 
 
1. ( ) Entender os conceitos do processo e sistema; 
 
 
 
2. ( ) Entender os elementos do FEPSC (fornecedor, entrada, processo, saída, cliente) e 
estar aptas a aplicá-las a seu próprio processo; 
 
 
3. ( ) Entender o que é lucro para a empresa e o cliente; 
 
 
4. ( ) Saber como usar os rendimentos obtidos nos passos do processo para identificar 
onde uma melhoria deve ter maior impacto. 
 
 
Estão corretas as afirmações da alternativa: 
Resposta Selecionada: d. 
1,2,4 
Respostas: a. 
1,2,3,4 
 b. 
1,2,3 
 c. 
3,4 
 d. 
1,2,4 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos 
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• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
Você está realizando o mapeamento do processo de tirar cópias, dessa forma, 
indique o passo a passo correto utilizando-se da seguinte ordem: 1, 2, 3, 4, 5: 
( ) Ajustar opções 
 
( ) Colocar original sobre o vidro 
( ) Remover cópias e originais 
( ) Fechar a tampa 
( ) Apertar “copiar” 
A sequência correta da resposta é: 
 
Resposta Selecionada: c. 
3,1,5,2,4 
Respostas: a. 
3,1,4,2,5b. 
1,5,4,2,3 
 c. 
3,1,5,2,4 
 d. 
2,4,3,1,5 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos 
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• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Diversas denominações são utilizadas pelas empresas para evidenciar elementos da 
hierarquia dos processos. A partir disso, complete a frase abaixo: 
 
 
O que é importante ser entendido inicialmente é que em uma empresa existem 
________________ e processos ________________. Em diversas empresas, os 
macroprocessos podem ser conhecidos como ________________, __________ ou áreas, por 
exemplo, setor administrativo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Macroprocessos - complementares - departamentos - 
setores 
 
Respostas: a. 
Macroprocessos - complementares - departamentos - 
setores 
 b. 
Departamentos – rudimentares – setores - diretores 
 
c. 
Macroprocessos – complementares – rudimentares - 
diretores 
 d. 
Departamentos – complementares - rudimentares – setores 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Comunicar as metas do projeto a todos os funcionários, iniciar o mapeamento dos 
processos, revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes são ações 
importantes para o mapeamento dos processos. Considerando esses aspectos, 
indique em qual fase os mesmos estão relacionados: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Fase 1 
Respostas: a. 
Fase 3 
 b. 
Fase 4 
 c. 
Fase 2 
 d. 
Fase 1 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos 
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• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
A utilização da hierarquia dos processos permite um melhor entendimento acerca da 
organização da rotina da empresa. 
 
 
Relacione a hierarquia correspondente às ações abaixo: 
 
 
1. Macroprocesso 
 
 
2. Processo 
 
 
3. Atividade 
 
 
4. Tarefa 
 
 
 
 
 
1. ( ) criar e desenvolver a nova coleção 
 
 
2. ( ) coletar dados sobre novas matérias-primas junto aos fornecedores. 
 
 
3. ( ) Desenvolvimento de novos produtos 
 
 
4. ( ) pesquisar novas matérias-primas 
 
 
A sequência correta da resposta é: 
 
Resposta Selecionada: a. 
2,4,1,3 
Respostas: a. 
2,4,1,3 
 b. 
 
1,4,3,2 
 c. 
3,1,2,4 
 d. 
2,4,3,1 
Comentário da 
resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu 
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos 
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JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o 
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