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GUIA RÁPIDO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE – EAD 2 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Fundada em 1970 com o intuito de oferecer o primeiro curso superior de Turismo do Brasil, a Universidade Anhembi Morumbi ampliou sua oferta de cursos em diferentes áreas durante a década de 80. Credenciada como universidade na década de 90, inaugurou seu segundo câmpus, localizado na região da Mooca, para oferta concentrada de cursos na área da Saúde. Nas duas primeiras décadas do novo milênio, a Universidade continuou sua trajetória de expansão com o lançamento de novos câmpus – Morumbi, Vale do Anhangabaú, Paulista 1 e Paulista 2 – e polos de educação a distância em diversas regiões. Ao longo de sua história, a Anhembi Morumbi tornou-se reconhecida pela oferta de cursos inéditos como: Gastronomia, Aviação Civil, Design Digital, Quiropraxia, entre outros. Em 2005, torna-se uma universidade internacionalizada ao integrar a Rede Internacional de Universidades Laureate, dinamizando ainda mais o binômio “criatividade e inovação” que sempre esteve presente na Anhembi Morumbi. Com a internacionalização, passou a oferecer aos estudantes a oportunidade de formação e atuação mundial por meio de programas exclusivos de intercâmbio para complemento de suas matrizes curriculares, múltipla diplomação, estágio internacional, entre outros. Situada em São Paulo, a Anhembi Morumbi conta, atualmente, com mais de 31 mil estudantes em Cursos Superiores de Tecnologia, de Graduação, Pós-graduação Lato Sensu, nas modalidades presencial e a distância, além de Pós-graduação Stricto Sensu e cursos de Extensão. A Universidade tem como missão “Prover educação de alta qualidade, formando líderes e profissionais capazes de responder às demandas do mundo globalizado e contribuir para o progresso social com espírito empreendedor e valores éticos”. Sua visão é: “Consolidar a posição de liderança no Ensino Superior em todas as áreas de conhecimento em que atua, formando o maior número de profissionais diferenciados, por meio da excelência acadêmica, inovação e internacionalidade”. Nossos valores modelam nossas ações, potencializando ainda mais resultados sempre voltados à educação e à excelência acadêmica, assegurando a perenidade de nossa Instituição, que valoriza o Respeito à Diversidade, o Trabalho em Equipe, a Inovação, o Foco em Resultado, a Responsabilidade Corporativa, o Compromisso Social, a Ética, Transparência e a Paixão. ESCOLA DE NEGÓCIOS Em 2006, iniciou-se na Universidade Anhembi Morumbi a concepção do projeto que veio a dar origem à criação das Escolas. Naturalmente, os cursos já estavam agrupados por áreas de conhecimentos afins, e o projeto de implantação das Escolas entre 2009 e 2010 formalizou uma prática já existente. Ao estimular a sinergia entre os cursos afins, novas matrizes curriculares foram concebidas e implantadas neste mesmo período. Neste sentido, a Missão da Escola de Negócios, criada no segundo semestre de 2009, é garantir oportunidade de alto desempenho para todos os alunos, implementando sistemas de aprendizagem que privilegiem o trabalho cooperativo, o uso de estudos de casos e os projetos, tendo como alicerces a internacionalidade e a inovação, promovendo a realização e o sucesso profissional do corpo discente e dos egressos, e colaborando para o desenvolvimento do País. GUIA RÁPIDO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE – EAD 3 SOBRE O CURSO A Escola oferece cursos presenciais de bacharelado em Administração, Comércio Internacional, Marketing e Relações Internacionais; cursos superiores de tecnologia em Marketing, Finanças, Comércio Exterior e Recursos Humanos. Além disso, oferece cursos na modalidade EAD de bacharelado em Administração; cursos superiores de tecnologia em Processos Gerenciais, Marketing, Gestão Financeira, Logística, Gestão de Recursos Humanos e Comércio Exterior. Adicionalmente, oferece os cursos de pós-graduação lato sensu presenciais: MBA em gestão de Negócios, MBA em Marketing e Vendas e MBA em Recursos Humanos e na modalidade EAD o cursos de especialização em Gestão de Empresas, Gestão de Recursos Humanos, Gestão de Projetos e Portfólios, Gestão de Marketing, e Gestão da Tecnologia da Informação. Todos têm como finalidade desenvolver competências (saber agir), habilidades (saber fazer e conhecer) e atitudes (saber ser). A Escola espera que seu aluno seja capaz de efetivar ações e práticas inovadoras, demandadas por um mercado globalizado e extremamente competitivo. A matriz curricular dos cursos da Escola é composta por unidades de conteúdo que buscam o aprendizado por meio de competências em que o conhecimento transcende a informação. A formação compreensiva e ampla a respeito das complexidades humana e empresarial é possibilitada por meio de características inter e multidisciplinares das unidades de conteúdo, reforçada pela sinergia entre as unidades; de maneira que o aluno de qualquer dos cursos componentes da Escola desenvolva um conjunto de habilidades em perfeita consonância com o perfil desejado do egresso. Ao oferecer o curso, a Universidade Anhembi Morumbi, embora dê ênfase para uma formação que privilegie a atuação de seus formandos no setor privado, contempla em sua matriz curricular conteúdos que permitam conhecimentos aprofundados em operações de comércio exterior, nas suas vertentes administrativa, financeira, tributária e logística proporcionando um robusto suporte ao desenvolvimento dos negócios internacionais. Em decorrência da maior estabilidade da economia brasileira nos últimos anos, alinhada à intensa movimentação dos mercados doméstico e internacional, alavancada tanto pela evolução tecnológica das últimas décadas, particularmente no que se refere às comunicações, quanto pelo processo de “globalização”, é possível observar um dinamismo acelerado no mundo dos negócios, ocasionando demandas crescentes por profissionais qualificados na área de qualidade. A formação desses profissionais, para acompanhamento e direcionamento das exigências do mercado, com a agilidade e competência exigidas numa conjuntura econômica globalizada, tem proporcionado aos egressos do , oportunidades significativas de atuação, num mercado aquecido como o brasileiro, principalmente na cidade de São Paulo. Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade O que diferencia o da Universidade Anhembi Morumbi de suas concorrentes, além de disciplinas e programas que privilegiam a , visando capacitar o egresso para atuar num mercado globalizado, é um currículo que contempla a aplicabilidade prática e a interdisciplinaridade, favorecendo a atuação do profissional em diversas áreas e organizações, como empresas públicas e privadas, empresas do terceiro setor, institutos de pesquisa, entidades governamentais, instituições de ensino, entre outras. Deve-se ressaltar também que a formação desse profissional possibilita sua atuação como gestor e empreendedor, apto a exercer essas funções em negócios próprios. Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade internacionalidade 4 OBJETIVOS DO CURSO GERAIS • Desenvolver a competência empreendedora nos alunos , de forma a torná-los aptos a conceber projetos para a criação de organizações , unidades de negócios, produtos e serviços;• ESPECÍFICOS • Aprimorar a competência gestora dos alunos, possibilitando a compreensão e o inter-relacionamento das diversas funções gerenciais e preparando-os para enfrentar desafios complexos envolvendo a gestão da qualidade;• • Capacitar os alunos para lidar com a internacionalização dos mercados , a responsabilidade social corporativ a, a sustentabilidade e a gestão estratégica de negócios em ambientes com alta diversidade , atuando de forma ética e responsável;• PÚBLICO-ALVO • Preparar os alunos para desenvolver estratégias para a gestão da qualidade , fundamentadas no uso de ferramentas de mensuração e necessidades do mercado, por meio do entendimentointegrado do contexto mercadológico e empresarial;• • Competência empreendedora para conceber a criação de uma organização, unidade de negócio, produto ou serviço; • Competência gestora para analisar e avaliar sistematicamente os procedimentos, práticas e rotinas internas e externas de uma organização, lidando com sistemas de informação gerencial, a fim de tomar decisões assertivas e baseadas em fatos;• • Competência para gerenciar a área de qualidade, dominando e aplicando as normas e padrões referentes aos sistemas certificáveis, e atuar como auditor interno ou em entidades de certificação;• GUIA RÁPIDO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE – EAD Desenvolver no aluno a capacidade sistêmica de avaliar processos e rotinas administrativas e/ou operacionais tanto internas quanto externas de uma organização, com pleno conhecimento das normas e padrões referentes aos sistemas de certificação. Capacitá-lo a planejar e implementar projetos e processos de Qualidade, propiciando uma formação voltada à auditoria e ao conhecimento de avançadas ferramentas para mensuração de qualidade e alinhada às modernas práticas de mercado. • Ampliar a fluência digital do aluno em mídia de educação a distância, crescentemente exigida nos processos de comunicação pessoal e profissional, tanto locais quanto internacionais, e de atividades colaborativas virtuais;• • Desenvolver o domínio do léxico de gestão da qualidade . O aluno do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade é preparado para compreender que as necessidades atuais e futuras das organizações que demandam uma gestão equilibrada dos sistemas social, econômico e ambiental (Tripé da Sustentabilidade, ou Triple bottom line). O egresso do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade desenvolve a: • Competência crítica e pró-ativa, capacitando o aluno a propor melhorias contínuas e a trazer soluções inovadoras aos procedimentos, práticas e rotinas organizacionais, trabalhando em equipe com comportamento ético, orientado por valores, promovendo o desenvolvimento de atitudes de compromisso com a transformação da sociedade; • • • Competência de interação em diversas mídias eletrônicas presentes e cada vez mais utilizadas pela sociedade do conhecimento. 5 MATRIZ CURRICULAR (GRADE 2013) PERÍODO DISCIPLINA 80 80 40 CH CARGA HORÁRIA TOTAL: 1.720 o3o1 o2 400 PERÍODO DISCIPLINA 40 80 80 80 80 CH 40 400 o4 PERÍODO DISCIPLINA CH 80 400 Atividades Complementares I 120 40 80 80 PERÍODO DISCIPLINA 80 80 40 CH 400 80 80 40 40 40 40 40 Modelos de Administração Comportamento Organizacional Comunicação e Expressão Comunicação Empresarial Gestão de Marketing Raciocínio Lógico Gestão de Pessoas Métodos Quantitativos Empreendedorismo Contabilidade e Custos Economia Projeto Interdisciplinar I Gestão da Produção e Logística Estratégias Mercadológicas Gestão Financeira Fundamentos da Gestão da Qualidade Total Sistemas de Qualidade Projeto Interdisciplinar Ii Normatização da Qualidade Auditoria da Qualidade Custo da Qualidade Metodologia 6 (seis) Sigma Processos de Certificação da Qualidade Sociedade, Direito e Cidadania Negociação Optativa Projeto Interdisciplinar III 40 40 40 40 6 oDISCIPLINAS – 1 SEMESTRE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – 80h COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO - 40h COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - 80h GESTÃO DE MARKETING - 80h MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO - 80h oDISCIPLINAS – 2 SEMESTRE CONTABILIDADE E CUSTOS - 80h ECONOMIA - 80h RACIOCÍNIO LÓGICO - 40h Apresenta e discute a evolução dos modelos de administração desde os tradicionais até os contemporâneos em uma perspectiva histórica, explorando os conceitos, fundamentos e visões de cada um. Explora as possibilidades de aplicação de cada um dos modelos nas práticas empresariais atuais, destacando sua adequação às características do negócio. GUIA RÁPIDO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE – EAD Aborda o comportamento humano nas organizações, sob três perspectivas: do indivíduo, do grupo e do sistema organizacional. Abrange os conceitos de comportamento organizacional, motivação, grupos e equipes de trabalho, comunicação, liderança, poder e política, conflitos e negociação, cultura e mudança organizacional e resistência à mudança. Trata do processo da comunicação e funções da linguagem. Discute gêneros textuais e tipos textuais como ferramentas para produção de textos, além de fatores de textualidade. Aborda, também, variações linguísticas, hipertexto, e aspectos de leitura e produção de textos. Trata da oralidade e a prática de apresentação. Discute a teoria da comunicação humana, seus elementos, efetividade e eficácia, obstáculos e tipologia da comunicação. Aborda, ainda, a gestão da comunicação nas organizações; aspectos da comunicação interna, características da comunicação institucional e comunicação mercadológica. Apresenta o processo de planejamento, implantação e gestão de marketing, abordando o conceito e o papel do marketing nas organizações, as questões referentes à segmentação, posicionamento e colocação no mercado, além do composto do marketing. É enfatizada a manutenção e o crescimento em mercados correntes, e a abertura de novos mercados. A disciplina trata de lógica e argumentação, dedução e indução, falácias, distintas concepções de lógica: fundamentos e relevância. Explora, ainda, silogismo aristotélico, lógica proposicional: sintaxe e semântica, lógica de predicados de primeira ordem e técnicas de dedução. Apresenta os conceitos e procedimentos fundamentais adotados pela Contabilidade, necessários à elaboração dos demonstrativos financeiros básicos (balanço patrimonial e demonstração do resultado), bem como discute as relações de custo-volume-lucro, alavancagem e formação de preços. A disciplina trata dos fundamentos da teoria econômica, envolvendo a micro e a macro economia. Discute os principais problemas econômicos que afetam a sociedade e as organizações. Trata das intervenções governamentais que levam ao crescimento e desenvolvimento econômico. A disciplina trata do ambiente econômico e o empreendedorismo, bem como resgata a história do empreendedorismo. Caracteriza o perfil empreendedor e discute conceitos fundamentais do empreendedorismo. Discute criatividade e seleção de ideias, identificação e aproveitamento de oportunidades. EMPREENDEDORISMO - 40h 7 GESTÃO DE PESSOAS - 80h MÉTODOS QUANTITATIVOS - 80h PROJETO INTERDISCIPLINAR I - 40h oDISCIPLINAS – 3 SEMESTRE ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS - 80h GESTÃO DA PRODUÇÃO E LOGÍSTICA - 80h GESTÃO FINANCEIRA - 80h FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - 80h SISTEMAS DE QUALIDADE - 40h Discute os principais pressupostos teóricos que fundamentam as políticas e práticas da gestão de pessoas nas organizações e os impactos da sua operacionalização em diferentes instâncias organizacionais. São discutidos o planejamento e o processo de movimentação de pessoas, desenvolvimento humano e organizacional, carreira, desempenho e remuneração, entre outros. Resgata os conceitos básicos de matemática e estatística. Fornece ferramentas que permitem a extração de informações de um conjunto de dados em forma de medidas, tabelas e gráficos, bem como a simulação de fenômenos a partir de modelos quantitativos, além de conclusões sobre uma população a partir de dados amostrais. Envolve a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos e competências desenvolvidas no decorrer do curso numa situação real de criação de uma empresa. Na condução deste trabalho, é possível ao aluno obter a visão geral de um negócio, além de estimular o empreendedorismo e o trabalho em equipe. Estuda as etapas de elaboração e a implantação de um plano estratégico de marketing. Tem como ponto de partida o atendimento e satisfação das necessidades dos clientes, passando pela análise do mercado e dos concorrentes, a fim de determinar os produtosa serem ofertados e as estratégias de atuação. Fornece instrumentos para avaliar e analisar os resultados alcançados pelo marketing da empresa. Aborda a evolução da administração da produção, a localização e layout de planta e decisões de nível operacional tais como: planejamento de produção, arranjo físico e fluxo de produtos, qualidade e gestão de cadeia global de fornecedores, operações de entrega, sistemas de transporte, armazenagem, manuseio e acondicionamento do produto. Aborda os conceitos fundamentais de finanças e suas aplicações práticas, bem como os principais instrumentos de gestão e mensuração da saúde financeira das empresas, fornecendo insumos importantes para a tomada de decisões, projetos de investimento e fontes de financiamento. Discute a organização do processo de trabalho, origens e filosofia do Controle da Qualidade Total e Sistema Toyota de Produção. Estuda qualidade da informação, liderança e motivação. Dedica-se a temas como: controle estatístico do processo, produção enxuta, hierarquia de valor para o cliente; criatividade, e tendências na gestão da qualidade. Estuda sistemas de qualidade, conceito, princípios e aplicações, documentação, política de qualidade, processo de auditoria e credibilidade. Discute indicadores da qualidade e bases conceituais para premiações nacionais e internacionais. Explora ferramentas de qualidade: diagrama de causa e efeito, diagrama de Pareto e histograma. Envolve a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos e competências desenvolvidas no decorrer do curso para análise de viabilidade de um projeto de criação de uma empresa. Na condução deste trabalho, é possível ao aluno obter a visão gerencial de um negócio, além de estimular o empreendedorismo e o trabalho em equipe. PROJETO INTERDISCIPLINAR II - 40h 8 NORMATIZAÇÃO DA QUALIDADE - 80h oDISCIPLINAS – 4 SEMESTRE AUDITORIA DA QUALIDADE - 40h NEGOCIAÇÃO - 40h CUSTO DA QUALIDADE - 40h METODOLOGIA SEIS SIGMA - 40h PROJETO INTERDISCIPLINAR III - 40h SOCIEDADE, DIREITO E CIDADANIA - 40h PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE - 40h GUIA RÁPIDO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE – EAD Aborda o conceito de normatização, seus benefícios, tipos de normas e abrangência da normatização. Analisa sistemas de normatização nacionais e internacionais, e discute o processo de implantação da normatização nas organizações, bem como os principais desafios enfrentados. A disciplina discute auditoria, conceitos e metodologia para implantação da auditoria interna e externa. Trata em detalhe metodologias para auditoria da qualidade, processos de certificação e discute estudos de caso. Enfoca, de maneira intensiva, a negociação no contexto profissional envolvendo empregadores e empregados, pares organizacionais, clientes e empresas, entre outros. São abordados conceitos básicos de negociação, planejamento da negociação, questão ética, conflitos, estilos de negociação e negociações internacionais, envolvendo diferentes culturas. Estuda a gestão da qualidade sob a perspectiva da quantificação e análise de categorias de custos associados a investimentos e perdas no processo de obtenção da qualidade. Analisa o custo-benefício da qualidade, mensurando os custos da falta de qualidade ou do retorno do investimento em qualidade. Discorre sobre os conceitos fundamentais do Seis Sigma, histórico, evolução da metodologia e objetivos. Discute a implantação da metodologia, fatores de sucesso e papel da gestão de pessoas no processo de mudança de cultura organizacional. Aborda, ainda, conceitos como PDCA, Black Belt e Green Belt. Envolve a aplicação prática dos conhecimentos específicos adquiridos e competências desenvolvidas, por meio de um projeto com foco na área de qualidade de uma empresa. Dedica-se à elaboração de um projeto de melhoria da qualidade. A disciplina discute sociedade e comunicação, indivíduo e alteridade, Estado, sociedade, direito e cidadania. Aborda os direitos fundamentais e debruça-se sobre tópicos de Direito do Consumidor, e de Direito Trabalhista. Aborda os conceitos e relações entre acreditação, certificação, conformidade, selo e qualidade, certificação de sistemas e produtos, nacionais e internacionais. Discute a organização dos processos para certificação da qualidade. Analisa processos de certificação mais frequentes na indústria e no setor de serviços, bem como os principais problemas a serem gerenciados na certificação da qualidade. Atividades práticas e/ou teóricas, relacionadas ao contexto do curso que contribuem na formação profissional mais ampla do aluno, envolvendo alternativa ou simultaneamente, produção, pesquisa. Intercâmbio, visitas técnicas, participação em eventos e outras consideradas próprias ao curso. OPTATIVA - 40h (incluída Libras no rol de opções) ATIVIDADES COMPLEMENTARES - 120h 9 SISTEMA DE AVALIAÇÃO FREQUÊNCIA A avaliação do desempenho escolar, além do aproveitamento, abrange também aspectos de frequência. A Universidade adota como critério para aprovação a frequência mínima de 75% da carga horária total da disciplina. O estudante que ultrapassar esse limite está automaticamente reprovado na disciplina. Nas disciplinas e cursos a distância, a frequência é apurada a partir da completude das atividades propostas no ambiente de aprendizagem e seguem o mesmo critério para aprovação. A Universidade Anhembi Morumbi desenvolve a avaliação de aprendizagem em duas etapas: N1 e N2. A N1 consiste em uma série de atividades desenvolvidas ao longo do semestre que permitem avaliar o estudante continuamente. A N2 consiste em uma prova presencial individual. A nota final do estudante (NF) é obtida a partir da média entre N1 e N2. É considerado aprovado o estudante que atingir média igual ou superior a 6,0 (seis). Nos cursos e disciplinas na modalidade a distância, a N2 corresponde a 60% da nota final. O estudante tem direito a realizar prova de segunda chamada no caso de ter perdido a oportunidade de cumprir a prova na data estipulada, ou para fins de melhoria de nota. Se, eventualmente, for reprovado o estudante deverá cumprir novamente a disciplina em regime de dependência. 10 Você, estudante, é parte integrante da comunidade acadêmica da Anhembi Morumbi e pode desfrutar de toda infraestrutura que a Universidade oferece. São seis câmpus com instalações modernas, laboratórios de última geração, bibliotecas com acervo abundante, além de academias de ginástica. • Vila Olímpia – Rua Casa do Ator, 275 – Vila Olímpia • Centro – Rua Dr. Almeida Lima, 1.134 – Mooca • Vale do Anhangabaú – Rua Líbero Badaró, 487 – Centro • Morumbi – Av. Roque Petroni Jr., 630 – Morumbi • Paulista 1 – Av. Paulista, 2.000 – Bela Vista • Paulista 2 – Rua Treze de Maio, 1.266 – Bela Vista COORDENAÇÃO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE – EAD ANHEMBI MORUMBI PARA VOCÊ CÂMPUS DIREÇÃO / COORDENAÇÃO DIREÇÃO DA ESCOLA DE NEGÓCIOS Possui graduação e doutorado em Física pela Universidade de São Paulo, Pós-doutorado no Massachusetts Institute of Technology (MIT) e na Harvard University. Participou de cursos de capacitação na área de Qualidade da Gestão junto à Fundação Pitágoras e a Fundação Nacional da Qualidade. Atuou como diretor Industrial de empresa têxtil e de confecção, como pesquisador na Universidade de São Paulo e como diretor acadêmico da Faculdade Prudente de Moraes, onde atuou na gestão educacional e estratégica da instituição. Lecionou na área de métodos quantitativos (cálculo, estatística, engenharia econômica, pesquisa operacional e teoria da decisão) aplicados à administração e finanças na graduação e no MBA executivo. Realizou pesquisas na área de matemática aplicada a finanças, administração e economia. Como consultor, atua na “Radar Estratégico” nas áreas quantitativa e de sistemas de excelência em gestão. Atualmente, ocupa o cargo de Diretor Acadêmico da Escola de Negócios e da Escola de Direito da Universidade Anhembi Morumbi.Prof. Dr. Paolo Tommasini Graduado em Administração de Empresas pela Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP), em 1996, com MBA pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), em 2005, e mestrado em Administração pela Universidade de São Paulo (USP), em 2010 e, desde de 2011, cursa o doutorado em Administração na FEA-USP onde desenvolve projeto de pesquisa sobre transição tecnológica na indústria automobilística. Professor nos cursos de nos cursos de graduação da Escola de Negócios da Universidade Anhembi Morumbi. Desde 2012, é coordenador do curso superior de Tecnologia em Gestão de Qualidade EAD da Universidade Anhembi Morumbi. GUIA RÁPIDO DO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE – EAD Prof. Ms. Wilian Gatti Junior Ju l / 2 01 3 Página 1 Página 2 Página 3 Página 4 Página 5 Página 6 Página 7 Página 8 Página 9 Página 10 Página 11