PPP2 - Logistica de Serviços

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PERGUNTA 1 
1. Os produtos comercializados apresentam certa carga de serviços relacionadas a eles. Os 
clientes avaliam coisas diferentes nos produtos e serviços. Em serviços, os clientes avaliam 
alguns atributos, como: 
 
a. Tratamento pessoal. 
 
b. Forma. 
 
c. Resistência 
 
d. Preço. 
0,15 pontos 
PERGUNT A 2 
1. A Pizzaria da Mama é uma empresa que nasceu das habilidades caseiras de um jovem 
audacioso, que implantou as técnicas de produção de Pizzas aprendidas com sua avó italiana. 
Com o passar do tempo, a procura pela Pizzaria era grande na região a pizza da mama era 
famosa. Funcionava em um salão de 50 m² e estava ficava cheia aos finais de semana. Tinham 
receio de mudar a fórmula caseira, de atender pessoalmente, de procurar conhecer o cliente 
pelo nome, tirar pedido nos tradicionais bloquinhos dos garçons. Ele mesmo atendia no salão 
com a ajuda de dois jovens garçons. Entre um atendimento e outro, coordenava a produção da 
pizza, a entrega e o caixa. Apesar de a Pizza ser boa, as reclamações eram muitas, alguns 
clientes chegavam a ir embora sem aguardar o atendimento. O fundador atuava duro, 
trabalhava sem parar, corria muito, e suava literalmente. Mesmo com essa dedicação as 
reclamações não paravam. Olhando para essa cena, há um nítido problema causador das 
reclamações, esse problema é uma das distinções entre serviços e bens. Qual é ela? 
 
a. Não haver estoque, por isso as pizzas demoravam. 
 
b. Variedade de canais de distribuição – poderia vender pela internet, telefone, assim o 
salão ficaria mais vazio. 
 
c. Fator tempo – mesmo o produto sendo bom, o fator tempo é relevante. 
 
d. Dificuldade de os clientes avaliarem a dedicação da empresa. 
0,15 pontos 
PERGUNT A 3 
1. Entre os fatores determinantes de escolha de um serviço, há um que tem a função de criar 
identificação do cliente com a empresa, com as pessoas envolvidas e com o serviço ofertado. 
Esse está referenciado em qual alternativa? 
 
a. Confiabilidade. 
 
b. Capacidade. 
 
c. Segurança. 
 
d. Empatia. 
0,15 pontos 
PERGUNT A 4 
1. O P do marketing que busca: 
 
• Mostrar os objetivos de determinado produto para o futuro consumidor. 
• Fornecer informações e dicas importantes. 
• Motivar os clientes. 
 
Está representado em qual alternativa? 
 
a. Promotion and education. 
 
b. Phsical evidence. 
 
c. Price and other costs of service. 
 
d. People (pessoas). 
 
Status Completada 
Resultado da tentativa 0,6 em 0,6 pontos