PPP4 - Logistica de Serviços

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PERGUNT A 1 
1. Silvestro (1992) aponta três grandes categorias para classificar os processos de serviços, 
definidas como serviços profissionais, loja de serviços e serviços de massa. Aponte a seguir a 
opção que contenha somente serviços profissionais: 
 
a. Projeto de engenharia – consultas médicas – assistência jurídica. 
 
b. Lojas de varejo – telefonia – serviços de engenharia. 
 
c. Bancos – consultorias – hospitais. 
 
d. Lojas de varejo – consultorias – clínicas médicas. 
0,175 pontos 
PERGUNT A 2 
1. Entre as dimensões da qualidade, há uma que se refere às habilidades específicas e 
conhecimentos necessários para executar o serviço, conforme estipulado e esperado pelos 
clientes. Essa dimensão está na alternativa: 
 
a. Segurança. 
 
b. Confiabilidade. 
 
c. Competência. 
 
d. Credibilidade. 
0,175 pontos 
PERGUNT A 3 
1. Um empreendedor fez parceria com salão de cabeleireiro do bairro onde sua pizzaria estava 
situada. Era o cabeleireiro mais movimentado do lugar. A parceria consistia em oferecer um 
corte grátis a cada 10 itens adquiridos na pizzaria. Isso fez com que a movimentação 
aumentasse muito. Esse atrativo proposto pela pizzaria trouxe impacto no que se refere a um 
requisito: 
 
I – Obrigatório. 
II – Linear. 
III – Atrativo. 
 
Assim, é correto afirmar que: 
 
a. Somente II está correta. 
 
b. Somente I está correta. 
 
c. Somente II está errada. 
 
d. Somente a III está correta. 
0,175 pontos 
PERGUNT A 4 
1. A Entre as dez dimensões da qualidade há uma que se refere à fineza, respeito, consideração 
e amabilidade no contato pessoal dos envolvidos no processo. Essa dimensão refere-se à: 
 
a. Segurança. 
 
b. Confiabilidade. 
 
c. Cortesia. 
 
d. Credibilidade. 
Status Completada 
Resultado da tentativa 0,7 em 0,7 pontos