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RESUMO O Projeto Integrado Multidisciplinar VI tem como objetivo praticar o conhecimento obtido no curso de Tecnologia em Gestão Financeira da Universidade Paulista – UNIP. Durante este projeto abordo os principais tópicos das matérias: Plano de Negócios, Crédito e Cobrança e Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial. A empresa escolhida como objeto de estudo foi a TIM, uma companhia de telefonia móvel atuante no Brasil e em outros países. Através do PIM VI foi possível aperfeiçoar o aprendizado e praticar a vivencia da Gestão Financeira dentro da política da TIM, por meio dos livros da UNIP e das aulas foi possível realizar uma análise geral das suas condutas e dados. Ao final do projeto espero alcançar os objetivos da UNIP, através das disciplinas ministradas posso sentir preparado para atuação no futuro mercado de trabalho. Palavras-chave: Negócios, Planejamento, Política de Crédito, Legislação, Cobrança. SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................................................................. 01 DISCRIÇÃO DA EMPRESA..............................................................................02 PLANO DE NEGÓCIOS.....................................................................................04 Visão e missão...................................................................................................04 Descrição geral da empresa...............................................................................05 Análise estratégica.............................................................................................06 Plano de Marketing e Vendas.............................................................................07 Plano Financeiro................................................................................................08 Ramo de atividade..............................................................................................09 Mercado consumidor..........................................................................................09 Mercado fornecedor...........................................................................................10 Concorrência......................................................................................................10 Produtos e serviços............................................................................................11 Localização........................................................................................................12 Processo operacional.........................................................................................12 CRÉDITO E COBRANÇA..................................................................................13 Como funciona a concessão de crédito..............................................................14 O que é a Alçada de Crédito...............................................................................15 Eatapas da concessão de crédito.......................................................................15 Score de Crédito.................................................................................................15 E o que é Rating?...............................................................................................16 Garantias ..........................................................................................................16 Os 6 C’s da Gestão de Crédito............................................................................17 Cobrança...........................................................................................................18 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL...........................20 Ética e Conformidade.........................................................................................21 Prestação de Serviço.........................................................................................22 Recursos Humanos............................................................................................22 Seus Comportamentos......................................................................................22 CONCLUSÃO .................................................................................................. 25 REFERÊNCIAS................................................................................................ 26 1 INTRODUÇÃO O meu Projeto Integrado Multidisciplinar VI do curso de Gestão Financeira, se inicia com uma apresentação da empresa escolhida e sua discrição organizacional que neste caso é a empresa de telefonia móvel, TIM. Ao longo do projeto apresento uma análise integral, abordando em Plano de Negócios o sistema adotado pela empresa, identificando suas estratégias, missão e visão, mercado consumidor e fornecedor, sua concorrência, entre outros assuntos pertinentes ao decorrer desta disciplina. Dentro de Crédito e Cobrança identifico principalmente como funciona a concessão de crédito para a companhia, modalidades das operações contratadas, garantias, além da sua legislação em cobrança e política de crédito. Por fim, em Ética e Legislação foi possível identificar o regulamento de Ética e Conformidade da TIM, a ética na Prestação do Serviço e os Comportamentos da empresa objeto de estudo. Contudo, este projeto visa aplicar meus conhecimentos adquiridos durante o curso de Gestão Financeira, realizado através de uma vasta pesquisa bibliográfica almejando atingir as propostas deste trabalho, aplicados a empresa de telefonia móvel TIM. 2 DISCRIÇÃO DA EMPRESA A TIM Brasil é uma empresa de telefonia brasileira subsidiária da Telecom Itália, fundada no Brasil em 1995, começando suas operações em 1998. Foi pioneira no lançamento da tecnologia EDGE no país, nos serviços multimídia e primeira empresa a disponibilizar a internet 3G na modalidade pré-paga e atualmente a TIM se encontra como a 3ª maior operadora do Brasil. Sendo a primeira operadora a surgir no país, sempre se apresentou de forma inovadora, potencializando a vida dos usuários através da tecnologia. Oferendo hoje serviços como: telefonia móvel, fixa e internet para que clientes individuais e corporativos, além disso a infraestrutura da empresa é uma das suas prioridades estratégicas. No triênio 2015-2017, a companhia investiu R$ 14 bilhões na operação brasileira, visando a ampliação das coberturas 4G e 3G no país, a transparência também é um pilar da operadora. A TIM possui reconhecimento como nível máximo de governança corporativa, sendo a única empresa do setor de telecomunicações no Novo Mercado da BM&FBOVESPA, além disso faz parte também do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e do Índice de Carbono Eficiente (ICO2). A empresa possui um projeto chamado Portas Abertas, que proporciona aos consumidores acompanhar as ações de ampliação e melhorias da rede, além de conhecer a cobertura da TIM. A companhia foi a primeira do mercado a apostar em novos formatos de ofertas como a tarifação por dia de uso para voz e internet móvel ou a cobrança mensal dos planos via cartão de crédito e segue revolucionando o mercado, entregando mais benefícios e valores acessíveis aos consumidores. Os serviços oferecidos pela TIM abrangem pequenas, médias e grandes empresas, na área especifica de Soluções Corporativas a companhia oferece serviços fixos de voz e dados avançado para o segmento empresarial, entendendo o perfil e necessidade das corporações e trazendo mais produtividade e competitividade com economia para os clientes. 3 Figura 01 – Cobertura Tim no Brasil - 2018 TIM. Cobertura TIM Móvel. Tim.com, [S. l.], p. 1-5, 8 out. 2018. Figura 02 – Cobertura 4G TIM - 2016 MELHOR ESCOLHA. TIM ultrapassa Vivo em cobertura 4G. Melhorescolha.com, [S. l.], p. 1- 3, 1 out.2019. 4 PLANO DE NEGÓCIOS O propósito do planejamento pode ser definido como o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de avaliar as implicações futuras de decisões presentes em função de objetivos empresariais que facilitarão a tomada de decisão no futuro, de modo mais rápido, coerente, eficiente e eficaz. (OLIVEIRA, 2008) Um plano de negócio é um documento que descreve (por escrito) quais os objetivos de um negócio e quais passos devem ser dados para que estes objetivos sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de negócio permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de cometê- los no mercado. (ROSA, 2004) O desenvolvimento do plano de negócios conduz e obriga o empreendedor ou empresário a concentrar-se na análise do ambiente de negócios, nos objetivos, nas estratégias, nas competências, na estrutura, na organização, nos investimentos e nos recursos necessários, bem como no estudo da viabilidade do modelo de negócio. (BERNARDI, 2008) De uma forma mais sucinta o plano de negócios é um projeto de como a empresa irá funcionar, englobando desde os investimentos do financeiro, até o marketing. Consiste em um documento contendo objetivos do negócio e seus propósitos ajudando na tomada de decisões e investimentos relacionados ao futuro da empresa. O resultante deste trabalho se deve em uma estimativa do futuro, quais resultados de investimentos, o que deve ser priorizado. Neste plano deverá conter os seguintes temas abordados a baixo. Visão e missão A visão de uma empresa se baseia na sua trajetória, a forma como ela deseja se ver, o futuro do negócio. Em relação a missão, consiste no desejo da empresa de onde deve chegar, orientando os objetivos da empresa. Essas pautas guiam os funcionários em questões financeiras e sociais da organização. 5 De acordo com a minha pesquisa, a Missão da TIM se concentra em estar próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável. E a Visão da TIM se baseia em ser a escolha dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, tornando-se referência de rentabilidade do mercado de telecomunicações no Brasil. Descrição geral da empresa A descrição da empresa é uma descritiva objetiva, deve ser inserido o crescimento e faturamento dos anos anteriores. A TIM atua focada nos pilares de inovação, experiência do cliente e agilidade, com base em uma cultura interna de “accountability” e na mudança de processos e plataformas que permitam a transformação digital. A empresa é, desde 2015, líder em cobertura 4G no País e referência como player de ultra banda larga móvel e fixa. Ao longo dos últimos anos, a TIM modernizou seus equipamentos e realizou aquisições – como a Intelig, em 2009, e a AES Atimus, em 2011 – reforçando seu compromisso com a qualidade e acessibilidade. A transparência também é um pilar da companhia. A TIM, companhia aberta, cujas ações estão listadas na bolsa de São Paulo (B3) e ADRs (American Depositary Receipts) listadas na NYSE (New York Stock Exchange), é a única empresa do setor de telecomunicações no Novo Mercado da B3, reconhecido como nível máximo de governança corporativa, além de fazer parte também do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e do índice S&P/B3 Brasil ESG. É destaque o projeto Portas Abertas, que permite aos consumidores acompanhar as ações de ampliação e melhorias da rede, além de conhecer o verdadeiro retrato da cobertura da TIM. Vale ressaltar também as iniciativas do Instituto TIM, que buscam criar e potencializar recursos estratégicos para a democratização da ciência e inovação no Brasil. (TIM, 2015) 6 Figura 03 - Dados Operacionais Consolidados TIM - 2019 TIM. Perfil. TIM, [S. l.], p. 1-4, 10 jul. 2019. Análise estratégica Este ponto deve identificar forças, ameaças, oportunidades e fraquezas da empresa, como na análise SWOT. Ou o que precisa ser feito, quando fazer, como e os custos, como na análise 5W2H. Essa análise identificará onde a empresa se encontra, onde ela deve ir ou está indo e visando entender melhor o dinamismo da TIM trago o estudo SWOT, com objetivo de estudar o ambiente interno e externo no qual a empresa está inserida. Feita a partir de quatro pontos: Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades. A partir da leitura dos relatórios públicos fornecidos pela Anatel e pelo site Telecom, foram levantadas as principais características que podem impactar o desenvolvimento da TIM. https://blog.egestor.com.br/analise-swot-fofa/ https://blog.egestor.com.br/5w2h-saiba-o-que-e-e-como-aplicar-esta-ferramenta/ 7 Figura 04 - Análise SWOT TIM – 2019 ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE ESTRATÉGICA E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade Federal do Rio de Janeiro, [S. l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. Plano de Marketing e Vendas Neste plano deve ser abordado os meios de divulgação que serão utilizados pela empresa, apresentando os serviços e produtos do seu negócio, além do preço e das informações sobre ele. Em relação as vendas a Tim investem em canais alternativos como bancas de jornal, padarias, lanchonetes e outros pequenos pontos de varejo. A TIM fechou o mês de julho com mais de 61 milhões de clientes de planos Pré. As despesas de vendas são os gastos com a força de venda, stands de lojas da operadora montados para atender clientes, despesas com marketing (anúncios em jornal, televisão, rádio etc). Figura 05 – Desempenho Operacional e de Marketing – 2020 TIM. Divulgação de Resultados 3T20. TIM, [S. l.], p. 1-27, 1 out. 2020. 8 Plano Financeiro Essa área deve conter em números, dados relacionados ao financeiro, como por exemplo os dados de crescimento e faturamento. No plano financeiro deve conter o que se espera na empresa. Desde quanto se espera faturar, de forma sensata e calculada, quanto precisará de investimento e quais as fontes de financiamento possíveis. Dados relacionados ao financeiro, de forma calculada. Figura 06 - Receita Operacional TIM – 2019 TIM. Divulgação de Resultados 3T20. TIM, [S. l.], p. 1-27, 1 out. 2019 As dívidas da empresa são compostas principalmente por financiamentos do BNDES e de Debêntures. O fato de a dívida ser de longo prazo, gera segurança para utilizarmos os valores atuais no cálculo do WACC. Figura 07 – Projeção de Capital de Giro - 2019 ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE ESTRATÉGICA E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade Federal do Rio de Janeiro, [S. l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. 9 Ramo de Atividade Corresponde à área que a empresa se insere do mercad, qual ramo a empresa faz parte. No caso da TIM ela opera na telefonia móvel, fixa e acesso à internet via modem, tablet, celular, além da ultra banda larga fixa. Investe em novos formatos de ofertas e segue revolucionando o mercado, entregando mais benefícios e valores acessíveis aos consumidores. A companhia oferece também soluções ideais para pequenas, médias e grandes empresas, oferecendo serviços fixos de voz e dados avançados para o segmento empresarial, visando a produtividade e competitividade com economia para os clientes. Já no ramo de ultra internet fixa, a TIM Live é referência em qualidade. A operadora trouxe para o mercado planos de navegação mais rápidos que a média da banda larga brasileira, permitindo baixar e enviar arquivos com maior agilidade. Mercado Consumidor Significa uma pesquisa de mercado, com intuito de avaliar se seus produtos e serviços tem demanda da comunidade, o público-alvo deve precisar da sua mercadoria ou serviço. Se estabelece qualé o tamanho do mercado consumidor e se o produto vai conseguir alcançar sua concorrência. Essa pesquisa poderá ser feita de forma primária ou secundária. A forma primária buscar a informação diretamente com potenciais consumidores que prestarão informações. Já a secundária busca as informações em outros locais que já possuem tais dados. Ou seja, no IBGE, no SEBRAE, em associações de classe. Deve-se escolher uma forma ou outra, levando em conta qual tipo de produto está sendo vendido. Dessa forma, será possível avaliar a viabilidade do plano e adaptá-lo à necessidade do mercado consumidor. A base de clientes da TIM está no modelo pré-pago e o bom nível de satisfação de seus clientes atuais. Para monetizar a base de usuários, as empresas de telecomunicação vêm promovendo a transição de clientes do pré-pago, caracterizado pelo baixo ARPU (receita média por usuário) para o pós-pago. Segundo dados da própria empresa, a TIM possui cerca de 60% da base de 10 clientes móveis como pré-pago e espera alcançar o patamar de 30% em 2023, crescendo em quase 50% sua base de pós pago atual. Figura 08 – Base de Clientes Móvel da TIM – 2019 ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE ESTRATÉGICA E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade Federal do Rio de Janeiro, [S. l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. Mercado Fornecedor Em qualquer ramo será necessário algum fornecedor, por isso é preciso garantir os provedores dos produtos. Os principais fornecedores das empresas de telecomunicação estão fabricantes de celulares, de equipamentos eletrônicos e de chips. Em relação aos fabricantes de celulares, as empresas de Telecom são grandes revendedoras de aparelhos, os fabricantes de equipamentos eletrônicos, as empresas de telecomunicação estão posicionadas como seus maiores clientes, dado sua demanda expressiva de aparelhos para revenda. Concorrência Sempre faça a análise da concorrência, não importa se você irá vender frutas ou carros. Isso lhe ajudará a tomar inúmeras decisões, como a sua localização, seus produtos, inovações, entre tantos outros. Assim, procure as empresas que tem um serviço ou produto parecido com o seu e que estão na mesma área. https://blog.egestor.com.br/como-montar-uma-fruteira-entenda-como-em-poucos-passos/ 11 Figura 09 – Satisfação dos Clientes – 2019 ROCHA, Henrique Luiz Lessa; MARTINS, Marcos Capovilla Brabo. ANÁLISE ESTRATÉGICA E FINANCEIRA DA TIM PARTICIPAÇÕES S.A. Universidade Federal do Rio de Janeiro, [S. l.], p. 1-83, 12 ago. 2019. As empresas do Grupo TIM Brasil promovem uma concorrência leal e justa, fundamental para o bom funcionamento do mercado e para a preservação dos interesses dos clientes, inclusive, os em potencial, se abstendo de usar declarações que sejam prejudiciais à imagem de concorrentes. (TIM, 2018) Produtos e serviços É importante definir quais serão os produtos ou serviços oferecidos. A empresa TIM oferece serviços como TIM Beta, TIM Communicator e TIM Music, em parceria com o Deezer. Em junho de 2000, o blah! foi lançado sendo o percursor dentre as comunidades virtuais. Em 2014, foi lançado um aplicativo móvel de mesmo nome que oferece troca de mensagens usando os dados da rede. Seu nome em seguida foi alterado para Tim Beta, sendo alterado novamente à Jovem Pré, mas permanece sendo conhecida popularmente como Tim Beta. Apenas quem já está dentro pode convidar outra pessoa para participar do programa. Graças às vantagens, o convite do TIM Beta se tornou um “objeto de desejo”, e muitos espertinhos chegaram a vendê-los por valores altos, o que é proibido pela TIM; os membros pegos fazendo isso são expulsos do plano. O processo conta com a lista de contatos do usuário no Facebook e levas periódicas de convites. 12 Localização A localização é algo importante, principalmente se você vai comprar o ponto onde irá se localizar. É interessante escolher um lugar que tenha alguma relação com seu público-alvo definido anteriormente, e também que a área faça sentido. As lojas TIM oferecem por meio do seu site um portal onde cada cliente pode verificar a loja mais próxima, fornecendo informações de sua localidade a empresa que possui lojas espalhadas por todo Brasil, analisa a melhor possibilidade para atender seus clientes. Figura 10 – Lojas TIM – 2015 TIM. QUEM SOMOS. TIM, [S. l.], p. 1-4, 18 ago. 2015. Processo operacional Considerada uma das partes mais importantes o processo operacional é o roteiro de como as coisas devem ser feitas na empresa. Assim, é a descrição de tudo que precisa ser feito para se completar uma atividade. Durante o percurso profissional, os colaboradores TIM passam por constantes avaliações de desempenho. A gestão operacional da TIM, conta com: Call Center, Vendedores, 13 Lideres, Atendentes, Programa Trainee, Programa de Estágio TIM. E disponibiliza oportunidades de emprego através do próprio site. Figura 11 – Colaboradores TIM – 2020 TIM. Lojas. TIM, [S. l.], p. 1-2, 19 fev. 2020. CRÉDITO E COBRANÇA Em uma política de crédito deve ser explicitado o padrão de concessão. Esse padrão representa os requisitos mínimos a serem atendidos pelos clientes para a venda a prazo. Padrões mais relaxados geram aumento de vendas e devedores duvidosos, padrões mais rígidos reduzem os problemas de cobrança, 14 mas baixam as vendas e, possivelmente, o lucro operacional. (SOUZA e CHAIA, 2000) Antes de se efetivar uma venda a prazo para um novo cliente, deve ser realizada uma análise minuciosa e criteriosa do mesmo, procurando evitar que esse crédito concedido se torne tornar um valor não recebível. (HOJI, 2004) Considerada como uma modalidade de financiamento, o Crédito tem o objetivo de possibilitar a realização de transações comerciais entre empresas e clientes. O sistema de análise de crédito permite otimizar o tempo de resposta ao cliente, com isso a Tim implementou sistema de análise de crédito para aperfeiçoar o processo de concessão de crédito. A empresa adota um software que reduz o tempo de resposta ao cliente e minimiza os erros de procedimento, além de aumentar as fontes de informação consultadas. Com isso a empresa possui “melhor aproveitamento do sistema e redução dos custos devido à utilização de fontes de informação tarifadas somente quando necessário", é o que conta Márcio Milheiro, especialista de crédito da Tim. Este sistema também possibilita a centralização das informações dos clientes ao agrupar, em um único sistema, todo o histórico de decisões e do comportamento de pagamento dos clientes. Como funciona a concessão de crédito A concessão de crédito dependerá do histórico individual de cada cliente, se ele atender as condições mínimas preestabelecidas pela empresa estará apto para obter financiamento por parte da empresa para sua compra e a concessão de crédito certamente acontecerá, para isso a companhia deve se sentir segura em liberar o crédito, com o intuito de aumentar suas vendas, e obter lucro. A Tim e outras operadoras de telecomunicações, pretendem ativar novas linhas pré- pagas por meio de um aplicativo para enviar informações cadastrais. Enquanto isso nas lojas dados como RG, CPF e comprovante de residência devem continuar a ser exigidos, por meio do aplicativo a diferença será de que os documentos terão de ser digitalizados e enviados. Além disso, os clientes deverão mandar uma foto de rosto, no estilo selfie, e a previsão é de que a exigência comece agora, neste segundo semestre de 2020. 15 O que é a Alçada de Crédito É Alçada de Crédito que determina quem tem poder para aprovar o crédito, o tipo que pode ser aprovado e em que condições, de acordo com a hierarquia da empresa. É através dela que as empresas poderão tomar a decisão de quem poderá avaliar a concessão de crédito dos clientes e funciona através dediferentes formas. Etapas da concessão de crédito -Análise do risco; -Análise das garantias; -Decisão de crédito de acordo com a política e com a cultura do crédito da organização; -Formalização da operação e das garantias; -Acompanhamento do crédito concedido. Score de Crédito De acordo com o Serasa, o Score de Crédito é o resultado de um cálculo estatístico que ajuda os consumidores e as empresas a realizarem negócios a crédito, com menor custo, maior agilidade e segurança. Identificando os principais fatores que determinam a probabilidade de inadimplência, através da pontuação é possível ter uma análise de ganhos e perdas com um valor de corte. A comparação entre o score e o valor de corte determina a aprovação ou a reprovação. Os pesos atribuídos para cada característica dos C’s e sua devida pontuação podem variar de acordo com cada empresa, abordo este tema mais a frente. https://www.serasaexperian.com.br/ 16 E o que é Rating? Consiste em uma avaliação de risco feita por meio da mensuração de variáveis e busca a probabilidade de pagamento do devedor. É um cálculo de padrão mundial, cujo as empresas analisam o risco de inadimplência através da escala. A classificação de risco de crédito, levam em conta dados quantitativos, análises de balanço, fluxo de caixa e projeções estatísticas. As características dos clientes e das dívidas que são avaliadas normalmente pelas empresas para decidirem se liberam ou não o crédito são: A finalidade do negócio; A renda do cliente; A estabilidade profissional; O estado civil; A profissão; O ramo de atividade; O tempo de operação; O montante solicitado; O prazo de pagamento; O valor da prestação; O período de carência; As garantias oferecidas. Figura 12 – Ratings TIM - 2020 TIM. Ratings. TIM, [S. l.], p. 1-2, 20 set. 2020. Garantias Consiste em créditos próprios do devedor, transferidos ao credor de uma operação, a fim de garantir o cumprimento das obrigações assumidas pelo devedor. Quando cessa a responsabilidade, o titular das garantias passa a ter livre uso das mesmas. Trago algumas garantias mais utilizadas: Garantia Pessoais: - Aval: O avalista assume a mesma posição jurídica do avalizado, tornando-se solidário pela liquidação da dívida. https://boavistatecnologia.com.br/blog/planilha-de-fluxo-de-caixa/ 17 - Fiança: O fiador promete satisfazer a obrigação de um terceiro para maior segurança do credor. Garantias Reais: - Penhor: Também usada sobre bens móveis e pode ser oferecido pelo devedor ou terceiros. A posse é do devedor, mas não pode usá-lo. - Hipoteca: Incide sobre bens imóveis e o bem permanece em poder do devedor ou de terceiros. O credor não pode apropriar-se do bem, mas possui preferência judicial e o bem pode ser hipotecado por vários credores simultaneamente Nos planos pré-pago a TIM age criando um contrato utilizando Garantias Pessoais, que no caso de inadimplência parcial ou total e depois de esgotadas todas as alternativas de negociação extrajudicial entre o banco e o cliente devedor, a instituição financeira entra com um processo de execução da dívida junto à justiça. O contrato reage de acordo com o Código Civil: Art. 818. Pelo contrato de fiança, uma pessoa garante satisfazer ao credor uma obrigação assumida pelo devedor, caso este não a cumpra. Os 6 C’s da Gestão de Crédito Se baseia em uma técnica que fornece uma estrutura para a análise aprofundada de crédito, onde cabe ao analista a decisão. 1- Caráter: Significa a vontade do cliente de pagar suas contas, transparecendo sua índole, ética e senso moral. 2- Capacidade: É a visibilidade da capacidade de gestão dos administradores e o próprio grau de especialização da produção e comercialização da empresa. A capacidade de gestão está relacionada ao desempenho da empresa. http://www.jusbrasil.com.br/topicos/10684287/artigo-818-da-lei-n-10406-de-10-de-janeiro-de-2002 18 3- Capital: Diz a respeito do patrimônio da empresa, desde a provisão de receitas e despesas, passando pelos investimentos no ativo permanente. 4- Colateral: Demonstra a capacidade da empresa em oferecer garantias colaterais, espécie de segurança adicional necessária à̀ concessão do crédito que diminua o risco da operação. 5- Condições: São fatores externos à empresa que podem afetar seu desempenho, prejudicando sua capacidade de honrar os compromissos. 6- Conglomerado: Ressalta a necessidade de analisar a empresa e todo o conglomerado, ou grupo econômico, a que ela faz parte. Cobrança O método de cobrança possui um regulamento para todas as empresas de telefonias móveis do Brasil e consiste em: Fundamentação Legal: Art. 76 da Resolução nº 632/2014 da Anatel - A entrega do documento de cobrança ao consumidor deve ocorrer pelo menos 5 dias antes do seu vencimento. Você tem direito a no mínimo 6 opções de datas para pagamento. A qualquer momento, você pode requerer, sem ônus, a emissão da segunda via do documento de cobrança. (ANATEL, 2019) Fundamentação Legal: Art. 78 da Resolução nº 632/2014 da Anatel - Se a prestadora deixar de realizar a cobrança da conta no prazo correto (90 dias contados a partir da efetiva prestação do serviço), ela deve emitir uma conta, sem acréscimo de encargos, e mediante negociação prévia. Na negociação, a prestadora deve parcelar os valores, no mínimo, pelo número de meses correspondentes ao período de atraso na apresentação da cobrança. A prestadora não pode suspender a prestação do serviço ou impor qualquer restrição ao consumidor em virtude de débitos apresentados a ele fora do prazo. (ANATEL, 2020) 19 Fundamentação Legal: Art. 101 da Resolução nº 632/2014 da Anatel - Caso você deixe de pagar a sua conta, a prestadora, por liberalidade, pode promover a negociação da dívida, estipulando um Termo de Acordo para o parcelamento do débito. Nesse caso, após o pagamento da primeira parcela do acordo, o serviço deve ser estabelecido em 24 horas. Se você estiver cumprindo sua parte nesse acordo, não pode haver restrição à prestação do serviço durante o período pactuado. (ANATEL, 2019) Fundamentação Legal: Arts. 81 a 89 da Resolução nº 632/2014 da Anatel - Se você contratou um plano de serviço de um determinado valor e na sua conta veio um valor diferente, você deve verificar no contrato e/ou regulamento do plano o que está incluído e, assim, checar se o valor cobrado se refere ao excedente de minutos ou de consumo de dados que você contratou. Caso tenha sido cobrado indevidamente, entre em contato com a prestadora e solicite uma nova via da conta, sem as chamadas e/ou serviços que você não reconheceu. A prestadora deve te responder no prazo de trinta dias a contar da contestação. Quando você pagar valores cobrados indevidamente, terá direito ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais. O valor deve ser devolvido, a seu critério, na próxima conta (pós-pago) ou por meio de créditos com validade mínima de noventa dias (pré-pago) ou por pagamento via sistema bancário. (ANATEL, 2020) Fundamentação Legal: Art. 30 da Resolução nº 717/2019 da Anatel - As prestadoras deverão prover automaticamente o ressarcimento aos usuários prejudicados por interrupções dos serviços até o segundo mês subsequente ao evento, respeitando o ciclo de faturamento, de forma proporcional ao tempo interrompido e ao valor correspondente ao plano de serviço contratado pelo usuário. A informação das Interrupções programadas, massivas ou não, deve ocorrer com antecedência mínima de 72 (setenta e duas) horas, e ser dirigida aos assinantes passíveis de sofrê-las. (ANATEL 2019) https://www.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2014/750-resolucao-632#art81 https://www.anatel.gov.br/legislacao/resolucoes/2019/1371-resolucao-717 20 ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL A Ética Empresarial é algo degrande importância nas empresas nos dias de hoje, não porque as organizações tornaram-se boazinhas e bem feitoras, mas sim porque a sociedade está mais consciente, e vem exigindo mais de seus direitos e as empresas por sua vez exigindo mais de seus parceiros. (MARTINS; GABRIEL, 2012) Os procedimentos éticos facilitam e solidificam os laços de parceria empresarial, quer com os clientes, quer com os fornecedores, quer ainda, com sócios efetivos ou potencias. Isso ocorre em função do respeito que um agente ético gera em seus parceiros. (MOREIRA, 2002) Na área da Gestão Financeira dentro de uma empresa, conhecer as noções sobre a legislação trabalhista são fundamentais. É nosso dever estar ciente de que todas as empresas que atuam no Brasil têm suas atividades regulamentadas por normas jurídicas válidas nacionalmente reunidas nos mais de 900 artigos da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT, criada em 1943. No Código de Ética é apresentado atitudes que estão de acordo com a cultura e os valores da TIM, e serve como guia para colocá-los em prática da melhor maneira. O Grupo TIM Brasil acredita que a ética na condução dos negócios é sempre condição de sucesso de uma empresa. Assim, norteia suas atividades (interna e externamente) nos princípios contidos neste Código, em alinhamento aos princípios adotados e revisados pelo Grupo Telecom Itália, bem como em seu Modelo Organizacional e sistema de controles internos e de gestão de riscos. Dessa forma, o objetivo deste Código é nortear e estabelecer diretrizes de conduta das empresas que compõem o Grupo TIM Brasil. Em 2008, a TIM Participações S.A.– então controladora da TIM S.A. – aderiu ao Pacto Global da Organização das Nações Unidas (ONU). Com a incorporação societária ocorrida em 31 de agosto de 2020, a TIM S.A. passou a ser signatária do referido Pacto, que fornece diretrizes para a promoção do desenvolvimento sustentável e da cidadania, através de lideranças corporativas, comprometidas e inovadoras. Ao 21 aderir aos 10 princípios do Pacto Global, a TIM comprometeu-se a apoiá-lo, em matéria de direitos humanos, proteção ao meio ambiente, condições de trabalho e combate à corrupção, fazendo com que tais princípios façam parte da sua estratégia, da cultura e das operações diárias da Organização. A TIM garante a plena execução deste compromisso institucional mediante a realização de iniciativas sobre temas de caráter ambiental e social, com particular atenção às seguintes matérias: a) políticas ambientais; b) políticas sociais relativas ao trabalho infantil, ao trabalho forçado ou análogo ao escravo, todas as formas de exploração de crianças e adolescentes, saúde e segurança do trabalho, à liberdade de associação e negociação coletiva, à não-discriminação, a procedimentos disciplinares, ao horário de trabalho, e a remuneração; c) relações com os fornecedores no processo de compra; d) relações com clientes. (TIM, 2018) Ética e Conformidade As empresas TIM no Brasil seguem a legislação dos países em que atua e pelos princípios éticos de aceitação universal inspirados na transparência, honestidade e lealdade. Por isso são objetivos da TIM: o comprometimento em respeitar e fazer com que sejam respeitadas as leis vigentes no país que atua; repudiar a adoção de comportamentos ilegais e adotar soluções organizacionais para prevenir a violação da lei e dos princípios de transparência, honestidade e lealdade por parte dos Destinatários do Código de Ética, e monitorar o cumprimento e a concreta implementação deste Código. Por meio dos seus valores, a TIM Brasil: Cuida do cliente ouvindo-o com atenção e curiosidade para identificar as necessidades e experiências, que são utilizadas como base nas decisões da companhia; Transparente uma vez que estabelece relações claras e francas com todos, gerando confiança por meio da integridade e transparência de suas ações; Comprometida, sendo responsável em todas as suas ações; Inovadora criando novas formas de fazer as coisas; Ágil fazendo mais, melhor e mais rápido, em um mundo cada vez mais complexo e dinâmico a fim de facilitar o dia a dia de todos. (TIM, 2019) 22 Prestação de Serviço A TIM visa a excelência dos produtos e serviços prestados, e é pautada na atenção ao cliente, através da correta condução do negócio, compromissos contratuais, bem como a transparência, cortesia e cooperação nas relações. A empresa busca a aquisição de bens e serviços nas melhores condições de mercado que assegurem a qualidade, segurança e respeito ao meio ambiente nos produtos e serviços oferecidos, respeitando a autonomia e objetivos econômicos das partes, prezando pelo relacionamento transparente e colaborativo. Recursos Humanos A TIM presa por seus colaboradores, garantindo a segurança e a saúde nos ambientes de trabalho, e o respeito à integridade física e moral, aos direitos e à dignidade, valorizando a diversidade e repudiando toda e qualquer forma de discriminação, ofensa, intimidação e/ou assédio, de forma verbal ou não verbal, sobretudo aqueles de caráter sexual ou relacionados a orientação sexual, raça, origem étnica ou social, cidadania, língua, religião, opiniões políticas ou de qualquer outra natureza. Além disso, as empresas do Grupo TIM repudiam toda e qualquer atividade em condição análoga a de escravo, bem como o trabalho infantil. Nenhum Colaborador, incluindo aqueles com cargos de liderança, diretores e membros da administração, está autorizado a pedir ou aprovar qualquer ação contrária a esse Código ou às Leis Aplicáveis. Comportamentos TIM A TIM mantém suas atividades no sistema legal e repudia todo e qualquer comportamento ilícito, com isso espera-se que os Destinatários deste Código: (I) Cumprem as leis e regulamentos aplicáveis e em vigor nas suas respectivas jurisdições, o presente Código, assim como os procedimentos internos do Grupo TIM Brasil; (II) Não adotem comportamentos que violem ou possam violar, ainda que de forma abstrata, os preceitos contidos neste Código, nas normativas internas e/ou 23 na legislação aplicável, ainda que tal comportamento seja vantajoso ou realizado em interesse do próprio ou de uma empresa do Grupo TIM Brasil; (III) Tratem as informações obtidas e/ou processadas no exercício de suas funções de forma ética e sigilosa, conforme procedimentos internos sobre classificação e gerenciamento de informações. O tratamento das informações confidenciais, especialmente em relação às informações sensíveis que possam impactar preços (price sensitive information), também deve ser pautado em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis e por procedimentos internos específicos. Da mesma forma, espera-se que as informações confidenciais obtidas e/ou processadas no exercício de suas funções não sejam utilizadas de maneira indevida e/ou para benefício pessoal ou de terceiros; (IV) Não adotem comportamentos potencialmente lesivos à imagem de qualquer empresa do Grupo TIM Brasil; (V) Não busquem interesses pessoais e/ou de terceiros em detrimento dos interesses do Grupo TIM Brasil, reportando toda e qualquer situação de conflito de interesses, ainda que potencial, nos termos da Política de Conflito de Interesses da TIM; (VI) Se abstenham de participar de reuniões de conselho de administração ou de comitês vinculados ao conselho se estiver diante de uma situação de Conflito de Interesse; (VII) Não utilizem os recursos das empresas do Grupo TIM Brasil para fins diversos aos que se destinam, incluindo os canais de comunicação disponibilizados para os Destinatários deste Código (tais como o Canal de Denúncias e Canal de Ética e Compliance); (VIII) Prezem pela transparência e honestidade substancial e procedimental nas operações com partes relacionadas, observando, consequentemente, os procedimentos internos e a legislação aplicável. (IX) Disseminemo comportamento ético, legal, honesto, transparente e leal, e não pratiquem atos de corrupção, nos termos da Política Anticorrupção da TIM, em especial, não paguem, ofereçam, prometam, autorizem, entreguem ou solicitem qualquer valor ou coisa de valor, a qualquer agente de governo ou privado, empresa ou sociedade controlada pelo governo ou de propriedade do mesmo, partido político, candidato para cargo político ou a qualquer outra pessoa estando ciente de ou acreditando que tal valor ou item será transmitido a alguém 24 para influenciar qualquer ação, omissão ou decisão por tal pessoa ou órgão com a finalidade de obter, reter ou conduzir negócio; (X) Se abstenham de desfrutar e utilizar, no interesse pessoal ou de terceiros, o nome, a imagem, e reputação das empresas do Grupo TIM Brasil e/ou do Grupo Telecom Itália, assim como as informações adquiridas e as devidas oportunidades de negócios que surjam no decorrer do cumprimento de suas funções. (TIM, 2018) Figura 13 – Código de Ética TIM - 2018 TIM. Código de Ética. TIM, [S. l.], p. 1-10, 13 jun. 2018. 25 CONCLUSÃO Ao final do PIM VI, é possível concluir que a TIM possui objetivo de aprimorar suas ideias e inovar suas oportunidades e serviços, por isso possui suas pesquisas sempre atualizadas juntamente com a satisfação dos clientes, dos quais pessoas e empresas que buscam formas mais abrangentes e atualizadas dentro do serviço de telefonia móvel são o público-alvo da empresa. Considerando que a TIM se destaca no país por sempre estar inovando seus serviços e produtos, pude demonstrar seu plano de negócios, com todos os alicerces bem definidos e com organização bem apresentada, sendo bem desenvolvida em todos tópicos, e possuindo um bom planejamento financeiro, operacional e de marketing. Avaliando corretamente o mercado concorrente, apresentando um bom planejamento do mercado fornecedor e consumidor, apresentando atualmente um bom resultado financeiro, apesar da pandemia de COVID-19, chamando atenção como um ponto positivo. Em relação a Crédito e Cobrança, para manter a saúde financeira da empresa a TIM tenta negociar as dívidas com seus clientes, não dando certo a empresa possui um plano de cobrança eficaz. Além de seguir a política de concessão de crédito, dentro de todos os padrões, a empresa software otimizando a resposta ao cliente e minimizando os erros de procedimento, além de aumentar as fontes de informação consultadas. A TIM presa pela ética na condução dos negócios, o que reflete no sucesso da empresa. Dessa forma pude mostrar que atividades da empresa estão contidas nos princípios do Código de Ética, bem como em seu Modelo Organizacional e sistema de controles internos e de gestão de riscos. A TIM mantém suas atividades no sistema legal e repudia todo e qualquer comportamento ilícito, seguindo uma legislação de aceitação universal inspirados na transparência, honestidade e lealdade. Ao término do trabalho espero ter alcançados as expectativas a mim colocadas, e a responsabilidade de colocar a teoria na prática, me sinto grato pela oportunidade de pertencer a uma instituição de tamanha qualidade e agradeço aos professores e a UNIP- EAD. 26 REFERENCIAS ANATEL. Atraso na Cobrança. Agencia Nacional de Telecomunicações, [S. l.], p. 1, 27 set. 2019. ANATEL. Atraso no Pagamento da Conta. Agencia Nacional de Telecomunicações, [S. l.], p. 1, 27 set. 2019. ANATEL. Entrega do Documento de Cobrança. Agencia Nacional de Telecomunicações, [S. l.], p. 1, 8 jan. 2020. ANATEL. Interrupção do serviço. Agencia Nacional de Telecomunicações, [S. l.], p. 1, 8 jan. 2020. BERNARDI, L. A. Manual de plano de negócios: fundamento, processos e estruturação. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2008. 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