3 ISHIKAWA E PDCA

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PROCESSOS GERENCIAIS
FERRAMENTAS DA ADMINISTRAÇÃO – DIAGRAMA ISHIKAWA
Diagrama Espinha de Peixe;
Diagrama Causa e Efeito;
PDCA espinha de peixe;
Árvore de causas espinha de peixe;
Diagrama dos 6Ms..
Origem do diagrama de Ishikawa
Esta ferramenta (diagrama de Ishikawa) usada, principalmente na Administração foi criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943. 
O objetivo era desenvolver uma ferramenta utilizável por qualquer pessoa (“chão de fábrica” a diretoria) na melhoria da qualidade.
Assim, por ser uma ferramenta visual (gráfico do diagrama de Ishikawa) é muito utilizado para auxiliar na organização e no raciocínio da equipe toda a chegar nas causas-raiz de fatores diminuem a produtividade da organização e qualidade dos processos.
Diagrama causa – efeito (Ishikawa)
EFEITO
CAUSA(s)
Significados dos Seis EMES (6 M):
MÉTODO: como a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?
MÁQUINA: como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?
MEDIDA: como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade influenciam o problema?
MEIO AMBIENTE: como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o problema?
MATERIAL: como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema?
MÃO DE OBRA: como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema?
Medida é um dos 6 Ms de Ishikawa e está relacionada com indicadores de desempenho.
Benefícios do diagrama de Ishikawa
Visibilidade de problemas e identificação das possíveis causas;
Hierarquização e priorização das causas encontradas;
Aperfeiçoamento dos processos e melhoria contínua;
Organização das ideias do grupo, com foco e objetividade.
Se bem utilizado pode ser usado em conjunto com outras metodologias comoo Brainstorming potencializando a exposição de ideias e pontos de vista.
Ciclo PDCA: Conceitos Básicos
O Ciclo PDCA, das siglas Plan, Do, Check, Act ( Planejar, Fazer, Checar e Agir) é uma técnica administrativa para controlar e melhorar os processos. 
Também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, o ciclo PDCA atua diretamente na gestão da qualidade, uma vez que preconiza a aplicação de ações que visam consolidar uma cultura de melhoria contínua.
Por que utilizar o Ciclo PDCA?
 Como já dito, o conceito do ciclo PDCA ajuda no desenvolvimento da qualidade dos processos e é aliada na solução de problemas.
 Recomendada pela ISO 9001:2015 – grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral.
 BENEFÍCIOS:
 Aceleração e aperfeiçoamento de atividades;
 Identificação de problemas e suas causas-raiz;
 Otimização de diretrizes de controle;
 Integração de etapas produtivas;
 Envolvimento da equipe (gestores e colaboradores);
 Aprimoramento contínuo de processos.
A
C
D
P
ATUAR
Atuar sobre os desvios identificados;
Atuar preventivamente sobre eles;
Mapear as suas causas; 
Recapitular o processo;
Conjecturar ações futuras;
PLANEJAR
Levantar os problemas;
Elaborar análise de causa e efeito;
Buscar alternativas para a solução;
Planejar metas e ações...
CHECAR
Monitorar o acompanhamento das metas e ações;
Comparar resultados;
Identificar os desvios;
Verificar a eficácia do plano...
EXECUÇÃO DO PLANO
Capacitar; 
Viabilizar recursos;
Executar o plano de metas e 
 Ações de acordo com o planejado
A
C
D
P
PLANEJAR
Levantar os problemas;
Elaborar análise de causa e efeito;
Buscar alternativas para a solução;
Planejar metas e ações...
PROBLEMA – DEFINIÇÃO GERENCIAL
“Um problema é um resultado indesejável de um processo”;
“É um gap entre o estado atual e o estado desejado”.
 LEVANTAR PROBLEMAS - IDENTIFICAR
Forma mais comum de identificar problemas é através da análise dos resultados fora da meta:
 ANALISAR PROBLEMAS
A análise comparativa do nível atual de desempenho com o benchmark indica uma lacuna. Portanto a LACUNA (ou parte dela) será o problema a ser resolvido!
 ANALISAR PROBLEMAS - INDICADOR
Definir um parâmetro numérico que permitirá comparar com outros processos e/ou áreas:
PROBLEMA			 		PARÂMETRO INDICADOR
LIMPEZA PÁTIO M² R$ / M²
GASTOS COM ÁGUA	 	PESSOA		 	LITROS/PESSOA
 CAUSA-EFEITO E ALTERNATIVAS
Buscar as causas dos efeitos sentidos (problema):
Buscar alternativas para eliminar causas;
Após análises e
Priorização
(pareto) os 
problemas
São:
 PLANO DE AÇÃO
Traçar metas e objetivos Desenvolver o plano de ação.
A
C
D
P
EXECUÇÃO DO PLANO
Capacitar; 
Viabilizar recursos;
Executar o plano de metas e 
 Ações de acordo com o planejado
	
 Alinhar e divulgar o Plano de Ação;
 Capacitar e viabilizar recursos;
 Executar as ações de acordo com o planejado.
EXECUÇÃO DO PLANO
A
C
D
P
CHECAR
Monitorar o acompanhamento das metas e ações;
Avaliar - Comparar resultados;
Identificar os desvios;
Corrigir desvios do plano...
	
 Acompanhar o andamento do Plano de Ação (objetivos e prazos) e realizar os ajustes necessários);
CHECAR A EXECUÇÃO DO PLANO
A
C
D
P
ATUAR
Atuar sobre os desvios identificados;
Atuar preventivamente sobre eles;
Mapear as suas causas; 
Recapitular o processo;
Conjecturar ações futuras;
	
AGIR
 Elaboração ou alteração dos documentos de Procedimento Operacional Padrão;
Educação e treinamento nos novos padrões.
Por ser um ciclo (CICLO PDCA) ele deve estar sempre em atividade, pois se trata de uma ferramenta de qualidade contínua, sempre buscando a melhoria.
Logo, mesmo que suas metas tenham sido alcançadas refaça o ciclo na busca por melhorias.