Gestão da Qualidade: Ciclo PDCA e Ferramentas

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Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
Se uma empresa tem implantado um sistema de gestão da qualidade, representa dizer que esta empresa gerencia a qualidade de seus
produtos e serviços de una forma ordenada, planejada e controlada. Ao se implantar um sistema de gestão da qualidade obtém-se vantagens
tais como: 1 - Aumento de benefícios 2 - Motivação do pessoal 3 - Organização do trabalho 4 - Fidelidade dos clientes 5 - Aumento do número
de clientes 6 - Melhora das relações com os clientes 7 - Redução de custos
Entre os teóricos históricos famosos destaca-se Kaoru Ishikawa, que contribuiu muito com o desenvolvimento da área, principalmente ao
propor qual ferramenta?
A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em
 
1.
um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a
análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
 
 
Explicação: O método do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), usado por Deming, em 1950 no Japão, é um instrumento que, implementado de
maneira constante num processo de trabalho, proporciona níveis elevados de melhoria constante de desempenho dos processos. O PDCA
permite reconhecer um problema, identificar suas causas e adotar medidas para eliminá-las. Ao girar-se o ciclo PDCA, "obtêm-se o
aprimoramento contínuo das tarefas e a elevação do nível da qualidade do que se faz ou se produz."
 
 
2.
Somente as alternativas 1, 2, 4, 5, e 7 estão corretas
Todas alternativas estão corretas.
Somente as alternativas 1, 2, 3, 4, 6, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 3, 4, 5, e 7 estão corretas
Somente as alternativas 1, 2, 4, 6, e 7 estão corretas
 
 
Explicação: todas as vantagens apresentadas estão corretas com a implantação de um sistema de gestão da qualidade.
 
 
3.
TQC
Diagrama de Pareto
Fluxograma
PDCA
Diagrama Espinha de Peixe
 
 
Explicação:
Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de uma "espinha-de-peixe" (daí, inclusive, o nome alternativo de
"Diagrama Espinha-de-Peixe"). A partir de uma definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas
para uma melhor análise. Ao examinar cada causa, o usuário deve observar fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma
ou de padrões. Deve se lembrar também de eliminar a causa e não o sintoma do problema, além de investigar a causa e seus
contribuidores tão fundo quando possível.
 
 
4.
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massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
Considerando que a qualidade pressupõe ações contínuas, compartilhadas e direcionadas, assinale a opção correta.
Lote múltiplo.
Estoque elevado.
Zero defeitos.
Verificar a produção apenas no final, não ao longo do processo produtivo.
Utilização de cartões.
 
 
Explicação:
Just In Time possui esten ome devido aos cartões utilizados para autorizar a produção e a movimentação de itens, ao longo do processo
produtivo.
 
 
5.
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Separa as causas do efeito
 
 
Explicação:
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte
dos colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o
quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita. Em um segundo
momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da
empresa tal processo.
Gabarito
Comentado
 
 
6.
O ciclo da qualidade de Deming é uma ferramenta voltada primordialmente para o controle de resultados.
O controle da qualidade total estende seu conceito de qualidade por toda a organização, muitas vezes preterindo a satisfação dos
clientes externos.
Os esforços para a implementação da qualidade seguem a tendência da centralização de poder, de modo a verticalizar a comunicação na
organização.
Podem ser usadas como ferramentas da qualidade: ciclo PDCA; 5W2H; matriz GUT; brainstorming; fluxograma; desvio padrão; análise
de Pareto; diagrama de causa e efeito; 5S e escala Richter.
O discurso principal do kaizen é focado na melhoria incremental, a partir da eliminação da sobrecarga de trabalho, do desperdício de
tempo e recursos e da irregularidade nas ações e atividades.
 
 
Explicação:
Kaizen é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua na vida em
geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho.
No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite baixar os custos e melhorar a produtividade. Considerado como o pai do
kaizen, o professor japonês Masaaki revela a importância do gemba (termo japonês que significa "local real"), o local de trabalho onde o
verdadeiro valor é criado. Além disso, o envolvimento de todos os colaboradores da empresa é essencial no kaizen, porque esta é uma
metodologia que não se concentra nas elites.
 
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Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. O ciclo é composto por
quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer
C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo
objetivo. Nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P do Ciclo do
PDCA.
São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
 
7.
Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
 
 
Explicação:
PDCA
Plan ¿ Planejar | Do ¿ Executar, Fazer | Check ¿ Checar, Verificar | Action - Agir
Trata-se de um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e
dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento daorganização.
Gabarito
Comentado
 
 
8.
Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
Melhoria Contínua e Praticar a Ética
Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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