Lean 6 sigma Online - Aula 1 - Lean 6 Sigma como modelo de gestão

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LEAN HEALTHCARE
Raimundo Nonato
Médico;
Certificado em Lean Six-Sigma Green Belt;
MBA em Gestão de Negócios pela FDC;
Pós-Graduado em Terapia Intensiva pelo Hospital Sírio Libanês / AMIB;
Avaliador do Sistema Nacional (ONA) e Internacional (QMENTUM) de 
Acreditação pelo IQG;
Atuação no programa LEAN nas emergências do Hospital Sírio Libanês;
Lucas Marques
Graduado em Engenharia Mecânica;
MBA em Gestão de Negócios pela FDC;
Pós Excelência Operacional em Saúde na Fundação Israelita Albert Einstein;
Certificado em Lean Six-Sigma Black Belt;
Certificado em Reestruturação de Empresas pelo INSPER/SP;
Certificado em Governança Corporativa pela FGV/SP;
Certificado em Gestão para Resultados pela FALCONI Consultoria;
Avaliador e Membro da comissão da etapa brasileira do International
Negotiation competition.
Facilitador e Mentor dos programas de formação de lideranças da Fundação 
Estudar;
Marcus Belchor
Administrador;
Certificado em Lean Six-Sigma Black Belt;
Formação executiva em Big Data: Visual Analytics e Machine Learning pela FGV;
Certificado em Gestão para Resultados pela FALCONI Consultoria;
Facilitador dos programas de formação de lideranças da Fundação Estudar;
Lídia Guimarães
Graduada em Enfermagem;
Pós Graduação em Urgência e Emergência e Docência do Ensino Superior;
Certificado em Lean Six-Sigma Green Belt; 
Avaliadora do Sistema Nacional e Internacional de Acreditação (IQG e HSO);
MBA em Gestão de Negócios – Fundação Dom Cabral;
Somos uma empresa cuja 
missão é inovar na solução de 
problemas sistêmicos na saúde.
Trabalhamos para potencializar 
as organizações de saúde, 
aprimorando-as tecnicamente, 
gerencialmente e no 
desenvolvimento de suas 
lideranças, atuando desde o 
âmbito estratégico até o 
operacional.
Você cuida de vidas
Nós cuidamos de você
Uma metodologia
para redução de 
desperdícios e 
maximização do 
valor agregado 
entregue ao 
paciente.
LEAN HEALTHCARE
Lean 6 Sigma como modelo de 
gestão
Caixa de Ferramentas Lean
Método DMAIC
A
G
EN
D
A
Caixa de Ferramentas 6 sigma
Da assistência ao processo: 
eficiência com o Lean
Lean, qualidade e acreditação
Cultura Lean em uma estratégia de 
transformação comportamental
Mesa Redonda (Resumo, cases e 
Tira-Dúvidas)
Dia 10
Dia 11
Dia 14
Dia 15
Dia 13
Dia 16
Dia 12
Dia 17
Um pouco de história
+ de200 anos
Peças 
Intercambiáveis 
e Padronização
1800
A moderna 
Linha de 
Produção
1910
Controle 
Estatístico de 
Processos
1925
Fim da 2ª 
guerra 
mundial
1945
Modelo 
Toyota de 
Produção
1955
Six Sigma
Zero 
Defeitos
1986
Popularização 
do Lean
Manufacturing
1990
Lean Thinking:
Modelo de 
Gestão
1996
Surge o 
Lean
Healthcare
2002
The 
Lean
Startup
2011
Projeto
Lean nas 
Emergências
2017
Treinamento 
Lean 6 sigma 
Online Dorsal
2020
LEAN + SIX SIGMA
O que é six sigma?
E que é six sigma?
Redução defeito e da 
variabilidade
O que é six sigma?
O que é six sigma?
O que é Lean?
O que é Lean?
É uma metodologia de 
combate a tudo o que não 
agrega valor para o cliente.
O que é Lean?
As faixas do Lean 6sigma
White Belt
Yellow Belt
Green Belt
Black Belt
Master Black Belt
Champion
Entende os conceitos e participa de projetos de 
melhoria
Conduz projetos de baixa complexidade em seus 
setores
Conduz projetos de média complexidade e 
orienta/treina White e Yellow belts
Conduz projetos de alta complexidade e orienta/treina 
Green belts
Atua como consultor dos times para problemas 
complexos e orienta/treina os Black belts
Responsável por garantir que o projeto esteja alinhado 
com o planejamento estratégico
Sponsor Responsável por garantir recursos e ajudar na superação de barreiras na organização
Fo
rm
aç
ão
 L
SS
O que é valor 
agregado? Foco no Cliente
Não é Preço
É o Diferencial
Percepção de Qualidade
Foco no Cliente
Não é Preço
É o Diferencial
Percepção de Qualidade
MAS QUEM SÃO NOSSOS CLIENTES?
Valor Agregado
Foco no Cliente
Foco no Cliente
Não é Preço
É o Diferencial
Percepção de Qualidade
Valor Agregado
Não é Preço
Foco no Cliente
Não é Preço
É o Diferencial
Percepção de Qualidade
Valor Agregado
É o Diferencial
Foco no Cliente
Não é Preço
É o Diferencial
Percepção de Qualidade
Valor Agregado
É a percepção de
QUALIDADE
Net Promoter Score - NPS
-100 a 0 = Péssimo
0 a 50 = Ruim
50 a 75 = Bom
75 acima = Muito Bom
As 5 dimensões 
da Qualidade
QUALIDADE 
INTRÍNSECA
Pelo que o 
cliente está 
disposto a 
pagar
1 CUSTO
Valor 
adequado, 
compatível com 
o mercado.
2 ENTREGA
Entrega no 
local, 
quantidade e 
prazo correto
3 SEGURANÇA
No uso do 
produto (Cliente) 
e no trabalho 
(Colaborador)
4 MORAL
Satisfação 
dos clientes e 
funcionários
5
QUANDO UMA ORGANIZAÇÃO 
É BEM SUCEDIDA?
COMPETÊNCIA
C H A
Conhecimento 
Técnico
Conhecimento 
Gerencial
Liderança
TRÍADE DO SUCESSO
O Método
Onde as empresas erram?
Onde as empresas erram?
Fracasso
Não colocar 
metas 
corretamente
Não fazer 
bons planos 
de ação
Não executar 
os planos de 
ação
O Método
RESULTADO
META
PLANO DE AÇÃO
CONHECIMENTO
Descrito por René 
Descartes
Difundido pelos 
Japoneses
Trazido ao Brasil pelo 
Prof. Vicente Falconi
O Método
MERCADO
Financeiro Consumidor Trabalhista Amplo-Social
Estratégia
Indicadores Projetos
Rotina
Melhoria Contínua
Planejamento Estratégico
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
PMBOK
SCRUM
PM Visual Canvas
GPD
GMD
Árvore de Indicadores
GRD (PDCA e SDCA)
LSS (DMAIC)
O Método
A P
C D
O Método
O Método
O Método
O Método
O Método
Objetivo:
Elevar o Nível
Competitividade
Objetivo:
Operação Estável
Previsibilidade
O Método
O Método
Por onde começar?
Mudança Melhoria
nem sempre resulta em
requer
Por onde começar?
Como saber se uma mudança 
é necessária?
Como saber se uma mudança 
resultou em melhoria?
Por onde começar?
“Quem não mede
não gerencia!”
Como Definir Projetos
Operação • Cumpre os Procedimentos Operacionais Padrão. • Relata as anomalias.
OCORRÊNCIA DE ANOMALIAS
FUNÇÕES
SITUAÇÃO
SITUAÇÃO NORMAL
Supervisão
• Verifica se a função operação está cumprindo os 
Procedimentos Operacionais Padrão.
• Treina a função operação.
• Registra as anomalias e relata para a função Gerencial.
• Conduz Análises de Anomalia, atacando as causas 
imediatas (ex.: o padrão foi cumprido?).
Gerência
• Atinge METAS (PDCA).
• Treina a função de supervisão.
• Faz, semestralmente, o “Relatório da Situação Atual” para 
a chefia.
• Elimina as anomalias crônicas, atuando nas Causas 
Fundamentais (PDCA).
• Revê periodicamente as anomalias, detectando as 
anomalias crônicas (Análise de Pareto).
• Verifica diariamente as anomalias no local de ocorrência, 
atuando de modo complementar à função de supervisão.
Direção
• Estabelece METAS que garantem a sobrevivência 
da empresa a partir do Plano Estratégico.
Estabelece METAS para corrigir a “Situação Atual”.
Compreende o “Relatório da Situação Atual”.
O
P
ER
A
C
IO
N
A
IS
G
ER
EN
C
IA
IS
Estratégicos
Anomalias Crônicas
De onde vem um indicador?
Indicadores Estratégicos
+ =
Indicadores Crônicos
KPI
(Key Performance Indicators)
Tipos de Indicadores
Itens de Verificação (I.V.) Itens de Controle (I.C.)
- Medem os resultados ao longo do processo;
- Temos autoridade sobre os resultados;
- Geram ações preventivas;
- Medem os resultados ao final do processo;
- Temos responsabilidade sobre os resultados;
- Geram ações corretivas;
Indicadores
Tipos de Problemas
Causas ComunsCausas Especiais
Causas que não atuam no processo todo o 
tempo ou não afetam todo mundo, mas que 
surgem devido a circunstâncias especiais
A natureza súbita do problema chama a 
atenção de todos
Causas que são inerentes ao processo todo 
o tempo, afetam todos que atuam no 
processo, e afetam todos os resultados do 
processo
A natureza contínua faz com que todos se 
acostumem ao problema
Indicador +
Projeto de Melhoria
MURO DAS LAMENTAÇÕES
Quais os seus problemas?(Problema = indicador fora da meta)
Mais do que melhorar resultados:
Salvar Vidas!
Somos uma empresa cuja 
missão é inovar na solução de 
problemas sistêmicos na saúde.
Trabalhamos para potencializar 
as organizações de saúde, 
aprimorando-as tecnicamente, 
gerencialmente e no 
desenvolvimento de suas 
lideranças, atuando desde o 
âmbito estratégico até o 
operacional.
Você cuida de vidas
Nós cuidamos de você
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+55 62 99129-9091
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