Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação

Prévia do material em texto

28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 1/27
Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e
Negociação
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 20
Disponível 19 jan em 0:00 - 30 jan em 23:59 12 dias Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 3
Instruções
Este teste foi travado 30 jan em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 27 minutos 9 de 10
MAIS RECENTE Tentativa 2 27 minutos 9 de 10
Tentativa 1 44 minutos 6 de 10
Pontuação desta tentativa: 9 de 10
Enviado 26 jan em 17:11
Esta tentativa levou 27 minutos.
Na "Avaliação Geral da Disciplina", você encontrará atividades de autocorreção para viver
concretamente os conceitos teóricos que abordamos no item "Conhecendo a Teoria".
Observe que você tem 3 tentativas para realizar a atividade. Assim, se ao pressionar o botão
"Enviar”, na sua primeira tentativa de envio, ocorrer algum tipo de problema (como queda de
energia, falha de conexão, entre outros), você poderá reenviá-la mais uma vez. Se ocorrer algum
problema na primeira e na segunda tentativa de envio, encaminhe uma mensagem ao seu
professor tutor informando o ocorrido e solicitando uma nova tentativa. Não se esqueça de
colocar todos os seus dados na mensagem, ok? Vale destacar que esta opção de duas tentativas
é para o caso acima informado porque quando o sistema registra a nota no ambiente o
acesso fica bloqueado.
Fique Atento!
A atividade "Avaliação Geral da Disciplina" possui valor máximo de 10,0 ponto(s).
 
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419/history?version=2
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419/history?version=2
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419/history?version=1
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 2/27
0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e
conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme.
Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam
tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os
funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com
pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente
na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para
os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais
para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu
pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar
para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e
precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu
aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu
pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”,
mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou
um dos princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos
colaboradores na empresa e estudado após:
 
A Experiência de Hawthorne, que teve 3 fases distintas e pesquisou
aspectos como o ambiente interfere na produtividade e a importância
dos valores sociais nas relações de trabalho.
Correto!Correto!
 
A Experiência de Follet, que teve fases distintas e pesquisou aspectos
como o poder, barganha e integração nas relações entre as pessoas e
a empresa.
 
A Experiência de McGregor, que aplicou as Teorias X e Y para
diferenciar o que era Clássico e o que era Moderno na gestão de
empresas.
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 3/27
 
A Experiência de Barnard, que teve fases distintas e pesquisou a
relação das organizações internas e sua influência nas relações sociais
e a realização das tarefas.
 
A experiência de Henry Ford, que propôs que seus operários fossem
especialistas em suas tarefas.
Conforme material de estudos:
Os resultados da experiência de Hawthorne foram decisivos
para mudança da visão mecanicista para a humanística.
Percebeu-se que:
• A produtividade dos trabalhadores era determinada por
padrões e comportamentos informais estabelecidos pelo grupo
de trabalho.
• Os padrões e as normas informais dos grupos de
trabalhadores são influenciados por elementos que eles trazem
em sua cultura e hábitos próprios e refletem características de
sua socialização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser
promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu
algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas
que estão implantados há muito tempo e que agora estão
atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem,
mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos
pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 4/27
estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da
Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não
respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas.
Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para
melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que
oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a
negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o
líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de
alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos,
nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo
vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com
seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado
médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas
anteriores.
Para resolver o problema 3, deve-se
 Deixar que a situação se resolva com o tempo. 
 Melhorar a comunicação entre os colaboradores. 
 Estabelecer as responsabilidades dos líderes e dos liderados. Correto!Correto!
 Substituir os líderes por outros mais preparados. 
 Promover palestras para melhoria do relacionamento interpessoal. 
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 5/27
É preciso dar distinção ao papel do líder.
Conforme material de estudos:
Talvez haja mais chefes nas empresas que líderes, pois,
mesmo que seja grande a distinção entre os papéis dos dois –
líderes e chefes, há muita dificuldade do indivíduo posicionar-se
como líder e não como chefe, isto é, a liderança está muito
mais para a forma de influenciar as pessoas para determinado
objetivo do que a forma em como a pessoa cumprirá com aquilo
para o que foi contratada de acordo com a ordem recebida.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e
conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme.
Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam
tratadoscomo operários e exigia deles, além do cumprimento do
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os
funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com
pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente
na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para
os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais
para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu
pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar
para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e
precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu
aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu
pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”,
mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou
um dos princípios defendido por Elton Mayo sobre a relação social dos
colaboradores na empresa. Após um período de observação e contato
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 6/27
com os líderes da empresa, Pedro entendeu muito bem o que Mayo
observou:
 
Que trabalho em equipe só funciona se as pessoas forem amigas
dentro e fora do ambiente da empresa.
 
Que era importante fortalecer as relações com o grupo e não com
indivíduos; deveria valorizar o trabalho em equipe, autogoverno e
cooperação; os líderes deveriam atuar como intermediários entre a
gestão e a operação e que a autoridade não deve ser baseada na
força, mas sim na cooperação e coordenação.
Correto!Correto!
 
Que os líderes precisam ter consciência de que mandam e exigir das
pessoas que elas cumpram com suas responsabilidades e para isso os
líderes devem usar todos os recursos, até mesmo a força, para que as
pessoas cumpram as tarefas.
 
Que os grupos não são importantes e que as pessoas devem ser
tratadas apenas como profissionais que trocam trabalho por dinheiro.
 
Que não existe diferença entre líder e chefe, nem é importante lidar
com trabalho em equipe.
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 7/27
Trata-se das conclusões que Elton Mayo fez da Experiência da
Hawtorne, conforme material de estudo:
Mayo conclui duas situações muito significativas. A primeira foi
sobe o esforço coletivo:
• Fortalecer relações com os grupos e não individualmente;
• Desenvolver as bases do trabalho em equipe, autogoverno e
cooperação.
A segunda foi sobre Conceito de Autoridade:
• Supervisor como um intermediário entre alta administração e
grupos;
• Autoridade não deve se basear na coerção e sim na
cooperação e na coordenação.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e
conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme.
Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam
tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os
funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com
pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente
na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para
os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais
para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu
pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar
para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e
precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu
aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu
pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”,
mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 8/27
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Após um
período de observação e contato com os líderes da empresa, Pedro
entendeu muito bem o que Mayo observou. Chamou as pessoas da
empresa que julgava estarem preparadas para as mudanças que
acreditava serem importantes e orientou que fariam a gestão com vista
a valorizar o maior bem da organização: as pessoas. Elas eram:
 Trabalhadores que trocavam seu talento pelo salário. 
 
Talentos sem autogestão, logo precisam ser mandados e
constantemente vigiados.
 
Operários, incapazes de se autogerenciar; preguiçosos e de pouca
capacidade de oferecer outra coisa, se não mão de obra.
 
Seres humanos com talento, mas pouquíssima vontade de crescer.
Buscavam sucesso, mas sem esforço, bastava apenas trocar o
trabalho pelo salário e tudo estaria bem.
 
Seres humanos, inteligentes, parceiros da organização, talentos,
fornecedores de competência e verdadeiro capital humano.
Correto!Correto!
A mudança de visão dos gestores deveria compreender o valor
das pessoas não somente para realização do trabalho, mas
respeitá-las e inseri-las na empresa como valor de
conhecimento.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e
conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme.
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 9/27
Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam
tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os
funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com
pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente
na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para
os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais
para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu
pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar
para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e
precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu
aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu
pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”,
mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou
um dos princípios defendidos por Elton Mayo sobre a relação social
dos colaboradores na empresa. A saber:
 
As empresas não devem se importar com as pessoas, pois a relação
que as une é apenas de trabalho.
 
As pessoas não valorizam outras pessoas no ambiente de trabalho,
pois o que importa é somente o salário.
 
No ambiente de trabalho, o que vale é defender seus direitos e a
empresa é apenas um lugar de ganhar dinheiro e obter lucro.
 
As pessoas interagem no ambiente de trabalho, criam vínculos sociais
valiosos à condução das tarefas.
Correto!Correto!
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 10/27
 
As pessoas não interagem no ambiente de trabalho, nem criam
vínculos sociais valiosos à condução das tarefas.
A experiência de Mayo deixou claro que as pessoas valorizam o
salário recebido, mas que isso não é o mais importante, ao
contrário, os vínculos que se formam na empresa são mais
valiosos do que o salário.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de
gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de
palestras deformação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas
internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social.
Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam
desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de
participar das ações.
Esse é um bom caso para exemplificar a:
 ética profissional. 
 cultura organizacional. Correto!Correto!
 relacionamento interpessoal. 
 clima organizacional. 
 comunicação interna. 
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 11/27
Diálogo com o autor: “A cultura organizacional representa o
resultado da adaptação de uma organização ao seu meio
ambiente. É constituída de valores agregados, hábitos e
comportamentos que resultam de experiências coletivas –
experiências essas que, se relevantes, são preservadas e
repassadas aos novos membros das organizações, em um
processo denominado socialização.” (PEREIRA, 2014, p.196)
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
A empresa X publicou nota em jornal de grande circulação para
explicar que um determinado lote de seus produtos havia sido
colocado no mercado indevidamente e que os clientes que tivessem
esse produto, poderiam dirigir a qualquer revenda e receber seu
dinheiro de volta.
Ao tomar essa atitude, a empresa usou transparência, mesmo que a
situação não fosse favorável a ela, logo ela preservou:
 o relacionamento com o público interno. 
 a qualidade dos produtos. 
 a continuidade das vendas do produto. 
 a imagem corporativa. Correto!Correto!
 o clima organizacional. 
Mesmo assumindo o erro, ao esclarecer à sociedade o ocorrido
com seu produto, a empresa usou de transparência e isso gera
credibilidade, logo a imagem da empresa fica protegida.
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 12/27
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois
meses, percebeu que houve um número considerável de afastamentos
por motivo de saúde, faltas e pedidos de desligamento. Comentou o
fato com sua diretora e essa relatou que também havia notado outros
fatos, como erros no processo de produção e conflitos entre as
equipes. Levaram a situação exposta para a diretoria, que solicitou a
elas que fizessem pesquisa:
 de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas. Correto!Correto!
 
de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos
colaboradores fizesse ações semelhantes aos que já estavam na
empresa.
 
de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as
tarefas fossem feitas mais adequadamente.
 
de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram
a agir diferente.
 
de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da
saída.
A pesquisa de clima tem por objetivo identificar a origem de
problemas sinalizados pelo comportamento dos colaboradores
e seus resultados auxiliam na correção das falhas que geraram
o desconforto dos colaboradores
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 13/27
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
Ronaldo é gestor em uma empresa e lidera uma equipe de 8
integrantes. Ronaldo é centralizador, tem dificuldade em delegar as
tarefas e, por esses motivos, faz muitas horas extras. A diretoria da
empresa acredita no potencial de Ronaldo e, para tentar fazer com que
ele e sua equipe produzam mais e tenham melhores resultados, dividiu
a equipe em duas, deixando Ronaldo apenas com dois colaboradores
que têm mais facilidade para trabalhar com Ronaldo.
A diretoria reuniu-se com Ronaldo e fez a comunicação das ações
acima descritas.
Ronaldo saiu da reunião arrasado, sentindo-se incapaz de continuar a
trabalhar. Além disso, o fato correu rapidamente entre os demais
colaboradores, o que aumentou a angústia de Ronaldo, pois a ‘rádio
peão’ afirmava que o problema era o jeito de Ronaldo.
A empresa teria minimizado a ação da rádio peão se:
 
tivesse comunicado suas ações a todos os colaboradores pelos canais
formais da empresa.
Correto!Correto!
 demitido Ronaldo, já que ele era realmente um problema. 
 
oferecido a Ronaldo treinamento para melhorar seu relacionamento
interpessoal.
 
trocado a equipe de Ronaldo, pois ele poderia ser melhor com outra
equipe.
 
proposto a Ronaldo mudar seu jeito de ser para apresentar melhores
resultados.
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 14/27
Quando a empresa utiliza os canais formais para comunicar
suas ações, a rádio peão não tem elementos para movimentar
informações não importantes.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Rafaela trabalha em uma empresa há 8 anos. É ótima com números,
mas não tem a menor facilidade para falar com pessoas. Gagueja, fica
vermelha e se atrapalha.
Essas características demonstram que:
 
Rafaela não é inteligente. Se fosse, já teria aprendido a lidar com suas
emoções.
 
Rafaela é inteligente, mas não vai aprender nunca a lidar com pessoas,
porque há pessoas que são assim mesmo.
 
Rafaela não é inteligente e é incapaz de mudar essa situação, pois se
não nasceu com essa facilidade, jamais conseguirá modificar-se.
 
Rafaela é inteligente para algumas coisas, mas para outras não e isso
está condicionado à cultura dela.
 
Rafaela é inteligente, mas precisa melhorar sua inteligência
interpessoal, pois suas emoções não permitem que ela se apresente
como uma profissional completa.
Correto!Correto!
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 15/27
Conforme texto base: Howard Gardner, psicólogo americano
estudou as inteligências e afirma em seus estudos que temos
oito inteligências: lógica, linguística, corporal, natural,
interpessoal, espacial e musical, mas que, normalmente, os
indivíduos desenvolvem bem apenas uma, o que não quer dizer
que não seja possível desenvolver outras inteligências ao longo
da vida.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser
promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu
algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas
que estão implantados há muito tempo e que agora estão
atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem,
mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos
pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas
estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da
Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não
respeitam seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas.
Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para
melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que
oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a
negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o
líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de
alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos,
nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 16/27
Problema 7: Uma das equipes temum colaborador que é ótimo
vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com
seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado
médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas
anteriores.
Para resolver o problema 2, você deve:
 Promover motivação. 
 
Não fazer nada e esperar que os colaboradores tenham iniciativa para
resolver seus problemas.
 Promover desenvolvimento. Correto!Correto!
 Promover treinamento. 
 Promover demissão e novas contratações. 
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 17/27
Pessoas desatualizadas ficam desmotivadas, pois perdem de
vista as possibilidades de melhorias no trabalho, tendem à
estagnação e seus rendimentos tornam-se insuficientes para
atender às necessidades. O desenvolvimento atualiza os
conhecimentos e torna as pessoas mais dinâmicas e criativas,
desvia o foco da competição, pela competição e coloca a
competitividade em evidência para destaque da equipe.
Conforme texto base:
O treinamento pode ser técnico e focado no que fazer, mas
deve também permitir ao colaborador novas perspectivas sobre
o saber fazer e, por consequência, o querer fazer. Para se
produzir o real conhecimento necessário à implantação de
programas que possam gerar perspectivas de mudanças. O
incentivo e o comprometimento da liderança coordenam os
resultados que se pretende alcançar, logo, é fundamental a
participação ativa do gestor no processo de capacitação e
desenvolvimento de pessoas.
0 / 0,5 ptsPergunta 12
Eduardo acabou de ser contratado em uma empresa para ser gestor
de RH. Ficou muito preocupado, pois, ao conversar com as pessoas,
percebeu que elas estavam estressadas, cansadas e desmotivadas.
Não viam sentido nas tarefas que executavam e muitas delas
pensavam seriamente em deixar a empresa. Eduardo sabia que
muitas daquelas pessoas eram vitais para as tarefas, pois tinham
conhecimentos específicos e difíceis de serem encontrados no
mercado.
Para reverter essa situação, Eduardo precisará:
 
programar um ciclo de ações motivacionais para estimular os
colaboradores e fazer com que eles voltem a fazer as tarefas com
prazer.
ocê respondeuocê respondeu
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 18/27
 
desenvolver um programa de desenvolvimento para motivar as
pessoas e assim elas passem a ver mais sentido no trabalho.
 
promover treinamentos diversos para otimizar as tarefas e dar mais
ânimo às pessoas.
 
rever as práticas da empresa que estão deixando as pessoas infelizes
e assim evitar que as tarefas sejam prejudicadas.
esposta corretaesposta correta
 
propor à diretoria da empresa um programa de demissão voluntária e
substituir todas as pessoas insatisfeitas.
Conforme texto base:
A retenção de um profissional ocorre quando ele percebe que
além do salário ser adequado (inclua os benefícios) às tarefas
que ele realiza, ele precisa reconhecer que a empresa oferece:
 Possibilidade de crescimento
 Ambiente saudável e propício à criatividade
 Qualidade de vida
 Transparência nos negócios
 Comunicação eficaz
 Bom relacionamento interpessoal
 Segurança tanto para a realização das tarefas quanto para a
estabilidade do emprego
 Desenvolvimento
Então não é só o profissional que precisa de desenvolvimento.
As organizações precisam estar preparadas para que esse
profissional queira ficar nela.
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 19/27
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser
promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu
algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas
que estão implantados há muito tempo e que agora estão
atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem,
mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos
pararam seus estudos sem terminar o ensino básico e suas práticas
estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da
Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não
respeitam seus líderes, menos ainda seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas.
Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para
melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há séria confusão no comportamento dos líderes, que
oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias) e a
negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o
líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de
alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos,
nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo
vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com
seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado
médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas
anteriores.
Para resolver o problema 6, você deverá:
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 20/27
 
promover motivação para que os membros de sua equipe busquem
sozinhos entender a necessidade de melhorar seus conhecimentos,
afinal quem precisa melhorar são eles e não sua equipe.
 
investir em desenvolvimento, pois os membros da equipe estão
desatualizados e precisam melhorar seus estudos.
 
contratar sem se preocupar com os demais integrantes da equipe, pois,
no final, tudo se acerta.
 
trocar todos os integrantes de sua equipe por novos colaboradores e,
na contratação, escolher bem para evitar problemas futuros.
 
investir em treinamento da sua equipe, assim, o novo contratado
poderá contribuir com mesmo nível de conhecimento dos integrantes
atuais.
Correto!Correto!
Como a ideia é substituir um colaborador recém desligado e a
equipe precisa de um novo integrante, o treinamento é a melhor
forma de ajustar a equipe ao novo integrante.
Conforme texto base:
Se o treinamento visa ao atendimento de necessidades mais
pontuais e imediatas, o desenvolvimento é uma estratégia da
empresa para projetar um colaborador a uma ação futura da
organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 21/27
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de
uma recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18
anos, segundo grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não
conseguiu trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira
semana. Isso aconteceu, por que:
 
A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para
exercer o cargo.
 O RH não considerou as características da vaga. Correto!Correto!
 A candidata não se esforçou para ocupar a vaga. 
 Miguel não explicou o que queria para a vaga. 
 O RH procurou contratar um profissional com baixo custo. 
Conforme texto base:
Seleção tem como tarefa escolher, entre os candidatos
recrutados, aquele que tenha maiores probabilidades de
ajustar-se ao cargo vago. O objetivo básico da seleção é
escolher e classificar os candidatos adequados às
necessidades da organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta15
Sara trabalha em uma empresa há 3 anos e ocupa a mesma vaga. Na
última semana, seu líder informou a ela que todos os integrantes de
sua equipe participariam de um programa de desenvolvimento e ela
deveria participar também. Nesse programa, a empresa pagaria para
todos os membros dessa equipe um curso de graduação em
Engenharia Civil. Isso aconteceu no momento em que Sara se
preparava para cursar Biomedicina. O problema é que esse curso não
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 22/27
tem nada a ver com o desenvolvimento que a empresa espera que
Sara faça, pois ela atua em uma empresa de construção civil. Sara
expôs suas intenções ao chefe dela e ele deverá considerar para
mantê-la no programa de desenvolvimento:
I - A importância de Sara para a equipe. Se ela for imprescindível para
a empresa, ele deverá incentivá-la para que ela mude a opção do
curso para atender às necessidades da empresa.
II – A relevância da graduação nas tarefas de Sara. Se Sara for
importante para equipe e os conhecimento que a graduação oferecer a
ela não mudarem sua eficiência na execução das tarefas, não há
motivos para que curse engenharia.
III – A escolha do curso. Se o curso de Engenharia for uma condição
em virtude do segmento da empresa, Sara precisará cursar, mas se a
exigência for de que os colaboradores tenham curso de graduação,
então poderá continuar com sua escolha por Biomedicina.
 I e II se completam, mas III não. 
 Nenhuma das três considerações. 
 I e III se completam, mas II não. 
 II e III se completam, mas I não. 
 I, II e III se completam. Correto!Correto!
Conforme texto base:
Treinamento e desenvolvimento são processos que têm como
objetivo proporcionar aos funcionários informação, capacitação
e compreensão da organização e das metas. Destinam-se a
ajudar o funcionário a continuar contribuindo de forma positiva
para o bom desempenho da organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 23/27
Miranda trabalha na empresa R. Nos últimos dois anos, essa
organização adotou uma nova metodologia de avaliação de
desempenho em que Miranda, assim como todos os demais
colaboradores, são avaliados por pessoas diferentes e que ocupam as
mais diversas posições dentro da empresa e, às vezes, fora desta
também. Isso permite que Miranda compreenda melhor o seu papel
dentro das diferentes demandas – tanto internas, quanto externas.
Trata-se da avaliação denominada
 comparativa. 
 observação direta. 
 escolha forçada. 
 lista de verificações. 
 360 graus. Correto!Correto!
É característico na avaliação 360 graus que os colaboradores
sejam avaliados de forma circular e por diferentes pessoas. Isso
tira uma possível parcialidade no processo de avaliação e
feedback.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem
familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro,
além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem
investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase
todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um
currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui,
porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton
prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a
práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 24/27
gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-
esconde.
Ao propor os “campeonatos”, além de promover a integração da
equipe, Nilton desenvolve nos integrantes de sua empresa
 a estratégia. 
 o desenvolvimento. 
 o treinamento. 
 a criatividade. Correto!Correto!
 o planejamento. 
As atividades propostas são todas em equipe e exigem, além
de integração, estratégias compartilhadas ou individuais que
precisam de criatividade para alcançar o objetivo: ganhar a
competição.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem
familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro,
além de nove outros colaboradores. Os negócios vão muito bem. Tem
investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase
todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um
currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui,
porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton
prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a
práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma
gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-
esconde.
Ao fazer tais ações, Nilton tem proporcionado aos colaboradores
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 25/27
 planejamento e gerenciamento de carreira. 
 qualidade de vida no trabalho. Correto!Correto!
 estratégias de competitividade. 
 avaliação de desempenho. 
 treinamento e desenvolvimento. 
As empresas que perceberam que qualidade de vida traz
felicidade ao colaborar e que este, mais feliz, produz com mais
desempenho, mudaram a forma de gerir as pessoas e
passaram a se preocupar com maneiras de tornar a vida do
colaborador menos difícil no trabalho.
0 / 0,5 ptsPergunta 19
Marina trabalha em uma empresa de gestão familiar. O dono dessa
organização é idoso e não compreende muito claramente as novas
perspectivas da gestão empresarial, principalmente a gestão de
pessoas. Marina tem tentado mudar alguns aspectos de gestão de
pessoas e buscado criar um plano de carreira para motivar os
colaboradores, mas encontra dificuldades, uma vez que o dono
acredita que plano de carreira é somente custo para a companhia.
Para mudar tal visão, seria necessário que Marina mostrasse, por
 
relatórios gerenciais dos concorrentes, o quanto a sua empresa está
defasada com relação aos profissionais que emprega.
 
resultados de pesquisa de desenvolvimento, que a empresa poderia
ser mais competitiva se os profissionais tivessem mais competências.
esposta corretaesposta correta
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/45419 26/27
 
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau
de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas pelos
afastamentos por licença médica.
 
relatórios internos do departamento de recursos humanos, sobre o grau
de insatisfação dos colaboradores, informações estas apontadas nas
entrevistas de desligamento.
 
resultados de uma pesquisa de clima em que o dono pudesse
perceber que os colaboradores estão desmotivados.
ocê respondeuocê respondeu
A manutenção da vantagem competitiva de organização está
diretamente relacionada à competência das pessoas que nessa
atuam. Gerir desempenho é uma das formas de assegurar a
vantagem competitiva.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Aline é recém-formada em Administração. Durante a Graduação,
procurou fazer outros cursos para ampliar as suas possibilidades
profissionais. Estudou Inglês e Libras. Aperfeiçoou-se em Office Excel
e fez um curso de Redação Técnica Comercial, com foco em escrita
de e-mail. Aos 23 anos de idade, está à procura de uma empresa que
queira contratá-la.
Pelas descrições de Aline, é possível afirmar que investiu em seu
marketing pessoal, pontualmente no tocante
 à praça. 
 à promoção. 
28/02/2021 Avaliação Geral da Disciplina_Gestão de Pessoas e Negociação: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/13579/quizzes/4541927/27
 ao desenvolvimento. 
 ao produto. Correto!Correto!
 ao preço. 
Produto – deve se adaptar às necessidades do mercado.
Aspectos como design, embalagem, durabilidade, entre outros,
conferem ao produto maior o menor valor. Então, o profissional
deve se preocupar em agregar valor a si e isso é possível com
a atualização constante, como novas experiências profissionais,
com postura adequada e, além disso, com uma boa
apresentação pessoal. Deve estar atento ao perfil que as
organizações procuram e encontrar em si qualidades que
possam preencher as exigências dessas organizações.
Pontuação do teste: 9 de 10