Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário

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29614 . 7 - Gestão da Qualidade - 20202.B
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Nota final
Enviado: 16/11/20 16:42 (BRT)
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Pergunta 1
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Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
1. Analisar processos em que as causas são conhecidas.
2. Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
3. Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
4. Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
5. Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam. (Resposta correta)
Pergunta 2
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O sistema de gestão da qualidade é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
1. gerenciamento por fatos
2. total quality management
3. sistema de gestão da qualidade (Resposta correta)
4. mercado
5. produto
Pergunta 3
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Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
1. Valor
2. Conformidade (Resposta correta)
3. Controle estatístico
4. Custos
5. Melhoria contínua
Pergunta 4
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É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a:
1. Ferramentas da qualidade
2. Gerenciamento por fatos (Resposta correta)
3. Inspeção
4. Sistemas de Gestão da Qualidade
5. Qualidade
Pergunta 5
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Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
1. Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
2. Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
3. Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causam dos problemas.
4. Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
5. De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução do problema. (Resposta correta)
Pergunta 6
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Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
1. Círculos de controle da qualidade
2. Benchmarking (Resposta correta)
3. 5W1H
4. Poka-yoke
5. Brainstorming
Pergunta 7
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Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Management) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
1. Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
2. As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade. (Resposta correta)
3. O salário está relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
4. Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
5. Uma abordagem do tipo manual que deixa minuciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
Pergunta 8
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Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguir reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A melhoria da qualidade ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. técnicas de gerenciamento
2. visão motivadora
3. sistemas de gestão da qualidade
4. melhoria da qualidade (Resposta correta)
5. inspeção
Pergunta 9
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Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
1. Diagrama de Pareto (Resposta correta)
2. Folha de verificação
3. Matriz de priorização
4. Histograma
5. Diagrama de dispersão
Pergunta 10
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As organizações mais bem sucedidas não param, apenas em atender meramente às expectativas dos clientes, mas querem exceder e, consequentemente, encantar os clientes. Marque a alternativa que completa corretamente as lacunas:
1. necessidades, eliminá‐las, atender
2. percepções, serviço, satisfazer
3. estratégias, serviço, encantar
4. estratégias, necessidades, encantar
5. expectativas, exceder, encantar (Resposta correta)