ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO A2

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22/12/2020 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60001-20204A
Aluno: DAIANA DOS SANTOS DE ALMEIDA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191300666 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 9,50/10,00
1  Código: 16010 - Enunciado:  Os computadores levaram a civilização contemporânea a uma
terceira revolução, chamada revolução da informação, que aumentou muito a capacidade
intelectual da humanidade, com impacto direto na ciência. A revolução dos computadores não
para. Cada vez que o custo da computação decresce de maneira significativa, as oportunidades
de uso dos computadores se multiplicam. Aplicações que eram impraticáveis devido ao custo
tornam-se perfeitamente viáveis, como caixas eletrônicos, laptops e internet. Operações
logísticas eficientes só são possíveis a partir de informações confiáveis referentes aos processos e
do compartilhamento dessas informações de forma rápida e atualizada. Os sistemas que utilizam
os códigos de barras e os caracteres óticos nos cheques bancários são sistemas de identificação
automática que nos auxiliam a transferir dados para meios eletrônicos e são conhecidos como:
 a) Sistema de identificação automática.
 b) Evolução dos sistemas de informação.
 c) Sistemas de informações gerenciais.
 d) Sistemas de processamento de transações.
 e) Sistemas de apoio à decisão.
Alternativa marcada:
a) Sistema de identificação automática.
Justificativa: Resposta correta: Sistema de identificação automática. Correta, porque utiliza
tecnologia que realiza a tradução de dados em bits e bytes eletrônicos. Os códigos de barras e os
caracteres óticos nos cheques bancários são sistemas de identificação automática que nos
auxiliam a transferir dados para meios eletrônicos. Distratores:Sistemas de processamento de
transações. Errada, porque representam a aplicação dos conceitos e tecnologia da informação
em transações rotineiras, repetitivas e, geralmente, comuns de negócios. O sistema de
processamento de transações dá apoio à monitoração e à realização das negociações de uma
organização, gerando e armazenando dados.Evolução dos sistemas de informação. Errada,
pois os dispositivos de computação passaram dos tubos a vácuo, nos anos 1950 (primeira
geração), a transistores (segunda geração) e ao uso de chips e circuitos integrados (terceira
geração) nos anos 1960.Sistemas de apoio à decisão. Errada, pois um sistema de apoio à decisão
(DSS) dá apoio e assistência a todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema
específico.Sistemas de informações gerenciais. Errada, pois esses sistemas são caracterizados
pela produção de relatórios gerenciais (de demanda e de exceção).
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2  Código: 14619 - Enunciado: As empresas elaboram um plano de longo prazo, que tem por meta
direcionar os recursos produtivos para as estratégias escolhidas. Esse plano serve de base para
equacionar os níveis de produção, compras, estoques, recursos humanos, máquinas e
instalações necessárias para atender à demanda prevista e de bens e serviços. Considerando
esse contexto, avalie as afirmativas a seguir: O planejamento da produção e os planos de
produção resultantes são realizados em consonância com as áreas de finanças e marketing. O
plano de produção trabalha inicialmente com informações agregadas de vendas e produção.
Com o plano de produção, a empresa trabalha com um horizonte de curto prazo, em que não
existem incertezas nem necessidade de replanejamento. Marque a alternativa com a(s)
afirmativa(s) verdadeira(s).
 a) II e III, apenas.
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 b) I, II e III.
 c) III, apenas.
 d) I e II, apenas.
 e) I, apenas.
Alternativa marcada:
d) I e II, apenas.
Justificativa: Resposta correta: I e II, apenas. O planejamento da produção e os planos de
produção resultantes são realizados em consonância com as áreas de finanças e marketing, de
acordo com o saldo financeiro da empresa e a prospeção de demanda do marketing.
Consequentemente, o plano de produção trabalha inicialmente com informações agregadas de
vendas e produção. Distratores: A afirmativa III não é verdadeira, porque, com o plano de
produção, a empresa trabalha com um horizonte de médio e longo prazos, e não curto, como
apresenta a afirmativa, e existem muitas incertezas, ao contrário do que é afirmado.
3  Código: 15951 - Enunciado:  Você é consultor de uma multinacional e estuda o mercado de
esmagamento de soja no Brasil, no qual são comercializados farelo de soja e óleo vegetal. Para
ter mais velocidade na operação, você sugeriu a implementação da filosofia de administração da
manufatura, surgida no Japão, na década de 1960, tendo a sua ideia básica e seu
desenvolvimento creditados à Toyota, por meio do Sistema Toyota de Produção. Considerando
os dados apresentados, defina esse sistema, capaz de otimizar a utilização de capital, de
equipamento e de mão de obra.
 a) Put to Light.
 b) Just in Time.
 c) Electronic Data Interchange.
 d) Unitização.
 e) Automação.
Alternativa marcada:
b) Just in Time.
Justificativa: Resposta correta: Just in Time. Correta, porque é um sistema de administração da
manufatura que visa a uma gestão simples e eficiente, capaz de atender às exigências de
qualidade e entrega de um cliente ao menor custo. Distratores:Automação. Errada, pois, é a
criação de um sistema que controla atividades sem a necessidade de interferência do
homem.Electronic Data Interchange. Errada, pois esse é o intercâmbio de informações
eletrônicas e requer uma linguagem padronizada por emissor e receptor para estruturar as
mensagens.Unitização. Errada, pois, trata-se do desenvolvimento de modernos sistemas para
sua movimentação, que consistem em acondicionar volumes uniformes em unidades de
carga visando reduzir os custos de viagem e o tempo de permanência dos veículos
transportadores nos portos de embarque e desembarque, além de conceder maior segurança à
carga, eliminando o manuseio direto.Put to Light. Errada, pois esse é um método eficaz de
triagem automatizada para quebrar maiores quantidades de produto para pedidos de clientes
individuais. Consiste no uso de dispositivos de luz para dirigir operadores aos itens 'put'.
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4  Código: 13769 - Enunciado: Leia as características a seguir: Contém informações agregadas de
vendas e produção, agrupando os produtos em famílias afins. Trabalha com períodos em meses
ou trimestres, abrangendo um ou mais anos para a frente. É utilizado como base para
desenvolver o planejamento-mestre de produção, cujas informações são segmentadas para
permitir o acionamento do sistema produtivo. Analise qual tipo de plano se refere as
características expostas:
 a) Plano de negócio.
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 b) Plano de produção.
 c) Plano estratégico.
 d) Plano de marketing.
 e) Plano de fabricação.
Alternativa marcada:
b) Plano de produção.
Justificativa: Resposta correta: Plano de produção. Esse plano trabalha inicialmente com
informações agregadas de vendas e produção, em geral, com o agrupamento de produtos em
famílias afins. Os períodos de planejamento são de meses ou trimestres, abrangendo um ou mais
anos para a frente. Em nível tático, o plano de produção servirá de base para o planejamento-
mestre de produção, no qual as informações serão desmembradas de forma a permitir o
acionamento do sistema produtivo. Distratores: Plano de negócio. Errada. Este é o instrumento
ideal para traçar um retrato fiel do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor, o que
propicia segurança para quem quer iniciar uma empresa com maiores condiçõesde êxito ou
mesmo ampliar ou promover inovações em seu negócio. Plano estratégico. Errada. Este é um
processo gerencial que se refere à formulação de objetivos para a seleção de programas de ação
e para sua execução, levando em conta as condições internas e externas à empresa e sua
evolução esperada. Plano de marketing. Errada. Este é um instrumento de gestão de extrema
importância para o desenvolvimento de uma empresa. Ele é um documento escrito no qual estão
detalhadas as ações necessárias para se atingir um ou mais objetivos na área do marketing, e
pode ser utilizado tanto para um produto ou um serviço quanto para linhas de produto. A partir
de estratégias traçadas, ele indica quais objetivos devem ser concretizados para que a empresa
alcance a posição que deseja. Plano de fabricação. Errada. Este visa identificar como serão
produzidos os produtos comercializados.
5  Código: 14621 - Enunciado: A superação de tantos fatores que hoje acarretam o
desenvolvimento da produção faz com que as organizações tenham que evoluir e desenvolver
melhorias organizacionais e operacionais, revendo constantemente os procedimentos e a forma
de gestão, bem como os processos, produtos e serviços, na tentativa de adequá-los às
necessidades do mercado. Considerando essa observação, avalie as seguintes asserções. I. A
competição nos mercados de produtos e serviços cresceu muito, e, com isso, as empresas de
todos os setores passaram a enfrentar novos desafios para se manterem competitivas. PORQUE
II. Esse fenômeno decorre de fatores como globalização, aumento do grau de exigências e
sofisticação requerido pelos consumidores, redução do ciclo de vida dos produtos, rápido
avanço tecnológico, com ampliação dos canais de distribuição, principalmente os canais diretos
e e-commerce, entre tantos outros fatores. A partir dessas informações, avalie as asserções e a
relação proposta entre elas:
 a) As asserções I e II são proposições falsas.
 b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 e) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa marcada:
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.  A afirmativa I é verdadeira porque apresenta o aumento da competição de
forma acirrada entre as empresas e os fatores que provocam essa competição. A afirmativa II é
verdadeira porque demonstra os fatores que impactam o aumento da competição entre as
empresas. Devido ao fenômeno da globalização, ao aumento das exigências dos consumidores,
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ao crescimento das vendas pela internet etc., as empresas se viram obrigadas a competir em um
mercado global.
6  Código: 13767 - Enunciado: Existem vantagens no continuum dos processos, e as empresas
podem encontrar vantagens competitivas em qualquer um deles. Considerando o texto acima,
deduz-se que cada um dos processos, quando adequadamente associado ao volume e à
variedade, pode produzir uma vantagem. Analise a resposta correta.
 a) Flexibilidade.
 b) Alto custo.
 c) Baixo custo.
 d) Instalações.
 e) Produtividade.
Alternativa marcada:
c) Baixo custo.
Justificativa: Resposta correta: Baixo custo. A vantagem apresentada é a de baixo custo, pois
permite que cada um dos processos, quando adequadamente associado ao volume e à
variedade, produza um diferencial. Por exemplo, os custos unitários serão menores no caso do
processo contínuo se houver grande volume e grande utilização. Entretanto, nem sempre se
utiliza o processo contínuo, ou seja, instalações especializadas, por ser muito dispendioso
quando os volumes são pequenos ou a flexibilidade é necessária. Distratores: Alto custo. Errada.
A fabricação e um produto com alto custo o torna inviável, pois o repasse será passado pelo
preço para o cliente. Flexibilidade. Errada. Esta possui característica de processos empresariais
que permitem reação rápida e eficiente no sentido de atender às necessidades dos clientes.
Instalações. Errada. Instalação é o espaço físico construído que tem por finalidade abrigar uma
fábrica, ou seja, as edificações, pátios, reservatórios, estacionamentos, guaritas, etc.
Produtividade. Errada. Esta está ligada à busca contínua por melhores métodos de trabalho, com
o objetivo de se obter a maior e melhor produção com a menor utilização de recursos possível.
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7  Código: 13757 - Enunciado: A Paradigma Global é uma empresa que produz luminárias. Ela
atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de
luxo. Ela está buscando um diferencial competitivo, e para tal, busca implementar a Estratégia de
Operações. A Estratégia de Operações (EO) é uma aplicação prática que será baseada na
Estratégia Competitiva. Portanto, a base para a empresa elaborar uma estratégia de operações
são os objetivos de desempenho (prioridades competitivas específicas). Considerando o conceito
de estratégia competitiva, avalie como a empresa deve aplicar a Estratégia de Operações.
Resposta:
O objetivo da EO é garantir que os processos de produção e entrega de valor ao cliente sejam
alinhados com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros esperados e
aos mercados a que pretende servir e adaptados ao ambiente em que se insere. Pra isso, é
necessário incluir, no tratamento de processos decisórios em operações, elementos externos à
organização, como cliente, a concorrência, os parceiros fornecedores, o acionista e outros grupos
de interesse.
Justificativa: Tendo essas duas incógnitas em destaque, pode-se elaborar uma estratégia de
operações baseada em objetivos de desempenho e áreas da decisão. Para atender às
expectativas dos clientes, é necessário elencar os objetivos de desempenho encontrados na
empresa com certo grau de importância. Os objetivos de desempenho (prioridades competitivas)
são uma variável de decisão importante para os gerentes de operações, sendo que os objetivos
denotam certa capacidade de produção que pode ser medida pelas áreas da decisão, as quais
geram melhor posicionamento com relação ao mercado. Eles relatam a importância de
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identificar as áreas de decisão para os objetivos de desempenho identificados, gerando, assim, a
vantagem competitiva.
8  Código: 14775 - Enunciado: Testes, avaliações e pesquisa de qualidade são instrumentos para
medir a qualidade dos serviços, porém os resultados nem sempre demonstram que os serviços
serão sempre prestados no nível planejado. Diferentemente de uma avaliação de produtos, os
serviços têm muitas influências quanto ao padrão de qualidade a cada vez em que é prestado,
como fatores culturais, geográficos, atendimento, tratamento de especificidades na prestação do
serviço. Por isso, sua medição pode apresentar inúmeros perfis de clientes com suas opiniões e
necessidades diferentes. De acordo com o texto acima, explique como pode ser medido o serviço
e cite alguns indicadores de nível de serviço logístico.
Resposta:
Para melhor medição dos serviços, primeiro passo é melhora-lo, tornando saber os pontos fortes
e ao mesmo tempo em que se identifica quais são as falhas que precisam ser corrigidas. Assim
sendo, criando formulário de pesquisa, fazendo reuniões com clientes, monitorando as redes
sociais,  acompanhamento e análise  de reclamações e investindo em tecnologia. Os mais
comuns de nível de serviço logístico são: tempo médio de entrega; nível de estoque e reposição
temporária do produtodurante reparos; informações sobre o atendimento do pedido; prestação
de serviços de urgência; resolução de reclamações políticas de devolução; procedimento de
cobrança, tempo de resposta para comunicação com o cliente.
Justificativa: Expectativa de resposta: A prestação do serviço ao cliente é cada vez mais
valorizada, porque somente bons produtos e bons preços não são suficientes para atender
à motivação que leva o cliente a decidir pela compra. Ainda que produto e preço sejam
relevantes, outros fatores também influcienciam, como entrega rápida, disponibilidade de
estoque, atendimento diferenciado, ausência de avarias etc. O serviço bem prestado cria valor
comercial ao ter uma boa relação custo-benefício para o cliente e ampliar a vantagem
competitiva da empresa no mercado.  Os mais comuns indicadores de nível de serviço logístico
são: tempo médio de entrega; nível de estoque e reposição temporária do produto durante
reparos; informações sobre o atendimento do pedido (rastreabilidade); prestação de serviços de
urgência; resolução de reclamações; políticas de devolução; procedimento de cobranças;
flexibilidade do sistema; tempo de resposta para comunicação com o cliente, entre outros.
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