COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL EXERCÍCIO 1

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Questão 1 
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Texto da questão 
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no 
estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores 
internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta 
para análise dos ambientes em que atua a organização. 
Escolha uma opção: 
a. 
Análise de Fluxo de Caixa. 
b. 
Análise SWOT. 
c. 
Mapa Mental. 
d. 
Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio. 
e. 
Matriz BCG. 
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A resposta correta é: Análise SWOT.. 
Questão 2 
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Texto da questão 
Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de 
uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase? 
Escolha uma opção: 
a. 
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como 
marketing, responsabilidade social, gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e 
corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social, com decorrente perda de 
autonomia das áreas citadas. 
b. 
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação 
corporativa e organizacional, até o momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu 
como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência. 
c. 
À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo. 
d. 
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e 
abrangente de conhecimento, e por isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda. 
e. 
Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, 
sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento 
do grau de complexidade das atividades. 
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A resposta correta é: Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações 
Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século 20, e desde então em um processo contínuo de 
refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.. 
Questão 3 
Não respondido 
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Texto da questão 
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre 
outros elementos. 
Escolha uma opção: 
a. 
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-
orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) 
convergem sua atenção para um mesmo objeto X. 
b. 
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas 
pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de “parceria” para o encaminhamento 
dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão. 
c. 
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos 
cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos 
propósitos da organização. 
d. 
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí 
os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo 
de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadas para 
novo fim. 
e. 
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo 
o qual “comunicação é organização e organização é comunicação”. 
Feedback 
A resposta correta é: Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela 
relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos 
dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X.. 
Questão 4 
Não respondido 
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Texto da questão 
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; 
traduzida em texto, a missão é “uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em 
linguagem clara, objetiva e bem-definida” (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO 
MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios, é certo afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. 
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como 
é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma 
interpretação. 
b. 
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta “corajosa e audaz”, é antes de tudo uma 
estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas. 
c. 
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas 
possiblidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar. 
d. 
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, 
em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como “tornar-se”, “alcançar”, 
“superar” etc. 
e. 
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com 
a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências 
individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional. 
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A resposta correta é: Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso 
de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver 
competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo 
organizacional.. 
Questão 5 
Não respondido 
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Texto da questão 
Assinale a opção que relaciona as etapas do planejamento estratégico. 
Escolha uma opção: 
a. 
Análise de oportunidades e ameaças; análise de forças e fraquezas; plano de negócio; formulação de 
estratégia; implementação; feedback e controle. 
b. 
Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente interno; formulação 
de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e controle. 
c. 
Aplicação da matriz SWOT, identificação de mercados, análise de mercados, proposição da 
estratégia, aplicação da estratégia, controle. 
d. 
Aplicação do Quadro do Modelo de Negócio, plano de negócios, plano financeiro, plano de 
marketing, aplicação da estratégia. 
e. 
Posicionamento, identificação de públicos, análise do ambiente externo e interno, implementação da 
estratégia, feedback e controle. 
Feedback 
A resposta correta é: Declaração de missão e visão; análise do ambiente externo; análise do ambiente 
interno; formulação de metas e objetivos; formulação de estratégia; implementação; feedback e 
controle.. 
Questão 6 
Não respondido 
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Texto da questão 
No contexto das organizações — sempre tendo em vista os conceitos de burocratização e 
organização — afinal, os processos que instituem o discurso competente como código, os cargos 
parecem ter autonomia em relação àqueles que os ocupam. Em escala maior, é o que acontece em 
relação às ideias “particulares”, ou seja, as que pertencem a uma “parte” da sociedade, mas que se 
instalam nessa mesma sociedade como ideias “universais”, como se pertencessem a todas as classes, 
num processo peculiar da ideologia como discurso de dominação. Como efeito do que Chaui (2006) 
chama de razão administrativa ou administradora, dirigentes e dirigidos parecem ser comandados 
pelos imperativos racionais do movimento interno à organização, como se o poder existisse por ele 
mesmo, de forma autônoma. Tomando como referência todo o tópico sobre o “discurso competente”, 
qual das opções abaixo sintetiza o argumento exposto neste enunciado: 
Escolha uma opção: 
a. 
O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da administração, são 
submetidos a um poder transcendente que parecenão se originar de nenhuma parte. 
b. 
É possível associar o enunciado da questão a uma crítica à sociedade de classes, já que tal divisão é 
injusta, resultante do domínio de uma classe sobre a outra. 
c. 
Se os indivíduos são divididos como “competentes” e “incompetentes” é porque os primeiros 
souberam administrar melhor sua posição no interior das organizações e, portanto, fariam jus a esse 
status. 
d. 
A burocratização é um processo que impõe ao trabalho, independentemente do nível – direção, 
gerência e execução de um modo geral – uma dinâmica tal que tudo em sua órbita (salários, cargos, 
regime de promoções, divisão de responsabilidades, estabilidade geral no emprego etc.) gira 
conforme um princípio de status socioeconômico. 
e. 
O discurso competente, como discurso ideológico, no sentido de um instrumento a serviço da 
dominação, nasce como forma de dissimular a divisão do trabalho entre braçal e intelectual. 
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A resposta correta é: O Estado e as organizações, de um modo geral, sob domínio da burocracia e da 
administração, são submetidos a um poder transcendente que parece não se originar de nenhuma 
parte.. 
Questão 7 
Não respondido 
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Texto da questão 
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da 
ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: 
“[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em 
qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem 
institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já 
foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já 
foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora “certa”, poderíamos dizer] e, 
enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os 
limites] da esfera de sua própria competência”. (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso 
competente, como “linguagem institucionalmente permitida”, e daí porque os indivíduos ocupam 
lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando: 
Escolha uma opção: 
a. 
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) 
para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia. 
b. 
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo 
de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo 
de discurso que demarca o papel de cada um. 
c. 
A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a 
dominação sobre as demais classes. 
d. 
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, 
supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias. 
e. 
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o 
lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em 
perigo. 
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A resposta correta é: No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o 
centro do universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.. 
Questão 8 
Não respondido 
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Texto da questão 
Uma teoria é um conjunto de conhecimentos relacionados a um determinado problema de interesse, 
seja acadêmico seja prático. Assinale a opção que melhor relaciona os elementos constituintes de 
uma teoria. 
Escolha uma opção: 
a. 
Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, estudos sobre o objeto, 
testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento acumulado durante o processo, 
formulação da teoria. 
b. 
Formulação de uma ideia, formulação de hipóteses, perguntas, previsões, leis, teses, eventual 
descarte de hipóteses, comparação com outras teorias, formulação da teoria. 
c. 
Elucidação do problema, sistema de ideias sobre a elucidação do problema, hipóteses, teoria. 
d. 
Problema, visão sobre o problema, testes, leituras sobre o problema. 
e. 
Tentar aproximar teoria e prática para a formulação de problemas e ideias, formulação de hipóteses e 
seu sistemático descarte até a formulação da teoria que, num primeiro momento toma a forma de um 
enunciado. 
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A resposta correta é: Identificação do objeto e do problema, evidências, formulação de hipóteses, 
estudos sobre o objeto, testes e eventual descarte de hipóteses, organização do conhecimento 
acumulado durante o processo, formulação da teoria.. 
Questão 9 
Não respondido 
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Texto da questão 
Considerando as diversas Teorias da Comunicação, assinale a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. 
A indústria cultural, consequência da sociedade de mercado, caracteriza-se pela valorização do 
ineditismo das obras artísticas, não reconhecendo reinterpretações ou reapresentações do produto 
cultural. 
b. 
A constatação da existência de uma sociedade de massa invalidou os fundamentos da Teoria 
Hipodérmica. 
c. 
O famoso axioma de Marshall McLuhan — “o meio é a mensagem” — realça o fato de a mensagem, 
no sistema de comunicação, ter tido seu lugar de prevalência para o canal. 
d. 
Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e a Britânica. Embora 
influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que a “cultura de 
massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito. 
e. 
Segundo a Teoria da Espiral do Silêncio, os meios de comunicação “silenciam” em relação a 
determinados temas que não interessam ao poder dominante e tampouco a eles, como instrumentos 
pertencentes às elites econômicas. 
Feedback 
A resposta correta é: Duas Escolas destacam-se no interior do Paradigma Culturológico: a Francesa e 
a Britânica. Embora influenciadas pelo pensamento frankfurtiano, ambas as Escolas reconhecem que 
a “cultura de massa” possui um sistema próprio de símbolos, valores, imagens e mito.. 
Questão 10 
Não respondido 
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Texto da questão 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: [...] forma de gestão que se 
define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se 
relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento 
sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos 
da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte 
dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera 
impacto positivo na percepção dos públicos. A Bolsa de Valores de São Paulo – BMF&Bovespa – 
adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice 
de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial 
que articula quais eixos da sustentabilidade? 
Escolha uma opção: 
a. 
Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
b. 
Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas. 
c. 
People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro). 
d. 
Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
e. 
Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
Feedback 
A resposta correta é: People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)..