AOL 1 Gestão de serviços de saúde e de controle de qualidade 20211 AB

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36638 . 5 - Gestão de Serviços de Saúde e de Controle de Qualidade - 20211.AB 
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - 
Questionário 
 
Nota final: Enviado: 06/03/21 19:17 (BRT) 
10/10 
1. Pergunta 1 
/1 
O preço talvez seja o fator determinante da alta distribuição de um produto ou serviço, 
pois tem grande influência no poder de decisão do cliente, o que impactará 
diretamente no faturamento da organização. Evidentemente, estabelecer um valor 
requer da empresa a decisão de onde exatamente ela quer posicionar a sua oferta no 
mercado. Com relação a preço, o que se espera de uma empresa é que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A precificação de seus produtos seja o último item a ser observado. 
2. 
Personalize seus preços, ou seja, adéque-os a cada cliente, de acordo com 
o orçamento de cada um. 
3. 
Saiba que quantificar o valor do produto é mais importante do que seu 
preço. 
4. 
Estabeleça um preço cuja margem de lucro ultrapasse 80%. 
5. 
Saiba estabelecer um preço para cobrir o seu custo e obter um limite de 
lucro razoável. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
Para Las Casas (1991), “serviços constituem uma transação realizada por uma 
empresa ou por um empresário, cujo objetivo não está associado à transferência de um 
bem”. Levando-se em consideração que os serviços apresentam várias características, 
merece destaque o fato de serem um bem intangível, pois constituem uma aquisição 
que não se pode ver, tocar, cheirar, experimentar antes de sua efetiva realização. 
Corroborando a definição do autor, podemos considerar que o marketing de serviços 
é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aquele que procura estar à frente das ações dos concorrentes. 
2. 
Aquele destinado a criar relações de troca para produtos tangíveis. 
3. 
Aquele destinado a criar ações favoráveis às pessoas. 
4. 
Aquele destinado a criar relações de troca para produtos intangíveis. 
Resposta correta 
5. 
Aquele destinado a atrair investimentos para determinado local. 
3. Pergunta 3 
/1 
A era digital modificou por completo a forma de vida das pessoas. Podemos considerar 
estar virtualmente em vários lugares ao mesmo tempo, consumir produtos a milhas de 
distância, em tempo real. Grandes avanços tecnológicos trouxeram a necessidade de 
adaptação emergente das pessoas, provocando uma transição rápida de um modelo de 
vida mais individual para outro completamente globalizado. Diante de tal afirmativa, 
assinale a alternativa que corrobora a questão. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os avanços tecnológicos que mais colaboram com a sociedade são 
aqueles ligados à área médica, especialmente o dos modernos 
equipamentos de diagnóstico disponíveis. 
2. 
Os indivíduos conseguem viver normalmente caso não queiram se 
adaptar a esse novo mundo tecnológico e globalizado. 
3. 
O avanço tecnológico ocorreu em função da inovação. 
4. 
A era digital foi um acontecimento negativo para a humanidade, pois 
isolou as pessoas e dificultou as relações interpessoais. 
5. 
Apesar da necessidade de rápida adaptação em virtude dos avanços 
tecnológicos, em todos os segmentos percebemos melhorias de 
processos e isso nos privilegia. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
/1 
O sistema de informação de marketing proporciona à organização integrar-se ao 
monitoramento das informações, desenvolvendo e implementando novas estratégias 
para o negócio, assegurando um crescimento mais consciente e sustentável. Podemos 
entender como um sistema de informações de marketing: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Registros externos que incluem ciclo pedido–pagamento, sistema de 
informações de vendas etc. 
2. 
Exclusivamente registros internos. 
3. 
Somente planilhas financeiras. 
4. 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, 
analisar, avaliar e distribuir informações necessárias de maneira precisa 
e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing. 
Resposta correta 
5. 
Cadastro correto de clientes. 
5. Pergunta 5 
/1 
A primeira questão voltada à qualidade, capaz de organizar o serviço de saúde e torná-
lo adequado e sustentável, é a percepção do que os clientes internos (colaboradores) 
esperam dessa empresa e os clientes externos (pacientes e familiares) desejam 
encontrar. No primeiro caso, uma das principais preocupações dos funcionários de 
determinada empresa é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A carga horária de trabalho. 
2. 
Se a empresa atua com plano de carreira. 
3. 
Se o índice de violência do lugar é considerado alto. 
4. 
O valor e a pontualidade do salário pago. 
5. 
Se as condições de atuação estão asseguradas. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
A Administração e suas áreas subjacentes sofreram modificações em curtos períodos, 
exigindo capacidade de adaptabilidade rápida dos profissionais que atuam nessas 
áreas. Fato relevante frente a essa realidade é o conhecimento de cada conceito, para 
que a construção dos objetivos seja fundamentada em teoria e novas práticas de 
marketing. A principal causa dessa modificação repentina e emergente se deu por 
conta da: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Cultura organizacional 
2. 
Inovação 
3. 
Qualidade 
4. 
Globalização 
Resposta correta 
5. 
Pesquisa de satisfação 
7. Pergunta 7 
/1 
Uma organização pode ser definida como um organismo vivo e em constante processo 
de mudança, com suas metas e seus objetivos a cumprir. Segundo Peter Drucker 
(1999), para as organizações, o objetivo mais importante é criar clientes e, para isso, 
existem dois caminhos a se seguir: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O ambiente externo e o clima organizacional. 
2. 
O marketing e a inovação. 
Resposta correta 
3. 
A organização e seus processos. 
4. 
O marketing e a qualidade. 
5. 
O marketing e a pesquisa de satisfação. 
8. Pergunta 8 
/1 
A pesquisa de mercado tornou-se uma das mais importantes estratégias de marketing. 
O profissional de marketing também foi levado a se adaptar ao novo modus operandi 
dos tempos modernos e a estar em constante monitoramento, atento às mudanças 
permanentes ocorridas no mundo. São incluídos nesse monitoramento o cenário 
político-econômico do país, o comportamento cultural das pessoas, as alterações de 
comportamento dos pacientes, o poder de investimento das empresas, a inovação, os 
novos recursos, a atualização tecnológica e a marca. O primeiro passo para o processo 
de pesquisa de marketing é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da 
pesquisa. 
Resposta correta 
2. 
Coleta de informações. 
3. 
Análise das informações. 
4. 
Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
5. 
Tabulação de dados. 
9. Pergunta 9 
/1 
Ainda em relação ao processo de pesquisa, podemos considerar como dados 
primários: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aqueles que exigem pouco esforço para serem coletados. 
2. 
Aqueles que não atendem às necessidades específicas. 
3. 
Aqueles específicos de coletas realizadas em ambiente externo. 
4. 
Aqueles coletados especificamente para determinada investigação. 
Resposta correta 
5. 
Aqueles de fontes complementares previamente coletados. 
10. Pergunta 10 
/1 
Discutir o momento atual da saúde no Brasil requer cuidado especial. Durante muitos 
anos, o sistema de saúde privado se especializou na geração de riqueza e na 
complexidade de atendimento, enquanto o setor público era sucateado e a raridade de 
recursos era ponto importante a se considerar. Passamos, sobretudo a partir da 
década de 1990, a um momento diferente, em que se estabeleceu um padrão 
qualidade, em ambos os segmentos. Tais características do passado trouxeram a 
preocupação com a demanda em evoluir e o aumento consequente dos custos para que 
fosse possível acompanhar esse momento de transformação. Os hospitais sofreram um 
momento delicado, entendido como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
A crise imposta pelo aumentode custos para investimento em qualidade 
não atingiu o mercado da área da Saúde. 
2. 
O setor público e o privado entram em crise, pois os recursos tornaram-
se cada vez mais escassos e o mercado da saúde segue estagnado. 
3. 
A qualidade não abrange o mercado da área da Saúde, pois os padrões de 
qualidade não interferem no bom atendimento aos pacientes. 
4. 
Um período estável, porque os planos de saúde tornaram-se cada vez 
mais escassos para as pessoas, o poder aquisitivo contrasta com o que as 
pessoas podem comprar e o setor público assumiu grande parte da 
responsabilidade do atendimento médico-hospitalar. 
5. 
Um período crítico, uma vez que enfrentam dificuldades financeiras e 
gerenciais, pois os custos para se manter estão cada vez mais elevados, 
dada a instabilidade econômica atual do país aliada à natural 
complexidade da área de assistência médica.