MARKETING prova final

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MARKETING
Prova
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	1.
	O Marketing passou por diversas fases desde o seu surgimento. Em cada uma dessas fases, uma característica marcou o seu desenvolvimento. Pode-se afirmar, então, que:
	A)
	Na era do relacionamento ou societal apareceram os avanços tecnológicos, produtivos, organizacionais, administrativos.
	B)
	A era de vendas caracteriza-se pelas companhias que se concentravam no desenvolvimento de técnicas de produção em massa.
	C)
	Na era da produção os consumidores podiam escolher entre várias marcas, produtos e serviços.
	D)
	Na era do marketing o cliente possuía o domínio na comercialização, visando obter melhores resultados.
	2.
	A curva de Ciclo de Vida do Produto (CVP) é uma ferramenta que auxilia o gestor de marketing a monitorar o desempenho de seus produtos no mercado. Uma das fases do CVP é caracterizada pela estabilização ou queda do lucro. Qual é esta fase?
	A)
	Declínio.
	B)
	Introdução.
	C)
	Maturidade.
	D)
	Crescimento.
	3.
	Um dos principais objetivos das pesquisas de marketing é entender o desejo e as necessidades dos consumidores ou dos possíveis clientes da empresa. Sendo assim, em uma pesquisa de mercado o consumidor deve ser:
	A)
	O objetivo e o início.
	B)
	O objetivo e o fim.
	C)
	O meio e o fim.
	D)
	O início e o fim.
	4.
	Uma das etapas mais importantes do planejamento é a análise dos seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças que a empresa enfrenta. Isso acontece quando analisamos o ambiente interno e externo. Quanto à análise SWOT, é correto afirmar:
	A)
	No ambiente interno analisamos as forças e oportunidades.
	B)
	No ambiente externo analisamos as oportunidades e fraquezas.
	C)
	No ambiente interno analisamos as forças e ameaças.
	D)
	No ambiente externo analisamos as oportunidades e ameaças.
	5.
	Planejar é tão importante quanto controlar, afinal, não adianta ter a melhor estratégia sem monitorar o mercado, ou ainda sem saber quais as ações da concorrência. Quanto ao controle estratégico é correto afirmar:
	A)
	A dimensão de tempo do controle estratégico é o longo prazo e seu conteúdo é genérico e sintético.
	B)
	O controle estratégico tem por função básica comparar o resultado obtido com o que foi realizado.
	C)
	O controle estratégico é tratado no nível organizacional da empresa.
	D)
	O controle estratégico também é denominado institucional.
	6.
	Produtos são bens que podem ser ofertados aos consumidores. Todos eles possuem níveis, agregam valor e atributos ao consumidor. Os cinco níveis de produtos são:
	A)
	Benefício Central, Básico, Esperado, Ampliado e Potencial.
	B)
	Benefício Básico, Desejado, Ampliado, Potencial e Superado.
	C)
	Esperado, Básico, Animado, Ampliado e Potencial.
	D)
	Esperado, Desejado, Ampliado, Animado e Elogiado.
	7.
	Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, no entanto sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
 
I- Produto.
 
II- Preço.
 
III- Praça.
 
IV- Promoção.
 
 
(    ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca.
 
(    ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.
 
(    ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.
 
(    ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.
 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	A)
	I - II - IV - III.
 
 
	B)
	IV - I - II - III.
 
	C)
	I - III - II - IV.
 
 
	D)
	III - IV - II - I.
	8.
	Desde os anos 90, quando teve início o Código de Defesa do Consumidor, todos temos direitos em relação aos produtos e serviços que adquirimos, porém, os fornecedores, para fazer valer os nossos direitos, precisam cumprir com os seus deveres. Quanto aos deveres do fornecedor, é correto afirmar:
	A)
	O fornecedor tem preferência no fornecimento de determinadas mercadorias em função do tempo que ele está no mercado.
	B)
	O fornecedor não pode esconder ou mentir sobre a existência de um produto em estoque em detrimento de forçar a venda de outro.
	C)
	O fornecedor pode forçar a venda de um produto com a compra de outro, ou seja, venda casada.
	D)
	O fornecedor pode oferecer ao cliente os produtos mais caros e se negar a vender os mais acessíveis.
	9.
	A empresa XPTO, após lançar um produto no mercado, percebeu que as vendas estavam abaixo do esperado. Após uma breve pesquisa, identificou que seus clientes não sabiam que o produto estava à venda. Em qual dos elementos do composto de marketing estava o problema?
	A)
	Promoção.
	B)
	Preço.
	C)
	Produto.
	D)
	Praça.
	10.
	As empresas, ao desenvolver seus produtos ou serviços, têm por objetivo atender às necessidades e aos desejos dos consumidores. Porém, é preciso que elas estejam atentas aos direitos do consumidor. Dentre esses direitos, podemos citar:
	A)
	Liberdade de escolha de contratos.
	B)
	Liberdade de escolha de produtos e serviços.
	C)
	Proteção dos preços e produtos.
	D)
	Educação e informação.
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