Exercício Avaliativo III

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10/03/2021 Exercício Avaliativo 1
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Painel / Meus cursos / Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
/ Módulo 1 - Ouvidorias Públicas e Denúncias / Exercício Avaliativo 1
Iniciado em quarta, 10 mar 2021, 18:28
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 10 mar 2021, 18:40
Tempo
empregado 12 minutos 13 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático,
por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o
Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas
diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em
todos os Poderes e em todos os níveis da federação. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é
verdadeira. As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime
democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se
diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000
foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de
ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação. 
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Questão 2
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as
afirmações a seguir:
I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à
prestação de serviços da empresa.
II – A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização
dos clientes.
III – A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle,
participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente
por meio das denúncias.
Assinale a alternativa correta:
 
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.  Este item está correto.
Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente,
reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as
ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle,
participação social e combate à corrupção, levados a cabo
especialmente por meio das denúncias.
Sua resposta está correta.
As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas
recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da
empresa, as ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de
controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo
especialmente por meio das denúncias. A orientação geral das ouvidorias
públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão. 
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Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta: 
 
a. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle
social, responsáveis por interagir com os usuários.
b. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de
simplificação desses serviços, sem atuar no aprimoramento da gestão
pública.  Afirmação incorreta e gabarito da questão. As ouvidorias
públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis
por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão
pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os
procedimentos de simplificação desses serviços.
c. A promoção da participação do usuário na administração pública é
uma das atribuições das ouvidorias públicas.
d. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos
procedimentos de simplificação dos serviços públicos.
e. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública
e melhoria dos serviços oferecidos.
Sua resposta está correta.
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social,
responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a
gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os
procedimentos de simplificação desses serviços. A atribuição precípua das
ouvidorias, além de outras, consiste na promoção da participação do
usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de
defesa do usuário. 
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Questão 4
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle
social dos usuários dos serviços públicos, julgue a afirmativa abaixo:
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das
mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem
conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias,
atuando no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da
atuação da Administração Pública.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudamos no tópico “O papel das ouvidorias públicas”, a
afirmativa é verdadeira. O controle social pode e deve ser exercido de
várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por meio da qual
o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las
às ouvidorias, atuando de forma direta no combate à corrupção, bem
como no aprimoramento da atuação da Administração Pública. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo
federal, preencha as lacunas abaixo:
A  consiste na demonstração de
insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes
públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.
A  se relaciona a ato que indica a
prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos
órgãos apuratórios competentes.
A  é a forma pela qual o usuário
participa da simplificação e desburocratização dos serviços públicos. 
Os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo
federal compreendem:
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço
público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização
desse serviço.
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço
oferecido ou atendimento recebido.
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de proposta de
aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração
Pública federal.
Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da
Administração. A solicitação refere-se a um requerimento de atendimento
ou serviço.
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Forma pela qual o usuário
participa da simplificação e desburocratização dos serviços públicos, por
meio de formulário próprio denominado Simplifique! A solicitação de
simplificação está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, alterado pelo
Decreto federal nº 9.723/2019.
Denúncia: Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja
solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
É importante esclarecer que as comunicações de irregularidades,
descritas no art. 23, § 2º, do Decreto federal nº 9.492/2018, são
informações de origem anônima que comunicam irregularidade com
indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
Por não configurarem manifestações na conceituação adotada pela Lei n°
13.460/2017, as comunicações de irregularidade não são passíveis de
acompanhamento pelo seu autor, uma vez que ele optou por não se
identificar. Ascomunicações de irregularidade servem para auxiliar a
detecção e a correção de irregularidades. Nesse sentido, havendo
razoabilidade mínima no conteúdo narrado e documentos de
Reclamação
Denúncia
Solicitação de Simplificação
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comprovação ou informações que possibilitem a análise e a apuração dos
fatos, as comunicações devem ser recebidas e, após análise preliminar,
enviadas ao órgão ou entidade competente para sua apuração.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 3,00
Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios,
julgue a afirmativa abaixo:
A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros
procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de
admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar se faz
juízo de valor acerca dos fatos narrados e apuração da denúncia. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa incorreta. A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de
outros procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o
juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar
não se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados, e sim a avaliação da
existência de elementos de convicção sobre a aptidão da denúncia para
apuração pelos órgãos apuratórios. Em outras palavras, a análise
preliminar serve para verificar se, diante das informações apresentadas
pelo cidadão, é possível dar início ao procedimento de apuração. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
A respeito das entidades obrigadas a instituir canais de denúncias, analise
as afirmações a seguir:
I – A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o
repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou
entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que
possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria.
II – Uma das diretrizes do Programa de Fomento à Integridade Pública
(Profip) é a criação de canais para denúncias e outros tipos de
manifestações.
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da
empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias),
as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de
gestão de riscos e controle interno específicos, sem necessidade de
instituição de canais para receber denúncias.
Assinale a alternativa correta:
 
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.  Esta alternativa está
correta. O Item III está errado, pois, segundo a Lei nº 13.303/2016 (que
dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de
economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem
adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle
interno específicos, entre elas a instituição de canais para receber
denúncias.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
O item I está correto. A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece
que, para que haja o repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou
entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem
manter canais que possibilitem o recebimento de manifestações de
ouvidoria.
O item II está correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral
da União (CGU) instituiu o Programa de Fomento à Integridade Pública
(Profip), com o objetivo de incentivar e capacitar os órgãos e entidades do
Poder Executivo Federal  a implementarem programas de integridade. Uma
das principais diretrizes do programa é a criação de canais para denúncias
e outros tipos de manifestações.
O item III está errado. Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o
estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de
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suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas
e práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, entre elas a
instituição de canais para receber denúncias. 
Questão 8
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
Sobre as normas aplicáveis ao tratamento de denúncias, julgue a afirmativa
abaixo:
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações
para atuação das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de
setembro de 2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos importantes
sobre as denúncias, começando pela sua definição, e também o
procedimento para conhecimento e oferecimento da resposta conclusiva,
bem como os prazos que devem ser observados. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa verdadeira, conforme estudamos no tópico sobre as normas
aplicáveis ao tratamento de denúncias.
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações
para atuação das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de
setembro de 2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos importantes
sobre as denúncias, começando pela sua definição, e também o
procedimento para conhecimento e oferecimento da resposta conclusiva,
bem como os prazos que devem ser observados. 
A denúncia recebida pela unidade setorial do Sistema de Ouvidoria do
Poder Executivo federal será conhecida na hipótese de conter elementos
mínimos descritivos de irregularidade ou indícios que permitam a
administração pública federal a chegar a tais elementos.
A resposta conclusiva da denúncia é aquela que informa sobre o seu
encaminhamento aos órgãos apuratórios competentes e sobre os
procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento. O
tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de
30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 3,00
Analise as afirmações a seguir sobre os prazos aplicáveis ao tratamento de
denúncias: 
 
I. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo
máximo de 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez,
por igual período. 
  
II. As áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações
deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20
dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual
período. 
III. O pedido de complementação de informações ao usuário suspende
a contagem original do prazo de atendimento e é aberto um prazo
de 15 dias para o usuário apresentar as informações solicitadas. 
IV. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo
prazo de 40 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais
40 dias. 
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.
 
a. I e III
b. II e III.  Item III está errado. O pedido de complementação de
informações ao usuário suspende a contagem original do prazo de
atendimento e é aberto um prazo de 20 dias para o usuário apresentar
as informações solicitadas.
c. II e IV
d. III e IV.
e. I e II.
Sua resposta está incorreta.
Os itens I e II estão corretos e os Itens III e IV estão errados.
Conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria
encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo
de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual
período.
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá
solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do
órgão ou entidade a que se vincula, e as solicitações devem ser
respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de forma justificada uma
única vez, por igual período”.
10/03/2021 Exercício Avaliativo 1
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O pedido de complementação ao usuário, previsto no Decreto nº
9.492/2018, suspende a contagem original do prazo de atendimento e é
aberto um prazo de 20 dias para o usuário apresentar as informações
solicitadas. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um
novo prazo de 30 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais
30 dias. 
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 3,00
Sobre a resposta conclusiva da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:
A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre a sua
apuração pela ouvidoria e sobre os procedimentos a serem adotados, ou
sobre o seu arquivamento. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa falsa. O Decreto nº 9.492/2018, que estabelece orientações para
atuação das ouvidorias públicas no âmbito do Poder Executivo federal,
trata em seu artigo 22, parágrafo único, sobre oferecimento da resposta
conclusiva e dispõe que a resposta conclusiva da denúncia conterá
informação sobre o seu encaminhamento aos órgãos apuratórios
competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o
seu arquivamento, na hipótese de a denúncia não ser conhecida.