Leia o texto abaixo e analise as afirmacoes a seguir: "Hoje, a ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta a...

Analisando as afirmações apresentadas: I. A ouvidoria pública possui a mesma missão e a mesma forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e Call Center, por exemplo. Essa afirmação está incorreta. A ouvidoria pública possui uma missão e forma de atuação específicas, diferenciando-se dos serviços de atendimento ao cliente mencionados. II. Cabe às ouvidorias públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bem como sobre a forma de exigi-los. Essa afirmação está correta. Uma das atribuições das ouvidorias públicas é informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, além de orientá-los sobre como exercê-los. III. As ouvidorias públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da Administração Pública. Essa afirmação está correta. As ouvidorias públicas desempenham um papel importante no controle social, permitindo que os cidadãos possam reportar irregularidades e contribuir para a melhoria dos serviços públicos. IV. Ouvidoria pública no Brasil não é um mecanismo de exercício da democracia participativa. Essa afirmação está incorreta. A ouvidoria pública no Brasil é sim um mecanismo de exercício da democracia participativa, pois permite que os cidadãos participem ativamente na fiscalização e melhoria dos serviços públicos. Portanto, a alternativa correta é a letra b) II e III.