A2 Informações Gerenciais Integradas - Banco Questões DISCURSIVAS + Gabarito UVA EAD

Prévia do material em texto

1 
 
Questões discursivas de Informações Gerenciais 
Integradas: 
 
1) Para Curcio e Leal (2010), o “avanço tecnológico das últimas 
décadas fez com que a informática agilizasse o trabalho das pessoas 
e, em consequência disso, tarefas manuais foram automatizadas e o 
controle das atividades apresentou menos erros. Nesse universo 
tecnológico, as empresas têm uma série de sistemas que as auxiliam 
na execução de suas atividades, dentre eles, podemos citar os 
sistemas responsáveis pelo controle do relógio-ponto, pelo acesso 
de funcionários a prédios ou áreas reservadas da empresa e até 
aqueles que controlam uma linha de produção”. Com base nas 
ponderações apresentadas por Curcio e Leal (2010), avalie a 
importância do uso de sistemas de informação para as organizações 
contemporâneas gerirem suas atividades. 
Resposta: O sistema de informação deve comportar um conjunto de 
módulos interrelacionados que possibilitem a entrada ou coleta de 
dados, seu processamento e a geração de informações necessárias à 
tomada de decisões voltadas ao planejamento, desenvolvimento e 
acompanhamento de ações, auxiliando no aperfeiçoamento sistemático 
do gerenciamento organizacional. 
 
 
2) Uma empresa de comércio varejista de bolsas e calçados, chamada 
“Casas Ceará Comércio de Bolsas e Sapatos Ltda.”, deseja criar um 
site para venda on-line de seus produtos. Ela elaborou um plano de 
negócio onde estão descritas todas as suas estratégias comerciais e 
os requisitos para gerenciamento e elaboração do site. Entretanto, 
no aspecto tecnológico, é necessário desenvolver o projeto do site e 
todos os itens de conteúdo que o envolve. 
Com base nesta necessidade: 
2 
 
Proponha um nome para o site. 
Relacione, no mínimo, três elementos que devam ser considerados 
para a elaboração do site. Justifique a importância destes 
elementos. 
 
Resposta: 
(a) Algumas sugestões de nomes disponíveis são: 
www.lojasceara.com.br (http://www.lojasceara.com.br/)/ ou 
www.bolsasesapatos.com.br(http://www.bolsasesapatos.com.br/
)/. Outros nomes podem ser sugeridos, entretanto,é interessante 
avaliar a sua disponibilidade para registro e a coerência com o 
nome ou perfil comercial da empresa; 
 
(b) Alguns elementos que podem ser relacionados: facilidade na 
elaboração de pesquisa de preço; facilidade no processo de 
aquisição do produto; exibir a política de proteção à privacidade; 
possuir respostas às questões mais comuns (FAQ). Outros 
elementos podem ser apresentados pelos alunos, devendo ser 
avaliada a sua importância para o site. 
 
 
3) O processo de implantação de um Sistema de Informações – SI em 
uma empresa pressupõe interesse em obter ganhos que podem ser 
operacionais, estratégicos e gerenciais, entre outros. Para isso, um 
SI deve considerar diversos objetivos organizacionais para que esses 
ganhos possam ser obtidos. Relacione cada um desses objetivos, 
demonstrando os ganhos que a empresa pode obter com cada um 
deles. 
 
Resposta: Os objetivos organizacionais dos sistemas de 
informações são: Excelência operacional: visa melhorar a 
eficiência de suas operações. Novos produtos, serviços e modelos 
de negócios: permitem que a tecnologia seja uma ferramenta para 
as empresas criarem novos produtos, serviços e modelos de 
http://www.lojasceara.com.br/
http://www.bolsasesapatos.com.br/
3 
 
negócios. Relacionamento mais estreito com cliente e 
fornecedores: ... Ver tudo. 
 
 
4) As empresas atualmente utilizam diversas páginas na internet para 
divulgar informações, produtos e serviços que comercializam além 
de outros serviços de TI, como exemplo, o comércio eletrônico. 
Todas essas páginas acessadas são concentradas em um único local, 
conhecido como o “portal” da empresa. Caso uma empresa faça a 
opção por não construir o seu portal e possuir um conjunto de 
informações, produtos e serviços, a serem oferecidos aos clientes, 
como ficaria a estrutura das páginas da empresa na Internet, com 
relação à forma de acesso? Essa situação poderia criar impactos 
negativos no acesso? 
 
Resposta: Seria necessário haver um endereço na internet para 
cada tipo de informação, produto ou serviço oferecido, tendo 
como consequência a necessidade de o cliente conhecer o 
endereço para cada tipo de operação desejada, causando 
influência negativa na sua utilização. 
 
 
5) O modelo das forças competitivas de Porter fornece uma visão geral 
da empresa, dos concorrentes e do ambiente em que estão 
inseridos, com o objetivo de identificar cinco forças competitivas 
que determinam o destino dessa empresa. Dentre essas forças, 
encontram-se os fornecedores. Considerando a afirmação anterior, 
analise como os lucros de uma empresa podem ser afetados pelos 
fornecedores e como é possível controlar essa força. 
 
Resposta: Os lucros de uma empresa podem ser afetados pelo 
aumento repentino dos preços dos produtos fornecidos. É possível 
minimizar essa força dispondo de maior quantidade de 
fornecedores para ter maior controle de preços, qualidade e 
prazos. 
4 
 
 
 
6) A estrutura organizacional de uma empresa deve definir os tipos de 
sistemas de informação que devem ser utilizados. Quanto mais 
hierárquica ela for mais integrados devem ser esses sistemas. As 
informações necessárias para cada tipo de gestor se diferenciam em 
razão de alguns fatores, como o tipo, a frequência com que são 
utilizadas e a complexidade, que devem ser considerados no 
processo de escolha do sistema de informação para a organização. 
Tendo como base uma empresa comercial, com lojas físicas e 
virtuais, e a estrutura gerencial formada pelos níveis de gestão 
operacional, médio e sênior, que desejam implantar um sistema de 
informação para apoiar a todos os seus níveis gerenciais, avalie 
como você poderia ajudar a empresa por meio dos esclarecimentos 
a seguir: Identifique os aplicativos que você proporia para uso pela 
empresa e a classificação que faria para cada um deles, seguindo os 
tipos apresentados. 
Considerando o desejo do proprietário em ter sistemas ERP, SCM e 
CRM, defina cada um deles com o propósito de orientá-los nos seus 
objetivos. 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deve relacionar 
alguns exemplos de sistemas aplicativos, tais como vendas, 
financeiro, recursos humanos e os demais tipos de sistemas 
gerenciais, associando-os aos três níveis de gerência e 
classificando-os como SPT, SIG, SAD ou SAE. A definição de cada 
aplicativo integrado é: Enterprise Resource Planning – ERP: 
sistemas de planejamento de recursos corporativos: arquitetura 
de sistemas de informação que facilita o fluxo de informações 
entre todas as atividades da empresa, tais como fabricação, 
logística, finanças, RH. Supply Chain Management –SCM: sistemas 
de gerenciamento da cadeia de suprimentos: arquitetura que 
combina processos de negócio e tecnologias que procuram 
entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do 
que gostam. Customer Relationship Management – CRM: sistemas 
5 
 
de gerenciamento de relacionamento com clientes: arquitetura 
que realiza a integração entre a organização em uma cadeia de 
suprimentos proporcionando a entrega do produto de forma mais 
rápida e com menor custo (logística). 
 
 
7) Os frameworks de governança Control Objectives for 
Information and Related Technology – Cobit e Information 
Technology Infrastructure Library – Itil são propostos para a 
realização das governanças nos processos e serviços de TI, 
respectivamente. Cada um deles possui sua própria estrutura, com 
características semelhantes entre si. Com base nas estruturas 
desses frameworks e tendo os quatro domínios do Cobit como 
referência, faça a comparação entre esses domínios e os estágios do 
ciclo de vida do serviço, propostos pela Itil, estabelecendo uma 
relação de similaridade entre eles. 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá ser capaz de 
identificaros domínios que compõem a estrutura do Cobit: 
planejar e organizar; adquirir e implementar; entregar e suportar; 
monitorar e avaliar. Depois deverá indicar a qual estágio do ciclo 
de vida de um serviço esse domínio está associado. Em seguida, 
deverá estabelecer as seguintes correlações: Planejar e organizar: 
estratégia do serviço: etapas nas quais os objetos de 
gerenciamento (serviço ou processo) estão em fase de 
planejamento. Adquirir e implementar: desenho e transição do 
serviço: etapas nas quais os objetos de gerenciamento estão em 
fase de projeto. Entregar e suportar: operação do serviço: etapas 
nas quais os objetos de gerenciamento estão sendo utilizados. 
Monitorar e avaliar: melhoria contínua do serviço: etapas nas 
quais os objetos de gerenciamento estão sendo gerenciados e 
melhorias sendo propostas, quando necessárias. 
 
 
6 
 
8) As forças competitivas de Porter têm como objetivo realizar a 
análise da competição entre empresas na obtenção das vantagens 
competitivas. Para isso é proposto que sejam avaliados os cinco 
fatores que compõem as forças de Porter para o desenvolvimento 
de uma estratégia empresarial eficiente. Considerando que foi 
identificada a possibilidade de serem realizados lançamentos de 
novos produtos ou serviços que sejam concorrentes diretos 
daqueles oferecidos, em qual das cinco leis de Porter essa ação é 
tratada? Justifique sua resposta. 
 
 Resposta: Ameaça de produtos substitutos. A entrada de novos 
produtos no mercado pode ter como consequência a redução desse 
mercado por mais esse concorrente. Caso a reação da empresa seja 
tardia, ela poderá perder uma fatia do mercado cuja recuperação 
sempre é lenta. 
 
 
9) Um importante fator que deve ser observado para o uso de um ERP 
são os diversos tipos de custos associados. Para que a empresa 
possa estar preparada para essa despesa deve ser analisado cada 
item que compõe esse custo e debatido o seu valor com o 
fornecedor. Dentro desse cenário, quais são os itens que compõem 
o custo de implantação de um ERP? 
Resposta: Alguns dos fatores existentes são: consultoria, customização, 
treinamento etc. 
 
 
10) Para Abreu e Rezende (2009), com o continuado aumento da 
complexidade interna dos negócios das empresas e do ambiente em 
que se encontram inseridas, “o processo de tomada de decisão 
tende a tornar-se também mais complexo, requerendo agilidade, 
7 
 
dinamismo, utilidade e precisão das ações e informações 
empresariais” . Nessa perspectiva, Belmiro (2012) defende que o 
aplicativo integrado (ERP) apresenta-se como um importante 
instrumento para a sinergia de esforços entre as diversas unidades 
da organização. Com base nas ponderações apresentadas por 
Belmiro (2012), faça uma análise sobre a importância do ERP para a 
gestão integrada das diversas áreas da empresa. 
 
Resposta: O sistema Enterprise Resource Planning– ERP (Planejamento 
dos Recursos da Empresa, em português), também conhecido como 
sistemas integrados, é utilizado para integrar os processos de negócios 
nas áreas de manufatura e produção, finanças e contabilidade, vendas e 
marketing e recursos humanos em um único sistema de software. Os 
gerentes podem usar a informação integrada para tomar decisões mais 
precisas no momento apropriado. 
 
 
11) Os sistemas de informação são classificados quanto à sua 
natureza e aplicabilidade. Na classificação quanto a sua 
aplicabilidade, eles são divididos em diferentes tipos, incluindo os 
sistemas de processamento de transações, que é considerado um 
dos mais importantes de uma organização. Baseado nessa 
afirmação, conceitue sistemas de processamento de transações. 
 
Resposta: Sistemas de processamento de transações são sistemas 
básicos que servem para o nível operacional da organização e realizam e 
gravam as transações de rotina diárias necessárias para conduzir o 
negócio. 
 
 
8 
 
12) Para Laudon e Laudon (2010, p. 10): “As empresas estão 
sempre tentando melhorar a eficiência de suas operações a fim de 
conseguir mais lucratividade. Das ferramentas de que os 
administradores dispõem, as tecnologias e os sistemas de 
informação estão entre as mais importantes para atingir altos níveis 
de eficiência e produtividade nas operações.” Assim, com base nas 
ponderações apresentadas por Laudon e Laudon (2010), sintetize 
sobre a importância do Itil para a melhoria dos serviços de TI nas 
organizações. 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deve descrever o conceito 
e as principais características da metodologia Itil (conjunto de melhores 
práticas para operação e administração dos serviços de TI — 
gerenciamento de service desk, incidente, mudança, capacidade, nível 
de serviço e segurança), destacando a relevante utilização desse método 
na operação e na gestão da infraestrutura de tecnologia da organização. 
Nesse contexto, o Itil considera que um serviço de TI é a descrição de um 
conjunto de recursos de TI. Os serviços de suporte do Itil auxiliam no 
atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, dessa 
forma, os seus objetivos de negócios. O Itil descreve os processos que 
são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da 
infraestrutura de TI. Outro princípio fundamental do Itil é o 
fornecimento da qualidade do serviço aos clientes de TI com custos 
justificáveis, isto é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e 
apresentar seu valor estratégico ao negócio. 
 
 
13) Identificar a medida de eficiência dos sistemas de informação 
é crucial para o melhor desempenho do negócio. Medidas de 
eficiência são possíveis de serem identificadas por meio da auditoria 
de sistema. Dessa forma, descreva quais tarefas devem ser 
realizadas por um auditor de sistemas. 
9 
 
Justificativa: Expectativa de resposta: O auditor deve monitorar o fluxo 
de uma amostra de transações por meio do sistema e, caso necessário, 
realizar testes usando software de auditoria automatizada, além de 
avaliar a qualidade dos dados. 
 
 
14) A escolha e a implantação de um sistema de gestão integrada 
requerem, por parte da empresa, uma série de estudos e avaliações 
para que o software escolhido atenda às suas necessidades, uma 
vez que cada empresa possui as suas características e perfil de 
informação, e o software escolhido deve atender a todos esses 
requisitos. Considere o interesse em implantar um sistema de 
gestão integrado de conhecimento em uma empresa que possui o 
seguinte perfil: Empresa do ramo industrial que possui centros de 
pesquisas e produção de diversas linhas de produtos espalhados por 
várias cidades. Tem como objetivo tornar disponível a todos os seus 
pesquisadores a documentação de suas pesquisas e produtos. A 
documentação produzida é formada por textos, mensagens 
eletrônicas, planilhas, imagens, fotografias, gráficos, fórmulas, 
vídeos e áudios. Responda aos itens a seguir: Quais os tipos de 
sistemas integrados que deveriam ser utilizados? Quais os tipos de 
informações que seriam disponibilizados em cada um deles? 
 
Resposta: Sistema integrado de gestão de conteúdo e sistema de gestão 
de ativos digitais. Sistema integrado de gestão de conteúdo para 
gerenciamento dos dados estruturados e não estruturados; sistema de 
gestão de ativos digitais para gerenciamento de imagens, vídeos, áudios 
etc. 
 
 
10 
 
15) Para a implantação de uma infraestrutura de TI em uma 
empresa, diversos fatores devem ser observados para o perfeito 
dimensionamento dos recursos a serem adquiridos e instalados. 
Considerando a necessidade de realizar esse tipo implantação, cite 
três fatores que devem ser avaliados para que a aquisição dos 
componentes seja feita de forma a atender às necessidades atuais e 
futuras da organização. Justifique a necessidade de avaliação para 
cada um deles. 
 
Resposta: Existem vários fatores que podem interferir. Alguns deles são: 
Conhecer a previsão do volumede dados a serem armazenados e a sua 
perspectiva de crescimento anual para prever o espaço necessário para o 
armazenamento nos servidores de arquivos; conhecer os serviços que 
estarão disponíveis pela Internet para prever a demanda de acesso e os 
recursos de comunicação para que esse acesso não seja lento. Deve ser 
considerada a possibilidade de surgimento de novos serviços e o impacto 
que poderão ocorrer nessa demanda. Conhecer a quantidade prevista de 
pontos de acessos na rede local para prever a aquisição de licenças que 
forem necessárias aos softwares utilizados em cada um deles. 
 
 
16) O processo de obtenção de informações atualizadas e 
consistentes em um sistema de informação tem seu início na forma 
com que os dados são organizados no banco de dados da aplicação. 
As estruturas de dados utilizadas devem estar organizadas 
obedecendo às práticas adotadas na modelagem dos dados, 
evitando, dessa forma, problemas para obter as informações 
necessárias, tais como problemas de redundâncias e inconsistências 
nos dados. Considerando a necessidade de armazenar os dados 
referentes aos produtos adquiridos de seus fornecedores, composta 
pelos seguintes campos: código do produto, descrição do produto, 
valor atual de venda, quantidade em estoque, identificação do tipo 
de produto, descrição do tipo, identificação do fornecedor, nome 
11 
 
do fornecedor e endereço do fornecedor, avalie as informações a 
seguir: Um produto pode ser fornecido por vários fornecedores. Um 
produto é classificado apenas como sendo de um tipo (eletrônico, 
móveis, eletrodoméstico etc.). Um fornecedor pode oferecer vários 
produtos. Aplicando as regras para organizar os atributos acima, 
construa a estrutura final de cada uma das tabelas que irão compor 
a base de dados do sistema de informação. 
 
Resposta: Comentários: O aluno deve organizar os dados da estrutura 
considerando o fato de que não pode haver repetições e dependências 
de valores em cada uma delas. Assim, o resultado apurado deve conter: 
• Produto (código do produto, descrição do produto, valor atual de 
venda, quantidade em estoque, identificação do tipo de produto). • Tipo 
de produto (identificação do tipo de produto, descrição do tipo). • 
Fornecedor (identificação do fornecedor, nome do fornecedor e 
endereço do fornecedor). • Fornecimento (código do produto, 
identificação do fornecedor). 
 
 
17) Nos dias de hoje, a tecnologia está presente em todas as 
atividades operacionais e gerenciais de uma empresa. A sua 
ausência pode fazer com que o processo de tomada de decisão, 
feito pelos gestores, seja realizado utilizando dados desatualizados 
ou imprecisos, provocando perda de competitividade no mercado. 
Ciente dessa necessidade por ferramentas tecnológicas, o gestor de 
uma empresa comercial solicitou o desenvolvimento de um projeto 
de implantação da infraestrutura de tecnologia da informação – TI 
para evitar a perda dessa competitividade. Considere que você foi 
contratado para realizar esse projeto e responda: Especifique os 
componentes necessários que irão compor a infraestrutura de TI da 
empresa. Justifique a utilização de cada um desses componentes de 
acordo com a necessidade. 
 
12 
 
Resposta: Justificativa: Expectativa de resposta: Hardware: tecnologia 
para processamento computacional, armazenamento, entrada e saída de 
dados. O hardware representa toda a estrutura de equipamentos da 
empresa responsável pelo processamento das atividades. Sofware: 
processos que administram os recursos e atividades do equipamento e 
da empresa. O sofware representa todos os aplicativos necessários para 
o funcionamento da empresa, como, por exemplo, os sistemas de 
informações gerenciais. Gestão de dados: responsável pela organização, 
gerenciamento e processamento das informações da empresa, tendo 
como produto as respostas necessárias ao processo de tomada de 
decisão, como exemplo. Redes e comunicação: proporciona a 
conectividade de dados, voz e vídeo entre as pessoas envolvidas na 
empresa (clientes, fornecedores, funcionários, etc.). Sem essa 
tecnologia, a empresa não teria comunicação entre seus parceiros e 
clientes e funcionários, tais como correio eletrônico, rede sem fio, etc. 
Serviços de tecnologia: formados por pessoas para operar, gerenciar e 
treinar os demais componentes da infraestrutura. Sem esse 
componente, a empresa não teria pessoal tecnicamente qualificado para 
restaurar os equipamentos ou sistemas sempre que ocorrer um 
imprevisto. 
 
 
18) Uma empresa de venda de aparelho celular e seus acessórios 
deseja adquirir um Sistema de Informação Gerencial (SIG) que 
permita realizar ações estratégicas de vendas que fidelize os seus 
clientes, com o objetivo de organizar melhor a sua política de 
vendas. Com base nesta premissa, relacione, no mínimo, três 
funcionalidades que o SIG deve oferecer aos gestores para viabilizar 
a estratégia proposta, justificando cada uma delas perante o 
objetivo proposto. 
 
Resposta: Os clientes que compraram um determinado aparelho para 
oferecer seus acessórios ou oferecer um novo modelo após um 
13 
 
determinado período de tempo passado pela venda, a expectativa de 
venda de aparelhos e acessórios a cada novo lançamento com base em 
lançamentos anteriores etc. 
 
 
19) Uma empresa do ramo industrial possui centros de pesquisas e 
produção de diversas linhas de produtos espalhados por várias cidades. 
Ela planeja implantar um Sistema de Gestão Integrada de Conhecimento 
com o objetivo de tornar disponível a todos os seus pesquisadores a 
documentação de suas pesquisas e produtos. Essa documentação é 
formada por textos, mensagens eletrônicas, planilhas, imagens, 
fotografias, gráficos, fórmulas, vídeos e áudios. Com base nessas 
informações, responda: 
a. Quais os tipos de sistemas integrados que deveriam ser utilizados? 
b. Quais os tipos de informações que seriam disponibilizados em cada um 
deles? 
 
Resposta: Sistema Integrado de Gestão de Conteúdo e Sistema de 
Gestão de Ativos Digitais. Sistema Integrado de Gestão de Conteúdo, 
para gerenciamento dos dados estruturados e não estruturados, Sistema 
de Gestão de Ativos Digitais para gerenciamento de imagens, vídeos, 
áudios etc.