7 segredos para manter seus clientes satisfeitos

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APRESENTAÇÃO 
 
A Brasil Code foi criada em novembro de 2018 com o objetivo 
de ensinar programação de uma maneira prática e direta ao ponto, 
através de dicas e conteúdos exclusivos. 
 
Nossa missão é criar uma plataforma de aprendizado de tecnologia, na 
qual você possa discutir, participar e enriquecer seu conhecimento, 
investindo seu tempo da melhor maneira possível, quando e onde 
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venha fazer parte dessa comunidade de profissionais que é a Brasil 
Code. 
Agora, conheça alguns segredos para manter os clientes satisfeitos. 
www.brasilcode.com.br 
 
Fabio Assis 
www.eumeditando.com 
 
http://www.brasilcode.com.br/
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
Introdução............................................................................................................. 4 
Criar uma plataforma interativa............................................................................ 5 
Manter o engajamento direto................................................................................ 6 
Investir nas redes sociais...................................................................................... 8 
Buscar feedback................................................................................................... 9 
Recompensa à lealdade...................................................................................... 10 
Atenda o cliente como você gostaria de ser atendido........................................ 11 
Estatísticas e fatos sobre como manter clientes felizes......................................12 
Dicas rápidas..................................................................................................... 14 
Conclusão...........................................................................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
Vamos aceitar o seguinte fato: o mercado 
atual é extremamente competitivo e, para 
sobreviver a essa condição hostil, é preciso 
procurar constantemente maneiras de 
envolver seus clientes. 
O mercado mudou bastante nas últimas 
duas décadas. O surgimento da internet 
e depois das redes sociais transformou 
completamente as expectativas dos clientes. 
Hoje, as empresas precisam lidar com uma geração de consumidores experientes 
em tecnologia que esperam que as marcas sejam atraentes e interativas para 
oferecer uma experiência completa em todos os níveis. 
Segundo pesquisas, custa cinco vezes mais encontrar um novo cliente do que 
reter clientes atuais. Às vezes, pequenas mudanças têm um grande impacto na 
maneira como os clientes percebem a qualidade do seu serviço e fazem a 
diferença entre lealdade e altas taxas de rotatividade. 
Nesse contexto, empreendedores têm procurado aplicar novas estratégias para 
inovar e se destacar frente a outras empresas do seu segmento mercadológico. 
Portanto, é fundamental se diferenciar na oferta de produtos e serviços. 
Assim, há mais chances de conquistar os consumidores. No entanto, para vender 
mais, fazer sucesso e se destacar é preciso considerar diversos fatores. 
Estamos falando de alguns detalhes do cotidiano que são importantes quando o 
assunto é manter os clientes satisfeitos e garantir a fidelização. 
Então, as empresas precisam formular uma estratégia comercial atraente que 
satisfaça as necessidades dos consumidores modernos. Dessa forma será 
possível aumentar a lucratividade e se posicionar melhor no mercado. 
Para ajudar você a conquistar esse objetivo vamos apresentar neste e-book 7 
segredos para manter seus clientes satisfeitos. Confira! 
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1 – Criar uma plataforma interativa 
 
Como os clientes modernos estão mais envolvidos em conversas sérias com 
suas marcas favoritas, fornecer uma plataforma interativa os manterá apegados 
à marca. 
Como eles desejam formas mais conversacionais de se envolver com as 
empresas, esse tipo de site os ajudará a se relacionar melhor com a marca e entre 
si. 
As comunidades de consumidores tornaram-se parte integrante das estratégias 
modernas de gerenciamento de clientes. 
Assim, ao gerenciar esse sistema que agregue pessoas interessadas em seus 
produtos e serviços será possível manter a interação com o cliente. 
Isso ocorre em diferentes níveis e fornece um suporte poderoso para gerenciar 
a experiência geral do cliente. 
 
 
 
 
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2 – Manter o engajamento direto 
Você conhece seus clientes mais fiéis? Diante da crise financeira em que nosso 
país se encontra, manter os clientes engajados torna-se um desafio. Mas é 
fundamental criar estratégias de fidelização. 
Muitas empresas estão mudando seu foco para a base de clientes existente. Sem 
dúvida, esse é um aspecto muito importante de qualquer negócio. 
Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são ferramentas 
de negócios essenciais para ajudar a formar estratégias de engajamento. 
O sistema de CRM, por exemplo, pode ajudá-lo a encontrar seus clientes mais 
antigos, clientes em potencial e possíveis clientes, para que você possa formar 
estratégias apropriadas para envolver diferentes grupos de pessoas. 
Certamente, direcionar seus esforços para a base atual de clientes oferecerá 
bons resultados. 
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https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_CRM
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 – Comunicação eficaz 
 
Esteja atento a tudo que diz respeito a seus clientes. Portanto, leia e ouça os 
comentários sobre seus serviços e produtos e faça anotações para entender o 
que seu cliente deseja. 
Habilidades de comunicação eficazes raramente são encontradas nas 
empresas. Por isso, nem sempre são valorizadas. 
Mas, saiba que esse pode ser um trunfo na sua mão se deseja garantir a 
satisfação dos seus clientes. 
De fato, se comunicar de forma adequada com os consumidores faz toda a 
diferença no momento da decisão de compra. 
Portanto, não descuide do sistema de comunicação com os clientes. Esse é 
um fator importante na prestação de um ótimo serviço. 
Isso evita mal-entendido e falhas de comunicação, que são os problemas 
mais comuns na maioria dos atendimentos ao cliente. 
 
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4 – Investir nas redes sociais 
As redes sociais (Facebook, Instagram, Youtube, etc) se transformaram em 
uma ferramenta poderosa para envolver os clientes. 
Isso porque os consumidores estão cada vez mais envolvidos nas plataformas 
de mídia social para disseminação de informações. 
Eles esperam que suas marcas favoritas sejam igualmente ativas e sociais 
nas redes. Além disso, esperam criar um relacionamento com as empresas 
de seu interesse. 
Algumas ferramentas digitais podem ajudar uma empresa a rastrear os 
passos dos clientes nas redes sociais. 
Sempre há novas e aprimoradas soluções personalizadas para garantir uma 
pesquisa ampla sobre o comportamento do seu público-alvo nas redes 
sociais. 
Saiba que as marcas estão cada vez mais conquistando seus clientes através 
do Facebook com conteúdo promocional e vídeos. 
Isso incentiva as pessoas a postar suas experiências com a empresa para criar 
uma rede de seguidores. 
 
 
85 – Buscar feedback 
A maioria das empresas não tem interesse em buscar feedback de seus 
clientes, ou seja, saber a opinião deles sobre seus produtos e serviços. 
O feedback pode oferecer informações importantes sobre a mudança de 
comportamento do cliente e a tendência do mercado. 
Você não pode oferecer uma experiência aprimorada se não levar em conta a 
reação do cliente à sua estratégia. Quando se busca um feedback honesto, os 
clientes tendem a se esforçar para oferecer suporte às suas marcas favoritas. 
O feedback do cliente também pode ajudar no design e fabricação do produto. 
Para manter os clientes felizes, você precisa ser consistente na prestação de 
serviços de qualidade. 
Informe seus clientes que a satisfação deles é seu principal objetivo de 
negócios. Melhore os canais de comunicação com seus funcionários pedindo 
feedback. 
Como empreendedor, você precisa manter sua equipe de trabalho integrada 
para obter novas ideias que possam ajudar a aumentar a satisfação do cliente. 
Algumas opiniões podem ser valiosas no desenvolvimento de novas 
estratégias de marketing e até mesmo no aperfeiçoamento de serviços 
oferecidos ou produtos produzidos. 
 
 
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6 – Recompensa à lealdade 
A satisfação e a lealdade do cliente são fatores importantes que você não pode 
ignorar se pretende continuar recebendo novos clientes. 
Se eles estiverem satisfeitos, provavelmente comprarão novamente seus 
produtos ou contratarão seus serviços. 
E vice-versa, se eles não estiverem satisfeitos com os produtos e serviços que 
você fornece, eles ficarão relutantes em retornar e também poderão 
compartilhar uma opinião negativa com outras pessoas. 
Saiba que o custo de aquisição de novos clientes é maior do que o custo de 
retenção daqueles existentes. Se seus clientes atuais estão satisfeitos, 
aumentam suas chances de conseguir novos. 
Isso porque provavelmente recomendarão seu negócio para amigos e 
familiares. Não ignore seus clientes quando eles terminarem de comprar seus 
produtos ou serviços. 
Você quer que eles voltem sempre para você, não é? Então, é importante que 
você faça o acompanhamento deles. Um simples agradecimento por e-mail 
pode garantir um sorriso no rosto. 
Você também pode pedir que eles classifiquem e analisem seus produtos ou 
serviços. 
 
 
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7 – Atenda o cliente como você gostaria de ser atendido 
O atendimento ao cliente pode ser considerado um dos fortes diferenciais de 
qualquer marca, já que cada empresa tem sua própria maneira de fazer isso. 
Sem dúvida, atender o cliente como você gostaria de ser atendido é a melhor 
opção, ou seja, é preciso se pôr no lugar dele. 
Isso significa que você deve conhecer suas preferências, suas necessidades e 
ser capaz de captar qualquer sinal que esse futuro cliente dê para adequar a sua 
abordagem. 
É preciso escutar e compreender exatamente o que ele procura. Se você já foi 
mal atendido em algum lugar, provavelmente não quer voltar lá, muito menos 
indicar essa loja para conhecidos, não é mesmo? 
Portanto, desde o primeiro contato com o cliente, seja por telefone, SMS, 
WhatsApp ou por e-mail, é crucial criar uma experiência de atendimento única. 
Uma abordagem mais humana e personalizada dá a sensação de exclusividade. 
E quem é que não gosta de se sentir VIP? 
Investir em treinamento e capacitação da sua equipe de vendas também é outro 
ponto importante para garantir um atendimento de excelência. 
 
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Estatísticas e fatos sobre como manter seus clientes felizes 
1. Custa 5 vezes mais atrair um novo cliente do que manter um cliente 
existente. 
2. 68% dos consumidores deixam as marcas porque estão chateados com o 
tratamento que receberam. 
3. Em média, os clientes fiéis valem até 10 vezes mais que a primeira compra. 
4. 48% dos clientes que tiveram uma experiência negativa falaram para 10 ou 
mais pessoas. 
5. São necessárias 12 experiências positivas para compensar uma experiência 
negativa não resolvida. 
6. 68% dos clientes desistem da compra por causa de alguma atitude 
insatisfatória do proprietário, gerente ou algum funcionário. 
7. É de 6 a 7 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um 
cliente atual. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8. 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente sente que 
está sendo tratado. 
9. Os funcionários solicitam apenas o nome do cliente 21% das vezes. 
10. Os clientes que se envolvem com empresas pelas redes sociais gastam de 
20 a 40% a mais com essas empresas do que clientes que vão à loja física. 
11. Os consumidores têm duas vezes mais chances de compartilhar suas 
experiências ruins de atendimento do que as experiências positivas. 
12. Os dois principais motivos de perda de clientes são: 
• Os clientes se sentem mal tratados 
• Falha em resolver um problema em tempo hábil 
13. Um aumento de 5% na retenção de clientes pode levar a um aumento de 
25% a 100% nos lucros da sua empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DICAS RÁPIDAS 
• Mantenha contato regular com os clientes. 
• Compartilhe conhecimento com seus clientes e potenciais 
clientes. 
• Evite mal-entendidos. Uma comunicação clara em todas 
as etapas é muito importante para manter os clientes 
felizes. 
• Mostre a seus clientes que você se preocupa com eles. 
• Quebre todas as barreiras e facilite o máximo possível o 
contato dos clientes com a empresa. 
• Se algo foi feito errado, é sua responsabilidade corrigir de 
forma rápida, minimizando o impacto no cliente. 
• Honestidade é a melhor política em todos os momentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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CONCLUSÃO 
Por fim, a satisfação do cliente é algo que as empresas tentam constantemente 
alcançar. 
Neste e-book mostramos algumas formas de conquistar esse objetivo. 
Atender às expectativas dos clientes contribui muito para a lealdade. 
No entanto, para criar uma experiência verdadeiramente memorável, que 
seus clientes, sem dúvida, contarão aos outros, seu negócio deve ir além do 
esperado, oferecendo algo especial e diferente. 
Esperamos que nossas dicas tenham ajudado você a aprimorar suas 
estratégias para garantir a satisfação dos clientes. 
Até a próxima! 
 
Um forte abraço! 
 
Robson | Brasil Code 
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