PROJETO PIM IV

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UNIVERSIDADE UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO 
 
 
 
 
 
 
MUNIK RODRIGUES SOARES CUNHA 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO- SP 
2020 
 
 
2 
 
MUNIK RODRIGUES 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III 
Natura Cosméticos S.A. 
 
 
 
 
 
Trabalho PIM IV apresentado à Universidade 
Paulista UNIP como requisito para o curso de 
Tecnologia em Secretariado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2020 
3 
 
RESUMO 
 
O Projeto Multidisciplinar IV aborda os temas de tecnologia da aplicada ao 
secretariado, redação empresarial e ciências sociais aplicados ao profissional de 
secretariado na empresa Natura S. A. A empresa Natura é uma empresa de grande 
porte e aplica estratégias de investimento em sustentabilidade e avanços tecnológicos 
e é referência no Brasil como e presa de cosméticos sustentável. O objetivo geral 
deste trabalho é esses diferentes temas e evidenciar importantes competências e 
habilidades que o profissional deve desenvolver para trabalhar na empresa e 
conseguir desempenhar seu papel com excelência. O presente trabalho exerce a 
metodologia de pesquisa baseada em livros e artigos disponibilizados na biblioteca 
virtual da instituição UNIP, além de notícias sobre a empresa Natura disponibilizadas 
em revistas eletrônicas. 
 
Palavras-chave: Natura. Ciências Sociais. Redação Empresarial. Tecnologia. 
 
 
 
 
 
 
4 
 
ABSTRACT 
The Multidisciplinary Project IV addresses the topics of technology applied to the 
secretariat, business writing and social sciences applied to the secretarial professional 
in the company Natura SA. Natura is a large company and applies investment 
strategies in sustainability and technological advances and is a reference in Brazil as 
a sustainable cosmetics prey. The general objective of this work is these different 
themes and to highlight important competences and skills that the professional must 
develop to work in the company and be able to perform his / her role with excellence. 
The present work uses the research methodology based on books and articles 
available in the virtual library of the UNIP institution, in addition to news about the 
company Natura made available in electronic magazines. 
 
Keywords: Natura. Social Sciences. Business writing. Technology. 
 
 
 
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SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO.........................................................................................6 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA...................................................................7 
3. TECNOLOGIA APLICADA AO 
SECRETARIADO.....................................................................................7 
4. ESCRITA EMPRESARIAL................................. .....................................11 
5. CIÊNCIAS SOCIAIS.................................................................................14 
6. CONCLUSÃO...........................................................................................17 
 
 
 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A empresa Natura se tornou, na última década, a maior empresa de cosméticos 
do Brasil, além disso, investe fortemente em sustentabilidade, o que trouxe a ela maior 
destaque e crescimento. O presente trabalho tem o objetivo de destacar a importância 
de o profissional de secretariado ter conhecimento em áreas específicas que são de 
grande importância para seu desempenho profissional, pretende demonstrar como a 
empresa aplica a Tecnologia no campo de sistemas de informação que mudou muito 
ao longo dos anos com os avanços tecnológicos, além de mostrar que a empresa 
deve acompanhar esses avanços. É abordado também o tema de Redação 
Empresarial que é de grande importância no mundo corporativo, desde a escrita de 
um simples e-mail, por ter a responsabilidade de ser comunicador ele deve ter grande 
conhecimento e habilidades no campo de redação. E por fim, é abordado o tema de 
Ciências Sociais em que o filme “Ensaio sobre a cegueira” foi assistido e analisado 
demonstrando as percepções e reflexões que ele traz ao espectador sobre as 
relações e interações da sociedade e como é importante para o profissional de 
secretariado estar atento, para sua vivencia diária tanto no trabalho, quanto na vida 
pessoal. O profissional de secretariado exerce um importante papel nessas áreas e é 
necessário que ele amplie seus conhecimentos para se desenvolver na sua profissão 
com excelência. 
 
7 
 
2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 
 
A Natura é uma empresa de cosméticos brasileira, que iniciou suas atividades em 
1969 como uma loja de cosméticos e de consultoria de beleza. Sua sede está situada 
na cidade de Cajamar em São Paulo, a empresa também está presente em outros 
países como Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França, Estados 
Unidos e Malásia, além de outros 63 países indiretamente. Possui 8 centros de 
distribuição no país, possui aproximadamente 7 mil colaboradores e 1,7 milhões de 
consultoras, além de mais de 5 mil fornecedores e terceiros e cerca de 100 milhões 
de consumidores. Possui 58 lojas físicas próprias no Brasil e 9 no exterior, além de 
aproximadamente 400 lojas franqueadas, atua também através de e-commerce. A 
empresa é conhecida por sua preocupação em gerar impacto ambiental positivo e tem 
a filosofia de proporcionar beleza e higiene através de recursos naturais e a maioria 
de seus produtos são de origem natural, fabricados a partir de ingredientes da 
biodiversidade brasileira, gerando impacto sustentável. 
Com seu desenvolvimento ao longo dos anos a empresa atingiu o patamar de 
maior multinacional de cosméticos, higiene e beleza do Brasil em termos de 
participação de mercado e, se tornou, em 2019, a 4ª maior empresa de beleza do 
mundo, após a compra da “Avon Products” segundo a revista Forbes, 2020. 
 
3. TECNOLOGIA APLICADA AO SECRETARIADO 
 
O sistema de informação de uma instituição coleta dados tanto no ambiente interno 
quanto no externo, trata e organiza esses dados de tal maneira que se transforma em 
informações uteis a tomada de decisão de seus usuários. Portanto, o sistema de 
informação é indissociável da instituição e um dos principais pilares para que a 
organização, utilizando de forma inteligente, possa fazer planejamentos e criar 
controles que irão resultar em seu crescimento constante. 
O profissional de secretariado exerce um papel importante na comunicação interna 
da organização, na interação interna entre os superiores, colegas, subordinados, 
clientes e fornecedores, ele recebe e transmite informações, e por isso ele é 
extremamente importante o conhecimento nas ferramentas de sistema de informação 
8 
 
que a organização utiliza, além disso, o profissional exerce um papel importante no 
gerenciamento dos dados que ele tem acesso para que esses dados sejam utilizados 
de forma a produzir as informações necessárias de acordo com quem irá recebe-las, 
respeitando os limites de segurança, eficiência e eficácia. 
Neste contexto, o profissional de secretariado deve estar atento às novas 
tecnologias, preparando-se constantemente para atender as demandas das 
organizações, desempenhando suas funções da melhor maneira possível, utilizando-
se das tecnologias para que a comunicação interna e externa da empresa possa fluir 
de forma eficiente, atendendo as expectativas da empresa e alcançando os resultados 
esperados. O alinhamento estratégico entre a tecnologia da informação e o negócio é 
o processo mais importante para uma empresa, e por isso é necessário investimento 
nessa área para que suas estratégias de vendas, custos e diferenciação estejam 
aliadas e sejam alcançadas. 
A Natura utiliza a TI para inovação em negócios, sustentabilidade, inovação em 
produtos, inovação em operações e logística e inovação digital. A empresa investe 
altamente em tecnologias e sistema de gestão informatizados,a fim de otimizar a 
operacionalidade em todas as áreas da empresa. 
Segundo Buckingham et al. (1987), um Sistema de Informação é uma entidade 
sociotécnica que junta, armazena, processa e disponibiliza informação relevante para 
uma organização de modo a torná-la acessível e útil para quem a deseje e possa 
utilizar. 
Em 1992 a Natura implantou o primeiro sistema virtual de informação do Brasil, 
que ficou conhecido como “Biblioteca Virtual”, seu objetivo era a busca rápida e 
inteligente de dados e informações da empresa. Nele, a agilidade é proporcionada por 
ferramentas de tecnologias da informação e a inteligência gerada pelos especialistas 
da área de informação que as operam e interpretam conteúdos, baseados em suas 
experiências e diferentes visões e conhecimentos. 
Para Costa (2010), com a biblioteca virtual a Natura quebrou o paradigma dos 
centros de documentação de empresas, onde acreditava-se, uma coleção de livros e 
periódicos especializados, pequena ou grande, poderia suprir as necessidades de 
informação para atualização tecnológica e acompanhamento de mercado ao repetir, 
dentro da empresa, a mesma estrutura de recursos e serviços de uma ‘biblioteca 
9 
 
tradicional”, mas que na realidade, “[...] na maioria das vezes, acabava transformando-
se numa “biblioteca de lazer” ou numa “biblioteca do grêmio” dos funcionários.[...]” 
(COSTA, 2010) 
O diferencial do sistema virtual da informações da Natura é permitir o 
acompanhamento do quê de mais moderno e inovador está acontecendo no mundo, 
nas áreas de interesse do negócio, como cosméticos e cosmetologia, venda direta, 
dermatologia, moda, processos de fabricação de cosméticos, embalagens, qualidade, 
proteção à biodiversidade e meio ambiente, fitoterapia, psicologia, hábitos de 
consumo, acompanhamento de empresas concorrentes, entre outros. Além da 
pesquisa e prospecção de informações e do desenvolvimento e manutenção de bases 
de dados, de informações e de conhecimento, a área de informações da Natura possui 
um acervo, único que se tem notícia no mundo, com cerca de dez mil produtos 
cosméticos de abrangência mundial, devidamente registrados e descritos em base de 
dados. 
O departamento de TI da Natura, que em conjunto com as estratégias da 
empresa visando a expansão de seus produtos, do comércio pela internet no 
desenvolvimento de tecnologias inovadoras e na gestão das operações da empresa 
optou pela utilização dos softwares operacionais da Dynatrace. Com ela o 
departamento foi capaz de além de tudo, o aumento na qualidade de serviços, foi 
possível avaliar em tempo real a performance dos sistemas e a experiencia percebida 
pelos usuários. Todos as implantações e desenvolvimento de sistemas não podem 
entrar em operação sem o suporte da plataforma. As soluções da Dynatrace 
abrangem hoje mais de 30 aplicações da Natura. 
No âmbito de capacitação, os colaboradores e consultores participam de 
palestras de treinamento e aperfeiçoamento dos sistemas, além de terem contato e 
apoio de outros departamentos através do site da empresa. De acordo com o relatório 
anual Natura 2019, a empresa registrou 59 mil treinamentos nos mais diversos temas, 
entre eles em sistemas de informação, através de cursos presenciais, e-learnings e 
webnars. Além disso a Natura tem uma área no site voltada para cada tipo usuário 
externo e para seus colaboradores, focando na necessidade de cada um, certificando-
se sempre de que as informações cheguem corretamente e que sejam entendidas 
com clareza. Existe, também, a métrica de “Experiência do Usuário”, onde os 
colaboradores e consultores podem contribuir para a melhoria do sistema. 
10 
 
Nos últimos anos, a Natura tem investido fortemente em novas tecnologias para 
tornar seus sistemas mais funcionais e trazer melhores resultados de performance, 
proteção dos dados e, para aumentar a capacidade no desenvolvimento de seus 
produtos, ela contratou empresas como a ThoughtWorks o método Agile que que tem 
segundo a entrevista feita pelo site Baguete, 2020 [...] disseminação de práticas 
coletivas e valorização da comunicação não-violenta [...]. Esse método tem sido 
disseminado globalmente como uma ferramenta que estabelece métodos de 
comunicação eficiente entre os colaboradores e resulta em entregas mais rápidas e 
mais criativas. 
Do profissional de secretariado, assim como dos demais colaboradores, a 
Natura espera um grau de conhecimento tecnológico capaz de entender os objetivos 
de cada sistema utilizado, também, conhecimento de sistemas básicos como 
programas de elaboração de textos, apresentações e planilhas de controle, sistemas 
de controle de e-mail como o Microsoft Office, além de conhecimentos avançados no 
acesso à internet com sabedoria capaz de identificar riscos que podem expor a 
empresa, também, conhecimentos avançados em suas funções para que recebendo 
o treinamento para a utilização do sistemas interno que pode ser diferente de outras 
organizações ele consiga realizar suas funções diárias. 
 O profissional deve ter conhecimento na gestão de dados, e deve buscar 
sempre a melhoria nesses conhecimentos, para isso a Natura também oferece 
treinamentos em diversos outros temas relacionados ao seu segmento. É muito 
importante que o profissional tenha conhecimento na estrutura da empresa, de suas 
estratégias operacionais, de logística, sustentabilidade, que esteja ligado nas 
inovações para que sua interação com o sistema seja a mais completa possível, o 
secretariado em uma empresa de grande porte como a Natura precisa de profissionais 
dedicados e com habilidades que possam contribuir para que o sistema continue 
funcionando com eficiência e eficácia, além do conhecimento fornecido pela empresa, 
o banco de dados interno e as atualidades da área de beleza e higiene. Ao 
atendimento de gerentes, diretores, até a presidência é necessário um empenho com 
excelência. 
Nesse contexto, o profissional deve alinhar seus conhecimentos e experiencias 
anteriores com os oferecidos pela organização, para que assim ele possa estar 
11 
 
sempre em equilíbrio e atualizado no que se refere a organização como um todo, 
podendo contribuir para que a empresa continue crescendo. 
“[...] A busca por conhecimentos precisa ser constante, com 
atualizações, reciclagem do aprendizado e aprimoramento de 
conhecimentos. Isso possibilita que o profissional esteja sempre atento ao 
dinamismo do mercado quanto às mudanças organizacionais e o 
gerenciamento dos processos dentro da empresa.” (Araújo e Silva, 2018. 
P.12) 
 
4. REDAÇÃO EMPRESARIAL 
 
A velocidade com que o mundo corporativo cresce e se transforma é um ponto 
que concede destaque a escrita, uma vez que a correta padronização estética e a 
apresentação objetiva contribuem para a comunicação ágil e precisa. (GOLD, 2010). 
É importante que os documentos empresariais transmitam suas mensagens com 
clareza e coerência. A escrita teve de ser modernizada no decorrer das décadas, tanto 
no sentido da escrita digitalizada quanto no sentido de que a evolução do contexto 
econômico aumentou a competitividade e a necessidade mudanças para escritas mais 
objetivas, mas que passem a informação de forma mais completa. 
Um documento empresarial mal escrito desmotiva a leitura, exige retrabalho, 
pode passar a mensagem errada e transmite falta de credibilidade, e isso, no mundo 
empresarial pode ocasionar perdas e prejuízos econômicos. Nesse contexto, não 
basta que a organização invista somente em informatização e tecnologia, mas naquilo 
que, dentro da sociedade, tem valor de troca, que é a comunicação. 
"à comunicação organizacional deve abandonar suas antigas 
posições – de defesa intransigente de sistemas, sem consideração pelas 
variáveis do comportamento do consumidor, da opinião pública, de sua 
comunidade interna, do governo. Prega-se um novo rol de técnicas e formas 
de comunicação que façam salientar o papel do homem, em vez do papelda 
organização (os novos ditames indicam que um homem satisfeito é o principal 
agente de promoção de uma marca, de uma imagem)." (Torquato, 
Gaudêncio, Comunicacao nas organizacoes) 
O profissional secretariado tem, então um papel muito importante na 
comunicação empresarial. A escrita exige eficácia, estratégia levando em 
consideração a cultura da empresa. É necessário que o profissional esteja atualizado 
e invista nas formas de escritas diferentes para cada contexto, no envio de um e-mail, 
memorando e comunicados internos e externos. Ao transmitir um recado, deve-se 
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garantir que o receptor vá entender com clareza o que está sendo proposto para que 
suas ações sejam imediatas. 
Para Paula (2020), de acordo com as novas exigências do mercado, o 
secretariado teve que ser exercido com muito mais responsabilidade, buscando maior 
aprimoramento, conscientização profissional, formação técnica e aperfeiçoamento 
cultural. 
Além disso o profissional secretariado deve: 
[...] ter preocupação com o todo empresarial, com a produtividade, 
com o lucro da empresa, ser polivalente, negociador, um programador de 
soluções, ter iniciativa, ser participativo, estabelecer limites, ser conhecedor 
dos problemas do seu país e do mundo, moldando as expectativas das 
empresas aos objetivos a serem atingidos pelas pessoas e por toda a 
organização, prestar assessoria de forma proativa, ser conhecedor de 
tecnologia, um profissional que se preocupa com competitividade, trabalhar 
com estratégia gerencial, dentro de uma visão generalista, conhecedor das 
Teorias das Organizações e que sabe “ler” o ambiente de trabalho, com 
finalidade de entender as mudanças e os conflitos, procurando transformar o 
ambiente e as situações criadas por ele, conhecedor de técnicas secretariais 
com excelência (PORTELA; SCHUMACHER, 2006, p. 36). 
 
Na Natura, as exigências não são diferentes, porém ao profissional de 
secretariado deve se observar a cultura da organização na hora de redigir seus textos. 
A Natura (2020), “[...] atua por meio de diálogo claro, transparente e apartidário, capaz 
de constituir relações positivas e nos posicionar como agentes que buscam 
transformar a sociedade brasileira e em conformidade com a legislação”. 
Além disso a Natura é engajada na sustentabilidade, o que exige que o 
profissional de secretariado transmita essa cultura, evitando o consumo excessivo de 
papel, com utilização de recursos digitais para transmitir suas mensagens, a 
comunicação deve ser clara e objetiva, transmitindo ao leitor a importância da 
sustentabilidade, do autocuidado, com carisma, para que sirva de exemplo. Além de 
tudo, o profissional deve sempre mitigar os riscos que possam expor a empresa, então 
deve seguir políticas como as de confidencialidade, seguir o código de conduta, 
cumprir legislações vigentes, e investir em melhoria contínua. O profissional deve, 
também, estar atento a transferência de informação e comunicação, filtrar analisar, 
corrigir documentos com possíveis erros de escrita, que não estejam de acordo com 
as diretrizes da companhia, estar em comunicação com departamentos que ajudem a 
garantir que esses documentos estejam em conformidade, como departamentos 
13 
 
jurídico, gestão de pessoas e até departamentos específicos de acordo com o 
conteúdo a ser transmitido. 
 
2.1. Correspondência empresarial 
A correspondência empresarial não é apenas um meio de comunicação, é 
também um instrumento de marketing e de controle, ela é responsável pela imagem 
da organização diante do seu público, interno ou externo (GOLD, 2010). Como ator 
importante no gerenciamento da informação, profissional de secretariado deve 
sistematizar os dados informações relevantes, há um grande número de documentos 
relevantes nos quais o profissional de secretariado deve estar atento em função das 
atividades que desenvolve na organização. 
É necessário um processo de gestão de recebimento, guarda e destinação final 
que empresas definem em suas normas e também seguem legislações vigentes e, 
quando não é estipulado pelas empresas cabe ao profissional de secretariado [...] o 
desafio de, com base na leitura do cenário que atua, estipular, adaptar ou criar 
métodos e estratégias que atendem à sua realidade documental.” (GOLD, 2010). 
A Natura tem um processo de recebimento e gestão documental definido, 
segundo o Instituto Information Management (2011) “[...] a empresa tem investido com 
vigor em projetos que promovem desde melhorias incrementais até grandes saltos 
transformadores nos processos do negócio [...]”. Por ser uma empresa grande, é muito 
fácil as correspondências se perderem, prejudicando quem deve receber o 
documento, principalmente quando há um prazo para tomada de ação, como contas 
a pagar. Assim, a Natura trabalhou com o departamento de tecnologia da informação 
e com especialistas da empresa privada “Work Image” no desenho de processos que 
solucionam o problema de recebimento de correspondências. 
Como solução ao gerenciamento do volume de correspondências recebidas, 
foram implantados 15 pontos de captura de documentos espalhados pelo Brasil. 
Nesses pontos os documentos são scaneados e digitalizados e enviados para os 
departamentos correspondentes, otimizando os processos de organização e 
pesquisas ao arquivo garantindo segurança nos papeis originais. Esse sistema facilita 
para o profissional de secretariado no recebimento de seus documentos pois diminui 
14 
 
o risco de o documento se perder pela empresa, além de já recebe-lo digitalizado, 
facilitando o processo e evitando erros, assim que ele recebe, trata e guarda nas 
pastas pertinentes. Esse processo é utilizado tanto para correspondências comerciais 
quanto para as correspondências oficiais. 
 
5. CIÊNCIAS SOCIAIS 
 
As ciências sociais se definem a partir da possibilidade de o homem 
contemporâneo entender a realidade social em que vive sob uma perspectiva 
científica (SILVA, 2020. P.8). Assim, as ciências sociais estudam a vida social do ser 
humano, sua vida em sociedade, família, escola, trabalho, entre outras. Ela possui 
três vertentes: a antropologia que estuda as diferentes culturas humanas; a sociologia 
que estuda a estrutura da sociedade e as transformações sociais da sociedade, a 
religião, trabalho, desigualdade social, entre outros; e a ciência política que estuda as 
relações de poder e pensa em formas de conviver bem em sociedade, formas de 
governo, partidos políticos, movimentos sociais, tipos de estado. Essas vertentes, em 
conjunto, trazem o entendimento de como as relações acontecem, conflitos e as 
diferentes formas de lidar com eles. 
Nesse contexto, Silva (2020) fala sobre a utilização do cinema como recurso 
para o ensino da sociologia, pois um filme pode exercer um despertar da reflexão 
crítica sobre a sociedade. Através de filmes temos contato com diferentes realidades 
sociais que ajudam no entendimento do estudo das ciências sociais. 
No presente trabalho será feita uma análise do filme “Ensaio sobre a Cegueira” 
lançado em 2008 e adaptado do livro escrito pelo autor José Saramago. O filme trás 
muitas reflexões sobre como o ser humano lida com conflitos e momentos de 
desespero em situações nunca vividas antes. 
Em um breve resumo, o filme retrata a história de que em um determinado país, 
as pessoas são atingidas por uma cegueira repentina, porém uma mulher, que se 
torna um dos personagens principais não é contaminada, e assim, o filme vai 
retratando o comportamento das pessoas após serem acometidas por essa cegueira, 
no início as pessoas são colocadas em quarentena em um lugar que era abandonado 
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e com o passar do tempo a doença vai se espalhando e as pessoas que ficaram de 
quarentena são abandonadas lá. A mulher que não foi infectada entrou na quarentena 
com o esposo e, a partir daí começa a luta pela sobrevivência. Em um lugar em que 
todo mundo ficou cego repentinamente, não hámais a luta por conseguir emprego ou 
dinheiro, mas a luta pela sobrevivência. O filme não especifica em que época a 
sociedade se encontra, porém é possível perceber que é uma época atual em que há 
o uso de tecnologias avançadas, como o uso de celulares e computadores. 
Na realidade do filme as pessoas estão fragilizadas, não sabem o que fazer, 
onde estão e para onde vão. Não há mais a distinção entre o rico e o pobre, o dinheiro 
já não faz mais a diferença, a fome se torna um dos maiores problemas, mostrando 
como a luta pela sobrevivência pode ser massacrante, violenta e desumana. Pode-se 
notar que mesmo todos estando na mesma situação ainda há a tentativa de 
determinados grupos de obterem o poder. Os cegos que nascença ou que já eram 
cegos antes da epidemia tornam-se chave essencial para a sobrevivência, pois eles 
sabem muito mais do que os recém cegos. A mulher que não foi infectada mostra a 
sua realidade, poder ver o que as outras pessoas não podiam era muito difícil também, 
por ter acesso com clareza a destruição, a pobreza, a fome, a violência e não poder 
nada além de ajudar aqueles que ela criou um laço desde o início do filme. 
No contexto do estudo das ciências sociais pode-se ver que no campo da 
antropologia a cultura já não se torna um fator importante, as pessoas precisam agir 
conforme seus instintos de sobrevivência, que podem ser de violência ou 
solidariedade. No campo da sociologia há comportamentos que demonstram que as 
relações entre as pessoas são importantes, o ser humano precisa ter contato com 
outras pessoas, que a união pode trazer mais conquistas. A religião continua com 
alguns, mas muitos já não acreditam mais, a desigualdade em relação a dinheiro não 
existe mais, o poder é incorporado a outras coisas. E no campo da ciência política o 
poder é incorporado a aqueles que antes eram cegos e sabem o que fazer e como 
sobreviver a diversas situações, esses indivíduos que antes eram pessoas que não 
tinham nenhum tipo de protagonismo na sociedade, agora são pessoas que tem 
vantagens acima dos outros, que tem poderes nas mãos. 
Na nossa realidade hoje, o filme desperta a reflexão de como o ser humano 
ainda é superficial, a desigualdade que vivemos é preenchida pelo capitalismo, pela 
necessidade de obter o poder, que são coisas que não deveriam ser importantes, pois 
16 
 
elas são apenas prazeres e não necessidades. Numa sociedade ideal, haveria a 
igualdade, o respeito ao próximo, o pensamento no futuro do planeta, as tecnologias 
seriam voltadas para o melhor aproveitamento da natureza, sem destruição, a 
preparação para situações que podem colocar a sociedade em situações de 
calamidade pública. 
Ao profissional de secretariado, é importante ter o entendimento de que o ser 
humano é diferente em todos os aspectos da vida, seus comportamentos nem sempre 
podem ser padronizados, mas devem ser previstos e levados em consideração. Estar 
preparado para os diversos ambientes em que o profissional pode-se encontrar, as 
diferentes pessoas que terão que lidar e os aprendizados que elas vão trazer consigo, 
é importante estar aberto a tudo isso e muitas vezes não absorver o que é desagrado, 
desrespeitoso. Dar o exemplo de atitudes genuínas, ter a sensibilidade de entender o 
outro, buscar novos conhecimentos e estar em busca do desenvolvimento pessoal 
nos diversos aspectos da vida, dar importância as coisas simples e respeitar o meio 
ambiente, pois ele tem um poder muito maior de destruição e de mudança na vida do 
ser humano do que pode-se achar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. CONCLUSÃO 
 
A Natura é uma organização de grande porte e seu segmento abrange diversos 
tipos de cosméticos que são vendidos através de diversos canais. No decorrer do 
desenvolvimento desse trabalho pode-se notar que ela possui inúmeros processos 
internos que devem funcionar em sincronia para que continue em desenvolvimento e 
crescimento contínuo, desenvolvimento tecnológico e atraindo novos consumidores. 
O profissional secretariado exerce um papel de grande importância pois ele é um canal 
de comunicação entre diferentes agentes que, muitas vezes, dependem dele em suas 
diversas funções. A automação dos ambientes de trabalho isoladamente não acarreta 
um profissional mais competente, mas sim a sua capacidade de utilizar 
inteligentemente os meios tecnológicos em prol de um trabalho mais eficaz e que 
apresente maior índice de produtividade e qualidade. 
Na área de tecnologia aplicada ao secretariado na Natura, pôde-se entender a 
importância de o profissional estar integrado aos diferentes sistemas, a utilização 
correta na coleta e interpretação deles acarreta a transmissão de dados de forma 
correta e eficaz, e evidencia a sincronização dos diversos setores em que o 
profissional interage. Além disso, é importante a realização dos treinamentos diversos 
que a empresa oferece para o desempenho de seu papel com excelência. 
Na área de redação empresarial, destacou-se importância do profissional na 
comunicação dentro da empresa, por estar em constante interação com os diferentes 
públicos, internos e externos, negociando acordos, mediando interesses, 
administrando procedimentos de trabalho, preparando e organizando processos, para 
que soluções e decisões sejam tomadas com qualidade e foco em resultados. 
interligando realidades por meio da escrita que, mesmo que simples deve passar a 
informação com objetividade. No âmbito das correspondências empresariais, o 
profissional deve desenvolver habilidade de organização e agilidade na administração 
desses documentos e, além disso a Natura desenvolveu uma tecnologia de 
recebimento de correspondências que contribuiu para uma melhor administração e 
otimização de tempo ao profissional. 
Na área de ciências sociais, destacou-se a importância de o secretariado entender 
diferentes situações e ambientes em que pode ser inserido, ele é um agente de 
18 
 
conexão entre clientes internos e externos, parceiros, fornecedores, gerenciando 
informações, que precisam ser filtradas e passadas de forma adequada a esses 
diferentes usuários, a importância de desenvolver habilidades na intermediação de 
conversas e interações, resolução de conflitos e os diferentes cenários que o 
profissional pode ser envolvido. A importância do balanceamento entre a vida 
profissional e pessoal, e o desenvolvimento de competências comportamentais, 
fundamentais para seu papel de gestor secretarial. 
O profissional de secretariado na empresa Natura deve estar capacitado para o 
desempenho de muito mais que a simples realização de tarefas, ele planeja, organiza, 
controla e direciona as ações de acordo com a necessidade da empresa, e é peça 
chave no sucesso da organização, uma vez que seu papel deve ser estratégico e 
autônomo os temas abordados são apenas algumas das áreas que ele deve estar 
capacitado e estar em contínuo desenvolvimento. 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
LIMA, Marco Antônio; SOARES, Alessandra de Paula Lima. O secretário executivo 
e a tecnologia da informação: um estudo sobre a utilização de recursos 
tecnológicos pelos profissionais da cidade de Belém/PA. Revista de Gestão e 
Secretariado, vol. 5, núm. 2. Sindicato das Secretárias(os) do Estado de São Paulo 
São Paulo. 2014. Disponível em 
<https://www.redalyc.org/pdf/4356/435641696007.pdf> Acesso em: 25 de out. 2020 
RENNER, Maurício. ThoughtWorks reformula engenharia na Natura. Baguete, 
2020. Disponível em: https://www.baguete.com.br/noticias/21/08/2020/thoughtworks-
reformula-engenharia-na-natura Acesso em: 25 de out. 2020 
ARAÚJO, Danilo da Silva. SILVA, Viviane Lima. O profissional de secretariado e o 
uso das tecnologias de comunicação e informação nas organizações. Instituto 
Federal do Piauí. 2018. Disponível em: 
https://semanaacademica.org.br/system/files/artigos/danilo_artigo_formatado.pdf 
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file:///C:/Users/luani/Downloads/701-Texto%20do%20artigo-713-1-10-20160304.pdf
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