questionario semanan8

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Curso	TQU - Módulo III - Sistema de Gestão da Qualidade (66005065B)
Teste	Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
Resultado da tentativa	90 em 100 pontos 
Resultados exibidos	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
10 em 10 pontos
Correta	
Nesta semana estudamos tópicos referentes à temática de operação e avaliação de desempenho.Quanto ao planejamento e controle operacional a organização deve: 
Resposta Selecionada:	
c. 
Planejar, implementar e controlar os processos. 
Respostas:	
a. 
Implementar e controlar os processos. 
b. 
Planejar e controlar os processos. 
c. 
Planejar, implementar e controlar os processos. 
d. 
Implementar, planejar, selecionar e controlar os processos. 
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 2
10 em 10 pontos
Correta	
Nos estudos sobre comunicação com o cliente vimos que a organização deve prover e manter estabelecida uma comunicação clara e objetiva com o seu cliente.
Assinale V ou F nas afirmações abaixo:
( ) Lidar com consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças.
( ) Realimentação com o cliente, incluindo seu aniversário.
( ) Lidar ou controlar a propriedade do cliente.
( ) Estabelecer requisitos específicos para ações de contingência.
Resposta Selecionada:	
c. 
V, F, V, V
Respostas:	
a. 
V, V, V, F
b. 
F, F, V, V
c. 
V, F, V, V
d. 
V, V, F, F
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
Pergunta 3
10 em 10 pontos
Correta	
Atendendo ao requisito da norma ISO 9001, no item 8.3.2, Planejamento do Projeto e Desenvolvimento, a organização deve determinar (assinale a única afirmativa verdadeira):
Resposta Selecionada:	
c. 
As atividades, de verificação e validação de projeto e desenvolvimento, requeridas. 
Respostas:	
a. 
A necessidade de não controlar interfaces entre pessoas envolvidas no processo de projeto e desenvolvimento.
b. 
Os recursos internos necessários para o projeto e para o desenvolvimento de produtos e serviços.
c. 
As atividades, de verificação e validação de projeto e desenvolvimento, requeridas. 
d. 
A necessidade de envolvimento somente de usuários no processo de projeto e desenvolvimento.
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 4
10 em 10 pontos
Correta	
Dando continuidade aos estudos do requisito 8, temos um item que trata da análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços.
De acordo com a norma, a organização deve conduzir uma análise crítica após se comprometer a fornecer produtos e serviços a um cliente. Essa afirmação é:
Resposta Selecionada:	
Falso
Respostas:	
Verdadeiro
Falso
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 5
10 em 10 pontos
Correta	
Quanto a propriedade pertencente a clientes ou provedores externos, a organização deve (marque a opção correta):
Resposta Selecionada:	
b. 
identificar – verificar – proteger - salvaguardar
Respostas:	
a. 
identificar – danificar – proteger - salvaguardar 
b. 
identificar – verificar – proteger - salvaguardar
c. 
identificar – proteger – analisar - guardar
d. 
 identificar – proteger – produto – fornecedor
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta. 
Pergunta 6
10 em 10 pontos
Correta	
A organização deve assegurar a capacidade de atender aos requisitos para oferecer produtos e serviços aos clientes. Este requisito está diretamente relacionado ao item:
Resposta Selecionada:	
a. 
Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços.
Respostas:	
a. 
Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços.
b. 
Comunicação com o cliente.
c. 
Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços.
d. 
Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 7
10 em 10 pontos
Correta	
Relacione os requisitos com as respectivas respostas: 
1 - Preservação.
2 - Controle de produção e de provisão de serviço.
3 - Identificação e rastreabilidade.
4 - Satisfação do cliente.
( ) A organização deve usar meios adequados para identificar saídas, quando isso for necessário para assegurar a conformidade de produtos e serviços.
( ) A organização deve monitorar a percepção de clientes com relação ao grau de atendimento das suas necessidades e das suas expectativas.
( ) A organização deve preservar as saídas durante produção e provisão de serviço.
( ) A organização deve implementar produção e provisão de serviço sob condições controladas.
A alternativa correta é:
Resposta Selecionada:	
a. 
3, 4, 1, 2
Respostas:	
a. 
3, 4, 1, 2
b. 
3, 4, 2, 1
c. 
4, 3, 2,1
d. 
2, 1, 3, 4
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 8
10 em 10 pontos
Correta	
De acordo com o item 9 – avaliação de desempenho - a organização deve realizar atividade específica para prover informações sobre o sistema de gestão.
Esta afirmação refere-se a qual das alternativas abaixo:
Resposta Selecionada:	
b. 
Auditoria Interna
Respostas:	
a. 
PDCA
b. 
Auditoria Interna
c. 
Reuniões semanais
d. 
Rever o planejamento
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.
Pergunta 9
0 em 10 pontos
Incorreta	
De acordo com o item 9, Avaliação de Desempenho, a organização deve reter informação documentada apropriada como evidência dos resultados.
Resposta Selecionada:	
Falso
Respostas:	
Verdadeiro
Falso
Comentário da resposta:	
Infelizmente você não apropriou nas competências requeridas pela atividade. Sugerimos revisar o material da semana com relação a Avaliação de Desempenho.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
Correta	
Quanto a análise crítica pela direção, a alta direção deve assegurar adequação, suficiência, eficácia e alinhamento com relação ao direcionamento estratégico da organização. 
Resposta Selecionada:	
Verdadeiro
Respostas:	
Verdadeiro
Falso
Comentário da resposta:	
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento. Parabéns, você escolheu a alternativa correta.