GEI_Unidade 01

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AS BASES DA INFORMAÇÃO 
ESTRATÉGICA
Professores:
Dr. Giancarlo Lucca
Me. Jorge Luiz Garcia Van Dal
DIREÇÃO
NEAD - NÚCLEO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
NEAD - Núcleo de Educação a Distância
Av. Guedner, 1610, Bloco 4 - Jardim Aclimação - Cep 87050-900 
Maringá - Paraná | unicesumar.edu.br | 0800 600 6360
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obtidas a partir do site shutterstock.com
C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ. Núcleo de Educação 
a Distância; LUCCA, Giancarlo; VAN DAL Jorge Luiz Garcia.
 
 Gestão Estratégica da Informação. Giancarlo Lucca; Jorge 
Luiz Garcia Van Dal.
 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2017. 
 25 p.
“Pós-graduação Universo - EaD”.
 1. Informação 2. Estratégica 3. EaD. I. Título.
CDD - 22 ed. 650
CIP - NBR 12899 - AACR/2
Diretoria de Design Educacional Débora Leite
Diretoria de Pós-graduação e Graduação Kátia Coelho
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Gerência de Produção de Conteúdos Diogo Ribeiro Garcia
Gerência de Projetos Especiais Daniel Fuverki Hey
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Projeto Gráfico Thayla Guimarães 
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Editoração Flávia Thaís Pedroso 
Qualidade Textual Monique Coloni Boer
Reitor Wilson de Matos Silva 
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Pró-Reitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho 
Pró-Reitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva 
Pró-Reitor de EAD Janes Fidélis Tomelin 
Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi
01
02
03
sumário
06| O CONCEITO DE DADOS, DE INFORMAÇÃO E DE 
CONHECIMENTO
12| O CONCEITO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
15| OS NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA DOS SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
 • Conhecer os principais conceitos e as principais diferenças entre dados, 
informação e conhecimento. 
 • Apresentar os conceitos e as definições sobre os sistemas de informação.
 • Discutir os diferentes tipos de sistemas de informação e seus níveis de 
abrangência.
PLANO DE ESTUDO
A seguir, apresentam-se os tópicos que você estudará nesta unidade:
 • O Conceito de Dados, de Informação e de Conhecimento
 • O Conceito de Sistemas de Informação
 • Os Níveis de Abrangência dos Sistemas de Informação
AS BASES DA INFORMAÇÃO ESTRATÉGICA
INTRODUÇÃO
introdução
Olá, caro(a) aluno(a)!
A gestão estratégica da informação é um assunto extremamente interessante, 
pois trata do processo decisório das organizações com base na aplicação de 
diversas técnicas e de ferramentas consagradas. Nesse sentido, a informação 
é o elemento essencial para a gestão das organizações contemporâneas, 
principalmente, quando consideramos o ambiente competitivo em que atuam.
Nesse cenário corporativo dinâmico e disruptivo, as organizações têm que 
lidar com análises de competitividade e com tomadas de decisão cada vez mais 
complexas e sofisticadas. Aos gestores, cabe estarem atualizados para atuar 
de forma reativa, quando imprescindível, adequando suas estratégias e táticas 
às demandas do mercado, mas, principalmente, atuarem de forma proativa, 
projetando cenários futuros e traçando perspectivas para a organização sob 
suas lideranças. 
Para isso, compreenderemos e diferenciaremos os conceitos de dados, de 
informação e de conhecimento e os aproximaremos dos principais conceitos 
de Sistemas de Informação, de Tecnologia da Informação e de Gestão do 
Conhecimento.
Veremos também que conhecimento é, antes de essencial para o 
desenvolvimento de uma organização, uma tarefa muito prazerosa para os 
que gostam de desafios e de competitividade, além de incitar os jogadores 
de plantão a desafiarem a si mesmos em busca de soluções, de técnicas, de 
ferramentas e de meios diversos para conduzir as organizações empresariais à 
melhoria contínua de seu desempenho. 
Nesse encontro, estudaremos os aspectos básicos essenciais da gestão 
estratégica da informação, de forma a constituir um conjunto de conhecimentos 
de suporte ao entendimento das ferramentas e das técnicas que permitirão 
a implantação de um projeto prático de gestão estratégica da informação. 
Devemos entender os elementos que definem a qualidade da informação nas 
organizações para fins decisórios. 
Esse é apenas o início de uma jornada valiosa e essencial para as organizações, 
sobretudo para o planejamento de ações futuras. Bons estudos!
Pós-Universo 6
Em nossa sociedade, assim como no mundo dos negócios, as transformações são 
cada vez mais rápidas e impactantes. A agilidade e a dinâmica frenética do mercado, 
cada vez mais conectado e globalizado, exige que seus gestores tomem decisões 
em um volume muito maior e muito mais rápido, se comparado há 5 ou há 10 anos, 
e essa velocidade só tende a aumentar. Por isso, é fundamental, para empresas e 
para profissionais de qualquer área, o entendimento do processo de tomada de 
decisão. Conhecendo cada etapa e aplicando seus conhecimentos de forma dinâmica, 
aumentam-se as chances de obter resultados mais satisfatórios, isto é, fazer melhores 
escolhas e mensurá-las, por meio do processo sistematizado de tomada de decisão. 
Nesse contexto, interessa-nos compreender a relação de causa e de efeito existente 
no processo decisório pelos elementos: dados, informação e conhecimento. 
“A nova fonte de poder não é o dinheiro nas mãos de poucos, mas a 
informação nas mãos de muitos” (John Naisbitt).
reflita
O CONCEITO 
DE DADOS, DE 
INFORMAÇÃO E DE 
CONHECIMENTO
Pós-Universo 7
É muito fácil perceber essa relação ao avaliar questões do dia a dia, por exemplo: 
imagine uma pequena loja de conserto de sapatos que possui apenas dois funcionários, 
Seu José, o proprietário, e sua esposa Magali. Seu José anota os dados dos pedidos e 
as ordens de serviços dos clientes em um pequeno caderno manualmente, conforme 
a Figura 1:
SAPATARIA BEM INFORMADA
Mês agosto de 2013
Data do pedido Nome do cliente Descrição do serviço Valor Data do término Data da entrega Data do pagamento
Figura 1: Caderno de Registro de Pedidos e Ordens de Serviço
Fonte: o autor.
De acordo com Turban, McLean e Wetherbe (2004, p. 63):
 “
[...] dados são itens referentes a uma descrição primária de objetos, eventos, 
atividades e transações que são gravados, classificados e armazenados, 
mas não chegam a ser organizados de forma a transmitir algum significado 
específico. 
Portanto, os dados podem ser definidos como a unidade elementar que, em conjunto, 
podem produzir informações. Nesse caso, os dados registrados por Seu José e Dona 
Magali são:
1. Data do pedido. 5. Data do término.
2. Nome do cliente. 6. Data da entrega.
3. Descrição do serviço. 7. Data do pagamento.
4. Valor.
Pós-Universo 8
É interessante perceber que, de forma isolada, os dados não têm muita utilidade, 
mas, quando relacionados, agrupados, classificados, calculados, enfim, processados, 
podem produzir informações valiosas. No caso da sapataria do Seu José, os dados 
são anotados em um caderno linha a linha. Podemos dizer que esse caderno é o 
banco de dados da sapataria. É a “tecnologia da informação” que a organização tem 
disponível no momento, para apoiar o seu sistema de informação.
Para Turban, McLean e Wetherbe (2004, p. 63): 
 “
Informação é todo conjunto de dados organizados de forma a terem sentido 
e valor para seu destinatário. Este interpreta o significado, tira conclusões e faz 
deduções a partir deles. Os dados processados por um programa aplicativo 
têm uso mais específico e maior valor agregado do que aqueles simplesmente 
recuperados de um banco de dados. Esse aplicativo pode ser um sistema 
de gerenciamento de estoques, um sistema de matrículas online de uma 
universidade, ou um sistema de Internet para compra e venda de ações. 
Com base nos dados: data do pedido; nome do cliente; telefone; descrição do serviço; 
valor; data do término, data da entrega e data do pagamento, Seu José e Dona Magaliconseguem obter algumas informações estratégicas muito úteis para conseguir 
administrar seu negócio. Ao fim de cada mês, ao realizar o processamento de dados 
registrados no caderno (por meio da análise das folhas individualmente e de alguns 
cálculos), conseguem obter o conjunto de informações:
1. Total recebido no mês.
2. Total de valores a receber no mês.
3. Relação de clientes devedores e seus respectivos telefones.
4. Relação dos clientes mais lucrativos do mês.
5. Relação dos serviços realizados e não entregues.
6. Relação dos serviços em andamento.
7. Relação dos serviços com maior procura.
8. Tempo médio gasto para o atendimento de cada um dos serviços prestados.
Pós-Universo 9
9. Tempo médio de atraso dos pagamentos em relação à entrega.
10. Período do mês com maior procura dos serviços.
Observe que as informações obtidas foram resultantes de um processamento dos 
dados existentes. Isso significa dizer que os dados são os elementos básicos da 
informação, ou seja, são a matéria-prima da informação. Assim como na manufatura 
de produtos tangíveis, em que a matéria-prima de baixa qualidade causa danos ao 
processo produtivo, gerando desperdícios, retrabalho etc., na produção de informação, 
a qualidade dos dados tem papel decisivo.
Um bom estrategista tem em mente que informações de qualidade deverão 
possuir, necessariamente, dados de qualidade.
atenção
Se quisermos avançar nessa análise, poderemos expandir a visão do Seu José, para 
além do mês corrente. Imagine que ele faça análise de todos os meses do ano, de 
forma a avaliar mês a mês o que ocorre. Algumas informações estratégicas podem 
surgir, como, por exemplo, a variação do faturamento ou dos índices de inadimplência. 
Seu José poderia criar gráficos para melhor visualizar essas informações estratégicas. 
A Figura 2 ilustra a variação anual no faturamento:
Faturamento
jan
/1
3
fev
/1
3
ma
r/1
3
ab
r/1
3
ma
i/1
3
jun
/1
3
jul
/1
3
ag
o/
13
se
t/1
3
ou
t/1
3
no
v/1
3
de
z/1
3
Figura 2: Informação de Faturamento
Fonte: o autor
Pós-Universo 10
Da mesma forma, a Figura 3 ilustra a variação anual no índice de inadimplência:
Inadimplência
jan
/1
3
fev
/1
3
ma
r/1
3
ab
r/1
3
ma
i/1
3
jun
/1
3
jul
/1
3
ag
o/
13
se
t/1
3
ou
t/1
3
no
v/1
3
de
z/1
3
Figura 3: Informação do Índice de Inadimplência
Fonte: o autor
A produção de informação de qualidade levará Seu José a conhecer melhor a sua 
organização. Por exemplo, seu José terá conhecimento dos seus tempos de produção, 
da viabilidade de prestar determinados serviços, da sazonalidade de sua demanda, bem 
como dos clientes problemáticos e do índice de inadimplência. Seu José transformará 
as informações em conhecimentos ao mentalizar esses dados processados. 
Se quisermos melhor denominação, poderemos chamar o resultado desse 
processamento de relatórios gerenciais. As informações dos relatórios se juntarão aos 
conhecimentos mentais pré-existentes do Seu José para produzir novo conhecimento 
e, assim, conduzir o empresário ao processo decisório de melhor qualidade.
Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 67), o “conhecimento humano é criado e 
expandido através da interação social entre conhecimento tácito e o conhecimento 
explícito”. O conhecimento tácito é o conhecimento mantido na mente do tomador de 
decisões, e o conhecimento explícito está nos relatórios dos sistemas de informação, 
nos livros e nas publicações diversas. A Figura 4 representa essa relação de causa e 
de efeito:
Pós-Universo 11
DADOS
(Registro dos elementos)
INFORMAÇÕES
(Relatórios gerenciais)
Interpetação das
informações
Conhecimento
pré-existente
Conhecimento
novo
PROCESSAMENTO DOS DADOS
(Cáuculos, contagens, classi�cações, agrupamentos)
Figura 4: Relação de Causa e de Efeito entre Dados, Informação e Conhecimento
Fonte: o autor
Portanto, como você pode perceber, podemos dizer que a informação é a matéria-
prima do conhecimento, assim como os dados são a matéria-prima da informação. 
A relação de causa e de efeito desses elementos gerará novo conhecimento. 
Pós-Universo 12
Administrar a variedade e o volume crescente de informações é uma tarefa que 
exige competências específicas. Precisamos, então, desenvolver habilidades que nos 
permitam compreender o sistema como um todo e a melhor maneira de gerenciar 
tal processo se faz por meio da visão sistêmica e integrada.
O conceito de sistemas foi discutido inicialmente por Karl Ludwig Von Bertalanffy. 
De acordo com Bertalanffy (2008), os primeiros estudos surgiram nos anos 1920 e 
tratavam das relações de interação e de interdependência entre os seres orgânicos. 
A partir dos estudos de Bertalanffy, outras ciências passaram a adotar sua teoria, 
entre elas as ciências empresariais. Adotando a visão sistêmica, podemos entender 
as organizações empresariais como sistemas abertos, ou seja, um conjunto de partes 
integradas, interdependentes e interagentes com objetivos comuns. Assim como o 
corpo humano, que possui diversos sistemas (respiratório, circulatório, digestivo etc.), 
as organizações empresariais possuem os sistemas de responsabilidades, sistemas de 
autoridade e poder, sistemas de informação, sistemas de decisão, sistemas operativos 
de finanças, marketing, produção, logística, recursos humanos etc.
O CONCEITO DE 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Pós-Universo 13
Podemos definir os sistemas de informação como o conjunto integrado de 
procedimentos para transformar dados em informação, que resulta em conhecimento. 
No exemplo da sapataria do Seu José, podemos dizer que o sistema de informação 
é composto pelos seguintes procedimentos:
1. Ouvir as necessidades dos clientes.
2. Registrar os dados dos pedidos e das ordens de serviços usando a tecnologia: 
caderno e caneta.
3. Realizar mensalmente análise dos registros do caderno e processar os 
dados para a obtenção das informações relevantes.
4. Interpretar as informações e compará-las aos períodos anteriores, de forma 
a planejar os próximos.
5. Memorizar as informações relevantes a partir das novas informações 
interpretadas, embasadas nos conhecimentos pré-existentes.
No caso da loja de sapatos do Seu José, as tecnologias da informação que apoiam os 
procedimentos de registro são: caderno, caneta e, provavelmente, calculadora comum. 
Você até pode questionar-se se caderno e caneta são considerados tecnologia da 
informação. De fato, há tecnologias mais modernas e eficientes para realização da 
mesma tarefa, como computadores, scanners, impressoras etc., mas, para o porte da 
empresa do Seu José, vale a pena avaliar os custos e os benefícios da aquisição de 
tecnologias mais avançadas. 
Imagine que a pequena loja de sapatos tome outras proporções e, 
agora, o empresário tem uma fábrica de sapatos. Com certeza, esse novo 
empreendimento precisará de sistema de informação mais robusto, apoiado 
por tecnologias de informação mais adequadas, para que tome decisões 
estratégicas mais acertadas.
reflita
Pós-Universo 14
Na medida em que as organizações se tornam maiores e os tomadores de decisões se 
afastam dos níveis operacionais, os sistemas de informação se tornam mais complexos 
e seu entendimento também precisa ser sistematizado.
A sistemática básica de funcionamento do sistema de informação é ilustrado na 
Figura 6:
Entradadas de
dados brutos
Retroalimentação (Feedback)
Processamento
(transformação
dos dados em
informações)
Saída de
informações
Figura 6: Sistemática de Funcionamento dos Sistemas de Informação
Fonte: o autor.
Todo o sistema de informação é composto pela etapa de entrada de dados brutos, 
que serão validados, armazenados e transformados em informação na etapa de 
processamento e oferecidos ao usuário da informação.
A retroalimentação é a etapa de controle dos sistemas de informação, na qual é 
possível avaliar a qualidade da informação oferecida e a necessidade de adaptação 
ou melhoria do sistema como um todo. Cada etapa do sistema de informaçãopode 
e deve ser suportada por tecnologias da informação adequadas e otimizadas para a 
eficácia e a eficiência do sistema. 
Tecnologias da informação modernas, que usam recursos da informática como: 
computadores, leitores de rádio frequência, scanners de códigos de barras, impressoras, 
smartphones, tablets etc. podem garantir a entrada de dados segura e rápida, a 
validação efetiva dos dados, o armazenamento produtivo, a geração de informações 
em tempo real e a emissão de relatórios dinâmicos e de alto nível.
Pós-Universo 15
Na medida em que as estruturas organizacionais crescem em complexidade, mais 
definidos se tornam os níveis de abrangência dos sistemas de informação. Os três 
níveis de abrangência são: estratégico, tático e operacional. É claro que os níveis de 
abrangência têm relação de interdependência e não podem funcionar isoladamente. 
O nível operacional é responsável pela coleta dos dados em sua forma mais elementar, 
no dia a dia das organizações, e fornece subsídios para a geração de informações 
táticas de curto e de médio prazos.
O acúmulo de informação temporal possibilita o estudo de tendências e de 
comportamentos de longo prazo para o nível de abrangência estratégico. A Figura 
7 ilustra os níveis de abrangência dos sistemas de informação e sua interabilidade: 
OS NÍVEIS DE 
ABRANGÊNCIA 
DOS SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO
Pós-Universo 16
Nível estratégico
(Análise temporal)
Nível tático
(Análise dos relatórios
gerenciais)
Nível operacional
(Registro dos dados e fatos do
ambiente organizacional)
Figura 7: Níveis de Abrangência dos Sistemas de Informação
Fonte: o autor.
Para melhor compreensão dos sistemas de informação, neste estudo, vamos classificá-
los conforme seu nível de abrangência: sistema de informação operacional (nível 
operacional); sistema de informação gerencial (nível tático); e sistema de apoio à 
decisão estratégica (nível estratégico).
O Sistema de Informação Operacional
O sistema de informação operacional tem relação direta com a automatização de 
tarefas e a coleta de dados, para gerar informações com alto nível de exatidão. 
As pessoas que trabalham nos níveis operacionais das organizações precisam de 
mecanismos de registros de dados ágeis para fins de controle minucioso de suas 
ações diárias.
Um exemplo é o operador de caixa de um supermercado, que precisa registrar 
a venda de milhares de produtos diariamente, além disso, apurar o total da venda e 
informar ao cliente, identificar a forma de pagamento e, se for o caso, oferecer o troco 
em dinheiro. Esse é um típico caso de sistema de informação operacional, que requer 
alto índice de exatidão de automação das operações. Imagine o cliente ser cobrado 
por algo que não adquiriu ou pagar um valor a menos, devido a erros de cálculo do 
sistema e ao fato de o operador de caixa trabalhar pressionado pelas extensas filas 
Pós-Universo 17
de clientes com seus carrinhos lotados de produtos esperando impacientemente 
pelo atendimento. Nesse caso, as tecnologias da informação modernas oferecem 
equipamentos de automação de tarefas, como os scanners de códigos de barras, 
teclados ágeis e monitores de visualização com grande acessibilidade para a 
racionalização do processo.
Os sistemas de informação operacionais estão presentes em praticamente todas as 
áreas funcionais das organizações, nas operações produtivas, comerciais, financeiras, 
contábeis, de recursos humanos etc.
Na área funcional de operações produtivas, podemos observar conforme a 
série de aplicações do sistema de informação operacional: controle de materiais; 
programação e controle da produção; registro de não conformidades; controle de 
manutenções; medição de tempos e de movimentos; controle logístico.
Com relação à área funcional de operações comerciais, existem muitos recursos 
de controle que os sistemas de informação operacional precisam abranger: controle 
de clientes; controle de vendas; controle de pós-vendas; pesquisa de satisfação dos 
clientes; controle de atendimento e de visitas; faturamento.
Muitos controles operacionais são necessários para conduzir a área funcional 
financeira ao desempenho desejado: fluxo de caixa; controle de contas a pagar; 
controle de contas a receber; controle de bancos e de conciliação; controle de 
operações financeiras; controle de cobrança.
A área contábil, assim como a área financeira, precisa de controle apurado de 
todas as transações que impactam no patrimônio das organizações. Sendo assim, o 
sistema de informação operacional contábil possui os aspectos: registro dos fatos 
contábeis; controle tributário; controle do patrimônio; controle de custos; controle 
acionário; auditoria das operações.
Outra área funcional de extrema importância é a de recursos humanos. Nela, os 
sistemas de informação operacionais precisam registrar os dados dos colaboradores 
da organização em termos de: controle de recrutamento e de seleção; controle 
de cargos e de salários; folha de pagamento; controle de contratação e de 
demissões; avaliação do desempenho; controle de higiene e de segurança no 
trabalho.
Muitas outras aplicações dos sistemas de informação operacionais podem ser 
destacadas, até porque existe uma infinidade de tipos e de portes de organizações, 
cada qual com suas especificidades. 
Pós-Universo 18
O Sistema de Informação Tático
O nível de abrangência tático é, de fato, um nível decisório, pois os sistemas de 
informação oferecem suporte à tomada de decisão de curto e de médio prazos e 
têm como matéria-prima os dados gerados pelo sistema de informação operacional. 
A coleta, o tratamento e o armazenamento dos dados operacionais no dia a dia 
das organizações resultarão em um banco de dados muito valioso e útil à tomada 
de decisão de curto e de médio prazos. 
O sistema de informação tático, também é conhecido como sistema de informação 
gerencial, pois atua diretamente na gestão das áreas funcionais das organizações. 
A seguir, algumas informações de nível tático para dar suporte à gestão da 
produção: curva ABC de materiais; pontos de reposição de materiais; processos 
críticos; indicadores de qualidade, de produtividade e de confiabilidade.
A área comercial é muito beneficiada pelas informações produzidas pelos sistemas 
de informação gerenciais, tais como: indicadores de metas de vendas; indicadores de 
satisfação dos clientes; indicadores de captação e de fidelização dos clientes; indicadores 
de captação de clientes; indicadores de produtividade do pessoal de vendas.
O sistema de informação gerencial também tem papel fundamental no nível 
tático da área financeira. A produção de informações gerenciais a respeito da saúde 
financeira da organização pode definir a sobrevivência das organizações. Da mesma 
forma, os indicadores táticos podem ser produzidos a partir do banco de dados 
armazenado pelo sistema de informação operacional, tais como: indicadores de 
liquidez e de endividamento; indicadores de cobrança; indicadores de rentabilidade; 
planejamento financeiro e orçamentário.
A gestão contábil é prática essencial às organizações e obrigatória pela legislação 
brasileira. Além da contribuição fiscal, a contabilidade pode fornecer informações de 
grande valia para os tomadores de decisão nos níveis táticos e estratégicos. Por meio 
dos sistemas de informação operacionais, pode-se produzir algumas informações 
gerenciais fundamentais para o nível gerencial ou tático, como: demonstrações 
contábeis; planejamento tributário; análise de pontos de equilíbrio; análise de formação 
de preço.
Pós-Universo 19
A gestão de pessoas tem papel de destaque no nível tático das organizações. 
Alguns indicadores que podem ser obtidos pelo sistema de informação gerencial 
são: indicadores de rotatividade de pessoal; indicadores de produtividade do pessoal; 
indicadores de satisfação das pessoas; indicadores de higiene e de segurança no 
trabalho.
O Sistema de Informação Estratégico
No nível de abrangênciaestratégico, o processo decisório é similar ao nível tático, 
exceto pela abrangência das decisões, que tem amplitude e longevidade maiores. 
Por exemplo: uma decisão estratégica pode exceder os limites do exercício social, 
pode impactar na mudança parcial ou completa do negócio da organização e na 
maneira como esta concorre para chegar antes dos demais competidores. 
Os sistemas de informação estratégicos também são conhecidos, na literatura 
de administração, de sistemas de informação como sistemas de apoio à 
decisão. Geralmente, trabalham com grandes volumes conhecidos como 
data warehouses (armazéns de dados). 
atenção
A produção de informações estratégicas demanda, muitas vezes, a análise de 
informações táticas armazenadas em bancos de dados conhecidos como armazéns 
de dados. Tais informações, geralmente, ficam agrupadas por dimensões temporais 
como meses, trimestres, semestres, anos etc. e também pelas dimensões funcionais, 
como finanças, comercial, produção e pessoas. 
Seu processamento é feito com tecnologias da informação conhecidas como 
cubos de decisão, mineração de dados ou outros softwares estatísticos. Na maior 
parte dos casos, os relatórios são criados e gerados em tempo real pelo tomador de 
decisões, sem a necessidade de profissional da área para decifrar a complexidade 
do sistema. 
atividades de estudo
1. Considerando uma organização fabril que precise controlar o estoque de matérias-
primas de forma exata, registrando minuciosamente todas as entradas e saídas 
de materiais no estoque. A data do registro e a quantidade registrada podem ser 
consideradas como:
a) Informações processadas do estoque.
b) Relatórios gerenciais do sistema de controle de estoque.
c) Dados brutos.
d) Conhecimento adquirido pelo gestor do departamento.
e) Dados processados.
2. Os sistemas de informação podem ser considerados:
a) Dispositivos eletrônicos que processam dados e os transformam em informações.
b) Conjunto de dados, de informações e de conhecimentos adquiridos por uma pessoa.
c) O conjunto de partes integradas e interdependentes, que tem como finalidade 
transformar dados em informação e informação em conhecimento.
d) Conjunto de departamentos integrados e interdependentes, trabalhando em prol 
da visão da organização.
e) A maneira pela qual as pessoas trocam experiências profissionais.
3. Ao longo de vários anos, um gestor da produção pode compreender que as demandas 
de produtos acabados receberam acréscimo em torno de 10% em relação ao ano 
anterior, sempre ocorrendo no último trimestre. Esse conhecimento foi obtido pela 
análise de relatórios gerenciais armazenados de vários anos consecutivos. Com isso, 
pode-se dizer que: 
a) Esse conhecimento foi obtido pelo sistema de informação operacional de vendas 
automatizado.
b) Esse conhecimento foi obtido pelo sistema de informação estratégico ou de 
apoio à decisão.
c) Esse tipo de análise cabe ao nível de abrangência tático.
d) Esse conhecimento só foi obtido pela experiência de vida do gestor.
e) Esse tipo de análise é comum nos níveis operacionais.
resumo
Caro(a) acadêmico(a), neste tópico, apresentaremos o resumo de toda a discussão da unidade, 
de forma que possamos fixar os principais conceitos que darão suporte ao entendimento das 
boas práticas da gestão estratégica da informação. 
O primeiro conceito estudado é o de dado como a célula do processo decisório. A sistematização 
dos procedimentos de coleta, de validação, de armazenamento, de recuperação, de cálculo, 
de agrupamento e de classificação dos dados é conhecido como sistema de informação. Os 
sistemas de informação passam por níveis de abrangência operacional, tático e estratégico. Em 
cada nível de abrangência, o sistema de informação possui características inerentes, que devem 
ser observadas para a efetividade do sistema.
O sistema de informação operacional tem a tarefa de coletar minuciosa e detalhadamente 
os dados em seu estado bruto. Os dados brutos passam pelo processo de validação antes de 
serem armazenados, para que possam gerar informações de qualidade para os demais níveis de 
abrangência.
O sistema de informação tático ou gerencial utiliza os dados armazenados e validados pelo 
sistema de informação operacional, para gerar relatórios gerenciais que atendam às necessidades 
de decisão de médio e de curto prazos. Exemplos de relatórios gerenciais são os relatórios de 
posição de estoque, de ordens de produção, de custos, de ciclos de caixa, de faturamento, de 
metas de vendas, de eficiência da produção etc.
O sistema de informação estratégico é o nível mais abrangente do sistema de informação e 
cuida das decisões de longo prazo. Geralmente, esses sistemas de informação são apoiados por 
ferramentas de tecnologia da informação conhecidas Online Analytical Processing (OLAP). Um 
exemplo da utilização dos sistemas de informação estratégicos está nas ferramentas de Business 
Intelligence (BI), que geram relatórios dinâmicos sobre agrupamento pesado de dados.
material complementar
Sistemas de Informação Gerenciais 
Autor: Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon
Editora: Prentice-Hall
Ano: 2011
Sinopse: o livro Sistemas de Informação Gerenciais, de Laudon e Laudon, 
ganhou destaque e se tornou clássico da área por trazer proposta 
diferenciada, que integra a visão de gestão com a de TI. A partir da nona 
edição, além de manter essa importante característica, a obra trata de assuntos atuais e de 
grande relevância, como a utilização e a segurança de plataformas móveis, computação em 
nuvem, Windows 7 e Office 2010, redes 4G e computação verde. 
referências
BERTALANFFY, L. von. Teoria Geral dos Sistemas: Fundamentos, desenvolvimentos e aplicações. 
3. ed. Tradução Francisco M. Guimarães. Petrópolis: Vozes, 2008.
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação do Conhecimento na Empresa: como as empresas geram a 
dinâmica da inovação. Rio de Janeiro: Campus,1997.
TURBAN, E; MCLEAN, E.; WETHERBE, J. Tecnologia da informação para gestão. Tradução Renate 
Schinke. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
resolução de exercícios
1. c) Dados brutos.
São dados brutos, pois se referem à descrição primária de objetos, de eventos, de 
atividades ou de transações, que são registrados em sistema.
2. c) O conjunto de partes integradas e interdependentes, que tem como finalidade 
transformar dados em informação e informação em conhecimento.
Essa é a única alternativa correta, pois traz o conceito adequado de sistemas de 
informações, em que suas partes interagem e dependem umas das outras para o 
processamento da informação.
3. b) Esse conhecimento foi obtido pelo sistema de informação estratégico ou de apoio 
à decisão.
Essa é a alternativa correta, pois as informações apresentadas no enunciado se referem 
ao nível mais amplo da organização e de acesso a alta gerência ou organização, 
portanto, nível estratégico.
	O CONCEITO DE DADOS, DE INFORMAÇÃO E DE CONHECIMENTO