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STCECAS4DA_2101-2101-667467 2101-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO Quiz
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Usuário RISIANE SAMILIS DA SILVA OLIVEIRA
Curso 2101-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
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Iniciado 18/03/21 14:33
Enviado 21/03/21 11:10
Data de vencimento 22/03/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 5 em 10 pontos  
Tempo decorrido 68 horas, 37 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
A empresa RS tem uma linha de produção de cervejas automatizada.
Cada latinha de cerveja que é produzida é computada por meio da leitura de seu
código de barras ao final da linha, antes de que ela vá para a caixa de estocagem.
Como é uma linha de produção muito moderna, o gestor da fábrica consegue checar
qualquer dado ou informação em tempo real, de acordo com os parâmetros
previamente estabelecidos, sendo que esses dados e informações também são
armazenados em um banco de dados, pois servem de base para diversos outros
sistemas da empresa. O gestor também pode, no momento em que quiser ou
precisar, puxar relatórios para checar como está sua atuação. 
O que este texto descreve? 
Processo do Sistema de Controle de Processos.
Processo do Sistema de Processamento de Transações.
Processo do Sistema de Apoio à Decisão.
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
RISIANE SAMILIS DA SILVA OLIVEIRA
75
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_147881_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_147881_1&content_id=_6423002_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
Processo do Sistema de Controle de Processos.
Funcionamento do Sistema de Apoio ao Executivo.
Funcionamento do Sistema de Colaboração Empresarial.
I. em lotes (batch processing): os dados são acumulados por um
determinado tempo e depois processados, de forma periódica (por
exemplo: todo �nal do dia ou a cada cinco horas); ou
II. em tempo real (on-line):  os dados são processados assim que a
transação acontece (O'BRIEN; MARAKAS, 2013).
A alternativa correta é a letra A.
Assim como todo sistema de informação, as transações de um SPT
acontecem de uma forma padronizada:
Entrada dos dados brutos (ou coleta de dados): Pode ser feito
manualmente, e depois colocado no computador ou acontecer de
forma automática por meio de scanners, caixas registradoras, leitura de
códigos de barras, digitação em computadores, identificação por
radiofrequência (RFID), palm tops, etc. 
Processamento: Consiste em juntar todos os dados brutos e convertê-
los em informações, por meio da classificação dos dados, sua
organização conforme regras e parâmetros estabelecidos pelos
gestores, e alguns cálculos básicos, como adição, subtração, divisão e
multiplicação. Pode ser feito:
Armazenamento em bancos de dados: Todos os dados coletados
devem ser armazenados para possibilitar consultas posteriores, além
de servir como entrada para os sistemas que conheceremos a seguir
(SIG, SAD e SAE).
Saída de informações: Consiste na transformação dos dados
processados em informações, na forma de documentos e relatórios
(tabelas, imagens, textos).
Pergunta 2
Levantou quais seriam os possíveis fornecedores de equipamentos e serviços
de tecnologia;
Ana trabalhava em uma empresa pequena e, após fazer a mesma disciplina que você
está fazendo, decidiu propor aos seus superiores que eles investissem na
implementação de um sistema de informações para apoiar no processo de decisão
dele e de seus colegas. Para tanto, ela se preparou bastante:
0 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Preparou uma apresentação com todo o racional que justificasse o
investimento, mostrando como ele apoiaria os processos da empresa e
aumentaria a produtividade;
Na apresentação também constava a forma como todos os colaboradores
deveriam ser envolvidos no processo, por meio de comunicados e
treinamentos, e qual seriam os papéis e as responsabilidades de todos após a
implementação.
O processo pelo qual Ana passou com esta preparação descreve qual conceito de
Sistemas de Informação (SIs)?
Atividades básicas para que SI opere.
Os três pilares dos Sis.
O ambiente em que os SIs estão instalados.
Os objetivos dos SIs.
Atividades básicas para que SI opere.
Melhores práticas em SI.
A alternativa correta é a letra A.
A tecnologia é um dos três pilares dos SIs, que contam ainda com as
organizações onde eles estão inseridos (com seu propósito, seus
valores, processos e níveis hierárquicos), e as pessoas que vão operá-
lo (com seus papéis e responsabilidades).
Pergunta 3
Classifique em verdadeira ou falsa cada uma das afirmativas abaixo e, depois,
assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Desenvolver novos produtos fica mais fácil quando se tem um bom sistema de
informação na empresa. 
( ) Os Sistemas de Informação não são muito importantes para as empresas, dado
que já há muitas ferramentas de gestão de informações que são on-line, na nuvem, o
que substitui sua necessidade.
( ) Os Sistemas de Informação apoiam todos os processos de uma empresa e fazem
com que o trabalho seja mais produtivo.
( ) Não é possível melhorar o relacionamento com fornecedores e clientes com
Sistemas de Informação, dado que relacionamento é uma atividade mais pessoal.
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
V, F, V, F
F, V, F, V
V, F, F, F
F, V, V, F
V, V, V, F
V, F, V, F
A alternativa correta é a letra E.
Os SIs são fundamentais para a sobrevivência das empresas
atualmente e seus principais objetivos são: alcançar excelência
operacional, aumentando a produtividade e a eficiência dos processos;
apoiar o desenvolvimento de novos produtos, serviços e modelos de
negócio; estreitar relacionamento das empresas com seus clientes e
fornecedores.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
Avalie as seguintes afirmações sobre sistemas de colaboração e as classifique entre
verdadeiro e falso:
( ) Úrsula trabalha numa empresa multinacional que tem como prática a execução de
projetos com equipes formadas por pessoas de várias partes do mundo, a fim de
conseguir agilidade nas entregas, dado que a execução do projeto nunca para –
quando um colaborador acaba seu horário de um lado do planeta, outro está
começando. Com isso, é de fundamental importância as interações remotas, pois os
colaboradores pouco se falam pessoalmente. 
( ) Mateus trabalha na mesma empresa de Úrsula, mas seu esquema de trabalho é
diferente – no caso dele, a equipe de projeto é toda local, e trabalha em horário
comercial. Com isso, é muito importante definir uma gestão de tarefas contínuas, a
fim de que a equipe esteja sempre alinhada e trabalhando nas atividades adequadas,
interagindo pessoalmente. 
( ) Lucas trabalha na empresa brasileira que é a principal concorrente da de Úrsula e
Matheus aqui no país. No caso dele, também há participantes da equipe de projetos
em lugares diferentes, mas eles prioritariamente, fazem os alinhamentos necessários
de forma pessoal (ou seja, as pessoas conectadas e interagindo no mesmo horário)
por meio do uso de interações remotas.
F, F, F
F, F, F
0 em 1 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
F, F, V
V, F, V
F, V, V
V, V, V
A alternativa correta é a letra B. Esta questão está relacionada à matriz
de ferramenta social e colaboração tempo/espaço. A primeira
afirmação está errada pois se refere à “comunicação + coordenação”(pessoas em tempos diferentes e locais diferentes), e não à “interações
remotas” (pessoas em lugares diferentes, mas ao mesmo tempo). Isso
fica claro na frase “a execução do projeto nunca para – quando um
colaborador acaba seu horário de um lado do planeta, outro está
começando” e no trecho “os colaboradores pouco se falam
pessoalmente”. A segunda afirmação está errada pois se refere à
“interações face a face” (pessoas no mesmo lugar e ao mesmo tempo),
e não à “tarefas contínuas” (pessoas no mesmo lugar, mas em tempos
diferentes). Isso fica claro na frase “a equipe de projeto é toda local, e
trabalha em horário comercial” e “interagindo pessoalmente”. A terceira
afirmação está certa pois realmente se refere à “interações remotas”
(pessoas em lugares diferentes, mas ao mesmo tempo). Isso fica claro
na frase “eles prioritariamente, fazem os alinhamentos necessários de
forma pessoal (ou seja, as pessoas conectadas e interagindo no
mesmo horário)”.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Considere os gráficos abaixo, relacionados com a expectativa dos clientes quanto a
aquisição de um produto com uma empresa e sua satisfação com o desempenho
alcançado após tê-lo usado:
De acordo com o com as situações de Satisfação que um cliente pode ter, explique o
que cada conjunto de gráficos relata, respectivamente:
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
1 em 1 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
Insatisfeito, Satisfeito, Encantado
Encantado, Insatisfeito, Satisfeito
Insatisfeito, Encantado, Satisfeito
Satisfeito, Encantado, Insatisfeito
A alternativa correta é a letra A. A satisfação pode ser descrita como o
sentimento de prazer ou desapontamento que são resultantes da
comparação entre o que o cliente esperava receber e o que ele
realmente recebeu – ou seja, a expectativa versus o resultado real da
aquisição. Se o resultado se alinhar às expectativas, o cliente estará
satisfeito (primeiro gráfico); se o resultado for menor que a expectativa,
o cliente certamente ficará insatisfeito (gráfico do meio); e se o
resultado superar as expectativas, o cliente ficará muito satisfeito, ou
até encantado com a empresa (último gráfico).
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Mariluce trabalha numa empresa de softwares e tem uma rotina bem definida de
trabalho, a fim de buscar aumentar sua produtividade e evitando desviar a sua
atenção com coisas desnecessárias.
Ao chegar ao trabalho ela checa seus e-mails, a fim de verificar se não há nenhuma
mensagem urgente. Logo depois, ela verifica __________ interno da empresa, para
ver se consegue ajudar a aprimorar algum conceito – este é um site novo que foi
implementado, a fim de montar uma base de dados colaborativa com informações
sobre os principais conteúdos utilizados pelos funcionários para fazer seu trabalho.
Todos podem participar e dar suas contribuições.
Em seguida, ela entra ____________, onde consegue dedicar 30 minutos para fazer
um treinamento on-line – este é um sistema de aprendizagem
_____________________ que foi implementado há bastante tempo e que tem dado
muito certo! Os colaboradores assistem a vídeos e leem alguns conteúdos por conta
própria, e depois se reúnem pessoalmente em grupos para discutir o que foi
aprendido e resolver alguns estudos de caso. 
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente os espaços em branco?
o site wiki; na intranet; b-learning
o Slack; no Bookmarking Social; b-learning
o Dropbox; no Trello; colaborativa
o site wiki; na intranet; b-learning
1 em 1 pontos
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
o Trello; no site wiki; on-line
o site wiki; na intranet; on-line
A alternativa correta é a letra C.
Páginas que permitem a criação colaborativa de conteúdos são
definidas Wikis. A principal rede para comunicação interna de uma
empresa é a intranet, que disponibiliza acesso a diversas
funcionalidades (como treinamento e relatórios) e permite acesso
apenas de pessoas previamente cadastradas, como seus funcionários.
O sistema de ensino que mistura técnicas de aprendizagem presencial
com a distância, é conhecido como blending learning, ou apenas b-
learning.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Duas gestoras que trabalhavam na mesma empresa participaram de um treinamento
sobre liderança. Ao saírem do treinamento, Ana disse que havia gostado muito do
treinamento, pois teve várias ideias sobre como lidar com as pessoas de sua equipe e
o que fazer para resolver conflitos. Júlia também gostou muito, principalmente pelo
fato de ter recebido dicas de como motivar sua equipe, dado que estavam todos um
pouco frustrados com os últimos resultados, que não foram alcançados.
Qual das alternativas abaixo reflete a conversão de conhecimento que aconteceu
nesse treinamento?
Externalização
Internalização
Combinação
Externalização
Socialização
Combinação e externalização
A alternativa correta é a letra A. Internalização: é a transformação do
conhecimento explícito em tácito, e é resultado da avaliação,
percepção e interpretação de cada indivíduo dos conhecimentos
elaborados pela empresa e oferecidos por meio de treinamentos,
manuais, códigos de conduta, comunicados, apresentações, palestras
etc. Ou seja, é o aproveitamento que cada colaborador faz dos
conteúdos apresentados.
0 em 1 pontos
Pergunta 8
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Conseguiu novos contratos no Brasil devido à segurança que oferece às
transações de seus clientes.
mpliou seu leque de atuação para outros países, já que conseguia fechar
contratos e realizar pagamentos de forma prática, segura e, principalmente,
rápida.
Conseguiu ampliar o reconhecimento e admiração de sua marca no mercado
devido a comunicação que passou a fazer sobre a rastreabilidade de sua
cadeia de suprimentos – os consumidores mais exigentes e antenados ficaram
muito satisfeitos, ajudando na divulgação da marca.
Ao adotar uma nova tecnologia que estava despontando no mercado empresarial, a
empresa Chucrutes obteve vários benefícios:
Qual foi a tecnologia adotada pela Chucrutes?
Blockchain.
Inteligência artificial.
Blockchain.
Internet das Coisas.
Computação em nuvem.
Aprendizado de máquinas.
Na cadeia de suprimentos, confere visibilidade e rastreabilidade
dos produtos fabricados.
Nas relações comerciais, usa códigos criptográficos para acertar
contratos e realizar pagamentos em instantes, eliminando a
necessidade de faturas e transações bancárias.
Alguns especialistas sugerem que esta tecnologia será, em
breve, a grande alternativa para segurança da informação de
ERPs.
A alternativa correta é a letra B. A aplicação do blockchain viabiliza e
agiliza a comprovação da integridade de um banco de dados, além de
tornar seu uso por parte dos funcionários e parceiros da empresa muito
mais veloz e seguro, em qualquer lugar do mundo.
Pergunta 9
Anne é analista de bancos de dados da empresa ZASTRAZ. Analise abaixo as
conquistas que ela alcançou em um de seus maiores projetos, que era o de transferir
parte do armazenamento de dados para a nuvem.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A. Quando ela chegou na área, uma consultoria externa tinha avaliado o nível de
vulnerabilidade do banco de dados, que era interno e exclusivo, e chegaram a um
diagnóstico de que eles corriam alto risco de ataques cibernéticos. Após a
implementação do projeto, este risco caiu consideravelmente.
B. A situação também estava crítica pois o banco de dados não estava dando conta da
demanda da organização – as pessoas muitas vezes já não conseguiam salvar
arquivos na rede. Mas os gestores se assustaram com a complexidade e os
recursos necessários para aumentar a capacidade. O problema é que a demanda
havia aumentado muito devido a um grande projeto, mas ainda não estava certo se
continuariam precisando de tanto espaço ou não. Asolução de usar a nuvem foi
perfeita para esta imprevisibilidade.
C. A empresa também estava mudando suas práticas de gestão de pessoas, e vários
colaboradores começaram a trabalhar em casa (home-o�ce), além contar com
uma grande força de vendas que �cava a maior parte do tempo trabalhando no
campo. Ao implementar o armazenamento em nuvem, as pessoas conseguiam
acessar seus arquivos facilmente de qualquer lugar, em qualquer dispositivo,
podendo inclusive fazer uso de arquivos ao mesmo tempo, dado que muitos
participantes das equipes de projetos trabalhavam em locais diferentes.
I. Elasticidade
II. Escalabilidade
III. Mobilidade
IV. Segurança
V. Custo
Agora estabeleça a relação correta entre as situações descritas e as vantagens de se
usar o armazenamento em nuvem:
A-IV; B-I; C-III
A-IV; B-I; C-III
A-II; B-I; C-IV
A-IV; B-V; C-II
A-III; B-V; C-IV
A-V; B-II; C-III
A alternativa correta é a letra A. A afirmativa A está relacionada à
segurança por fala de vulnerabilidade, e que o risco de ataques
diminuiu com a implementação do projeto. Os prestadores deste tipo
de serviço (armazenamento em nuvem) investem muito na segurança
de seus sistemas, dado que este é um dos fatores mais críticos para
qualquer organização. A afirmativa B está relacionada à elasticidade
por fala da imprevisibilidade da demanda por armazenamento. A
nuvem oferece possibilidade de ampliar e diminuir a capacidade de
armazenamento de acordo com a demanda da organização. Por fim, a
afirmativa C está relacionada à mobilidade, pois as pessoas podem
acessar seus dados via internet, de qualquer dispositivo autorizado, em
qualquer lugar, no momento que precisar.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
I. Este caso pode ser relacionado ao “empoderamento”, dado que a campanha feita
pela Nike incentiva o empoderamento das mulheres e que a atleta se sentiu
empoderada a falar contra a Nike.
II. Este caso pode ser relacionado ao “compartilhamento”, dado que a atleta decidiu
contar sua história para todos, a �m de mostrar a distância entre o discurso e a
prática da Nike.
III. Este caso pode ser relacionado à falta de “transparência” por parte da empresa,
dado que a atleta questiona as cláusulas de con�dencialidade que a Nike coloca em
seus contratos a �m de evitar polêmicas.
IV. Este caso pode ser relacionado à “colaboração”, dado que a atleta busca que outras
pessoas colaborem com ela na luta pelos direitos das atletas de �carem grávidas
sem perder os patrocínios.
A Nike lançou em 2019 uma campanha para falar sobre empoderamento feminino e
teve que enfrentar a resposta de uma atleta que patrocinava tempos atrás: Alysia
Montano teve seu patrocínio retirado em 2014 ao anunciar que estava grávida e
questionou isso após o lançamento da campanha. Veja trecho de notícia sobre o
assunto: “É preciso tomar cuidado com o que se deseja, pois é exatamente isso que
Alysia Montano está fazendo, ao abrir a “caixa preta” dos contratos de patrocínio
esportivos que, segundo ela, chegam a impedir que as mulheres denunciem essa
prática com uma cláusula de confidencialidade contratual”. Em resposta, a Nike disse
que o caso aconteceu antes de 2018, ano em que reviu suas políticas internas de
patrocínio a fim de que “nenhuma atleta feminina seja penalizada financeiramente
pela gravidez”.
Fontes: 
LAFLOUFA, Jacqueline. Dream Crazier? Atleta que correu grávida coloca campanha da Nike em xeque. UpdateorDie!,
maio, 2019. Disponível em: https://www.updateordie.com/2019/05/14/dream-crazier-atleta-que-correu-gravida-coloca-cam
panha-da-nike-em-cheque/. Acesso em 3 jun. 2019. 
GIMENEZ, Izabel. Nike: marca é acusada de quebrar contrato com atleta por causa de gravidez e gera polêmica.
Pais&filhos, maio, 2019. Disponível em: https://paisefilhos.uol.com.br/gravidez/nike-marca-e-acusada-de-quebrar-contrat
o-com-atleta-por-causa-de-gravidez-e-gera-polemica/. Acesso em 3 jun. 2019.
Considerando os “quatro princípios para um mundo mais aberto”, de Don Tapscott,
avalie as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta:
As afirmações I e II estão corretas.
Somente a afirmação I está correta.
Somente a afirmação IV está correta.
As afirmações I e II estão corretas.
As afirmações III e IV estão corretas.
0 em 1 pontos
https://www.updateordie.com/2019/05/14/dream-crazier-atleta-que-correu-gravida-coloca-campanha-da-nike-em-cheque/
https://paisefilhos.uol.com.br/gravidez/nike-marca-e-acusada-de-quebrar-contrato-com-atleta-por-causa-de-gravidez-e-gera-polemica/
Domingo, 21 de Março de 2021 11h10min54s BRT
e. 
Comentário
da
resposta:
As afirmações I e III estão corretas.
A alternativa correta é a letra E.
Conforme você estudou, os quatro princípios para um mundo mais
aberto são: colaboração, transparência, compartilhamento e
empoderamento.
Na afirmativa I, vemos que a atleta realmente se sentiu empoderada a
quebrar a cláusula de sigilo de seu contrato e criticar abertamente a
empresa. Com isso, seu objetivo era desenvolver soluções para
melhorar a sua vida e a de outras mulheres atletas, características
comuns do princípio do empoderamento.
Já na afirmativa III, é possível notar que o fato de a empresa colocar
cláusula de confidencialidade vai contra o princípio da transparência, o
que pode gerar perda de credibilidade. As pessoas podem se
questionar: “se é uma empresa tão bacana com os atletas, por que
precisa exigir que eles mantenham sigilo sobre suas relações?”. E foi
exatamente isso que aconteceu... a empresa teve que ir a público se
justificar, argumentando que reviu suas políticas internas.
As demais afirmativas não estão corretamente relacionadas com os
princípios propostos por Tapscot: o compartilhamento se refere a bens,
serviços ou tempo – e não a uma experiência pessoal, da mesma
forma que a colaboração também não deve estar relacionada a
questões pessoais.
← OK
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