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2 - Gerenciamento de portfólio de serviço - COLEÇÃO DE TRABALHOS - IDENTIFICAR RECURSOS DISPONÍVEIS - Por que um cliente precisaria desses serviços oferecidos? - Por que ele compraria conosco? - Qual o preço? 2 - QUESTIONAMENTOS - Funil - Catálogo de Serviços - Serviços Obsoletos 2 - TEMPO DE VIDA DO SERVIÇO - Objetivo - os métodos - uma análise de impactos - os riscos - recomendações 2 - CASO DE NEGÓCIO (BUSINESS CASE) - Definição -Processo de gestão de relacionamento com o negócio - Relacionamento com provedores de serviços internos e externos 4 - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O NEGÓCIO