ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS

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Curso
	ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS 
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
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	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	
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	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico abrange algumas modalidades, dentre essas modalidades, a oferta da atividade comercial pela via eletrônica entre empresas e instituições (educacionais, associações etc.), é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
B2I – Business to Institutions
	Resposta Correta:
	 
B2I – Business to Institutions
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois B2I – Business to Institutions, está classificado entre as modalidades usuais dentro do e-commerce, e esta modalidade que tem por objetivo ofertar, de maneira comercial pela via eletrônica, entre empresas e instituições das mais diferentes categorias.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com o rápido advento da internet, houve também o surgimento das lojas online, que também podem ser consideradas uma revolução em termos de tecnologia, uma vez que trouxeram, facilidades e comodidade que promovem para o dia a dia. O mercado e- commerce é considerado relativamente novo no Brasil, assim como o “boom” da internet.
Desta forma , analise as afirmativas a seguir.
 
I.  A internet foi criada em 1960 nos Estados Unidos, mas chegou no Brasil 20 anos depois, graças a abertura da Economia.
II. B2C – Business to Consumer: modelo de negócio que abrange qualquer transação em que uma empresa venda seus produtos, mas não faz parte do comércio eletrônico.
III. B2B – Business to Business: abrange as transações comerciais, é uma modalidade do comércio eletrônico.
IV. O E-commerce (vendas online) surgiu no Brasil e nos Estados Unidos ao mesmo tempo.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
    III e IV.
	Resposta Correta:
	 
    III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa III está correta, porque o B2B – Business to Business, que abrange as transações comerciais, é uma modalidade do comércio eletrônico, bem como a afirmativa IV, porque o E-commerce (vendas online) surgiu no Brasil e nos Estados Unidos ao mesmo tempo.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando os estudos apresentados, uma etapa importante do processo de venda, mas, muitas vezes, ignoradas por grande parte das empresas brasileiras, é o processo que acontece depois de todas as etapas que envolve a venda. Esta etapa tem por objetivo fidelizar o cliente.
Considerando, a afirmativa apresentada, assinale a alternativa que apresenta como deve ser entendido o pós-vendas num contexto geral.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	Resposta Correta:
	 
Como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta.  A alternativa está correta, pois a etapa do pós-venda, embora, muitas vezes, ignorada pela empresa, é parte significativa  do processo de vendas e deve ser entendida como um aspecto de tal intensidade quanto a própria venda, da mesma forma como a eficiência deve ser sempre acompanhada pela eficácia.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com reportagem do portal E-Commerce Brasil (2018), “mercado de delivery de comida online vive uma gigantesca expansão. O iFood, plataforma líder na América Latina, alcançou 390 mil pedidos por dia no Brasil, aumento de 109%, em comparação com 183 mil de 2017”.
 
E-COMMERCE BRASIL. E-commerce cresce 12% e fatura R$ 53,2 bilhões em 2018. disponível em:< https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/e-commerce-fatura-2018-ebit-nielsen/>. Acesso em 09. ago. 2019. 
 
Com base na comodidade que as empresas buscam oferecer aos clientes, uma facilidade utilizada pelos supermercados, para esse fim é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Delivery
	Resposta Correta:
	 
Delivery
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois nos centros urbanos, embora tenha um grande volume de consumidores as empresas buscam diferenciar seus produtos e serviços. São supermercados que oferecem facilidades como o delivery (compra pela internet), aplicativos para pedir comida, lava-rápido e pet shop que oferece o leva e traz, entre outros.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Além de entender a importância e responsabilidade da empresa, quando se trata da gestão do seu departamento de vendas, seja produtos ou serviços, é importante que a empresa esteja devidamente alinhada ao conceito de consumidor, trazido pelas legislações  que visam a sua proteção.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
 I.    Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
PORQUE
II.    Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial de vendas.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Sua resposta está incorreta, pois  dentro das relações de consumo, considerando o disposto no Código de Defesa do consumidor, em seu artigo 2º, de fato consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final, equiparando-se a esse toda a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. ambiente, o potencial do mercado, bem como o potencial de vendas.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Conforme Rafael Piton (online), “BI ( Business
Intelligence) não é ferramenta. (...)  Não é abrir uma ferramenta de visualização ou integração, não se resume ao uso de softwares. É um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, é entregar a informação certa para a pessoa certa no tempo certo”.
 
PITON, R. O que é BI – Business Intelligence? Blog Rafael Piton. Disponível em: <https://rafaelpiton.com.br/blog/o-que-e-bi-business-intelligence/>. Acesso em 09 ago. 2019.
 
Dessa forma, considerando os conceitos de CRM e  Business Intelligence (BI), analise as afirmativas a seguir.
 
6. CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes.
6. BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
6. CRM é uma tecnologia muito utilizada para gerenciar grandes equipes de vendas.
6. BI é uma ferramenta de visualização ou integração, que entrega a informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta, porque o CRM é um conjunto de processos e tecnologias para gerenciar relacionamentos com clientes, bem como a afirmativa II, pois BI é um processo, um conjunto de técnicas e conceitos, entrega da informação correta para a pessoa certa no tempo esperado.
	
	
	
1. Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Compreendendo que o CRM, por meio do uso de tecnologias, visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes.
 
A partir do trecho apresentado,analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
7. O CRM, embora comprometido no estudo de relacionamento com o cliente, não pode ser considerado uma das tecnologias corporativas mais relevantes e inovadoras disponíveis para as organizações;
 
PORQUE
 
7. Utiliza as informações dos clientes para gerenciar contas e oportunidades de negócios em um único local, assim ignorar o uso do CRM como ferramenta de negócios é muito grave.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição falsa, pois, de fato, o CRM é considerado uma das tecnologias mais importantes no relacionamento com o cliente, trazendo diversos estudos acerca do tema. Nesse sentido, apenas a asserção II  é uma proposição verdadeira, pois, ignorar o CRM  e utilizar as informações dos clientes, para gerar contas e oportunidades de negócio em um único local, pode ser muito grave para a empresa.
	
	
	
1. Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	No decorrer do nosso estudo, sobre estratégia de vendas, percebemos como o trabalho, as pesquisas e a dedicação são fundamentais para o sucesso, tanto da estratégia, quanto da efetivação das vendas. Neste contexto, o termo estratégia caracteriza-se como sinônimo de tática, planejamento, dentre outros.
Considerando o texto apresentado e o que foi estudado sobre estratégia de vendas, analise as afirmativas a seguir.
 
    I.   É relevante entender que uma organização é um sistema aberto e que recebe influências do ambiente ao mesmo tempo que o influencia.
   II.   O macroambiente da organização é composto por forças incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas.
 III.   Estas variáveis são analisadas pela técnica denominada elaboração de cenários, que consiste em permitir que a organização abra mão de determinados planejamentos, por um certo período.
 IV.   A variáveis atuam de maneira integrada, podendo a variação influenciar umas às outras.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II,e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II,e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Alternativa está correta, pois é relevante entender que uma organização é um sistema aberto e que recebe influências do ambiente, ao mesmo tempo que o influencia.  Esse macroambiente é composto por forças incontroláveis, são variáveis econômicas, sociais, sindicais, demográficas, políticas, tecnológicas, legais, culturais e mercadológicas”. Estas variáveis consistem em idealizar ou planejar como será o ambiente em determinado período, podendo a variação influenciar umas às outras.
	
	
	
1. Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Como estudamos, a sigla CRM significa C ustomer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em tradução livre. Em sua essência ou em conceito, CRM é uma estratégia de negócio com o foco no cliente. Ou seja, as ações da empresa ficam voltadas para as necessidades dos clientes, ao invés dos próprios produtos.
Considerando o contexto apresentado e  o estudo sobre Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente - CRM, preencha as lacunas apresentadas.
O CRM por meio do uso de __________________ visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a ______________ e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de _______________ de novos clientes.
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
	Resposta Correta:
	 
Tecnologia/ rentabilidade/ captação.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as lacunas são preenchidas pelas expressões : tecnologia, rentabilidade e captação, lendo o trecho da seguinte forma: O CRM por meio do uso de tecnologias visa observar, gerenciar e analisar a interação com o cliente, buscando se antecipar suas necessidades e desejos, onde o objetivo é otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de manutenção e também de captação de novos clientes
	
	
	
1. Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com o dicionário Michaelis online da língua portuguesa, ética é um “conjunto de princípios, valores e normas morais e de conduta de um indivíduo ou de grupo social ou de uma sociedade”. De tal modo, entendemos que a ética é algo atemporal, isto é, o homem carregará consigo, já a moral o ser humano desenvolve conforme seus hábitos e costumes.
 
ÉTICA . In: Michaelis Dicionário Brasileiro de Língua Portuguesa . São Paulo: Melhoramentos.
Disponível em: <http://michaelis.uol.com.br/busca?id=OmqE#>. Acesso em: 09 ago. 2019.
 
A partir do trecho apresentado, analise as asserções a seguir e a relação propostas entre elas.
                      I.        Um cliente, via de regra, ao adquirir um produto, não compra exatamente o serviço ou o produto, mas sim, a solução de um problema, um desejo ou até mesmo uma necessidade.
PORQUE
                    II.        É considerado um grande problema para algumas empresas, quando a coerência entre discurso e prática é inexistente.  Portanto, aconselha-se que a organização seja ética, pois, neste caso o custo benefício é maior.
 
A respeito das asserções, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira, visto que, embora não haja seja algo explícito, ao adquirir um determinado produto ou serviço, o cliente está adquirindo a solução de um problema, dentre outros sentimentos envolvidos naquela relação. A asserção II também é uma proposição verdadeira e justifica a I, porque as relações éticas são fundamentais no contexto de uma organização.