COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AT 4

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se 
refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o 
aumento do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações 
passaram a exercer uma influência cada vez maior na economia, na 
sociedade e em nossas vidas, participando consideravelmente das relações 
de consumo.” 
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos 
e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180. 
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do 
consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o 
entendimento dos consumidores organizacionais. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a 
cadeia produtiva formada por compradores de materiais e 
suprimentos para a constituição de produtos ou serviços. 
Resposta 
Correta: 
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a 
cadeia produtiva formada por compradores de materiais e 
suprimentos para a constituição de produtos ou serviços. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os 
consumidores organizacionais abrangem todo processo de 
compra de bens, serviços, matérias-primas entre outros 
dentro de uma cadeia produtiva para determinados tipos de 
produtos ou serviços, podem também ser denominados 
como clientes organizacionais. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os 
profissionais de marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de 
qualidade, estética agradável, satisfação pessoal, naturais e, se possível, 
não calóricos. […] Eles não precisam de um carro novo, mas se comprarem 
um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam quando jovens 
adultos.” 
BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: 
Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 205. 
Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das 
características das gerações, assinale a alternativa que indique a geração 
representada pelo fragmento. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Baby boomers. 
 
Resposta Correta: 
Baby boomers. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
interpretando o fragmento deverá ser indicado que é a 
geração baby boomers que são marcados pelo sucesso e 
pelos valores materiais, eles são influenciados por grandes 
tendências ou algo que eles não conseguiram adquirir no 
passado e agora tem condições para o mesmo. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair 
mais consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma 
determinada região de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo 
de pessoas que estão a passeio na cidade. 
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a 
variável de segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Geográfica. 
Resposta Correta: 
Geográfica. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois analisando 
o caso hipotético deverá se determinar que é a variável 
geográfica, pois é na variável geográfica que se utiliza a 
região, a cidade, a densidade e uma área. Quando o hotel 
definiu uma região para se localizar e utilizar isso como 
diferencial, está utilizando a variável geográfica. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um 
dos mais dinâmicos campos de pesquisa para os profissionais de marketing 
nos últimos anos. Um conjunto de novas técnicas de investigação sobre 
como as pessoas se comportam em situações de compra tem levado os 
pesquisadores não só a integrar cada vez mais conceitos de diferentes 
áreas do conhecimento, […] como também impulsionando o 
desenvolvimento de novas e revolucionárias técnicas de pesquisa.” 
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. 
Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 111. 
Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas 
lógicas de consumo relevantes para o profissional de comunicação e 
marketing, analise as afirmativas a seguir: 
I. Metodologia das personas. 
II. Atendimento única geração. 
III. Questões de sustentabilidade. 
IV. Entendimento da segmentação. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as novas 
tendências e as novas lógicas de consumo envolvem a 
metodologia das personas que são personagens fictícios 
criados pelos profissionais de comunicação e marketing 
para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um 
alvo demográfico. Uma outra tendência é a questão de 
sustentabilidade, onde o consumidor se torna mais 
consciente dos seus atos e o que interfere o meio ambiente. 
Também se tem o entendimento da segmentação, onde o 
profissional de comunicação e marketing estará mais 
direcionado para atender o seu público-alvo. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leio o excerto a seguir: 
“É difícil mensurar o comportamento com o propósito de desenvolver um mix 
de marketing focado. É relativamente fácil, entretanto, mensurar as 
características do consumidor como renda, idade ou gênero. Portanto essas 
características são frequentemente usadas como base para o 
desenvolvimento de estratégias de marketing, pois indicam comportamentos 
prováveis.” 
Fonte: BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São 
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 43. 
Mensurando as características do consumidor, o profissional de marketing 
está mais próximo de compreender o seu público-alvo, a seguir, assinale a 
alternativa que indica a metodologia ágil e assertiva para classificar esse 
público. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Personas. 
Resposta Correta: 
Personas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a 
estratégia de personas que permite pensar no público por 
meio da personificação de uma pessoa ou cliente, e assim 
poder alinhar suas decisões de marketing com as 
demandas e necessidades do consumidor e ser assim mais 
ágil e assertivo. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais 
tem impacto operacional e financeiro sobre os clientes, exigindo dos 
vendedores conhecimentos que vão além das especificações técnicas dos 
produtos, chegando às ferramentas de análise de viabilidade econômica e 
financeira de diferentes projetos corporativos.” 
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. 
Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 93. 
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de 
um processo de tomada de decisão de compra, assinale a alternativa que 
identifica os tipos de tomada de decisão de acordo com a importância da 
compra. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Rotineira, limitada e extensiva. 
Resposta Correta: 
Rotineira, limitada e extensiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as 
compras organizacionais no que diz respeito ao processo de 
tomada de decisão de compra, os consumidores 
organizacionais trilham as etapas de acordo com a 
importância da compra, essa tomada de decisão ocorre de 
maneira rotineira, limitada e extensiva. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
O comprador da empresa ABC e associados tem como prática em seu 
processo de compra realizar todas as compras considerando as marcas dos 
fornecedores e comparando as características técnicas dos produtos, pois o 
seguimento que ele atua exige que os produtos sejam comprados conforme 
especificados. 
Compreendendoo contexto do caso hipotético da empresa ABC e 
associados se tem um comprador que realiza suas compras de acordo com 
um determinado tipo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que 
aponta qual é esse tipo. 
 
 
Resposta Selecionada: 
Limitada. 
Resposta Correta: 
Limitada. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois 
compreendendo e interpretando o contexto do caso 
hipotético se tem a tomada de decisão do tipo Limitada 
realizada pelo comprador. Pois, é nesse tipo se leva em 
conta as marcas, características específicas do produto e 
isso tem sido realizado pelo comprador. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“As crises econômicas que atingiram a economia mundial, levou o 
consumidor em primeira instância a um freio no consumo. Os sinais 
evidentes sobre um esgotamento de fontes da natureza somado aos 
impactos negativos no meio ambiente, trouxe outro movimento que vem 
num gráfico crescente: um consumidor consciente a respeito da 
responsabilidade coletiva e individual de cada um e que cada um faz parte 
ativa da busca por novos caminhos que mudem esse cenário.” 
Fonte: Disponível 
em: <https://sebraeinteligenciasetorial.com.br/produtos/noticias-de-
impacto/sua-empresa-esta-preparada-para-o-consumidor-mais-consciente> 
Partindo da definição apresentada, assinale a alternativa que representa a 
sequência correta da hierarquia e amplitude do conceito de consumo 
consciente. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Consumo verde, consumo consciente e consumo 
sustentável. 
Resposta Correta: 
Consumo verde, consumo consciente e consumo 
sustentável. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a 
hierarquia, em que um complementa o outro numa proposta 
linear e ascendente, por meio do grau de amplitude do 
conceito do consumo consciente é o consumo verde, 
consumo consciente e consumo sustentável, está é a 
sequência correta. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“Influência entre gerações (IEG) dos membros da família refere-se à 
transmissão de valores, atitudes e comportamentos de uma geração para 
outra. No contexto do comportamento do cliente, a IEG refere-se à 
transferência de valores de mercado que devem ser importantes, de 
percepções de marca e das próprias decisões sobre as marcas (ou seja, 
simplesmente adotando marca que os pais vêm usando).” 
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do 
comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 551. 
A partir dessas informações, assinale a alternativa que reflete o pensamento 
das diferenças geracionais para o consumo. 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar 
como o choque de gerações pode influenciar as lógicas 
 
de consumo. 
 
Resposta 
Correta: 
 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar 
como o choque de gerações pode influenciar as lógicas 
de consumo. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entender 
cada geração e como elas se diferenciam influenciam o 
consumo de geração por geração, algumas delas são as 
gerações X, Y, Z, Millennials entre outros, cada grupo de 
geração é possível influenciar nas lógicas de consumo. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
“O indivíduo, nesse momento, assume o papel mais importante no processo 
de definição da nova prática de consumo sustentável, ao desempenhar 
papel de consciência no momento da compra, bem como um 
comportamento de consumidor preocupado com as questões pertinentes ao 
desenvolvimento sustentável.” 
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo 
sob a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, 
jul. / dez. 2012. p. 227. 
A respeito da nova prática do consumo sustentável e suas relações, analise 
as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
I. O consumo sustentável da importância apenas às questões do meio 
ambiente, essa é sua principal relação. 
II. O consumo sustentável reside no foco dos atores sociais envolvidos no 
consumo, isso contribui com a sociedade. 
III. O consumo sustentável tem a relação dos atores sociais com as 
consciências individuais. 
IV. O consumo sustentável não pode ser estendido e nem ampliado, suas 
questões são limitadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, V, F. 
Resposta Correta: 
F, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumo 
sustentável tem como foco os atores sociais, pois são esses 
atores que serão influenciados ou terão influências nas 
ações referente ao consumo sustentável e isso contribui 
com toda a sociedade, além disso é afetado a relação com 
a consciência individual, o que cada indivíduo deseja após o 
 
consumo, podendo ou não se tornar um consumo 
sustentável e consciente.