Avaliação de Gestão de Operações e Logística II

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – APX2 
Período – 2020-1 
 
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II 
Coordenador da Disciplina: Prof. Cristiano Souza Marins 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Boa Prova! 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 1 (2,0 Ponto): Apresente o conceito de “Gargalo” e como a sua existência afeta 
a formação de filas de espera em operações de serviço. Dê dois exemplos de como esse 
conceito se aplicaria aos diferentes tipos de filas de espera. 
 
QUESTÃO 2 (3,0 Pontos): Uma agência dos correios numa cidade do interior do estado do 
Rio de Janeiro deseja promover um aumento em sua capacidade de entrega. Para isso, foi 
solicitado uma previsão de demanda para os seis primeiros meses do ano com base no 
histórico de entregas realizadas no ano anterior. A tabela abaixo apresenta os dados da série 
histórica, calcule a previsão para os doze meses do próximo ano, utilizando o método das 
séries históricas, sabendo que espera-se a entrega de: 32.000 encomendas em Janeiro, 
100.000 em fevereiro, 140.000 em março, 160.000 em abril, 230.000 em maio, 240.000 em 
junho, 280.000 em julho, 320.000 em agosto, 320.000 em setembro, 450.000 em outubro, 
600.000 em novembro e 590.000 em dezembro. 
 
 Semanas 
Mês 1 2 3 4 
Janeiro 5.000 8.000 9.500 6.800 
Fevereiro 20.000 22.000 26.200 19.990 
Março 30.000 37.000 39.350 29.500 
ORIENTAÇÕES PARA A AVALIAÇÃO: 
 
❖ A prova poderá ser digitada ou manuscrita, porém deverá ser enviada em formato 
único e em PDF. Em caso de ser manuscrita, a resolução deverá ser em caneta preta ou 
azul. 
❖ A interpretação das questões é parte integrante da prova, cabendo essa análise, única e 
exclusivamente, ao aluno; 
❖ O aluno poderá utilizar planilhas e calculadoras para a resolução da prova. Contudo, 
a resolução deverá descrita na prova. 
❖ O período de resolução e entrega da prova será do dia 11/06, a partir das 19:00 
horas até o dia 14/06 as 19 
 
 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Abril 40.000 39.000 41.200 38.700 
Maio 48.000 78.000 51.800 49.450 
Junho 52.340 55.000 59.550 56.000 
Julho 66.453 69.433 73.922 67.233 
Agosto 73.000 93.966 78.344 68.688 
Setembro 68.344 72.766 77.557 76.344 
Outubro 93.123 133.544 123.899 101.977 
Novembro 109.200 125.322 145.899 169.633 
Dezembro 120.000 199.833 201.688 102.332 
 
 
QUESTÃO 3 (2,0 Pontos): Segundo a ABERGO, a ergonomia pode ser divida em três áreas 
de especialização: a ergonomia física, a cognitiva e a organizacional. Na AD2, você 
pesquisou e abordou sobre a Ergonomia cognitiva, agora faça uma breve descrição sobre a 
física e organizacional, apresentando conceitos, características e exemplos. As três áreas são 
igualmente importantes e devem tratadas de forma indissociável e interdependente, dessa 
forma, apresente uma análise reflexiva sobre os motivos que tornam essa afirmação 
verdadeira. 
 
 
QUESTÃO 4 (2,0 Pontos): Um hospital precisa saber qual a demanda de paciente por 
traumatismo, cujos atendimentos são dados para os 12 últimos meses. Também é apresentada 
a previsão realizada para o mesmo período: 
 
Mês 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 
Atendimentos 5.600 5.200 4.900 4.600 4.200 3.998 3.480 2.900 3.240 3.720 4.100 5.180 
Previsão 5.200 4.950 4.798 4.349 3.999 3.899 3.320 2.778 2.870 3.345 3.987 4.566 
 
Prepare duas previsões, usando suavizamento exponencial com alfa = 0,2 e 0,8 para os 
próximos 12 meses, considerando que a previsão e o número de atendimentos reais realizados 
no período anterior. 
 
Questão 5 (1,0 Ponto): Analise a figura abaixo e faça uma correlação com o método dos 
Cinco GAPS de Zeithaml. 
 
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Figura 1: A ligação entre Marketing, produção e o cliente. 
Fonte: Moreira (2008, p. 208)