PIM IV - Tamires Vêga

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV - SUPERIOR EM TECNOLOGIA
EM PROCESSOS GERENCIAIS - ESTUDO DE CASO: 787SHIRTS
TAMIRES VÊGA TORRES DA COSTA
BRAGANÇA PAULISTA/SP
NOVEMBRO/2020
TAMIRES VÊGA TORRES DA COSTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV - SUPERIOR EM TECNOLOGIA
EM PROCESSOS GERENCIAIS - ESTUDO DE CASO: 787SHIRTS
Projeto Integrado Multidisciplinar IV
do Curso Superior em Tecnologia em
Processos Gerenciais, apresentado
como requisito para a aprovação na
disciplina PIM IV na Universidade
Paulista (UNIP).
Orientador: Prof. Alexandre Laurindo
Fernandes
Bragança Paulista
2020
SUMÁRIO
1. Introdução 6
2. A 787SHIRTS 6
3. Marketing 7
3.1. Relacionamento Cliente/Organização 8
3.2. A Estratégia do Marketing 9
3.3. A Estratégia do Marketing da 787SHIRTS 9
3.3.1. Marketing de Relacionamento 9
3.3.2. E-marketing 10
4. Desenvolvimento de Recursos Humanos 10
4.1. Ferramentas de Gestão de Pessoas 11
4.1.1. Clima Organizacional 11
4.1.2. Avaliação de Desempenho 12
4.1.3. Feedback 12
4.1.4. Programa de Capacitação 13
4.1.5. Plano de Carreira 13
4.2. A Abordagem Sistêmica dos Subsistemas de Recursos Humanos 13
4.2.1. Provisão de Recursos Humanos 14
4.2.2. Aplicação de Recursos Humanos 14
4.2.3. Manutenção de Recursos Humanos 14
4.2.4. Desempenho de Pessoas 14
4.2.5. Monitoramento de Pessoas 14
5. Dinâmica das Relações Interpessoais 15
5.1. Gestão de Pessoas 15
5.2. Abordagens teóricas 16
5.2.1. Administração Científica 16
5.2.2. Teoria Comportamental 16
5.2.3. Teoria Estruturalista 17
5.2.4. Teoria dos Sistemas 17
5.2.5. Abordagem teórica da marca 17
6. Endomarketing 17
6.1. Plano de Endomarketing Organizacional 19
6.1.1. Plano de Endomarketing: 787SHIRTS 19
7. Conclusão 20
8. Referências Bibliográficas 21
Resumo
A 787SHIRTS é uma empresa criada por duas irmãs com o intuito de empoderar
mulheres. Seu quadro de funcionários é composto apenas por mulheres que
encaixam dentro da sua persona. Apesar de estar a pouco tempo no mercado, a
marca já está bem consolidada em seu segmento (vestuário feminino), seu sucesso
foi alcançado através da implantação de estratégias de marketing pertinentes ao seu
mercado. Além disso, o relacionamento criado com o consumidor, através das redes
sociais, ajuda com o crescimento da marca. Portanto, a marca sabe utilizar muito
bem o mundo do marketing para obter resultados expressivos e crescentes. O
presente estudo teve como objetivo analisar as estratégias de marketing da marca,
além das relações interpessoais e gestão de pessoas na empresa.
Palavras-chave: Marketing, Relações interpessoais, Recursos Humanos,
787SHIRTS.
Abstract
787SHIRTS is a company created by two sisters with the aim of empowering women.
Its staff is composed only of women who fit within your persona. Despite being in the
market for a short time, the brand is already well consolidated in its segment
(women's clothing), its success was achieved through the implementation of
marketing strategies relevant to its market. In addition, the relationship created with
the consumer, through social networks, helps with the growth of the brand.
Therefore, the brand knows how to use the world of marketing very well to obtain
expressive and growing results. This study aimed to analyze the brand's marketing
strategies, in addition to interpersonal relationships and people management in the
company.
Keyword: Marketing, Interpersonal relations, Human Resources, 787SHIRTS.
1. Introdução
O presente estudo tem como objetivo a análise teórica do marketing, recursos
humanos e relações interpessoais presentes na administração da loja 787SHIRTS
para a execução do Projeto Integrado Multidisciplinar IV, para demonstrar o
aprendizado adquirido no 2° bimestre do curso de Processos Gerenciais.
A empresa escolhida para o desenvolvimento do PIM IV foi a 787SHIRTS. A
empresa comercializa artigos de vestuário feminino, com a grade de tamanhos do 34
ao 60 (ou PP ao G6). A empresa foi criada por duas irmãs e completou 5 anos de
idade nesse ano de 2020. Apesar da pandemia acontecendo no mundo inteiro,
tiveram um crescimento significativo em seu e-commerce, grande parte causado
pelo trabalho de marketing feito pela marca.
2. A 787SHIRTS
A 787SHIRTS foi criada por duas irmãs, Gabriela e Daniela, há 5 anos. O
nome da marca surgiu através das datas de nascimento das irmãs, 1978 e 1987. A
marca começou do desejo de fazer diferente, enquanto ainda trabalhavam na
empresa da família.
Quando Gabriela se formou em moda e Daniela em administração a marca
começou a tomar forma. A 787SHIRTS, no começo com outro nome, começou com
uma loja de camisetas com estampas divertidas. Começaram com a camisaria para
criar o capital de giro da empresa, já que começaram com um investimento bem
baixo.
Com o crescimento da marca as irmãs decidiram investir no marketing da
mesma. Como o mundo digital começava a crescer elas investiram em
influenciadoras digitais, mandando camisetas em troca de divulgação, o que trouxe
resultados expressivos, além disso participavam de feiras na sua cidade natal.
Como as irmãs tinham experiência em vendas no atacado, no começo da
marca elas investiram nesse estilo de venda, o que depois de um tempo ficou
inviável devido ao número de novos clientes, atualmente vendendo apenas no
varejo.
Após alcançaram o capital de giro descrito no plano de negócios da marca, a
mesma começou a produzir mais variedades de peças além das camisetas já
famosas, apostando em peças em jeans, vestidos, saias, moda praia, etc.
Os lançamentos da marca acontecem de forma mensal e com triagem
limitadas, o que instiga o público a comprar o mais rápido possível os produtos.
Além disso a marca trabalha uma grade de tamanhos bem ampla, atraindo públicos
mais diversos.
3. Marketing
Segundo American Marketing Association (2017), marketing é uma atividade,
um conjunto de instituições e processos de criação, comunicação, entrega e troca de
propostas valiosas para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral.
Ou então, marketing é uma série de estratégias que visam criar valor de produto ou
marca para o público-alvo (Neil Patel, 2020).
O conceito de marketing varia de acordo com cada autor. Entretanto Phillip
Kotler, em seu livro “Marketing de A a Z” conceitua o marketing como “a função
empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua
magnitude e seu potencial de rentabilidade”.
A 787SHIRTS tem seu como clientes, em sua maioria, mulheres com
interesse em moda e tendências. A marca tem seu público-alvo e persona bem
definidas, direcionando sua estratégicas de marketing exatamente ao seu público.
Além disso, a marca investe em canais de comunicação com o seus possíveis
clientes, seja por redes sociais, SAC ou e-mail. Seu maior canal de interação com o
público é o perfil do Instagram da marca (Figura 1), onde a interação é diária,
trazendo o público para mais perto.
Figura 1: Instagram da marca 787SHIRTS.
Para a gestão de reclamações e sugestões, o site da 787 conta com o uso da
plataforma TrustVox, que hospeda as avaliações e perguntas sobre os produtos
(Figura 2). Já para a gestão de reclamações, como a maioria das marcas, elas são
feitas pelo site do reclame aqui. Em 3 anos de conta no reclame aqui, a marca conta
apenas com 9 reclamações e todas foram respondidas e resolvidas.
Figura 2: Sistema de avaliações e perguntas sobre os produtos no site da 787SHIRTS.
Já em relação a acessibilidade do site, infelizmente não foi possível encontrar
essa funcionalidade no site, o que impossibilita a compra para pessoas com
necessidades especiais.
3.1. Relacionamento Cliente/Organização
Na empresa, os profissionais de marketing são responsáveis por identificar as
principais mudanças do mercado, rastrear tendências e buscar oportunidades. Cada
empresa deve organizar e manter um fluxo contínuo de informações para seus
gerentes de marketing.
O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é composto por pessoal,equipamentos e procedimentos que se dedicam a coletar, classificar, analisar, avaliar
e distribuir as informações necessárias de forma precisa e oportuna para uso dos
tomadores de decisão de marketing.
Geralmente, os dados internos e externos são utilizados para alimentação por
meio de ferramentas diversas (SAC, 0800, Internet, pesquisas e bancos de dados),
que são selecionadas pela empresa com base em suas características e
disponibilidade financeira e de tempo.
Na 787SHIRTS é possível observar a presença de SAC (feito por e-mail),
0800, a utilização sem moderação da internet para a criação de pesquisas e de um
bando de dados próprio para a análise de mercado. Além disso, o relatório mensal
de vendas para planejar os próximos passos do marketing da marca.
3.2. A Estratégia do Marketing
A estratégia é seguir um caminho desconhecido que espera chegar ao
destino. A tática em si é andar. No marketing, há muita confusão entre esses dois
termos, o que acaba levando a decisões frágeis e aleatórias que não estão
intimamente relacionadas à estratégia da empresa.
Portanto, para obter bons resultados, é necessário traçar um plano muito
claro para a concretização do objetivo de vendas, e depois desenvolver uma
estratégia para o departamento de marketing e dividi-la em diferentes estratégias
(tarefas ou projetos).
As estratégias giram em torno dos 4 pilares do marketing, sendo eles:
produto, preço, praça e promoção. Marketing não é apenas vendas, mas também
publicidade. Portanto: uma boa estratégia de marketing é considerar os quatro
pilares e considerá-los de forma equilibrada no planejamento.
3.3. A Estratégia do Marketing da 787SHIRTS
Apesar da marca ser um empresa de médio porte e relativamente nova no
mercado, é muito bem sucedida em suas estratégias de marketing. Um dos
indicadores do sucesso da marca é o share of mind da mesma, criando credibilidade
no mercado para a marca.
A 787SHIRTS sabe muito bem como permanecer na mente do consumidor,
apostando bastante em anúncios pagos em todas as redes sociais. Além disso, o
feedback do serviço da empresa é muito importante, a 787 conta com mais
feedbacks positivos do que negativos, aumentando a credibilidade da marca.
3.3.1. Marketing de Relacionamento
O marketing de relacionamento inclui todas as ações realizadas para
fortalecer o vínculo com o consumidor, como programas de incentivo e fidelidade,
brindes de aniversário e especiais, promoções, concursos e sorteios, e muitas outras
formas. Essa é uma das estratégias mais utilizadas pela 787, a marca sabe muito
bem como construir um relacionamento com o consumidor!
3.3.2. E-marketing
O marketing eletrônico é a aplicação de conhecimento e tecnologia online
fornecidos pelo marketing tradicional. Este é o compromisso da empresa em atingir
objetivos reais e extraordinários em um ambiente online. Conquistar novos clientes,
vender produtos, prestar serviços, promover vendas ou qualquer outro fim
relacionado com a informação e divulgação de informação (IBC Coaching, 2016).
Como a marca nasce e permanece como um e-commerce exclusivo, o
e-marketing é especialidades delas. A divulgação das peças e novas coleções é
feita exclusivamente em plataformas digitais (Instagram, o próprio site da marca,
e-mail marketing (Figura 3), além de parcerias com influenciadoras digitais e
modelos conhecidas no meio digital.
Figura 3: Exemplo de e-mail marketing utilizado pela marca.
4. Desenvolvimento de Recursos Humanos
A gestão de recursos humanos ou gestão de pessoas é um conjunto de
habilidades, métodos e práticas destinadas a desenvolver e aprimorar o capital
humano de uma organização, bem como a melhor administrar o comportamento e
utilizar diferentes talentos e características entre os funcionários (Meu Sucesso,
2020).
Desde a sua criação, o conceito de recursos humanos mudou na forma como
trata e interage com os colaboradores. Essa realidade é ocasionada pela mudança
generalizada dos modelos de liderança e gestão que, ao longo do tempo, tem cada
vez menos foco no estabelecimento de diferenças hierárquicas, mas visando
aproximar os líderes de suas equipes. Para fazer com que a administração valorize
e cultive talentos ao invés de destruí-los.
O objetivo da gestão de recursos humanos em uma empresa é selecionar,
gerenciar e orientar os funcionários para se adaptarem à direção de
desenvolvimento da organização (Meu Sucesso, 2020). Seus objetivos devem ser
compartilhados e esclarecidos, o que é uma parte fundamental do trabalho de
"recursos humanos", porque recursos humanos são entendidos como um
departamento.
4.1. Ferramentas de Gestão de Pessoas
As ferramentas de gestão de pessoas podem não ser amplamente
conhecidas, mas são extremamente importantes para os objetivos da empresa
estabelecer um bom relacionamento entre gestores e funcionários e garantir que
todos encontrem motivação e vejam metas para realizar seu trabalho (Coalize,
2019).
Ou seja, uma boa gestão de pessoas, aliada a ferramentas adequadas de
recursos humanos, pode permitir que a empresa alcance melhores resultados
globais a partir do desenvolvimento de cada funcionário. Entre as ferramentas estão
o clima organizacional, avaliação de desempenho, feedback, programa de
capacitação e plano de carreira.
4.1.1. Clima Organizacional
Em cada organização, o clima é único e tem grande impacto na forma como
as pessoas se sentem e se comportam no dia a dia. Isso foge ao âmbito da própria
organização, pois afeta toda a vida humana, pois o homem moderno passa mais
tempo no ambiente de trabalho do que em casa (Livro-texto, 2020). Um ambiente
saudável e agradável é necessário para o desenvolvimento produtivo das atividades
laborais.
O conceito de clima organizacional está relacionado ao ambiente interno que
penetra nos membros da organização e está intimamente relacionado ao
entusiasmo dos colaboradores. Quando uma organização está satisfeita com as
necessidades pessoais dos participantes, seu ambiente se torna favorável e, quando
frustra tais necessidades, torna-se impopular (Livro-texto, 2020). Portanto, o clima
organizacional afeta e é afetado pelo estado motivacional das pessoas.
Na 787SHIRTS, o ambiente de trabalho é divertido, quase informal. As irmãs,
Gabriela e Daniela, fazem de tudo para que o ambiente seja o mais agradável
possível. Mudaram de endereço duas vezes em 5 anos justamente para melhorar o
ambiente de trabalho.
Por se tratar de uma marca que vende apenas pelo e-commerce, o marketing
é feito inteiramente através das mídias sociais. Com isso, o Instagram da marca é
muito ativo, mostrando os bastidores da campanha, o dia-a-dia, a separação dos
pedidos e com isso o clima descontraído do ambiente ganha visibilidade.
4.1.2. Avaliação de Desempenho
É uma forma de avaliar o desempenho dos colaboradores da empresa e as
competências e habilidades de cada um. As avaliações de desempenho devem ser
realizadas regularmente, pois é uma excelente forma de obter melhores resultados.
O avaliador definirá as áreas que deseja observar e atribui pontos a cada
funcionário. Esses padrões devem ser definidos em conjunto com o RH para que
não haja subjetividade na distribuição do desempenho.
Existem várias maneiras de realizar a avaliação de desempenho, como 90º,
180º, 360º ou passar na avaliação de capacidade. Você deve saber qual deles
atende melhor às suas necessidades. A partir dos resultados coletados, você pode
definir metas para os funcionários com base em seu potencial pessoal e obter
feedback para entender onde precisam ser melhorados.
4.1.3. Feedback
Sem dúvida, o feedback é uma das melhores formas de alguém reconhecer
suas características e apontar questões que exigem mais dedicação. Existem
algumas técnicas que podem fornecer um bom feedback e, assim, trazer resultados
positivos (Coalize, 2020).
Quando um funcionário é criticado, ele pode se tornar um pouco hostil e
desmotivado, mas se receber uma boa avaliação de desempenho e um feedback de
diálogo aberto,mostrando vantagens e desvantagens, ele será mais receptivo e
receptivo (Coalize, 2020).
4.1.4. Programa de Capacitação
Os programas de treinamento geralmente giram em torno do investimento em
treinamento e no desenvolvimento de habilidades e capacidades técnicas,
emocionais e comportamentais. Profissionais qualificados são essenciais para o
sucesso da empresa, mas você não necessariamente irá contratar alguém que já
tenha essas qualificações primeiro.
Portanto, é muito importante oferecer programas de treinamento que
estimulem a capacidade e o desempenho de cada funcionário. Outra coisa que o
programa de treinamento traz é a confiança dos funcionários na empresa, pois todos
esses investimentos mostram o interesse da empresa em reconhecer e apostar no
potencial dos funcionários.
4.1.5. Plano de Carreira
Um plano de carreira pessoal ou pessoal é um projeto criado por uma pessoa
para melhorar suas habilidades e atingir objetivos. Abrange a vida profissional e
privada. Na maioria dos casos, este projeto é criado por indivíduos para encontrar
um emprego ou mudar de posição (Educa Mais Brasil, 2019).
A formulação do plano permite que as pessoas conheçam seus pontos fortes
e fracos e se esforcem para melhorar suas habilidades até atingirem seus objetivos.
Oferecer planos de carreira é, sem dúvida, uma das ferramentas de gestão de
pessoas que mais pode atrair os colaboradores da empresa. O plano de carreira
(exceto o plano salarial) é a garantia de que o funcionário tem as metas a serem
alcançadas e, se for bem-sucedido, será recompensado.
Se ele tiver uma visão clara e firme do que um funcionário pode realizar na
empresa, ficará mais engajado e irá interagir com a empresa.
4.2. A Abordagem Sistêmica dos Subsistemas de Recursos Humanos
As empresas que se preocupam com o futuro e a imagem que têm diante dos
fornecedores e do público precisam estar atentas a todos os setores que as
compõem para manter a continuidade do desenvolvimento organizacional em meio a
um cenário econômico instável (IBC Coaching, 2020). A área de Recursos Humanos
(RH) também precisa dessa atenção, por isso há uma seção chamada
Administração de Recursos Humanos (ARH).
A Administração de Gestão de Recursos Humanos tem 5 subsistemas de
recursos humanos interligados, eles são: provisão de recursos humanos; aplicação
de recursos humanos; manutenção de recursos humanos; desenvolvimento de
recursos humanos e monitoramento de recursos humanos.
4.2.1. Provisão de Recursos Humanos
Este subsistema envolve o importante processo de recrutamento, seleção e
contratação interna ou externa de funcionários. Inclui pesquisa de mercado e
definição das pessoas que trabalham na empresa.
4.2.2. Aplicação de Recursos Humanos
Esse sistema define onde os profissionais contratados irão atuar. Para fazer
isso, é realizado análises de cargos e salários para torná-los adequados para a
função desempenhada. Também inclui integração (apresentação da empresa e
funções aos funcionários) e análise de desempenho.
4.2.3. Manutenção de Recursos Humanos
Este é o ponto mais importante e envolve ações a serem tomadas para reter
e motivar os colaboradores. Esses fatores incluem: salário, benefícios, saúde
ambiental, respeito às relações de trabalho (cronograma e legislação estipulada na
CLT e acordos sindicais).
4.2.4. Desempenho de Pessoas
Aqui, envolve os planos e investimentos da empresa em treinamento e
desenvolvimento, ou seja, nos cursos, palestras, workshops e treinamentos que
serão ministrados aos seus profissionais para ampliar suas competências técnicas,
emocionais e comportamentais e investir na educação empresarial.
4.2.5. Monitoramento de Pessoas
É constituída por uma base de dados do departamento de recursos humanos,
que armazena todas as informações relevantes relacionadas com os funcionários
(por exemplo, currículos, contratos de trabalho, cópias de documentos e diplomas).
Isso ajuda, por exemplo, a gerenciar o conhecimento, direcionar melhor a formação
e deslocar os profissionais para áreas mais alinhadas às suas competências.
5. Dinâmica das Relações Interpessoais
O conceito de relacionamento interpessoal é dado pela interação entre duas
ou mais pessoas. Seja em casa, na comunidade, no ambiente social, principalmente
no ambiente de trabalho, estamos sempre interagindo.
Mas, na verdade, nos conectamos automaticamente com as pessoas.
Estamos acostumados a nos expressar e nos expressar como marcas de uma
determinada maneira. Branding é baseado em quem somos e no que aprendemos
na prática interativa (RH Portal, 2017).
Três aspectos constituem qualquer atividade organizacional: estrutura,
tecnologia e comportamento (FERREIRA, REIS e PEREIRA, 1997). Quando vemos
essa estrutura, o que se deve entender é o sistema interno de trabalho adotado a
partir da definição de hierarquia administrativa: quem manda, porque é o
responsável, quem deve obedecer (Livro-texto).
A tecnologia envolve os métodos de trabalho prescritos por todos os
equipamentos envolvidos nos processos e tarefas operacionais da organização. O
comportamento é verificado quando estudamos como ocorriam as relações
interpessoais na empresa (Livro-texto).
No que diz respeito às relações interpessoais, as irmãs sócias-proprietárias
se mostram líderes democráticos, aceitando ajuda dos funcionários na tomada de
decisão, escolhendo produtos através de votação, etc.
5.1. Gestão de Pessoas
Gestão de pessoas é um conjunto de práticas e métodos usados para
gerenciar o comportamento dos funcionários (Xerpa, 2019). Portanto, são aplicadas
tecnologias que podem desenvolver o capital humano da empresa.
O gerenciamento eficiente de pessoal pode garantir que sua organização
possa fornecer aos clientes serviços mais personalizados e eficientes. Isso ocorre
porque os funcionários mantêm mais investimento e investimento nos negócios
(Xerpa, 2019). A adoção de boas práticas de gestão de pessoas pode garantir a
otimização da satisfação e produtividade dos funcionários.
Na 787SHIRTS, a gestão de pessoas é levado a risca. A marca preza pelo
bem-estar dos clientes e não seria diferente com os colaboradores. Para isso a
marca segue os cinco pilares da gestão de pessoas, sendo eles: motivação,
comunicação, trabalho em equipe, conhecimento e competência, treinamento e
desenvolvimento.
Como exemplo da utilização dos pilares, a marca sempre investiu em
treinamento dos funcionários. Por diversas vezes, as irmãs falaram publicamente
que, no começo da marca, o que ajudou no entendimento e crescimento da mesma
foi o investimento em cursos, palestras, workshops e, com esse retorno, é algo que
elas investem até hoje.
5.2. Abordagens teóricas
Dentro da administração existem algumas abordagens teóricas, cabendo à
empresa escolher qual abordagem seguir. As principais abordagens são:
administração científica, teoria comportamental, teoria estruturalista, teoria dos
sistemas entre outras.
5.2.1. Administração Científica
A administração científica ou taylorismo é uma teoria da gestão
industrial que visa aumentar a produtividade aplicando princípios científicos a
todos os aspectos do trabalho (FM2S, 2020). Afinal, as pessoas administram
o trabalho há centenas de anos, mas o avanço mais importante na teoria da
gestão do trabalho ocorreu apenas no século XX. Frederick W. Taylor é
conhecido como o pai da administração científica por ter sido um grande
pioneiro da pesquisa científica aplicada ao processo de trabalho.
5.2.2. Teoria Comportamental
Pode-se dizer que a teoria comportamental teve início em 1947, quando
Herbert A. Simon publicou o livro "Teoria do Comportamento em Administração:
Comportamento Administrativo", que constitui um ataque à teoria clássica e aos
princípios de aceitação. Reparação e correção adequadas - a ideia principal da
teoria das relações humanas (Sobre Administração, 2012).
As principais características da teoria comportamental são: pessoas que
valorizam muito, relacionado ao comportamento organizacionale fluxo de trabalho) e
o estudo do comportamento humano.
5.2.3. Teoria Estruturalista
A teoria estruturalista surgiu por volta dos anos 1950 e é um ramo de autores
que tentou reconciliar as visões apresentadas pela teoria clássica e pela teoria do
relacionamento interpessoal (Portal Educação, 2020). Inspirados pelo método de
Max Weber, pela primeira vez começamos a olhar e cruzar as fronteiras da
organização, e começamos a reconhecer sua interdependência com o meio
ambiente. Ou seja, uma organização é um sistema aberto relacionado ao ambiente
externo e outras organizações.
Outra característica básica do estruturalismo é o conceito de estrutura, que é
um todo composto de partes interligadas, o que significa que o sistema
organizacional não é apenas uma justaposição dessas partes.
5.2.4. Teoria dos Sistemas
A teoria dos sistemas começou a ser reconhecida em departamentos
governamentais na década de 1960. Ela criou outra metáfora para entender as
organizações: uma empresa é considerada um organismo, no qual os indivíduos
desempenham papéis determinados pela organização, pelo ambiente pessoal e
pelos relacionamentos interpessoais (Livro-texto).
5.2.5. Abordagem teórica da marca
Após a análise da relações existentes na empresa e as abordagens
existentes é possível observar que a 787SHIRTS utiliza da Teoria Comportamental,
a marca deixa claro sua preocupação com os colaboradores, sabendo a importância
de cada funcionário para o funcionamento da empresa de forma esperada.
6. Endomarketing
O conceito de endomarketing é frequentemente confundido com o conceito de
comunicação interna. Essas duas áreas coexistem na comunicação da empresa,
mas têm finalidades diferentes (Netshow.me, 2018).
Além de entender o conceito de endomarketing, é importante saber quem são
os participantes desse processo. Afinal, o endomarketing não é fruto do esforço de
uma única equipe, mas da combinação das duas áreas da empresa e da
participação de todos os colaboradores.
O conceito de endomarketing envolve participação, incentivos,
reconhecimento, incentivos à formação profissional e outras atividades. Portanto,
duas áreas da empresa devem ser planejadas e executadas em conjunto: marketing
e recursos humanos (Netshow.me, 2018).
O time de marketing precisa entender como planejar ações estratégicas que
interajam com a maioria dos públicos. E o RH é uma área que se mantém em
contato com os colaboradores e suas necessidades.
A diferença entre os conceitos de endomarketing e comunicação interna é
que o primeiro diz respeito à participação e medidas de incentivo. Já a comunicação
interna está relacionada à informação, forma como a empresa se comunica com
seus colaboradores e vice-versa.
Antes de considerar qualquer ação, é preciso entender quem é o público
interno da organização. Trabalhar com as equipes de marketing e recursos humanos
para conduzir pesquisas e diálogos para entender a visão dos funcionários sobre a
empresa e suas necessidades (Netshow.me, 2018).
Só então é possível começar a planejar a estratégia com base no perfil
desenhado. Também é importante estabelecer um plano de avaliação e monitorar
frequentemente os indicadores de resultados.
Entre as ações possíveis para a implantação de endomarketing estão
(Netshow.me, 2018):
1. Programas de qualificação profissional: treinamentos, palestras,
workshops, capacitação em liderança e gestão, assessoria na
obtenção de certificados profissionais.
2. Plano de reconhecimento: apresentar histórias de sucesso interno,
elogiar profissionais de destaque, plano de recompensa por
desempenho.
3. Plano de integração: atividades (inclusive com a família), happy hours,
comemorações, grupos de estudos, momentos de troca de
experiências e conhecimentos.
4. Plano de carreira: estabeleça um plano de carreira confiável e
certifique-se de que todos saibam disso.
5. Ações comunitárias: Convidar colaboradores para ajudar na
arrecadação de doações, trabalho voluntário, doação de sangue e
outras ações de solidariedade.
6. Plano de produtos: demonstração e treinamento de produtos e
serviços, testes, discussão de problemas, conferência de imprensa em
primeira mão para funcionários.
6.1. Plano de Endomarketing Organizacional
Segundo SocialBase, para a criação de um plano de endomarketing é
necessário seguir 7 passos, sendo eles: conhecer o seu público, conhecer a cultura
de comunicação da empresa, definir objetivos mensuráveis em um espaço de
tempo, análise, criação e investimento em canais internos, lançamento e teste em
um pequeno grupo, criação de campanhas (conscientização, orientação e
apresentação do endomarketing) e acompanhamento periódico via indicadores e
reuniões.
6.1.1. Plano de Endomarketing: 787SHIRTS
Para obter sucesso no endomarketing da empresa, o primeiro passo é definir
a persona da marca! Como a 787SHIRTS é uma marca de roupas femininas, jovem
e descolada, a criação da persona não deve trazer dificuldades para a execução
(Figura 4).
Figura 4: Criação da persona da 787SHIRTS.
O próximo passo é analisar a comunicação interna da empresa: os
colaboradores são mais ou menos comunicativos? Existe o desejo de colaborar
entre si em prol da empresa?
Se a equipe é mais comunicativa é relativamente mais simple a implantação
do endomarketing, já que existe o diálogo entre líder e funcionário. No caso da
787SHIRTS, a comunicação e colaboração dos funcionários já é realidade,
facilitando assim o plano do endomarketing.
Para a implantação do plano de endomarketing, a criação de um checklist
(Anexo 1) se torna necessária. Nesse checklist é necessário conter informações
sobre cada um dos 7 passos para que o plano funcione sem dificuldades. Após
completar o checklist, a empresa estará pronta para implementar o plano de
endomarketing.
7. Conclusão
Após o estudo de caso da empresa 787SHIRTS é possível concluir que a
mesma possui uma equipe de marketing bastante eficiente por trás de seus
resultados, aplicando suas estratégias de maneira eficiente trazendo sempre ótimo
resultados a marca.
Em relação a gestão de pessoas foi possível observar uma liderança
democrática, contando com a participação dos funcionários na tomada de decisão.
Além da capacitação dos funcionários em todas as áreas da empresa.
Portanto, apesar de ser uma empresa de médio porte totalmente “digital”. a
787SHIRTS segue o padrão de administração de empresas tradicionais de grande
porte.
8. Referências Bibliográficas
AMA. Definitions of Marketing. [S. l.], 2017. Disponível em:
https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/. Acesso em: 23
nov. 2020.
COALIZA BLOG. 5 ferramentas e técnicas de gestão de pessoas. [S. l.], 29 jul. 2019.
Disponível em: https://www.coalize.com.br/gestao-pessoas-principais-ferramentas.
Acesso em: 23 nov. 2020.
EDUCA MAIS BRASIL. O que é plano de carreira?. [S. l.], 27 dez. 2019. Disponível
em:
https://www.educamaisbrasil.com.br/educacao/carreira/o-que-e-plano-de-carreira.
Acesso em: 23 nov. 2020.
FERREIRA, A. A.; REIS, A. C.; PEREIRA, M. I. Gestão empresarial: de Taylor aos
nossos dias Evolução e tendências da moderna Administração de Empresas. São
Paulo: Pioneira, 1997.
FM2S. Administração Científica. O que é?. [S. l.], 10 ago. 2020. Disponível em:
https://www.fm2s.com.br/o-que-e-administracao-cientifica/. Acesso em: 23 nov. 2020.
IBC COACHING. Qual é a definição de e-marketing?. [S. l.], 11 jun. 2016. Disponível
em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/qual-e-definicao-de-e-marketing/. Acesso
em: 23 nov. 2020.
IBC COACHING. Saiba quais são os subsistemas de RH e suas respectivas
funções. [S. l.], 18 jul. 2018. Disponível em:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/saiba-quais-sao-os-subsistemas-de-rh-e-suas-
respectivas-funcoes/. Acesso em: 23 nov. 2020.
MEU SUCESSO. O que é Gestão de Recursos Humanos?. [S. l.], 2020. Disponível
em:
https://meusucesso.com/artigos/pessoas/o-que-e-gestao-de-recursos-humanos-27/.
Acesso em: 23 nov. 2020.
NEIL PATEL. O Que éMarketing? Guia Completo com TUDO Sobre Marketing!
(2020). [S. l.], 2020. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/o-que-e-marketing/.
Acesso em: 23 nov. 2020.
NETSHOW.ME. Conceito de endomarketing: o que é e exemplos de ações para sua
empresa. [S. l.], 31 out. 2018. Disponível em:
https://netshow.me/blog/conceito-de-endomarketing-o-que-e-exemplos/. Acesso em:
23 nov. 2020.
PORTAL EDUCAÇÃO. Teoria estruturalista. [S. l.], 2020. Disponível em:
https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/fisioterapia/teoria-estrutura
lista/34552. Acesso em: 23 nov. 2020.
RH PORTAL. A importância das relações interpessoais nas empresas. [S. l.], 18 out.
2017. Disponível em: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/relacoes-interpessoais/.
Acesso em: 23 nov. 2020.
SOBRE ADMINISTRAÇÃO. Teoria Comportamental da Administração. [S. l.], 2 maio
2012. Disponível em:
http://www.sobreadministracao.com/teoria-comportamental-da-administracao/.
Acesso em: 23 nov. 2020.
SOCIALBASE. 7 passos para criar um plano de endomarketing. [S. l.], 2020.
Disponível em:
http://culturacolaborativa.socialbase.com.br/wp-content/uploads/2013/09/Ebook11_7
_Passos_Endomarketing.pdf. Acesso em: 23 nov. 2020.
XERPAY. Gestão de pessoas: conceito, pilares, práticas e estratégias. [S. l.], 15 out.
2019. Disponível em: https://www.xerpa.com.br/blog/gestao-de-pessoas/. Acesso
em: 23 nov. 2020.
ANEXO 1