ORGANOGRAMA CRIS 2021

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ORGANOGRAMA 
DROGARIA VITÓRIA 
 
RESPOSABILIDADES: 
 Proprietário/Gerente: 
• Orientação para resultados; 
• Identificar e explorar oportunidades de negócio; 
• Comunicação; 
• Foco no cliente; 
• Desenvolvimento do pessoal; 
• Liderança; 
• Planejamento; 
• Resolução de problemas; 
• Trabalho em equipe; 
• Conhecimentos profissionais relevantes; 
• Sensibilidade continuada aos eventos; 
• Disposição para trabalhar num ambiente dinâmico; 
• Habilidades analíticas, para a resolução de problemas e a tomada de decisões; 
• Tomada de decisões em condições de ambigüidade; 
PROPRIETÁRIO/
GERENTE
BALCONISTA AUXILIAR CAIXA
FARMACÊUTICO
• Habilidades sociais; 
• Resiliência emocional (para lidar bem com a pressão); 
• Proatividade; 
• Criatividade; 
• Resolução de conflitos; 
• Autoconhecimento; 
• Perseverança e determinação; 
• Hábitos de aprendizado; 
• Disposição para assumir riscos; 
• Capacidade de inspirar entusiasmo; 
 
FARMACÊUTICO 
• O farmacêutico deve supervisionar e orientar o processo de compra de 
medicamentos e demais produtos da farmácia ou drogaria. 
• Deve estabelecer critérios para suprir a demanda de medicamentos 
com qualidade, quantidade e menor custo, de forma que não haja 
sobra, nem falta de medicamentos no estabelecimento. 
• Deve estabelecer documentar e implementar critérios para a 
qualificação de fornecedores, verificar sua procedência, se são idôneos 
ou não. 
• Intercambialidade de medicamentos, essa é uma atividade exclusiva 
do farmacêutico, apenas ele pode permitir a troca do medicamento de 
referência pelo medicamento genérico correspondente e vice-versa. 
• Manual de Boas Práticas de Dispensação: o farmacêutico é 
responsável por elaborar e implantar o Manual de Boas Práticas de 
Dispensação da farmácia ou drogaria e deve revisá-lo periodicamente 
e supervisionar o seu cumprimento. 
• Procedimentos Operacionais Padrão (POPs): é também de 
responsabilidade do farmacêutico, elaborar, implantar e supervisionar, 
de modo a contemplar todas as atividades desenvolvidas no 
estabelecimento, os procedimentos operacionais padrão de toda 
equipe da farmácia ou drogaria. 
• Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde – PGRSS 
De acordo com a Resolução Conama nº 358/05 e a RDC Anvisa nº 
306/04, todo estabelecimento deve possuir um PGRSS, pois é 
responsável pelo resíduo desde a geração até o seu correto descarte. 
• Treinamento e capacitação de funcionários: o farmacêutico deve 
realizar e/ou supervisionar os treinamentos iniciais e de atualização 
dos funcionários da farmácia ou drogaria em que trabalha, 
envolvendo-os em um programa de educação permanente.O 
programa deve incluir treinamentos sobre princípios de Boas Práticas 
Farmacêuticas em Farmácias e Drogarias, POPs dos estabelecimento, 
bem como higiene, saúde, conduta e elementos básicos em 
microbiologia, relevantes para a manutenção dos padrões de limpeza 
ambiental e da qualidade dos produtos e serviços. 
• Documentos Legais: o farmacêutico deve conhecer todos os 
documentos necessários para o funcionamento regular da farmácia ou 
drogaria. Estes documentos devem estar sempre atualizados, 
mantendo-se as vias originais no estabelecimento, de modo que 
possam ser apresentados aos fiscais, no ato da inspeção. 
• Uso de ferramentas administrativas e financeiras: Algumas atividades 
administrativas e financeiras são de responsabilidade exclusiva do 
responsável técnico e não devem ser delegadas a nenhum outro 
funcionário como: 
1. A escrituração de medicamentos no Sistema Nacional de 
Gerenciamento de Produtos Controlados – SNGPC; 
2. Sistema de controle do estoque de medicamentos; 
3. Cadastro de fornecedores, entre outras atividades. 
4. Sistema de controle do estoque de medicamentos; 
5. Cadastro de fornecedores, entre outras atividades. 
 
BALCONISTA/AUXILIAR 
O atendente de farmácia ou balconista é responsável pelo primeiro contato 
do cliente com o ponto de venda (PDV). É ele quem irá realizar o 
atendimento aos consumidores, sob supervisão do farmacêutico 
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responsável, e fará a venda dos medicamentos. Além disso, também são 
funções do balconista: organizar a disposição adequada dos medicamentos 
nas prateleiras, lidar com questões relacionadas ao estoque e orientações 
gerais aos pacientes sobre o uso correto dos medicamentos. Entretanto, o 
balconista ou atendente de farmácia não pode indicar ou prescrever receitas. 
RESUMIDAMENTE: 
• Atender clientes; 
• Interpretar prescrições e receitas médicas; 
• Esclarecer dúvidas dos consumidores sobre medicamentos, doses e 
horários; 
• Manter as prateleiras e expositores de remédios e outros produtos 
organizados; 
• Repor medicamentos e produtos; 
• Auxiliar o cliente a encontrar os produtos; 
• Dar baixa dos medicamentos no sistema; auxiliar o farmacêutico; 
• Preencher dados necessários no sistema de controle para venda de 
medicamentos controlados; e 
• Verificar se o preço exposto nos produtos está correto e verificar a data 
de validade dos medicamentos e produtos. 
 
 
 
CAIXA 
Sua função principal é receber e processar pagamentos por diversos meios: à 
vista, no crédito, no débito, parcelado, transferência bancária, etc. Sob 
a responsabilidade do operador também está o fechamento do caixa (ao 
final do expediente) – um processo importantíssimo para o controle 
financeiro de qualquer empresa.