Atividade avaliativa 4 Gestão de processos prova Questão 1 a 10

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Questão 1
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
Iniciado em terça, 23 Mar 2021, 18:28
Estado Finalizada
Concluída em terça, 23 Mar 2021, 19:14
Tempo empregado 46 minutos 19 segundos
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Relacione as colunas com os conceitos das Ferramentas para gestão de processos: 
Checklist 
Brainstorming
Benchmarking 
Diagrama de
Causa e
Efeito (de
Ishikawa) 
5W2H 
Ciclo PDCA 
Sua resposta está correta.
Marque a alternativa correta dos passos do ciclo PCDA
Escolha uma:
a. Check (verificação): avaliar se os resultados esperados pelo planejamento foram alcançados durante a execução. 
b. Plan (planejamento): realizar, executar as atividades, conforme o planejamento inicial.
c. Do (execução): tomar alguma ação para contornar eventuais desvios identificados na verificação da execução.
d. Act (ação): Planeja-se o que vai ser feito, pode ser um novo produto, uma mudança ou até mesmo uma ação frente a um problema identificado.
Sua resposta está correta.
Sobre a técnica de brainstorming (tempestade de ideias) é INCORRETO dizer: 
Escolha uma:
a. As ideias são descartadas e julgadas como errada quando são absurdas. As ideias podem ser ouvidas e trazidas até o processo de brainwrite, que se
constitui na compilação ou anotação de todas das ideias ocorridas no processo, as sintetizando, a fim de se chegar ao objetivo comum do grupo. 
b. É aconselhável que as pessoas que se envolvam nesse método sejam de setores e competências diferentes, pois suas experiências diversas podem
colaborar com a "tempestade de ideias" que se forma ao longo do processo de sugestões e discussões.
c. A técnica de brainstorming (tempestade de ideias) propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para
que possam chegar a um senso comum, que seja para solução de um problema, para criação de um novo produto, etc.
d. Pode ser utilizado quando da montagem de um Diagrama de causa e efeito, reunindo envolvidos para a investigação e identificação das causas de
uma situação inesperada no processo.
Sua resposta está correta.
Gestão de Processos - Turma 01.2021
Pode ser utilizado de diversas formas na prática: lista impressa para marcações, checagem feita por softwares e etc. Tal uso vai depender da realidade d
Propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um senso comum, qu
É uma técnica que consiste em acompanhar processos de trabalho de outras organizações, que sejam reconhecidas como representantes da adoção da
Investiga e identifica a relação entre um efeito e suas prováveis causas. É composto por uma linha central com ramificações. O efeito, ou seja, o problem
É um método para tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades de cada atividade quem compõe tão ação.
Tem por objetivo tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, dividindo-a em quatro principais passos.

Questão 4
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Questão 6
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Marque a alternativa INCORRETA sobre as Ferramentas para gestão de processos: 
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão incorretas. 
b. O ciclo PDCA, é um ciclo de gestão organizacional com foco na melhoria contínua. Tem por objetivo tornar mais claros e ágeis os processos
envolvidos na execução da gestão, dividindo-a em quatro principais passos: Plan (planejamento), Do (execução), Check (verificação) e Act (ação).
c. O 5W2H é um método para tomada de ações, utilizado para deixar bem claros os objetivos e as responsabilidades de cada atividade quem compõe tão
ação. Correspondem às seguintes palavras do inglês: What (o que); Who (quem); Where (onde); When (quando) e Why (por que).
d. Os check-lists pode ser utilizado de diversas formas na prática: lista impressa para marcações, checagem feita por software e etc. Tal uso vai depender
da realidade de cada processo.
Sua resposta está correta.
Relacionar as frases abaixo com cada elemento do método 5W2H. 
Trocar todos os computadores dos gabinetes das secretarias do GDF, custará aproximadamente 10 milhões de reais aos cofres do GDF. 
Em todos os gabinetes das secretarias do GDF os computadores deverão ser trocados. 
As rocas dos computadores dos gabinetes do GDF deverão ser feitas Subsecretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação – SUTIC. 
Os computadores dos gabinetes das secretarias do GDF estão defasados, funcionando com grande lentidão, causando problemas à
execução das atividades diárias. 
Trocar os computadores dos gabinetes deve ser feita por completo até novembro de 2020. 
Trocar todos os computadores de todos gabinetes das secretarias do GDF.
Realizar licitação para compra de todos computadores, substituindo os atuais. 
Sua resposta está correta.
Marque a alternativa Incorreta sobre o DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (DE ISHIKAWA):
Escolha uma:
a. O diagrama propõe que um grupo de pessoas se reúna e se utilizem das diferenças em seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um
senso comum, que seja para solução de um problema, para criação de um novo produto, etc. 
b. Investiga e identifica a relação entre um efeito e suas prováveis causas. Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama é composto por uma linha central com
ramificações.
c. O efeito, ou seja, o problema, é anotado no lado direito da linha central e as diversas categorias de causas de problemas. Os 6 M: material, máquina,
medida, mão-de-obra, método e meio ambiente.
d. Tem aspecto de espinha de peixe, nome pelo qual é também conhecido.
Sua resposta está correta.
Os planos de ação são normalmente baseados no seguinte método:
Escolha uma:
a. 5W2H 
b. Brainstorming
c. Seis Sigma
d. 5S
Sua resposta está correta.
How much (quanto custa fazer)
Where (onde fazer)
Who (quem deve fazer)
Why (porque fazer)
When (quando fazer)
What (o que fazer)
How (como fazer)

Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Questão 9
Correto
Atingiu 2,00 de
2,00
Questão 10
Correto
Atingiu 3,00 de
3,00
O conceito do 5W2H pode ser aplicado, EXCETO:
Escolha uma:
a. O 5W2H investiga e identifica a relação entre um efeito e suas prováveis causas. Utilizado para deixar bem claros os processos e as responsabilidades
de cada atividade quem compõe tão ação. 
b. Os 5W correspondem às seguintes palavras do inglês: What (o que); Who (quem); Where (onde); When (quando) e Why (por que).
c. Os 2H são: How (como) e How much (quanto custa).
d. Ao definir uma ação levando em considerações esses elementos, diminuem-se consideravelmente falhas de comunicação e a possibilidade de
insucesso dos resultados.
Sua resposta está correta.
Marque a alternativa correta em relação direta do ciclo com o Roteiro de Gestão e Melhoria de Processos:
Escolha uma:
a. Redesenhado o processo, definiremos indicadores para acompanhamento do desempenho. Esses indicadores, além de outras coisas, nos mostram
também se todas as ações tomadas foram ou estão sendo eficazes. Através dos indicadores e de outros mecanismos de controle, atuamos na parte de
Verificação do ciclo PDCA. 
b. Ao identificar problemas e oportunidades de melhoria no processo, estamos na fase de redesenho do processo, verificando o que precisa ser feito.
c. Com as situações identificadas, partimos para o redesenho do processo, etapa da Verificação, em que procuraremos modificar o processo,
solucionando problemas e implantando melhorias.
d. Após as devidas verificações no processo, elaboraremos novos planos de redesenho, a fim de sanar qualquer situação identificada no processo. A
partir daí, o ciclo inicia-se novamente.
Sua resposta está correta.
Sobre a técnica benchmarking é INCORRETO dizer: 
Escolha uma:
a. Aconselha-se realizar o benchmarking onde as atividades são sempre monitoradas a fim de se garantir a qualidadedas entregas, buscando a melhoria
contínua, tanto da realização do trabalho quanto da satisfação dos clientes. 
b. É uma técnica que consiste em acompanhar processos de trabalho de outras organizações, que sejam reconhecidas como representantes da adoção
das melhores práticas em gestão.
c. Aconselha-se realizar o benchmarking entre organizações que possuam processos similares.
d. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, com o intuito de melhorar o desempenho
organizacional.
Sua resposta está correta.
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
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