N2 - COMUNICAÇÃO INTEGRADA

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● Pergunta 1
1 em 1 pontos
As ferramentas de comunicação vêm sendo utilizadas pelas
empresas para promoverem e venderem seus produtos e
serviços. Duas estratégias recentes que chamaram a atenção
foram realizadas por empresas para atraírem seus
consumidores. Uma companhia aérea prometeu um desconto
de passagem no valor de R$ 3,90 durante um jogo do Brasil;
uma segunda companhia, responsável por um aplicativo de
entrega de comida, também ofereceu um desconto no valor da
camisa do jogador do Flamengo que fizesse o primeiro gol em
uma partida de futebol desse clube.
Dessa forma, levando em consideração os exemplos apresentados
e as características das ferramentas de comunicação
integrada, podemos afirmar que os casos apresentados se
referem a:
Resposta
Selecionada:
promoção de
vendas.
Resposta Correta: promoção de
vendas.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A alternativa está correta
porque a promoção de vendas tem como
objetivo promover uma venda rápida por
meio de descontos, brindes, sorteios e
outros tipos de atividades que estimulem
as vendas de forma mais acelerada e
geralmente em momentos específicos,
como apresentado na questão.
●
Pergunta 2
0 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
Para Públio (2013, p. 123), “o planejamento estratégico de
comunicação deve obedecer a uma série de procedimentos
para que seja bem-sucedido, desde a análise de mercado até a
subordinação da comunicação ao marketing e aos objetivos
empresariais”. O plano de comunicação é construído com base
em diversos elementos.
PÚBLIO, Marcelo A. Como planejar e executar uma
campanha de propaganda. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir
e a relação proposta entre o desenvolvimento do tema no plano
de comunicação.
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa
deve pensar no tema que permeará as ações, sendo que esse
deve estar relacionado com o tipo de mensagem que se quer
transmitir.
Pois:
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada,
se será mais promocional ou institucional, se utilizará uma
mensagem mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os
objetivos de comunicação e os propósitos da empresa.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta
Seleci
onada
:
As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta
Corret
a:
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Coment
ário
da
resp
osta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa
está incorreta, pois I e II são verdadeiras.
A asserção I é verdadeira, já que para
desenvolver uma mensagem por meio
das ferramentas de comunicação é
necessário pensar em um tema central
que permeará todas as ações. A II é
verdadeira, pois de fato o tema poderá ter
diferentes abordagens de acordo com os
possíveis tipos e os propósitos da
empresa. Mas I e II são conceitos
independentes, e, portanto, são se
justificam.
●
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Além das ferramentas principais da comunicação integrada,
existem outros inúmeros formatos que podem ser utilizados
para se comunicar com os públicos, criar imagens positivas,
criar relacionamentos e estimular as vendas, contribuindo
assim para os objetivos de comunicação de curto e de longo
prazo.
Sobre essas possíveis e diversificadas ferramentas de
comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I. O mobile marketing também pode ser caracterizado como
uma ferramenta de comunicação de grande alcance, já que
milhões de pessoas hoje possuem smartphones.
II. Os advergames se referem a propagandas em jogos, ou
simplesmente jogos que são construídos inteiramente com
caráter promocional.
III. Dentro do marketing interativo, as mídias sociais permitem
que os consumidores se envolvam com uma marca em o nível
provavelmente mais profundo e mais amplo do que nunca.
IV. O evento tem como principal objetivo acelerar a venda de
produtos e serviços por meio da experiência criada que gera
resultados de curto prazo.
Está correto o que se afirma em:
Resposta
Selecionada:
I, II e III,
apenas.
Resposta Correta: I, II e III,
apenas.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois a afirmativa I está correta. O mobile
marketing está relacionado ao uso de
smartphones e funciona como uma
ferramenta que pode integrar a
comunicação. Em II, os advergames são
propagandas em jogos ou, simplesmente,
jogos com caráter promocional; e, em III,
o marketing interativo pode se referir às
mídias sociais possibilitando maior
envolvimento dos consumidores com
uma marca.
●
Pergunta 4
1 em 1 pontos
O Burger King criou uma ação para interagir com seus clientes na
comemoração dos 50 anos do seu famoso hambúrguer
Whopper. A empresa assumiu o controle de um restaurante em
Las Vegas por um dia e disse às pessoas que o Whooper tinha
sido excluído permanentemente do cardápio. Os clientes
reagiram de forma indignada e essas reações foram gravadas
pela empresa para a criação de uma campanha que foi
intitulada como “Whopper freakout”, que significa “o chilique do
Whopper”, e foi utilizada para a criação de anúncios na TV e
vídeos on-line que obtiveram milhões de acessos.
Adaptado de KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração
de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas com base no conceito de marketing
interativo.
I. As principais vantagens do marketing interativo são: a
personalização e o envio das mensagens conforme interesses
que envolvam o consumidor; a possibilidade de mensuração
dos efeitos da comunicação; o estabelecimento de mensagens
direcionadas e a criação de possibilidades pelas quais o
próprio consumidor pode buscar informações que lhe causem
interesse.
Pois:
II. A comunicação deixa de ser somente o conjunto de ações
que objetivam tornar comum uma mensagem ou anúncio e
passa a agregar um conjunto de plataformas de trocas de
informação e também um lugar onde se estabelecem
relacionamentos.
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta
Seleci
onada
:
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Resposta
Corret
a:
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois a asserção I é uma proposição
verdadeira, já que o marketing interativo
permite o direcionamento das mensagens
e também a mensuração da comunicação
estabelecida, possibilitando que o próprio
consumidor busque também as
informações, no caso dos acessos aos
vídeos. A asserção II é verdadeira
também, pois a mensagem do marketing
interativo pode ser agregada em
diferentes plataformas, como no caso da
TV e das redes sociais.
●
Pergunta 5
1 em 1 pontos
“O planejamento de comunicação integrada se refere ao
desenvolvimento de estratégias para se atingir os objetivos de
comunicação desejados, implementando ações relacionadas
as possíveis ferramentas de comunicação que podem ser
utilizadas.” (KOTLER; KELLER, 2012).
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing.
14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre plano de
comunicação, podemos afirmar que:
Resposta
Seleciona
da:
o plano de comunicação está integrado
ao plano de marketing.
Resposta
Correta:
o plano de comunicação está
integrado ao plano de marketing.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois o plano de marketing vai estabelecer
os elementos do mix mercadológico que
são: o produto, o preço, a distribuição e a
comunicação. Dessa forma, o plano de
comunicação está estabelecido dentro do
plano de marketing de uma empresa.
●
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de
Natal que envolvia anúncios na TV e também nas redes
sociais, além de distribuição de brindes e ainda um evento na
véspera de Natal, com um desfile comemorativo nasprincipais
cidades do Brasil, tendo como objetivo estabelecer a imagem
positiva da marca com seus públicos.
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas, tendo como base no conceito do
mix de ferramentas da comunicação integrada.
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando
diferentes ferramentas da comunicação integrada para
conseguir alcançar seu público, objetivando divulgar e
persuadir seus potenciais clientes, aumentar as vendas e
também manter sua imagem de forma significativa perante os
públicos.
Pois:
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda,
que são os anúncios; o marketing direto, com a distribuição de
brindes, e as relações públicas no estabelecimento da imagem
para com os públicos.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Resposta
Seleci
onada:
A asserção I é uma proposição
verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa.
Resposta
Corret
a:
A asserção I é uma proposição
verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois a asserção I é uma proposição
verdadeira. Com a utilização das
ferramentas propaganda, com a
promoção de vendas e relações públicas,
a empresa tinha como objetivo informar,
vender e ainda estabelecer uma imagem
positiva perante os públicos envolvidos
no evento.
●
Pergunta 7
1 em 1 pontos
O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual,
insatisfeito, procurou as redes sociais para reclamar e pedir um
atendimento mais adequado. Outros bancos, aproveitando a
falha do concorrente, resolveram também recorrer às redes
sociais para propor que o cliente mudasse de banco e
ofereceram-lhe soluções. Nesse sentido, compreendemos que
as relações públicas envolvem “uma série de programas
desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma
empresa ou de seus produtos em particular”. (KOTLER;
KELLER, 2012, p. 565).
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing.
14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
Com base no entendimento acerca das relações públicas e no
exemplo proposto, analise as afirmativas a seguir:
I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus
stakeholders,
isso significa que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante
o cliente, mas também para outros públicos.
II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e
manter a credibilidade, bem como a aceitação da empresa
perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata do
banco “Alfa” seria uma solução viável para resolver a questão
apresentada.
III. Os bancos concorrentes se utilizaram da ferramenta de
“promoção de vendas” para conquistarem o cliente insatisfeito
e assim responderem ao banco “Alfa”.
IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve
atender ao cliente e reforçar a missão, os valores e
compromissos da organização.
Está correto o que se afirma em:
Resposta
Selecionada:
I, II e IV,
apenas.
Resposta Correta: I, II e IV,
apenas.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois a afirmativa I explicita que, quando a
imagem da empresa é atingida, em geral
afeta todos os públicos ( stakeholders) e,
por isso, deve manter o cuidado em
relação aos problemas enfrentados.
Sobre a afirmativa II, para manter a
credibilidade é necessário dar respostas
pontuais e, conforme a afirmativa IV, é
necessário sempre responder os
problemas reforçando a razão de ser da
empresa e os valores que a direcionam.
●
Pergunta 8
1 em 1 pontos
O processo de comunicação mercadológica deve ser
compreendido por meio dos objetivos de comunicação, que
seguem um fluxo iniciado a partir da consciência do indivíduo,
passando pela empatia, escolha e decisão e, posteriormente,
pela fidelidade e pela produção e disseminação de novas
informações (YANAZE, 2011).
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação:
avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
A respeito desses objetivos, analise as afirmativas a seguir e
assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Despertar no receptor o interesse pelo objeto da
comunicação.
II. ( ) A mensagem deve ser informativa para facilitar a
compreensão e proporcionar conhecimento.
III. ( ) É preciso que a mensagem chegue ao receptor,
independentemente da forma, mesmo que não se estabeleça
vínculos em um primeiro momento.
IV. ( ) No processo de comunicação, a efetivação da ação é a
compra em si, que deve ser estabelecida após todas as etapas
anteriores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta
Selecionada:
V, V,
F, V.
Resposta Correta: V, V,
F, V.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A alternativa está correta,
pois a afirmativa I é verdadeira, já que é
necessário despertar no receptor o
interesse pelo que está sendo
comunicado. Em relação à II, é essencial
que a mensagem transmita a informação
e construa algum conhecimento. E no
item IV, o objetivo final no processo de
comunicação mercadológica será sempre
a ação, ou seja, a compra em si.
●
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios
eventos experiências para gerar interesse é envolvimento por
parte de consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance
internacional e melhorias em seus assentos, alimentos e
bebidas a Delta Airlines criou uma espécie de saguão
temporário chamado Sky360 na West 57th Street, em
Manhattan. Nesse ambiente, havia degustações de vinho e
refeições criadas pelo chefe Todd English, poltronas
confortáveis de couro que podiam ser encontradas na classe
econômica dos voos da companhia e um sistema de
entretenimento para ouvir e relaxar.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de
marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012, p. 561-562.
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com
base no texto apresentado, assinale “V” para a(s) Verdadeira(s)
e “F” para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e
refeições, teve como objetivo aumentar a compra de
passagens de forma imediata.
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com
seus clientes por meio de um estilo de vida específico.
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta
Airlines era chamar a atenção do público para causas sociais
específicas.
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines
teve como objetivo criar e reforçar as percepções do
consumidor em relação à imagem da marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Resposta
Selecionada:
F, V,
F, V.
Resposta Correta: F, V,
F, V.
Coment
ário
da
resp
osta:
Resposta correta. A alternativa está correta,
porque a afirmativa II é verdadeira. Um
dos objetivos do conceito “eventos e
experiências” é criar identificação com
seus clientes por meio de um estilo de
vida específico, no caso o conforto
oferecido pela companhia aérea; e no
item IV, promover uma experiência, com
degustação e experimentação, que
consiga fazer a conexão com a imagem
da marca.
●
Pergunta 10
0 em 1 pontos
De acordo com Yanaze (2011), a empresa deverá definir os
objetivos e metas que nortearão o planejamento de
comunicação, pois somente a partir dessa definição será
possível estabelecer possíveis estratégias que poderão
solucionar o problema de comunicação delimitado.
YANAZE, Mitsuru H. Gestão de marketing e comunicação:
avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
Com base no conceito proposto sobre os objetivos no
planejamento de comunicação, analise as afirmativas a seguir:
I. Criar o conhecimento do produto ou marca da empresa.
II. Corrigir impressões falsas, informações errôneas e outros
obstáculos.
III. Preservar os clientes atuais contra incursões da
concorrência.
IV. Criar uma ação de preço que consiga promover descontos
reais.
Sobre os objetivos de comunicação, está correto o que se
afirma em:
Resposta
Selecionada:
I, II e IV,
apenas.
Resposta Correta: I, II e III,
apenas.
Coment
ário
da
resp
osta:
Suaresposta está incorreta. A alternativa
está incorreta, pois a afirmativa IV está
incorreta, uma vez que a criação de
estratégias de preço está relacionada aos
objetivos de marketing e não de
comunicação, pois essa almeja a
divulgação e a persuasão e não cria
ações relacionadas aos outros elementos
do mix de marketing.