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A01 
Questão 1
Voltando ao exemplo do mercado editorial, podemos entender melhor algumas das alterações no 
sentido de produção e consumo de conteúdo ocorridas com a Web. Em relação ao mesmo, 
podemos dizer que:
a) Antigamente ninguém poderia produzir conteúdo sem passar por uma editora, enquanto agora 
todos podem.
b) A pirataria foi a grande causa do declínio do mercado editorial.
c) A importância das editoras se alterou com a possibilidade de publicar conteúdo 
diretamente para o consumidor.
d) Hoje podemos consumir conteúdo de várias formas, e isso faz com que o conteúdo seja mais 
raso.
Questão 2
A invenção da prensa de tipos móveis revolucionou a Europa, ao permitir que livros fossem 
produzidos com uma escala jamais vista anteriormente, acabando com a necessidade de se copiá­
los a mão. Esse novo mercado que surgiu (o editorial) se tornou cada vez mais importante no 
contexto cultural do Ocidente. Em relação ao mercado editorial, assinale a alternativa que está 
incorreta.
a) O impacto do novo mercado editorial se deu principalmente por possibilitar o acesso a 
informações, algo que não ocorria anteriormente.
b) Não bastava apenas ter o livro físico, mas também era necessário que houvesse uma quantidade 
de consumidores aptos a sua leitura.
c) As editoras que surgiram nesse período foram se consolidando como as intermediárias entre os 
autores dos livros e os leitores.
d) O processo de impressão através da prensa de tipos móveis permitiu que houvesse mais títulos 
disponíveis aos leitores da época. 
Questão 3
O Conceito de Cultura da Convergência propõe que vivemos um cenário em que as velhas e novas 
mídias colidem, se cruzam no dia a dia das pessoas por meio da conexão entre múltiplas 
plataformas. É correto afirmar que:
a) As mídias tradicionais não têm mais espaço dentro da cultura da convergência.
b) É possível, hoje, utilizar o conteúdo de meios considerados antigos – TV, rádio, jornal – 
que podem acessados através de suportes/plataformas diferentes digitais e mobile.
c) A cultura da convergência resume o fato de podermos utilizar diferentes ferramentas em um 
mesmo dispositivo.
d) Os dispositivos móveis não são peça central na cultura da convergência.
Questão 4
Por que o autor Manuel Castells, fazendo uma alusão ao termo Galáxia de Gutemberg, denomina a 
era que vivemos hoje de Galáxia da internet formando uma economia em rede que gera novas 
formas de organização da produção, distribuição e gestão?
a) O advento da internet criou um novo mundo da comunicação.
b) A internet possibilita a comunicação de um para um, criando um novo sistema.
c) A internet não modificou a forma como as pessoas se comunicam.
d) Porque a internet é um novo meio de comunicação 
Questão 5
A cultura participativa – termo cunhado por Henry Jenkins – é um conceito presente em nosso dia a 
dia que caracteriza o comportamento do consumidor midiático contemporâneo, cada vez mais 
distante da condição receptor passivo. Qual a alternativa que melhor sintetiza essa afirmação:
a) Hoje os velhos meios coabitam com os novos dentro de um cenário de cultura da convergência.
b) A circulação de conteúdos – por meio de diferentes sistemas de mídia – não depende 
fortemente da participação ativa dos consumidores.
c) Os consumidores estão aprendendo a utilizar as diferentes tecnologias, ocupando 
espaços e exigindo o direito de participar da produção do conteúdo.
d) Qualquer pessoa pode interagir com os outros.
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Questão 6
Na década de 1960, início da Guerra Fria, Paul Baran havia sugerido que a melhor forma de um 
sistema de comunicação resistir a um ataque era essa rede de comunicação se configurar como 
distribuída. O que significa esse conceito?
a) A distribuição da rede acontece em todo o mundo.
b) É a mesma coisa que uma rede descentralizada.
c) Cada informação produzida por um ponto poderia chegar somente através dele a outros pontos 
dentro da rede.
d) Não ter pontos que centralizassem a comunicação. 
Questão 7
Que fatores são macroambientais e vêm contribuindo de forma decisiva para a expansão do 
universo digital e mobile no Brasil?
a) A popularização dos smartphones e tablets; a disponibilidade do sistema wireless – 
sem fio e a interação do público brasileiro em redes sociais.
b) Inflação controlada e dólar em baixa.
c) Aumento do número de sites e blogs e expansão do e­mail.
d) Crescimento da classe média e maior acesso ao wifi.
Questão 8
Por que pode se dizer que a confluência de três indústrias – Telecom, Mídia e Entretenimento 
(Comunicações) e Tecnologia – vem modificando radicalmente os modelos de negócios em vários 
segmentos?
a) São as indústrias preferidas do grande público.
b) Hoje temos mais aparelhos celulares do que o número de habitantes no Brasil.
c) Através dela novos negócios surgem mesclando meios antigos a novas formas de 
acessá­los.
d) Devido à variedade de programação e conteúdo.
Questão 9
Qual é a alternativa que melhor explica o conceito de prosumer?
a) Os consumidores hoje estão assumindo um duplo papel de "produtores" de conteúdo e 
ao mesmo tempo “consumidores".
b) Consumidores estão mais proativos. 
c) Consumidores que utilizam o e­commerce.
d) Pessoas que só produzem conteúdo para ser consumido na internet.
Questão 10
Qual dado você não escolheria para demonstrar o crescimento do e­commerce no Brasil?
a) O Facebook no Brasil possui cerca de 68 milhões de usuários.
b) O comércio eletrônico brasileiro fechou o primeiro semestre de 2014 com um faturamento de R$ 
16,06 bilhões.
c) Houve um aumento em participação de vendas por dispositivo móvel nos primeiros seis meses 
deste ano, subindo de 3,8% (junho/2013) para 7% (junho/2014).
d) No primeiro semestre de 2014, o setor ganhou 5,06 milhões de novos consumidores. 
A02
Questão 1
No modelo tradicional do mercado fonográfico, um ponto extremamente importante era a 
descoberta de novos artistas que tivessem potencial de fazer sucesso. Para as gravadoras, a 
identificação dessas potenciais estrelas ainda em sua fase inicial poderia gerar ganhos imensos, 
especialmente através dos contratos assinados com elas. Uma vez identificados e contratados 
esses artistas, a gravadora entrava em cena com suporte à divulgação, publicidade, gravação, 
edição, shows, venda de músicas etc. Caso o artista fizesse sucesso, a gravadora, então, lucrava 
com a venda de suas músicas ao grande público.
Em relação ao modelo de mercado fonográfico descrito acima, sob a perspectiva do custo do 
conteúdo, é correto dizer que:
a) O sucesso de um novo artista não depende diretamente do dinheiro investido pela gravadora 
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para sua divulgação.
b) A música produzida pelo artista pode ser considerada um conteúdo de alto custo inicial 
(dados os investimentos da gravadora), mas com baixos custos marginais, já que o custo 
de cada reprodução da música para os consumidores tem um custo bem inferior ao de 
produção original da mesma.
c) Um ponto importante para a rentabilidade da gravadora é a quantidade de shows que o artista 
realiza ao longo do ano.
d) Os contratos firmados entre as gravadoras e os artistas não são fundamentais para o modelo de 
rentabilidade.
Questão 2
A chamada pirataria de músicas, movimento que teve seu maior destaque na virada do século com 
serviços como o Napster, permitia que esse conteúdo digital fosse compartilhado entre diversas 
pessoas sem o pagamento às detentoras dos direitos sobre as músicas. Sob a visão das 
gravadoras, que alegavam serem prejudicadas com essa prática, é correto dizer que:
a) A pirataria permitia que mais pessoas conhecessem os artistas, potencialmenteaumentando as 
vendas.
b) A pirataria fazia com que as gravadoras não obtivessem as receitas diretas 
necessárias para bancar os altos custos de investimento inicial na produção das músicas.
c) A legislação de direitos autorais era antiga e necessitava revisão.
d) Tal prática era benéfica para os artistas, que aumentavam sua popularidade.
Questão 3
Analise as afirmações abaixo:
• O custo de produção de um conteúdo (como um livro ou uma música) é mais alto do que o custo 
de reprodução do mesmo em meios digitais.
• Cada cópia digital de um conteúdo não necessariamente reduz a qualidade da mesma.
Assinale abaixo a opção que indica quais afirmações estão corretas:
a) Ambas estão incorretas.
b) I está correta, II está incorreta.
c) I está incorreta, II está correta.
d) Ambas estão corretas.
Questão 4
Uma das principais características do mercado de conteúdo digital é que o mesmo pode ser 
reproduzido sem prejuízo de sua matriz original, com baixo custo marginal. Para os modelos de 
negócio que operam sob essa lógica, seria correto dizer que:
a) Há um risco maior envolvido na produção do conteúdo, já que uma boa parcela dos 
investimentos totais é realizada antes de se ter retorno sobre o mesmo.
b) O custo marginal baixo é pouco relevante para o modelo de negócios.
c) Os investimentos na matriz original do conteúdo são pequenos, comparados ao custo marginal 
subsequente.
d) A matriz original tem o mesmo custo que suas cópias.
Questão 5
Por que a proteção do conteúdo digital, dentro de um modelo mais tradicional de produção do 
mesmo, é importante?
a) Garante a recuperação dos altos investimentos realizados no início para produção.
b) Evita que pessoas não autorizadas alterem o conteúdo.
c) Permite que o detentor dos direitos sobre o conteúdo possa abrir mão deles.
d) Impede que o mesmo seja distribuído sem prejuízo da qualidade.
Questão 6
Assinale a alternativa que representa o conceito de espaço de prateleira ligado à cauda longa:
a) As lojas físicas possuem espaço para todos os produtos de uma mesma categoria.
b) Os consumidores conseguem encontrar produtos menos famosos em lojas físicas.
c) Lojas como a Amazon conseguiram subverter a limitação de espaço de prateleira das 
lojas físicas ao oferecer uma extensa variedade de produtos à disposição do consumidor.
d) Um maior espaço de prateleira significa vender maior quantidade dos produtos campeões de 
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venda.
Questão 7
A chamada escassez pode ser compreendida como o fenômeno decorrente da existência de 
demanda por um produto ou serviço no mercado, porém não atendida pela oferta no mesmo. No 
mercado digital, em relação à escassez, assinale a opção que não indica uma empresa que trabalha 
primariamente com a lógica de cauda longa.
a) Amazon
b) Netflix 
c) Spotify
d) Volkswagen
Questão 8
Em relação ao chamado espaço de prateleira, analise as afirmativas e indique a opção mais 
adequada.
• A informação, enquanto bem de natureza não física, pode ser ofertada ao mercado sem a 
restrição do espaço de prateleira física.
• Um produto para o qual a demanda é baixa é menos interessante para o vendedor que um 
produto com demanda mais alta, quando há restrições físicas de espaço de prateleira.
• Serviços de filmes online sob demanda (com o Netflix) atendem apenas aos que buscam filmes 
que possuem baixa demanda, por conseguirem encontrá­los ali, mas não conseguem atender aos 
que buscam filmes mais famosos.
As opções corretas são:
a) I e II.
b) I e III.
c) II e III.
d) Todas estão corretas.
Questão 9
Por que o Netflix pode ser classificado como um exemplo de cauda longa?
a) O custo de espaço em servidor para armazenar filmes é praticamente ilimitado e a 
restrição de espaço de prateleira, inexistente. 
b) Por que sempre tem os títulos preferidos do público, o que gera uma grande demanda.
c) O Netflix não oferta filmes sob a perspectiva da cauda longa, pois só abrange filmes de maior 
demanda.
d) Por que ele é limitado pelo número de assinantes.
Questão 10
As limitações tecnológicas e de espaço físico motivaram os modelos de negócio, ao longo dos 
séculos, a trabalharem com escolhas que maximizassem o potencial de rendimento do espaço 
alocado para exposição de produtos. Um produto que não era visto diretamente pelo consumidor 
teria mais dificuldade de ser vendido (mesmo que estivesse em estoque). Sobre essa mudança, 
possibilitada pela tecnologia, que originou o fenômeno da cauda longa nos negócios, podemos falar 
que:
a) Ter vários produtos em estoque nunca é uma vantagem sob a perspectiva do consumidor final.
b) A existência de sistemas que atuam como prateleiras virtuais possibilitou a extensão 
do espaço disponível para expor um produto e tornar mais provável sua aquisição pelo 
consumidor final.
c) A restrição de espaço de prateleira é algo impossível de ser lidado pela tecnologia.
d) O espaço no varejo tradicional físico não é uma variável importante. 
A03
Questão 1
No exemplo inicial do mercado de figurinhas da Copa do Mundo, vimos que um dos pontos mais 
importantes era justamente a quantidade de pessoas ofertando figurinhas (a oferta) e também de 
pessoas precisando das mesmas (a demanda). Se você tivesse um amigo que estivesse ainda 
inseguro em relação a participar dessas comunidades de troca (fossem presenciais ou online), qual 
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das afirmações a seguir não representa um argumento válido (com base no que você estudou aqui) 
para tentar convencê­lo?
a) Por meio da troca de figurinhas você poderá recuperar parte do dinheiro que gastou comprando 
cromos que eram repetidos.
b) Quanto maior a quantidade de pessoas trocando figurinhas, menor o prejuízo para a 
empresa que as confecciona.
c) É possível que outras pessoas tenham as figurinhas que você está precisando, e vice­versa, e 
isso reduz a quantidade de pacotes que você precisará comprar para completar o álbum. 
d) Você encontrará mais gente que poderá oferecer as figurinhas que você precisa, mais do que 
simplesmente recorrendo a seus amigos mais próximos.
Questão 2
Imagine que você não tenha o aplicativo de mensagens WhatsApp, e um amigo seu tente 
convencê­lo a utilizar. Qual dos argumentos a seguir, que poderia ser utilizado pelo seu amigo, está 
diretamente relacionado à lógica de rede?
a) "Todos as pessoas da nossa sala estão usando o WhatsApp".
b) "Não custa nada ter o WhatsApp".
c) "O WhatsApp foi comprado pelo Facebook, então deve ser algo bom".
d) "Você vai economizar ao utilizar o WhatsApp".
Questão 3
Ainda sobre as figurinhas, vimos que uma figurinha encalhada poderia ser transformada em outra 
necessária para completar o álbum por meio de um mercado de trocas. Em termos mais 
econômicos, poderíamos dizer que, para a pessoa que possui essa figurinha encalhada e tem a 
possibilidade efetiva de trocar por outra que não tem, essa figurinha repetida é:
a) Um excedente que não pode ter seu valor recuperado.
b) A moeda de troca para outro cromo que possuirá utilidade para o usuário.
c) Dinheiro perdido.
d) Pouco relevante, porque a única forma de completar o álbum é comprando mais pacotes de 
figurinhas. 
Questão 4
Assinale a alternativa incorreta em relação à oferta e à demanda de um produto no mercado:
a) Quando um produto oferecido ao mercado tem seu preço elevado, sem haver uma contrapartida 
de algo que adicione valor percebido, a demanda diminui.
b) Mercados em que há muitos competidores e oferta de um mesmo produto, as 
empresas ganham dinheiro baseadas no aumento do valor da oferta.
c) Se a procura por um determinado produto aumentar e a oferta permanecer a mesma, existe uma 
tendência de aumento de preços.
d) A demanda pode ser emulada por ações de marketing, que irão despertar no público­alvo o 
interesse pelo consumo de determinado produto.
Questão 5
Ocusto de cloud computing caiu 50% nos últimos quatro anos. Qual foi o motivo principal que levou 
a este fato?
a) Demanda de mercado crescente e aumento do número de data centers.
b) Demanda de mercado decrescente e aumento do número de data centers.
c) Empresas de grande porte passaram a aderir ao serviço.
d) Empresas buscam a redução de custos.
Questão 6
O que causou a queda de usuários ativos do Friendster, já que era uma rede anterior ao Facebook 
e que chegou a ter, em seu pico, 115 milhões de usuários?
a) Interface complexa com o usuário. 
b) Concorrência do Facebook.
c) Poucos usuários.
d) A baixa interação entre seus usuários.
Questão 7
Assinale a alternativa incorreta sobre qual o motivo de as tecnologias de rede – telefones, e­mail, 
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acesso à internet – serem um grande exemplo de externalidade de rede.
a) Porque o valor de um produto para um usuário depende do número de outros usuários.
b) Quanto mais gente se junta à rede em um momento inicial, mais interessante se torna a rede 
para quem está de fora.
c) Cada novo usuário não aumenta o valor da rede para quem já está nela.
d) O número de usuários influencia, pois as conexões com aquela rede serão maiores.
Questão 8
O valor de se ligar a uma rede depende do número de outras pessoas já conectadas a ela. Essa 
afirmativa liga­se a que conceito:
a) Aumento do valor da oferta.
b) Externalidade de rede positiva.
c) Externalidade de rede negativa.
d) Independência do usuário. 
Questão 9
Ao anunciar o lançamento de um produto muito antes deste ser colocado à disposição do mercado 
o que as empresas de TI almejam? Assinale a opção incorreta.
a) Influenciar as expectativas dos consumidores quanto ao tamanho da rede.
b) Alavancar a escolha por meio da expectativa sobre as decisões de outros consumidores.
c) Conseguir obter um preço melhor do que a concorrência.
d) Se valer da decisão do consumidor de adotar um bem cujo efeito de externalidade de rede possa 
beneficiar seu consumo.
Questão 10
Qual foi a principal diferença entre o Friendster e o Facebook que explique o fracasso de um e o 
sucesso do outro?
a) No Friendster as conexões eram baseadas nas atividades diárias das pessoas.
b) O Facebook começou dentro de uma universidade nos EUA.
c) As interações do Friendster eram sempre com através de laços fortes entre os usuários.
d) No Facebook as interações foram crescendo dentro do universo social dos usuários. 
A04
Questão 1
Veja o teclado abaixo. Seu modelo é chamado de "AZERTY", e é bastante comum na França.
Dentro da perspectiva de custos de mudança, sobre o teclado AZERTY seria correto dizer que:
a) Não há razão para os fabricantes de teclado no Brasil não incluírem opções AZERTY em suas 
ofertas.
b) A rapidez de digitação em um teclado é algo relativamente fácil de ser mudado, não havendo 
razão para evitar a mudança para o AZERTY.
c) Sendo um teclado melhor, basta que ocorra sua introdução no mercado para a rápida adoção do 
mesmo.
d) A adoção do teclado AZERTY em um país como o Brasil, acostumado com o QWERTY, 
seria difícil por envolver custos de mudança percebidos como altos pelo consumidor.
Questão 2
A recente mudança nos padrões de tomadas brasileiras gerou uma grande quantidade de 
comentários nas mídias sociais, muitos deles críticos ao novo padrão. Argumentava­se, entre outras 
coisas, que o Brasil seria o único país do mundo a adotar esse novo modelo.
Fonte: http://goo.gl/LkA9oY
Ligando esse evento à ideia de custo de mudança, analise as afirmações abaixo:
• Haverá um custo de mudança para muitos brasileiros, uma vez que a maioria das 
tomadas nas casas, instaladas antes do novo padrão, estará no padrão antigo e, 
portanto, incompatíveis com eletrodomésticos comprados já no novo padrão.
• Eletrodomésticos novos, já no novo padrão, terão que usar adaptadores para que suas 
tomadas sejam compatíveis com casas cujas entradas de energia são no padrão antigo, 
perfazendo um custo de mudança.
São corretas as afirmações:
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a) I e II são incorretas.
b) I é incorreta, II é correta.
c) I é correta, II é incorreta.
d) I e II são corretas.
Questão 3
Vimos que a existência de cartuchos remanufaturados para impressoras no mercado representa 
uma ameaça ao modelo razor and blades, tradicionalmente praticado pelas empresas que 
fabricam as impressoras. Qual a razão dessa ameaça, sob a perspectiva econômica da empresa 
fabricante?
a) Os cartuchos remanufaturados representam um perigo operacional para as impressoras, 
podendo ocasionar mais gastos com assistência técnica.
b) Os cartuchos remanufaturados podem ser comprados em praticamente qualquer lugar, 
aumentando a demanda por cartuchos originais.
c) Os cartuchos remanufaturados representam uma quebra no modelo razor and blades, 
já que uma parcela de lucro que era prevista com a venda dos cartuchos originais pelas 
fabricantes (razão pela qual subsidiaram a impressora) não ocorrerá para elas.
d) Os cartuchos originais são muito mais sofisticados tecnologicamente que os remanufaturados, e 
os pigmentos mais densos.
Questão 4
Sob a perspectiva do usuário, qual das alternativas a seguir representaria melhor a ideia de custo 
afundado, pensando em uma situação na qual essa pessoa estaria considerando a mudança de 
um computador com sistema operacional da Apple para outro, com sistema operacional Windows? 
a) Os gastos com programas de computador compatíveis apenas com Apple.
b) As fotos tiradas e armazenadas no computador.
c) O aprendizado de digitação no modelo QWERTY.
d) Os headphones comprados.
Questão 5
A mudança de modelos de carro geralmente não implica em grandes transtornos para o usuário. A 
posição das marchas será a mesma, assim como a posição dos pedais. O volante continuará 
posicionado ao lado esquerdo (no Brasil), assim como outras características essenciais do veículo 
permanecerão inalteradas. Assim, sobre essa mudança de carro, seria correto afirmar que:
a) É uma troca que não implica em grandes custos de mudança, em relação aos hábitos 
do usuário.
b) Implica em um novo aprendizado de questões fundamentais para se dirigir o carro.
c) O custo de mudança é alto porque, sem novos aprendizados na direção, a utilidade do carro 
ficará comprometida.
d) Haverá grande custo de mudança porque outras características importantes para o uso do carro 
poderão ser diferentes.
Questão 6
Sobre a tradicional prática da degustação grátis, observada em muitas lojas e mercados no Brasil, 
analise as seguintes afirmações:
• A degustação funciona para levar o consumidor a provar um determinado produto ou 
serviço sem que o mesmo precise se comprometer financeiramente.
• A degustação serve como um mecanismo de redução de barreiras percebidas pelo 
consumidor, ao colocar o preço inicial para se provar um produto ou serviço a custo zero.
Sobre as afirmações acima, pode­se dizer que:
a) I e II estão incorretas.
b) I está correta, II está incorreta.
c) I está incorreta, II está correta.
d) I e II estão corretas.
Questão 7
Uma das principais vantagens do modelo freemium é permitir que o consumidor teste um 
determinado serviço a custo zero, obtendo dele uma funcionalidade suficiente para que a utilidade 
do mesmo seja praticamente plena. Isso difere do modelo shareware, comum em alguns softwares, 
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nos quais a funcionalidade ou o tempo de uso era severamente restringido. Podemos dizer que uma 
possível consequência do modelo freemium seria:
a) O usuário desistir da compra devido às fortes limitações de uso.
b) O usuário efetivar a compra de um nível superior do serviço, após o teste de uma 
versão plenamente funcional.c) A restrição de funcionalidade afeta seriamente a utilização do serviço.
d) O modelo freemium não incentiva o usuário a adquirir o serviço após sua utilização.
Questão 8
Voltemos ao exemplo do Gmail. Quando foi lançado, o Gmail se mostrava como uma proposta 
bastante diferente dos outros serviços de e­mail existentes no mercado. Das afirmações abaixo, 
qual não representa uma razão de sucesso do Gmail?
a) A oferta de um serviço de e­mail a custo zero para o usuário era bastante diferente do que 
existia no mercado.
b) A oferta de amplo espaço de armazenamento substancialmente maior que os concorrentes era 
uma vantagem competitiva para o Gmail.
c) O custo do Gmail não era uma variável importante para essa equação de decisão de 
adoção do serviço.
d) O custo percebido zero, aliado ao espaço de armazenamento, consistia em uma oferta percebida 
como de baixo risco para o usuário.
Questão 9
Em relação ao SurveyMonkey, serviço descrito nesta aula, veja novamente seu quadro de planos: 
Em relação à vantagem para a empresa de oferecer um plano inicial com boas funcionalidades e 
gratuito, seria correto dizer que:
a) Usuários interessados em planos mais robustos normalmente se sentiriam ultrajados com a 
disponibilização de uma opção gratuita, reduzindo o sucesso da empresa.
b) A existência de um plano inicial com custo zero (e sem obrigação futura de 
pagamento) faz com que os usuários possam se acostumar com o serviço, avaliando 
através do uso o seu valor, potencialmente adotando planos pagos conforme suas 
necessidades.
c) As funcionalidades de um plano gratuito devem sempre ser substancialmente inferiores em 
qualidade do serviço para se valorizar as opções pagas.
d) O plano gratuito atrai pessoas que dificilmente se converterão em usuários de planos pagos.
Questão 10
Em relação ao chamado custo percebido do erro, avalie as afirmações abaixo:
• Ter de pagar para avaliar inicialmente a qualidade de um serviço pode afastar potenciais 
usuários.
• Em um modelo freemium, há mais liberdade para se testar um serviço sem o 
comprometimento psicológico ou financeiro.
• A avaliação de um serviço freemium necessariamente será prejudicada pelo fato de o primeiro 
contato ser a custo percebido zero pelo usuário.
a) I está correta, II e III incorretas.
b) I e II estão corretas, III incorreta.
c) I e III estão corretas, II incorreta. 
d) Todas estão corretas. 
A05
Questão 1
Com a ajuda de avanços tecnológicos, as redes sociais têm se expandido, gerando novas 
possibilidades de comunicação. As redes sociais são capazes de:
a) Modificar profundamente o modo como interagimos com a sociedade, permitindo 
novas formas de socialização.
b) Oferecer um ambiente virtual sem objetivos comerciais, visando interação interpessoal e criação 
de laços pessoais.
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c) Aumentar as possibilidades de nos relacionarmos virtualmente, garantindo a separação entre os 
espaços físico e virtual.
d) Substituir as principais formas de comunicação dos séculos passados, tornadas obsoletas no 
século XXI.
Questão 2
A possibilidade de acesso à internet no Brasil tem crescido rapidamente, o que dá às redes sociais 
grandes oportunidades no país. Atualmente, os brasileiros:
a) Gastam, em média, mais da metade do seu tempo online utilizando redes sociais.
b) Gastam mais tempo em redes sociais do que a média global e do que as médias da 
América Latina, da África, da Europa, da América do Norte e da Ásia.
c) Acessam as redes sociais dos computadores de casa, já que, devido aos preços altos dos 
smartphones e tablets no Brasil, esses aparelhos ainda não se popularizaram.
d) Têm cada vez mais conexão à internet, mas espera­se que a porcentagem de internautas 
interessados em participar de redes sociais seja reduzida, cedendo espaço a outras atividades 
virtuais.
Questão 3
Na Web 1.0, as pessoas consumiam passivamente o conteúdo de sites. Na Web 2.0, considera­se 
que os usuários têm o poder de interagir com a internet, transformando­a e sendo transformados. 
Já na Web 3.0, os usuários:
a) Trazem parte do mundo virtual para seus computadores pessoais através do download criando, 
assim, seu próprio espaço.
b) Usam redes sociais para apresentar suas vidas a outras pessoas através do upload, publicando 
fotos e vídeos.
c) Vivem sempre conectados através de uma personalidade virtual que constroem, em 
vez de simplesmente entrar e sair da internet.
d) São produtores de conteúdo virtual, como em blogs, fóruns, ou sites para upload de fotos, vídeos 
e música.
Questão 4
O termo Whuffie foi criado por Cory Doctorow, um escritor canadense, e atualmente é considerado 
sinônimo de capital social. O Whuffie é baseado:
a) Na economia virtual, sendo uma moeda virtual como o bitcoin, usado para compras online ou 
convertido em dinheiro.
b) Nas interações sociais virtuais dos internautas, sendo uma representação de 
reputação e valor social.
c) Na produção virtual, refletindo o valor social das pessoas calculado através do conteúdo 
publicado.
d) Na presença virtual das pessoas, sendo medido através da quantidade de redes sociais e outros 
sites de que elas participam. 
Questão 5
Laços fortes e fracos indicam o nível de afinidade que usuários têm uns pelos outros no ambiente 
virtual. Um laço forte representa:
a) Grandes amizades também fora da internet, que se mantêm dentro das redes sociais.
b) Afinidade com pessoas com quem passamos mais tempo nos comunicando enquanto 
usamos redes sociais.
c) Um privilégio de algumas categorias de contatos, por exemplo, famílias e amigos íntimos, em 
oposição a outros grupos, como colegas de trabalho.
d) Um relacionamento virtual entre usuários que interagem intensamente, através de likes e 
comentários, por exemplo, e não apenas de trocas de mensagens.
Questão 6
O Facebook pertence ao grupo de redes sociais de networking. No Brasil, mais de 50 milhões de 
pessoas acessam a plataforma todos os dias. O Facebook:
a) Tem se mantido a rede social mais popular do Brasil, com crescimento estável e maior do que o 
das outras redes sociais nos últimos anos.
b) É acessado através de dispositivos móveis por uma pequena parte da população, pois essa 
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tendência ainda não se intensificou no Brasil.
c) É acessado pela grande maioria dos brasileiros que têm conexão com a internet.
d) Permite o compartilhamento de ideias, fotos, vídeos e links, garantindo privacidade para qualquer 
informação publicada.
e) Em 2014, de 107 milhões de pessoas com acesso à internet, 89 milhões acessavam o Facebook 
todo mês. A primeira alternativa está errada porque o crescimento não é maior do que o do Twitter, 
por exemplo. A segunda alternativa está errada porque o Facebook é muito frequentemente 
acessado por dispositivos móveis. A quarta alternativa está errada porque o Facebook não garante 
privacidade absoluta.
Questão 7
O Twitter pode ser classificado como uma rede social de microblogging, permitindo a seus usuários 
publicar mensagens de até 140 caracteres. Nessa rede social:
a) Mesmo usuários não cadastrados podem ler e publicar tweets.
b) As marcas podem fazer publicidade facilmente, mas para contato direto com clientes, o Twitter 
não é indicado, pois a maioria dos tweets é de humor.
c) Os usuários têm que esperar 10 segundos entre um tweet e o próximo, para evitar a sobrecarga 
do sistema.
d) Os usuários podem seguir uns aos outros, twitar imagens e vídeos, retwitar 
publicações de outros usuários e publicar através de SMS.
Questão 8
Ivan é um profissional em busca de emprego, e está pensando em usar uma rede social para obter 
informações sobre vagas. Porém, ele não conhece bem o mundo das redes sociais e precisa de 
uma sugestão. Qual dessas redes sociais mais ajudaria Ivan?
a) Facebook, que por ser a maior de todas, é tambéma mais utilizada com o intuito de estabelecer 
relações profissionais.
b) LinkedIn, que apresenta um foco profissional, permitindo participar de grupos de 
discussão, obter informações sobre empresas e oferecer ou buscar vagas.
c) Twitter, que oferece o recurso dos hashtags, possibilitando a busca de informações acerca de 
empresas através do que os usuários publicam sobre elas.
d) Google Plus, que tem ênfase nas interações profissionais, e é a mais frequentemente utilizada 
por empresas para anunciar vagas.
Questão 9
O Brasil é o terceiro país do mundo com mais usuários do Instagram, superado por Japão e Estados 
Unidos. Uma das possibilidades oferecidas por essa rede social é:
a) A divulgação da imagem de produtos, o que permite às marcas se aproximarem dos 
clientes, interagindo com eles.
b) A opção de compartilhar fotos de alta resolução, ao contrário de outras redes sociais, como o 
Facebook.
c) O compartilhamento de vídeos, principal foco do Instagram, o que o torna o grande concorrente 
do YouTube.
d) A criação de comunidades, como no Orkut.
Questão 10
Em 10 dias, um século de novos vídeos é adicionado ao YouTube. O site é acessado por mais de 
um bilhão de pessoas todos os meses. Tanta popularidade se deve a muitas razões, como:
a) O alto nível de liberdade concedido pelo site aos usuários, que fazem upload de vídeos livres de 
censura.
b) As propagandas antes do início dos vídeos, que podem ser puladas após cinco segundos.
c) A disponibilidade do YouTube em uma grande quantidade de países e idiomas.
d) O zelo do YouTube pelos direitos autorais do conteúdo publicado. 
Evan Williams: Foi o criador do Blogger, alguns anos antes de criar o Twitter.
Favoritos: Marcar um Tweet como favorito indica que você gostou de um Tweet 
específico. Você pode encontrar todos os seus Tweets favoritos clicando no link 
de favoritos em sua página de perfil.
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Fonte: Suporte Twitter
Hashtags: É um Marcador. Um marcador é qualquer palavra ou frase 
imediatamente precedida pelo símbolo #. Quando você clica em um marcador, 
verá outros Tweets contendo a mesma palavra­chave ou tópico.
Fonte: Suporte Twitter
Mark Granovetter: É um sociólogo norte­americano e professor na Universidade 
de Stanford.
Whuffie: Termo criado por Cory Doctorow, um escritor canadense, para seu livro 
de ficção científica, chamado Downand Out in the Magic Kingdom, e transformado 
em sinônimo de capital social depois que Tara Hunt escreveu o livro O Poder das 
Redes Sociais – O Fator Whuffie.
  
A06
Questão 1 
Os apps são programas desenvolvidos para dar a dispositivos móveis funções inimagináveis há 
cerca de uma década atrás. Os celulares deixaram de ser um mero instrumento de comunicação, 
passando a fornecer inúmeras possibilidades a seus usuários, cabendo a estes selecionar aquelas 
que mais satisfaçam suas necessidades. De acordo com essa ferramenta e suas diferentes 
funcionalidades, é correto afirmar que:
a) Desde seu surgimento, os apps trouxeram consigo utilidades jamais exploradas para dispositivos 
móveis, principalmente celulares, deixando a cargo dos computadores funções de cunho 
organizacional, tais como armazenamento de contatos, calendário e criação de pequenos textos.
b) Os aplicativos móveis possuem as mesmas funções das ferramentas utilizadas em PCs, já que 
ambos se utilizam de tecnologias semelhantes para propiciar a seus usuários a realização de 
atividades que facilitem suas tarefas diárias.
c) Aparelhos e plataformas diferentes requerem aplicativos diferenciados, já que podem 
existir limitações quanto ao seu uso, sendo necessárias readaptações para seu bom 
funcionamento.
d) A criação e a aquisição de apps para dispositivos móveis, tais como tablets e smartphones vem 
diminuindo com o passar dos anos, visto que esses aparelhos passaram a ser substituídos por 
computadores pessoais, devido sua maior capacidade de armazenamento de dados.
Questão 2
Sobre a disseminação dos aplicativos móveis e seu alcance por usuários de diferentes localidades, 
analise as afirmações abaixo:
· A interatividade entre usuários é ferramenta imprescindível para a viralização de apps e conteúdos 
de interesse geral.
· Ferramentas como “Indique a um Amigo” são de grande valia para as empresas detentoras dos 
aplicativos móveis, que se utilizam desses dados para obter novos assinantes e assim ampliar sua 
rede de alcance.
a) Somente I é correta.
b) Somente II é correta.
c) Ambas são corretas e a II justifica a I.
d) Ambas são corretas e a I não justifica a II.
Questão 3
A grande vantagem de adquirir aplicativos para dispositivos móveis, qualquer ele que seja, é:
a) Possuir toda a sua interface já instalada no aparelho, sem necessidade de percorrer 
longos caminhos para encontrar o que deseja.
b) Armazenar o maior número de apps possíveis, pois nunca se sabe quando irá precisar de 
serviços diferenciados.
c) Adquirir um serviço isento de atualizações e/ou modificações.
d) Indicar para amigos os últimos apps lançados até o momento.
Questão 4
São diversas as utilidades que os apps oferecem a seus usuários, que, em muitos casos, buscam 
adquiri­los de acordo com necessidades carentes de um maior suporte. Pode­se afirmar que um 
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aplicativo móvel é relevante para seus usuários quando:
a) É capaz de substituir todos os apps já existentes, independentemente de sua função.
b) Otimiza tempo e esforços de seus usuários para realizar determinada atividade.
c) Tem um bom design e uma alta resolução de imagem.
d) É gratuito.
Questão 5
Os usuários de soluções móveis buscam atender quatro necessidades principais dos usuários 
desses meios: serviços, informações, comunicação e entretenimento. Com isso, ao se elaborar um 
app, independente de sua função, deve­se:
a) Oferecer o que o usuário quer receber.
b) Oferecer o que a empresa deseja que o usuário receba.
c) Oferecer serviços de todos os gêneros.
d) Oferecer serviços específicos, sem abertura para mudanças.
Questão 6
É sabida que a utilização de aplicativos móveis por usuários com as mais diversas necessidades 
vem se tornando uma atividade recorrente no cotidiano da maioria das pessoas. Mesmo aquelas 
que os julgam desnecessários acabam utilizando determinados apps em algum momento do seu 
dia, muitas vezes de forma inconsciente. Dessa forma, um bom aplicativo deve ser construído se 
pensando em:
a) Atender todos os públicos, independentemente de suas carências e seus desejos.
b) Descartar a possibilidade de concorrentes e limitações existentes em diferentes dispositivos. 
c) Criar um sistema capaz de unir capital disponível, ideias viáveis, concretização e 
manutenção dessas ideias.
d) Reunir um grande número de profissionais para sua elaboração, a fim de que diferentes ideias e 
opiniões resultem em um recurso com diferentes funcionalidades.
Questão 7
A criação de um app para dispositivos móveis é uma tarefa que engloba diversas etapas, dentre as 
quais o desenvolvimento de um protótipo se mostra de fundamental importância para que o 
aplicativo funcione de forma efetiva. Sobre os protótipos de apps e sua função, é correto o que se 
afirma em:
a) Os protótipos constituem as versões finalizadas de apps, com defeitos corrigidos e interface 
pronta para uso.
b) Os protótipos servem para testar o desempenho de um aplicativo, assim como detectar 
possíveis falhas que possam vir a surgir durante o seu uso.
c) Os protótipos representam a ideia inicial do app, representado em papel e sem interface definida.
d) Os protótipos, ao serem finalizados, impossibilitam alterações no seu sistema de cores, assim 
como o deslocamento de ícones e botões.
Questão 8
A venda e a distribuição de aplicativos ocorre quando o mesmo já foi testado por diferentes 
usuários, tendo suas imperfeições reparadase sua interface definida. Sobre a aquisição de apps 
para dispositivos móveis, deve­se buscá­los em:
a) Lojas físicas especializadas em informática e equipamentos eletrônicos.
b) Estabelecimentos comerciais que atuem física e virtualmente.
c) Sites de empresas que vendam planos e chips para celular. 
d) Lojas online, de acordo com cada sistema operacional, como App Store (Apple) e Play 
Store (Android).
Questão 9
Ao se lançar um app no mercado, é necessário levar em conta seu tempo de sobrevivência e a 
necessidade de manutenção de suas funções. Para isso, programadores não podem abandonar o 
projeto quando este é posto à venda, sendo necessária constante supervisão de seu desempenho. 
A partir disso, analise as afirmações abaixo:
· O ciclo de vida médio de um app é de 3 meses. Após esse período, é necessário criar um novo 
sistema com diferentes utilidades.
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· Diversos aplicativos são criados para atender demandas diferenciadas de usuários de 
diferentes sistemas operacionais, cabendo a eles selecionar os apps que melhor atendem 
suas carências.
· Manter um aplicativo ativo é, na maioria dos casos, mais custoso do que produzir um novo, já que 
são necessários mais profissionais para atualizar seus dados que para criar um novo programa.
a) I e II são corretas.
b) II e III são corretas.
c) Somente II é correta.
d) Somente III é correta.
Questão 10
Os prazos estipulados para a elaboração de um app podem ser diversificados, dependendo do 
número de pessoas contratadas para realizar o trabalho e da verba disponível para a sua produção. 
Dessa forma, é correto afirmar que: 
a) Quanto maior a urgência para a entrega do trabalho, maior deverá ser a equipe de 
produção e, consequentemente, os custos serão maiores.
b) Quanto maior a urgência para a entrega do trabalho, menor deverá ser a equipe de produção e, 
consequentemente, os custos serão menores.
c) Quanto maior urgência para a entrega do trabalho, maior deverá ser a equipe de produção e, 
consequentemente, os custos serão menores.
d) Quanto maior a urgência para a entrega do trabalho, menor deverá ser a equipe de produção e, 
consequentemente, os custos serão maiores. 
Drag and drop: Nas interfaces gráficas de computadores, drag and drop 
(arrastar e largar) é a ação de clicar em um objeto virtual e "arrastá­lo" a uma 
posição diferente ou sobre outro objeto virtual. De maneira geral, ele pode ser 
usado para invocar diversos tipos de ações, ou criar vários tipos de associações 
entre dois objetos abstratos.
Fonte: Wikipédia
  
A07
Questão 1
Diversos foram os fatores que colaboraram para a ascensão dos negócios digitais, hoje, 
responsáveis por grande parte do faturamento de diversas empresas no Brasil e no mundo. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente alguns dos acontecimentos que alavancaram 
esse formato de negócios:
a) Popularização da internet, aumento do número de smartphones e barateamento da 
tecnologia.
b) Expansão das redes Wi­Fi e 4G, disseminação de produtos Apple e surgimento de tablets.
c) Diminuição das taxas de desemprego, substituição dos computadores por smartphones e internet 
4G.
d) Aumento da taxa de natalidade, crescimento econômico e aumento do salário mínimo.
Questão 2
Novas empresas e planos de negócios inovadores surgem todos os dias em diversas partes do 
planeta, devido ao incentivo cada vez maior à pesquisa, à investigação e ao desenvolvimento de 
propostas ainda não exploradas pelos negócios atuantes no mercado: 
______________________________________. Sobre o conceito de startup, assinale a alternativa 
que completa corretamente o enunciado:
a) Muitos desses novos empreendimentos apostam em oportunidades ainda não visadas 
ou exploradas pelas demais organizações, o que resulta em um cenário de extrema 
incerteza sobre os resultados que serão obtidos com o novo negócio.
b) Muitos desses novos empreendimentos surgem para competir com empresas que trabalham com 
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produtos/serviços semelhantes, o que resulta em um cenário de extrema concorrência por preços, 
vantagens e oportunidades.
c) Muitos desses novos empreendimentos adentram o mercado como companhias fictícias, no 
intuito de ocultar pessoas que cometem ações delituosas e para iludir o fisco, o que resulta em um 
cenário marcado por sonegação de impostos e práticas ilícitas.
d) Muitos desses novos empreendimentos buscam aliar­se a empresas maiores para, assim, 
conseguir uma posição de destaque no mercado em um curto intervalo de tempo, o que resulta em 
um cenário marcado pela dependência e pela subordinação do novo negócio em relação a empresa 
de maior destaque.
Questão 3
São pessoas responsáveis por custear os gastos financeiros da empresa, muitas vezes profissionais 
bem­sucedidos, que buscam investir em negócios que julguem promissores. Também podem 
contribuir com suas experiências e conhecimentos de negócios trabalhados anteriormente, de forma 
a evitar possíveis erros e direcionar esforços para fins lucrativos. O profissional caracterizado é 
conhecido como:
a) Investidor monetário.
b) Investidor anjo.
c) Diretor Financeiro.
d) Contabilista.
Questão 4
Ter o próprio negócio é o sonho de grande parte dos brasileiros, que buscam, através de uma fonte 
de renda maior e mais segura, garantir seu sustento e de suas famílias em um empreendimento 
que possa ser repassado para gerações vindouras. Contudo, começar a planejar uma nova 
empresa, por menor e mais simples que seja, não requer somente boas ideias, mas uma verba 
inicial para tornar concreto aquilo que está representado no papel. Para isso, pessoas bem­
sucedidas e instituições que buscam lucros em longo prazo apostam em ideias inovadoras, que 
fogem do comum, é o que se chama Capital Semente (ou Green Field). A respeito desse tipo de 
investimento, analise as afirmações abaixo:
· É um tipo de investimento simples de ser obtido, sendo necessária somente uma pessoa 
responsável para gerir a empresa, além da exposição de um plano de negócios geral do 
empreendimento.
· É um tipo de investimento que busca abarcar empresas de cunho tecnológico, já que 
estas costumam ter maiores chances de prospecção, pois se utilizam de pesquisas e 
estudos aprofundados para comprovar a eficácia de seus planos e metas.
· É um tipo de investimento feito logo no início do novo negócio, que também irá 
acompanhá­lo durante os primeiros resultados obtidos após sua introdução no mercado.
a) I e II são corretas.
b) II e III são corretas.
c) Somente II é correta.
d) Somente III é correta.
Questão 5
Quando não se possui verba disponível para a abertura ou manutenção de determinado negócio, 
uma das saídas mais procuradas é a busca por fundos de investimento, cuja função primordial é a 
realização de um investimento financeiro visando determinado objetivo ou retorno esperado. A 
respeito dos diferentes fundos de investimento, relacione as colunas corretamente: 
I Capital Semente (ou Green Field).
II Venture Capital.
III Private Equity.
(II ) Investimento realizado em empresas devidamente inseridas no cenário comercial. É realizado 
com o intuito de expandi­la e torná­la mais notória.
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(III ) Investimento em empresas já consolidadas no mercado que buscam dar­lhe um impulso 
financeiro.
(I ) Investimento que ajuda o empresário a se inserir no mercado de forma segura e com maiores 
chances de prospecção.</p>
a) I, II, III.
b) II, I, III.
c) I, III, II.
d) II, III, I.
Questão 6
Existem diferentes formas de avaliar produtos/serviços, dentre as quais a mais usual é ir até seu 
ponto de venda e testá­lo presencialmente. E quando as comprassão feitas pela internet? Como 
avaliar se determinada mercadoria irá corresponder a suas expectativas? A opinião de e­
consumidores sobre itens já adquiridos pela rede é uma das formas mais buscadas por usuários 
que também pretendem realizar compras online. Muitas vezes disponibilizadas em diferentes redes 
sociais, as qualificações podem ser acessadas por todos que navegam na internet. A respeito dessa 
integração do e­commerce com as mídias sociais, assinale a alternativa que apresenta o termo 
correto para designar a presente fusão:
a) Instagram. 
b) E­commerce.
c) Social Commerce.
d) Web Shoppers.
Questão 7
O comércio eletrônico é um mercado de grande ascensão não só no Brasil, mas em diversos países 
de todo o mundo. Muitas empresas físicas também vêm buscando atuar na internet, se forma a 
aumentar seus lucros e, consequentemente, obter novos potenciais consumidores. Acerca dos 
diferentes modelos de comércio eletrônico, relacione as colunas corretamente:
• Business to business.
• Business to consumer.
• Consumer to business.
• Business to employee.
• Consumer to consumer.
(IV ) Disponibilização de bens e serviços de uma empresa para seus funcionários.
(I ) Comércio eletrônico entre empresas.
(V ) Venda direta entre consumidores.
(II ) Comércio eletrônico com venda direta para o consumidor final.
( III) Consumidores disponibilizando serviços para as empresas.
a) IV, I, V, II, III.
b) V, III, I, II, IV.
c) I, III, II, V, IV.
d) III, IV, I, V, II. 
Questão 8
As compras pela internet já representam, hoje, a maior parte do faturamento de diversas empresas 
atuantes na plataforma digital. Muitos gêneros de produtos são vendidos na rede, em muitos casos 
com melhores preços e condições de pagamento que em algumas lojas físicas. A respeito das 
transações comerciais feitas pela Internet, assinale a alternativa correta:
a) O e­commerce é realizado por empresas que trabalham, exclusivamente, na internet, não 
possuindo unidades físicas ou estabelecimentos fora da rede.
b) A compra de produtos pela internet é perigosa e arriscada, pois não é possível avaliar se uma 
empresa é confiável ou se seus produtos são de qualidade.
c) O e­commerce vem se tornando uma alternativa aos grandes shopping centers, já que 
possibilita ao consumidor o contato com vários tipos de mercadoria em um curto intervalo 
de tempo.
d) A compra de produtos pela internet vem diminuindo consideravelmente desde o início do século, 
devido a crise financeira e ao aumento do dólar, que aumentaram os valores de vários produtos 
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vendidos na plataforma digital.
Questão 9
Computadores deixaram de ser a única forma de acesso à internet: smartphones, tablets e até 
mesmo televisores incorporaram a rede de tal forma que ela está presente em nossas vidas a 
quase todo momento. Não é mais preciso ligar o computador para checar a caixa de e­mails ou 
acessar a conta do Facebook. A respeito da internet e das diversas plataformas que a utilizam, 
assinale a alternativa correta: 
a) Apesar de alguns televisores já terem acesso à internet, ainda não é possível realizar transações 
comerciais pelo controle remoto.
b) Smartphones vêm substituindo computadores de tal forma que possuir ambos equipamentos 
torna­se desnecessário, já que desempenham as mesmas tarefas.
c) As transações comerciais pela televisão são denominadas “T­commerce” e possibilitam 
a seus usuários baixar vídeos diretamente da internet e comprar artigos apresentados na 
tela do equipamento.
d) Tablets são smartphones com telas maiores, proporcionando uma melhor visualização do que é 
apresentado no dispositivo.
Questão 10
O processo lean startup é composto por outros pequenos processos desenvolvidos para confirmar 
se a proposta de um novo negócio é válida e tem reais chances de prospecção no mercado. A 
respeito dessa metodologia de análise de hipóteses e ideias, analise as afirmações abaixo:
I. O consumidor é o centro do desenvolvimento dessa estratégia de negócios, que busca, 
através da criação de produtos em ciclos rápidos, validar ou descartar hipóteses 
apresentadas na fase inicial do processo.
II. O processo de lean startup é fundamento no ciclo “construir­medir­aprender”.
III. As falhas encontradas ao longo do processo são de extrema importância para que o 
produto, antes de ser inserido no mercado, seja reconfigurado e tenha maiores chances 
de aceitação de seu público­alvo.
a) I e II são corretas.
b) I e III são corretas. 
c) II e III são corretas.
d) I, II e III são corretas. 
Investidor anjo: Curiosamente o termo investidor anjo, em inglês Angel Investor 
ou Business Angel, foi cunhado nos Estados Unidos, no início do século XX, para 
denominar os investidores que bancavam os custos de produção das peças da 
Broadway, assumindo riscos e participando de seu retorno ou fracasso financeiro.
A08
Questão 1
O uso cada vez mais recorrente dos aparatos tecnológicos para facilitar as atividades, dos mais 
diversos gêneros, realizadas no cotidiano das pessoas, modificou totalmente o cenário de uma 
economia que já se apresentava obsoleta em diversos aspectos, assim como quebrou as barreiras 
físicas entre humanos e corporações. Acerca da nova economia e da economia digital, assinale a 
alternativa correta:
a) Representam um novo modelo de negócios, em que produtor e consumidor não devem possuir 
vínculos, já que cada um tem seu papel definido nesse novo cenário comercial.
b) Seu grande marco é a interligação entre o homem e a máquina, sendo esta a maior responsável 
por romper relacionamentos afetivos e formar seres humanos ambiciosos e autossuficientes.
c) Apesar de ter facilitado as transações comerciais, fez com que muitas pessoas substituíssem a 
inteligência pela força física como elemento de transformação.
d) Fornecem um cenário propício à interligação entre seres humanos, organizações e 
sociedade, em que as distâncias desapareceram e toda a informação se tornou digital.
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Questão 2
O desejo pelo novo é um marco característico do século XXI, em que produtores e consumidores 
buscam, a todo custo, apresentar e consumir novidades em produtos, serviços e o que quer mais 
que seja. O obsoletismo programado tornou­se realidade e é com isso que empreendedores 
conseguem ofertar suas mercadorias, devido à busca incessante pela inovação. Sobre o presente 
fenômeno, assinale a alternativa correta: 
a) Produtos e serviços tornam­se inutilizáveis devido ao avanço acelerado da tecnologia e a 
incapacitação de profissionais aptos a produzir saberes científicos.
b) Produtos e serviços tornam­se inutilizáveis devido ao retrocesso tecnológico, apesar da 
capacitação de profissionais aptos a produzir saberes científicos.
c) Produtos e serviços tornam­se inutilizáveis devido ao avanço acelerado da tecnologia, 
mesmo com a capacitação de profissionais aptos a produzir saberes científicos.
d) Produtos e serviços tornam­se inutilizáveis devido ao retrocesso tecnológico e a incapacitação de 
profissionais aptos a produzir saberes científicos.
Questão 3
A típica imagem de produtor e consumidor foi totalmente reconfigurada com a ascensão da 
economia moderna. O produtor não é somente aquele que trabalha em fábricas, indústrias ou em 
grandes plantações, assim como o consumidor não é somente aquele que faz compras no 
supermercado ou shopping center. A respeito dos novos produtores e novos consumidores advindos 
da nova economia, analise as afirmações abaixo:
I. Assim como os produtores são consumidores dos mais variados produtos, os consumidores são 
produtores de ideais, informações e saberes.
II. A distinção entre produtor e consumidor na nova economia é pouco nítida.
a) Somente I é correta.
b) Somente II é correta.
c) Ambas são corretas e a I justifica a II.
d)Ambas são corretas e a I não justifica a II. NEGÓCIOS DIGITAIS 15
Questão 4
Em um cenário propício a mudanças bruscas e sem indícios claros, acompanhar as novas condições 
estabelecidas pela sociedade vem se tornando uma tarefa cada vez mais árdua. O aqui e o agora 
se tornaram os principais propulsores da atividade econômica e do sucesso comercial das 
organizações que conseguem acompanhar tais mudanças. A respeito desse fenômeno, assinale a 
alternativa que expõe corretamente o termo a que ele se refere:
a) Imediatismo das informações.
b) Ascenção tecnológica.
c) Popularização da internet.
d) Sociedade informatizada.
Questão 5
A nova economia é uma economia global, em que fronteiras e barreiras dão lugar a pontes e a 
redes (incluindo sem fio), construídas devido a maior abertura dos negócios a novas opiniões, 
advindas de diferentes pessoas das mais diversas localidades do planeta. São culturas, costumes e 
tradições singulares de cada povo que, juntos, formam conhecimentos diversos e de grande valia 
para a sociedade. Sobre a globalização e suas consequências para a sociedade, analise as 
afirmações abaixo:
I. O conhecimento tornou­se o recurso­chave das organizações, podendo estar presente 
em qualquer lugar.
II. À medida que barreiras físicas são quebradas, a miscigenação de pessoas, ideias e 
opiniões convergem para propostas e ideias inovadoras.
III. O cenário econômico vigente é marcado pelo retrocesso tecnológico e pelo culto ao passado.
a) I e II são corretas.
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b) I e III são corretas.
c) II e III são corretas.
d) I, II e III são corretas.
Questão 6
A necessidade de se comunicar acompanha o ser humano desde tempos remotos. São gravuras, 
escritos, gestos e símbolos que transmitem uma mensagem nem sempre marcada pela fala. Assim 
acontece com os celulares: mensagens de texto, emoticons e gravuras acabam dizendo mais que 
muitas palavras. A respeito da comunicação por meio de aparelhos celulares, analise as afirmações 
abaixo.
I. SMS e mensagens via WhatsApp constituem formas de comunicação que, assim como a chamada 
por voz, também conseguem passar sua mensagem.
II. Constitui uma ferramenta de importância notória na era da mobilidade, em que a comunicação 
não precisa acontecer necessariamente de forma presencial.
a) Somente I é correta.
b) Somente II é correta.
c) I e II são corretas.
d) I e II são incorretas. 
Questão 7
O aparelho celular é um grande facilitador das atividades realizadas por seres humanos ao longo do 
dia e o acesso à internet deu a esse dispositivo funções inimagináveis há algumas décadas. Sobre 
os celulares e seus diferentes usos, assinale a alternativa correta:
a) São equipamentos produzidos por tecnologia avançada, tornando­se mais moderno a 
cada lançamento. São produtos e produtores de conhecimento.
b) São equipamentos produzidos por tecnologia avançada, tornando­se mais moderno a cada 
lançamento. São produtos, mas não produtores de conhecimento.
c) São equipamentos produzidos por aparatos simples, sem muitas alterações a cada lançamento. 
São produtos, mas não produtores de conhecimento.
d) São equipamentos produzidos por tecnologia avançada, tornando­se mais moderno a cada 
lançamento. Não são produtos nem produtores de conhecimento.
Questão 8
Relacionamentos entre empresas e consumidores vêm se tornando cada vez mais sólidos, de forma 
que a organização busca, além de vender seus produtos/serviços, conhecer os reais hábitos de 
consumo de seus clientes e se mostrar conhecedora de seus gostos. Sobre a relação empresa­
consumidor, analise as afirmações a seguir.
I. Uma das formas de fidelização de clientes mais utilizadas por empresas dos mais 
diversos segmentos é a segmentação do seu público­alvo com o objetivo de criar 
relacionamentos estáveis e de confiança.
II. Conservar clientes antigos é tão importante quanto atrair continuamente novos 
compradores.
III. O marketing de relacionamento via Web não é tão eficaz quanto o envio de cartas promocionais 
pelos correios.
a) I e II são corretas.
b) II e III são corretas.
c) Somente I é correta.
d) Somente II é correta.
Questão 9
Muitas empresas jovens possuem ideias e propostas inovadoras, contudo não possuem a mesma 
visibilidade que outros negócios inseridos há mais tempo no mercado. No caso de empresas 
atuantes na internet, assinale a alternativa que melhor apresenta uma proposta para divulgar o 
conteúdo de seu site:
a) Comprar curtidas e seguidores em redes sociais.
b) Compartilhar conteúdo relevante para o público­alvo.
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c) Estar presente e atuante em todas as redes sociais.
d) Divulgar o site através de panfletagem nas ruas.
Questão 10
A internet cresce de forma exponencial em diversas partes do planeta, inclusive no Brasil. Muito se 
deve à disseminação de smartphones, tablets e computadores pessoais, que tiveram seus custos 
reduzidos para que uma maior parcela populacional possa ter acesso a aparatos tecnológicos. A 
respeito dessa plataforma virtual, assinale a alternativa correta:
a) A internet é formada por imagens, textos e tabelas de fácil utilização.
b) A internet é comandada pelos norte­americanos e povos de outras nações não podem adentrar 
na esfera digital sem a respectiva autorização dos Estados Unidos.
c) A internet é uma rede colaborativa, em que seus diferentes usuários ajudam a 
construí­la diariamente, através de pesquisas em sites de busca ou remix de algum 
arquivo.
d) A internet vem sendo disseminada gradativamente, por isso ainda é pouco utilizada.