Revisão de Teoria da Decisão e Simulação em Negócios

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1- O que é tomada de decisão? 
 
Processo cognitivo responsável pela escolha da melhor solução para um problema ou 
oportunidade entre várias alternativas 
Consta na identificação do problema, dos critérios, a forma de elabora, analisar e 
escolher alternativas, verificando a eficácia da decisão 
 
2- Como aprendemos a decidir? 
 
Por experiência: fazendo você mesmo 
Por experiência: aprendendo com os outros 
Intuição: baseada no informal, na especulação, em processos inconscientes 
Análise: envolve estudo das partes e entendimento do todo 
 
3- Como tomamos nossas decisões? 
 
Lado esquerdo: Informações e Dados 
 ABSOLUTOS 
 - Certo/Errado 
 - Preto/Branco 
 - Seguro/Inseguro 
 
Lado direito: Sentimentos e Emoções 
 SUBJETIVOS 
 - Bom/Ruim 
 - Divertido/Difícil 
 
4- Quais são os fatores que influenciam a tomada de decisão? 
 
Conhecer os fatores que influenciam na tomada de decisão pode ajudar a controlá-los 
(ou prevê-los), o que deixa o processo mais racional e menos impulsivo 
- Culturais 
- Econômicos 
- Políticos 
- Crenças 
- Outros 
 
5- Quais são os 6 elementos de uma decisão? 
 
• O tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias 
alternativas futuras de ação 
• Os objetivos: são o que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações 
• As preferências: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escola 
• A situação: aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão, alguns deles fora 
do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha 
• O resultado: é a consequência ou resultado de uma estratégia 
 
 
 
 
 
 
 
 
6- Quais são os tipos de decisão? 
 
Decisão programada: tomadas conforme políticas, procedimentos ou regras que 
simplificam a decisão em situações repetitivas. São limitadoras de ação, mas visam 
agilizar as decisões e facilitar a vida do administrador 
 
 
Decisões não programadas: visam solucionar problemas raros ou excepcionais que se 
apresentam de forma diferente e não podem ser resolvidos por uma rotina ou norma. 
= Incêndios 
 
7- O que é o processo decisório? 
 
É o processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, em uma determinada 
circunstância 
Uma organização precisa ser capaz de otimizar recursos e atividades, assim como criar 
um modelo competitivo que a permita superar os rivais 
 
8- Quais são as etapas do modelo do processo decisório? 
 
• Identificação da situação: Os gestores devem sempre avaliar o progresso da 
Organização, bem como monitorar as tendências do ambiente para conseguir identificar 
as situações críticas que podem necessitar de uma decisão. 
• Análise e diagnóstico da situação: Consiste no estabelecimento dos objetivos que se 
pretende alcançar com a decisão e na análise das causas que estão na origem da 
situação. 
• Desenvolvimento de alternativas: Consiste na geração de possibilidades de ação que 
permitam responder às necessidades da situação e solucionar as causas subjacentes. 
• Avaliação de alternativas: Consiste na avaliação e comparação das alternativas 
geradas, com o objetivo de selecionar a melhor. Ela começa com a identificação dos 
principais impactos de cada alternativa para a Organização 
• Seleção e implementação: Escolha da melhor alternativa que se adapte aos objetivos 
e valores da Organização e que permita resolver o problema ou aproveitar a 
oportunidade que estiver na origem da decisão. 
• Monitoração e Feedback: O tomador de decisão deve monitorar a implementação da 
decisão e avaliar sua efetividade no alcance das metas estabelecidas. 
 
9- Quais são os estilos na tomada de decisão? 
 
• Decide: Você toma as decisões sozinho 
• Consulta indivíduos: Você apresenta o problema para as pessoas individualmente, 
escuta as sugestões e então toma sua decisão 
• Consulta o grupo: Você apresenta o problema para um grupo de pessoas, escuta as 
sugestões e então toma sua decisão 
• Facilita: Você apresenta o problema em uma reunião. Atua como facilitador, definindo o 
problema que tem que ser resolvido e os limites que devem ser utilizados para a tomada 
de decisão. 
• Delega: Você permite que o grupo tome decisões, dentro de determinado limite 
 
 
 
 
 
10- Sobre a Teoria da utilidade esperada: 
 
• Foi desenvolvida com o objetivo de auxiliar a compreensão da tomada de decisão 
entre várias escolhas possíveis 
 
• Objetivo: balancear e comparar riscos e recompensas de cada escolha por meio de 
uma função matemática 
 
• Ao ser confrontado com um número diferente de escolhas possíveis, a TUE 
recomenda que o agente tomador de decisão calcule a probabilidade da utilidade 
esperada de cada escolha, para depois escolher aquela com a maior utilidade 
encontrada. 
 
• A ideia de utilidade esperada como critério de avaliação e escolha entre alternativas 
de risco e do comportamento maximizador do agente 
 
11- Conceito de Risco: 
 
• É uma incerteza que afeta o bem estra dos indivíduos, geralmente associado com 
adversidade e perdas ($, danos à saúde) 
• Controle de riscos: diversificação, seguros, contratos etc 
• O problema não é a existência do risco, mas não administrá-lo 
 
12- Quais são os tipos de decisões? 
 
Intuitiva: - Mais comum dentro e fora do contexto organizacional 
- Consideramos apenas os sinais que nossa intuição dá, ou seja, é uma 
sensação interna que temos, sem levar em conta aspectos lógicos e racionais 
 
 Racional: - É aquela que vai justamente na direção contrária a decisão intuitiva 
- Leva em consideração os aspectos lógicos dos fatos, para que assim este 
tenha subsídios mais sólidos para decidir ou não por algo 
 
Com base em valores: - Pode ser confundida com a decisão intuitiva, no entanto 
existem outros pontos que diferenciam 
- Tende-se a levar em consideração os valores que formou ao 
longo da sua vida 
 
Colaborativa: - Trata-se do processo decisório que é tomado em conjunto com outras 
pessoas 
 - VANTAGENS: possibilidade de contar com pontos de vista diversos, 
que trarão alternativas diferenciadas para solucionar a mesma questão 
 
Especializada: - Conta com a ajuda especializada para facilitar este processo dentro da 
organização 
 
 
13- Quais são os 4 critérios de decisão possíveis? 
 
Maximin: Determinar o pior resultado (ganho) possível para cada alternativa, e depois 
escolher a alternativa com o “menos pior”. O cenário já existe 
 
Maximax: Determinar o melhor resultado (ganho) possível, e escolher a alternativa 
correspondente à melhor de todas 
Laplace: Determinar a média dos resultados (ganhos) para cada alternativa, e escolher 
a alternativa com a melhor média (depende de histórico anterior) 
 
Perda de Oportunidade: Determinar a pior perda de oportunidade para cada 
alternativa, e escolher a alternativa com “melhor pior”, ou seja, a opção em que se perde 
menos 
 
Obs: A diferença entre o maximin e a perda de oportunidade, é que no maximin o 
cenário já existe, enquanto na perda de oportunidade não 
 
14- O que é o critério de Savage? 
 
Também chamado de critério de remorso MINIMAX, o critério define que as pessoas 
devem atuar de modo a minimizar os maiores remorsos possíveis, para assim não se 
sentirem arrependidas 
 
15- O que é o Modelo MASP? 
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas), pode ser definido como uma 
metodologia estruturada e sistematizada para a resolução de problemas complexos em 
processos, produtos e serviços. 
O método utiliza uma abordagem reativa: 
 - Toma ações corretivas e preventivas 
 - Descobrir e atacar os problemas dos processos pela raiz 
 - Evita a repetição dos erros por meio de padronização de procedimentos 
 - OBJETIVO: Garantir resultados de excelência 
 
16- Quais são as etapas do MASP? 
 
1ª Identificação do problema 
2ª Observação 
3ª Análise 
4ª Plano de Ação 
5ªAção 
6ª Verificação de resultados 
7ª Padronização 
8ª Conclusão 
 
17- Problemas de Multicritério: 
 
Número de alternativas Tipo de problema Nome do problema 
 
 Finitas Discreto Classificação/Descrição 
 Escolha/Ordenação 
 
 Infinitas Contínuo Otimização 
 
18- Estruturação: 
 
Top-Down (de cima para baixo): Decisões tratégicas 
Objetivo -> Critérios (e subcritérios) -> Alternativas 
 
Bottom-Up (de baixo para cima): Decisões operacionais 
Critérios <- Alternativas (prós e contras)