GESTAO DA QUALIDADE DE PRODUTOS E PROCESSOS - AVALIACAO FINAL DISCURSIVA

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( 
Cod.:655438) ( peso.:4,00) 
Prova: 27451515 
Nota da 
Prova: 
6,00 
1. A gestão da qualidade é essencial em qualquer organização, pois implementar 
práticas de controle de qualidade modernas envolve todos os níveis da empresa: 
desde o diretor até quem trabalha no dia a dia da operação. Desse modo, é necessário 
o comprometimento de todos os atores da instituição. Para implantar um controle de 
qualidade efetivo em uma empresa, algumas regras precisam ser respeitadas. A 
gestão da qualidade envolve a concepção dos processos e dos produtos ou serviços, a 
melhoria dos processos e o controle de qualidade. Com base na garantia da qualidade 
e seu controle, disserte sobre os aspectos imprescindíveis para o sucesso de uma 
empresa. 
 
FONTE: http://destinonegocio.com/br/empreendedorismo/por-que-o-controle-de-
qualidade-e-fundamental-para-as-empresas/. Acesso em: 28 nov. 2017. 
Resposta Esperada: 
A qualidade é avaliada por diferentes aspectos: dimensão, cor, durabilidade, design, 
função que desempenha etc. As ações tomadas para redução de defeitos nos produtos ou 
processos garantem a sua qualidade. O controle da qualidade se refere às ações 
relacionadas com a medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são 
respeitados e se os objetivos da empresa são atingidos. Os requisitos da qualidade do 
produto são definidos em termos de várias variáveis, como o comprimento, a largura, a 
altura, o peso, a cor, a resistência, a durabilidade, as funções desempenhadas, o tempo 
de entrega, a simpatia de quem atende ao cliente, a rapidez no atendimento, a eficácia 
do serviço etc. O controle de qualidade visa assegurar que esses requisitos estejam 
presentes nos produtos ou nos processos através de, por exemplo, uma medição da 
satisfação dos clientes que pode ser uma pesquisa, a aplicação de um questionário etc. 
 
2. Uma das atividades mais importantes na gestão da qualidade é a realização do "Plano 
de controle", que deve ser um documento dinâmico, em que são estabelecidas as 
principais informações para efetivação do controle da qualidade. Um plano de 
controle possibilita a diminuição da variabilidade nos processos produtivos, bem 
como o aumento da eficiência operacional nesses processos. Existem três vantagens 
relacionadas ao desenvolvimento e à aplicação dos planos de controle: qualidade, 
satisfação do cliente e comunicação. 
Disserte sobre essas vantagens. 
Resposta Esperada: 
Qualidade: permite ganhos na qualidade e a eliminação dos desperdícios ao longo dos 
processos de desenvolvimento, produção e distribuição dos produtos, provendo uma 
análise dos processos e produtos envolvidos. 
Satisfação do cliente: através do plano de controle, pode-se considerar aspectos que os 
clientes consideram importantes ao longo dos processos de desenvolvimento, 
manufatura e distribuição. 
Comunicação: documento dinâmico que descreve e informa as alterações nas 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMTcwNQ==&action2=RVBSMTA=&action3=NjU1NDM4&action4=MjAyMC8y&prova=Mjc0NTE1MTU=#questao_1%20aria-label=
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propriedades dos produtos e/ou processos, por meio de controles e análises das 
características.