PROVA DISCURSIVA - GESTÃO DE QUALIDADE

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22/03/2021 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Larissa Silva Barreto (1325815)
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:655438) (peso.:4,00)
Prova: 27624075
Nota da Prova: 7,00
1. A gestão da qualidade é essencial em qualquer organização, pois implementar práticas de
controle de qualidade modernas envolve todos os níveis da empresa: desde o diretor até
quem trabalha no dia a dia da operação. Desse modo, é necessário o comprometimento de
todos os atores da instituição. Para implantar um controle de qualidade efetivo em uma
empresa, algumas regras precisam ser respeitadas. A gestão da qualidade envolve a
concepção dos processos e dos produtos ou serviços, a melhoria dos processos e o controle
de qualidade. Com base na garantia da qualidade e seu controle, disserte sobre os aspectos
imprescindíveis para o sucesso de uma empresa.
FONTE: http://destinonegocio.com/br/empreendedorismo/por-que-o-controle-de-qualidade-e-
fundamental-para-as-empresas/. Acesso em: 28 nov. 2017.
Resposta Esperada:
A qualidade é avaliada por diferentes aspectos: dimensão, cor, durabilidade, design, função que
desempenha etc. As ações tomadas para redução de defeitos nos produtos ou processos
garantem a sua qualidade. O controle da qualidade se refere às ações relacionadas com a
medição da qualidade, para diagnosticar se os requisitos são respeitados e se os objetivos da
empresa são atingidos. Os requisitos da qualidade do produto são definidos em termos de
várias variáveis, como o comprimento, a largura, a altura, o peso, a cor, a resistência, a
durabilidade, as funções desempenhadas, o tempo de entrega, a simpatia de quem atende ao
cliente, a rapidez no atendimento, a eficácia do serviço etc. O controle de qualidade visa
assegurar que esses requisitos estejam presentes nos produtos ou nos processos através de,
por exemplo, uma medição da satisfação dos clientes que pode ser uma pesquisa, a aplicação
de um questionário etc.
2. A implantação da Qualidade Total em uma empresa envolve, dentre outros aspectos, o
desenvolvimento e a implantação do gerenciamento da rotina. Esse processo consiste na
gestão do dia a dia da empresa, através da qual se monitora os resultados dos
microprocessos, comparando-os com as metas estabelecidas. Descreva as etapas que
compõem esse gerenciamento.
Resposta Esperada:
O desenvolvimento do gerenciamento da rotina envolve a definição dos limites de cada
microprocesso, bem como as respectivas entradas, saídas e a definição do processamento
realizado em cada etapa. Com essas informações disponíveis, são identificados os
microprocessos que apresentam baixo desempenho, para que sejam monitorados. Para isso, é
importante identificar quais são as necessidades dos clientes internos, que recebem os produtos
provenientes de cada microprocesso. As tolerâncias de processo precisam ser determinadas,
para que seja possível determinar a frequência e os métodos de medição e monitoramento
adequados, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas. Por fim, deve-se
buscar implantar a melhoria contínua, utilizando as ferramentas da qualidade para a solução dos
problemas identificados, demonstrando as soluções implantadas a todos os colaboradores.