Planejamento de Comunicação - Questionário 1 UNIP

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• Pergunta 1 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Quais são os benefícios da comunicação quando utilizada da forma correta? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A utilização da comunicação da forma correta permite criar e 
manter relacionamentos, construir confiança e admiração 
Respostas: a. 
A utilização da comunicação da forma correta permite criar e 
manter relacionamentos, construir confiança e admiração 
 
b. 
A utilização da comunicação da forma correta permite estruturar 
projetos, construir confiança e admiração 
 
c. 
A utilização da comunicação da forma correta permite criar e 
manter relacionamentos, estruturar projetos e conquistar 
admiração 
 
d. 
A utilização da comunicação da forma correta permite criar e 
manter relacionamentos, construir confiança e projetos 
 
e. 
A utilização da comunicação da forma equivocada permite criar e 
manter relacionamentos, construir confiança e admiração 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: A 
Comentário: 
“As empresas podem utilizar a comunicação com o intuito de se 
apresentarem para a sociedade como um todo, divulgando seus 
produtos e serviços, sua marca, as causas que defendem, seus valores, 
as ações realizadas, seus desafios, suas conquistas, entre outras tantas 
informações que podem ser disseminadas. Esse é um recurso que, se 
utilizado da forma correta, permite criar e manter relacionamentos, 
construir confiança e admiração. Contudo, se utilizada de forma 
indevida, pode causar o efeito contrário: prejudicar a confiança, 
destruir relacionamentos, provocar desentendimentos e conflitos”. 
Resposta consta no livro-texto da Unidade 1, página 4. 
 
 
• Pergunta 2 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Por que dizemos que a comunicação é um processo intuitivo? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Como o ser humano faz uso da comunicação desde os tempos mais 
remotos, é natural que esse recurso tenha se tornado um processo 
automatizado para o homem, isto é, realizado sem esforço, 
independentemente de análise ou raciocínio 
Respostas: a. 
Como o ser humano faz uso da comunicação desde os tempos mais 
remotos, é natural que esse recurso tenha se tornado um processo 
automatizado para o homem, isto é, realizado com esforço, 
dependente de análise e raciocínio 
 
 
b. 
Como o ser humano faz uso da comunicação desde os tempos mais 
remotos, é natural que esse recurso tenha se tornado um processo 
automatizado para o homem, isto é, realizado sem esforço, 
independentemente de análise ou raciocínio 
 
c. 
Como o ser humano faz uso da comunicação desde os tempos mais 
remotos, é natural que esse recurso tenha se tornado um processo 
padronizado para o homem, isto é, realizado dentro de determinado 
processo já definido 
 
d. 
Como o ser humano faz uso da comunicação desde os tempos mais 
remotos, é interessante observar como esse recurso se tornou um 
processo padronizado para o homem, isto é, realizado dentro de 
procedimentos operacionais padronizados 
 
e. 
Como o ser humano não faz uso da comunicação desde os tempos 
mais remotos, é natural que esse recurso tenha se tornado um 
processo padronizado para o homem, isto é, realizado dentro de 
determinado processo já definido 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: B 
Comentário: 
“Uma vez que o ser humano faz uso da comunicação desde os tempos 
mais remotos, é natural que esse recurso tenha se tornado um 
processo automatizado para o homem. Por esse motivo, dizemos que a 
comunicação é um processo intuitivo. Podemos entender um processo 
intuitivo como algo realizado sem esforço, independentemente de 
análise ou raciocínio”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 1, 
página 4. 
 
• Pergunta 3 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Quando a comunicação é considerada eficaz? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Quando a comunicação cumpre seu objetivo: o receptor 
compreende correta e completamente a mensagem enviada pelo 
emissor 
Respostas: a. 
Quando a comunicação cumpre seu objetivo: o emissor 
compreende correta e completamente a mensagem enviada pelo 
receptor 
 
b. 
Quando a comunicação cumpre seu objetivo: o emissor emite 
correta e completamente a mensagem recebida pelo receptor 
 
c. 
Quando a comunicação cumpre seu objetivo: o receptor 
compreende correta e completamente a mensagem enviada pelo 
emissor 
 
 
d. 
Quando a comunicação cumpre seu objetivo: o receptor emite 
correta e completamente a mensagem recebida pelo emissor 
 
e. 
Quando a comunicação cumpre seu objetivo: o emissor consegue 
eliminar todos os ruídos da mensagem encaminhada 
Feedback da 
resposta: 
Correta: C 
Comentário: 
“Uma comunicação eficaz é aquela que cumpre seu objetivo: o 
receptor compreende correta e completamente a mensagem enviada 
pelo emissor”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 1, página 6. 
 
• Pergunta 4 
0,15 em 0,15 pontos 
 
De acordo com Santaella (2001), com que recursos o receptor irá decodificar as 
mensagens recebidas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O receptor irá decodificar as mensagens recebidas a partir das 
experiências que ele vivenciou 
Respostas: a. 
O receptor irá decodificar as mensagens recebidas a partir das 
informações passadas pelo emissor 
 
b. 
O receptor irá decodificar as mensagens recebidas a partir das 
imagens contidas nas informações emitidas pelo emissor 
 
c. 
O receptor irá decodificar as mensagens recebidas a partir dos 
sons contidos nas informações emitidas pelo emissor 
 
d. 
O receptor irá decodificar as mensagens recebidas a partir das 
experiências que ele vivenciou 
 
e. 
O receptor irá decodificar as mensagens recebidas a partir das 
imagens e dos sons contidos nas informações emitidas pelo 
emissor 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: D 
Comentário: 
“De acordo com Santaella (2001), as mensagens serão decodificadas 
pelo receptor a partir das experiências que ele conhece e/ou vivenciou. 
Aprendizados, experimentações, erros e acertos, influências, crenças e 
toda a história de vida compõem as bases psicológicas, emocionais e 
intelectuais do indivíduo, com as quais ele irá decifrar, decodificar e 
compreender todos os sinais recebidos. Por essa razão é tão 
importante conhecer o perfil do receptor com quem se deseja 
comunicar”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 1, página 8. 
 
 
• Pergunta 5 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Como as barreiras à comunicação podem ser criadas? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As barreiras podem ser criadas tanto pelo emissor quanto pelo 
receptor. Mas também podem ser percebidas através dos canais 
(meios) pelos quais a mensagem foi encaminhada e pelos ruídos na 
comunicação 
Respostas: a. 
As barreiras são criadas somente pelo emissor, devido a erros 
durante o envio da mensagem 
 
b. 
As barreiras são criadas somente pelo receptor, por meio de falhas 
na decodificação da mensagem 
 
c. 
As barreiras são criadas somente pelo receptor, por meio de 
distrações no recebimento da mensagem 
 
d. 
As barreiras são ocasionadas somente pelos canais (meios), que 
impedem tanto o envio quanto o recebimento da mensagem da 
forma correta 
 
e. 
As barreiras podem ser criadas tanto pelo emissor quanto pelo 
receptor. Mas também podem ser percebidas através dos canais 
(meios) pelos quais a mensagem foi encaminhada e pelos ruídos na 
comunicação 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: E 
Comentário: 
“As barreiras à comunicação podem ser entendidas como os ruídos que 
interferem e prejudicam a comunicação. Elas podem ser criadas tanto 
pelo emissor (quando do envio da mensagem) quanto pelo receptor (ao 
descodificar a informação recebida). Porém, também podem ser 
percebidas através dos canais (meios) pelos quais a mensagem foi 
encaminhada e pelos ruídos na comunicação”. Resposta consta no 
livro-texto da Unidade 1, página 12. 
 
 
• Pergunta 6 
0,15 em 0,15 pontos 
 
Como podemos entender as barreiras físicas à comunicação? 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
São as dificuldades na comunicação ocasionadas no ambiente físico, 
tais como portas rangendodurante sua abertura e fechamento, 
distância física entre emissor e receptor, acústica do local 
prejudicada, interferências e quedas de sinal (telefonia e internet, 
por exemplo), entre outros 
Respostas: a. 
São as dificuldades de comunicação ocasionadas durante a 
realização de atividades físicas, decorrentes de ruídos de 
equipamentos ou dificuldade na fala por conta da respiração na 
atividade física 
 
 b. 
São as dificuldades decorrentes das limitações físicas do emissor 
 c. 
São as dificuldades decorrentes das limitações físicas do receptor 
 
d. 
São as dificuldades decorrentes das limitações físicas do emissor e do 
receptor 
 
e. 
São as dificuldades na comunicação ocasionadas no ambiente físico, 
tais como portas rangendo durante sua abertura e fechamento, 
distância física entre emissor e receptor, acústica do local 
prejudicada, interferências e quedas de sinal (telefonia e internet, 
por exemplo), entre outros 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: E 
Comentário: 
“Barreiras físicas: dificuldades na comunicação ocasionadas no 
ambiente físico, tais como portas rangendo durante sua abertura e 
fechamento, distância física entre emissor e receptor, acústica do local 
prejudicada, interferências e quedas de sinal (telefonia e internet, por 
exemplo), entre outros”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 1, 
página 12. 
 
• Pergunta 7 
0,15 em 0,15 pontos 
 
De acordo com o professor Albert Mehrabian, a comunicação é realizada através do 
conjunto de comunicação verbal e da comunicação não verbal. Ele também explica 
que a comunicação não verbal representa 93% deste processo e é composta 55% 
pela nossa postura corporal e 38% pela nossa voz. A respeito da voz, quais aspectos 
podemos considerar como componentes deste recurso? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Volume, tom, timbre, ritmo, fluência e entonação 
Respostas: a. 
Volume, tom, equilíbrio, ritmo, fluência e entonação 
 b. 
Volume, tom, timbre, ritmo, equilíbrio e entonação 
 c. 
Volume, tom, timbre, ritmo, fluência e equilíbrio 
 d. 
Volume, tom, timbre, ritmo, fluência e entonação 
 e. 
Volume, equilíbrio, timbre, ritmo, fluência e entonação 
Feedback da 
resposta: 
Correta: D 
Comentário: 
“A respeito da voz, podemos considerar aspectos como volume, tom, 
timbre, ritmo, fluência e entonação”. Resposta consta no livro-texto 
da Unidade 1, página 8. 
 
 
• Pergunta 8 
0 em 0,15 pontos 
 
O emissor pode sofrer com esquecimento de palavras e até de ideias que iriam 
compor sua explanação”. Esse tipo de impacto pode ser decorrente de qual barreira 
comunicacional? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Barreira física 
Respostas: a. 
Barreira física 
 b. 
Barreira do receptor 
 c. 
Barreira de relacionamento 
 d. 
Barreira geográfica 
 e. 
Barreira cultural 
 
 
• Pergunta 9 
0,15 em 0,15 pontos 
 
“Refere-se à utilização de gírias e termos que não sejam compreendidos pelo outro, 
erros de concordância verbal e nominal, vocabulário pobre e escolha de palavras que 
interferem no sentido ou que não apresentam a ênfase desejada”. Que tipo de 
barreira comunicacional o texto acima descreve? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Barreira de linguagem 
Respostas: a. 
Barreira física 
 b. 
Barreira de linguagem 
 c. 
Barreira de relacionamento 
 d. 
Barreira geográfica 
 e. 
Barreira cultural 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: B 
Comentário: 
“Barreira de linguagem: refere-se à utilização indevida da linguagem, 
tais como gírias e termos que não sejam compreendidos pelo outro, 
erros de concordância verbal e nominal, vocabulário pobre e escolha de 
palavras que interferem no sentido ou que não apresentam a ênfase 
desejada”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 1, página 15. 
 
 
• Pergunta 10 
0,15 em 0,15 pontos 
 
“Essa pode ser a grande barreira para a comunicação interpessoal, cujo 
relacionamento se dá pessoalmente. Independentemente de contatos pessoais ou 
 
profissionais, a falta de atenção ao outro (por se estar concentrado em outros canais) 
pode prejudicar fortemente a comunicação, pois interfere tanto na escuta atenta (e 
consequentemente na resposta) quanto na própria emissão da mensagem”. Que tipo 
de barreira comunicacional o texto acima descreve? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Foco exagerado nos dispositivos, internet e redes sociais, 
decorrente da comunicação na era digital 
Respostas: a. 
Foco exagerado nos dispositivos, internet e redes sociais, 
decorrente da comunicação na era digital 
 b. 
Barreira de linguagem 
 
c. 
Atitudes indevidas provenientes do pseudoanonimato, 
decorrente da comunicação na era digital 
 d. 
Barreira geográfica 
 e. 
Barreira cultural 
Feedback 
da 
resposta: 
Correta: A 
Comentário: 
“Foco exagerado nos dispositivos, internet e redes sociais. Essa pode 
ser a grande barreira para a comunicação interpessoal, cujo 
relacionamento se dá pessoalmente. Independentemente de contatos 
pessoais ou profissionais, a falta de atenção ao outro (por se estar 
concentrado em outros canais) pode prejudicar fortemente a 
comunicação, pois interfere tanto na escuta atenta (e 
consequentemente na resposta) quanto na própria emissão da 
mensagem”. Resposta consta no livro-texto da Unidade 1, página 19.