Paper II (gestao da qualidade)

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FORMAÇÃO PROFISSIONAL
Perspectiva profissional do gestor 
Daniel Nunes Nunes
Débora Machado Jobim
Jorgia Elisa Hernandez
Paulo Afonso Duarte de Quadro
Professor: Valter Luis Araújo
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Gestão de processos(EMD 0766)
11/07/2018
RESUMO
O objetivo deste trabalho é evidenciar a perspectiva profissional do gestor de qualidade, gestor em processos e do gestor em saúde, através da pesquisa bibliográfica, em referencial teórico e práticos, através de artigos e livros nas mais diversas áreas, visando à formação profissional do gestor, provocando uma reflexão sobre as mudanças continuas no contexto atual na velocidade das informações e da globalização, pois estamos permanentemente em mudanças organizacionais e operacionais,procurando focalizar na formação de gestores.
Palavras-chave: Perspectiva profissional do gestor, Formação do gestor, Competências e Habilidades. 
1 INTRODUÇÃO
A necessidade nos tempos atuais, advinda da globalização da economia evidenciou-se a qualificação do profissional. Com a modernização da indústria e comercio, resultado da abertura de novos mercados, novas tecnologias, a falta de mão de obra especializada, as organizações tornam-se incapazes de gerenciar essas mudanças. A globalização provocou na sociedade a necessidade de um novo olhar na perspectiva profissional do gestor em busca da qualificação profissional, cuja formação passou a exigir habilidades não somente meramente instrumental.
2 FUNDAMENTAÇÕES TEÓRICAS
A inevitabilidade de se adequar de forma rápida visando à qualificação de mão de obra existente para operar as máquinas de última geração, mostrou o descompasso vivido pela educação no país (ARRUDA, 2006). Aprender administrar o imprevisto, lidar com situações de conflito, tomar decisões assertivamente, vivenciar contextos imprevisíveis, o gestor deverá ser um sujeito criativo, critico, flexível e pensante, preparado para agir e se adaptar rapidamente às mudanças dessa nova sociedade (ARRUDA, 2006). As competências técnicas e comportamentais deverão estar associadas a capacidade de decisão, adaptação a novas situações, é imprescindível saber comunicar oral e escrita com a equipe de trabalho, são alguns atributos requeridos de um gestor, pessoas capazes de alocar conhecimento para incrementar a produtividade e gerar inovação, valorizando o profissional na medida em que souber desenvolver habilidades para estabelecer relações e liderança. Para Drucker (1999), os principais grupos sociais da sociedade do conhecimento serão os ‘trabalhadores do conhecimento’.
As organizações são formadas por pessoas para sobreporem suas limitações individuais, para muitas organizações a capacidade de alcançar os objetivos, não se aplicam somente na força ou no intelecto do indivíduo, mas sim na capacidade de trabalhar eficazmente com outros. Dentro de uma abordagem mais ampla, as organizações são unidades sociais (ou agrupamentos humanos) intencionalmente instituídas a fim de atingir objetivos específicos (CHIAVENATTO, 2003, p.9).
De acordo com Gil (2008), a expressão Gestão de Pessoas pretende substituir a Administração de Recursos Humanos, que é o termo mais utilizado para designar os modos de lidar com pessoas dentro da organização. Os argumentos para tal pretensão se justificam pela palavra recursos humanos onde se coloca em paridade com recursos financeiros, materiais dentre outros recursos. Neste sentido, alguns autores defendem o uso da nomenclatura de colaboradores ou parceiros e não empregados ou funcionários nos ambientes das organizações.
A formação profissional em vistas a perspectiva profissional do gestor está totalmente inserida no neste contexto, a construção do profissional através da educação continuada realizada ao longo da vida, absorvendo e adquirido conhecimentos, aptidões, atitudes e valores, aumentando a capacidade de discernir e agir.
Hoje o papel do gestor é extremamente importante dentro das organizações. Planejar e definir o futuro da empresa, controlar os recursos que serão utilizados, as pessoas que participarão do desenvolvimento dos projetos e os caminhos para alcançar os objetivos com sucesso. A gestão e organização devem ser bem desempenhadas, pois a sobrevivência da organização está inteiramente ligada ao papel do gestor.
2.1 GESTORES DE QUALIDADE
A Gestão da Qualidade é uma estratégia empresarial de administração que tem como objetivo associar qualidade aos processos, produtos e rotinas de uma organização. O objetivo é melhorar a eficiência dos processos produtivos, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.Com a competitividade cada vez mais acirrada e o aumento do grau de exigência por parte dos consumidores, as empresas estão apostando em profissionais especializados em Gestão da Qualidade para melhorar o desempenho de suas atividades como um todo e se destacar no mercado.
A gestão da qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando modos de pensar e de agir. Qualidade significa muito mais do que apenas o controle da produção, a qualidade intrínseca de bens e serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou a assistência técnica adequada. Num sentido mais amplo, o conceito de qualidade total ou de gestão da qualidade passou a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacional. (MARSHALL, 2003).
	
O Profissional de Gestão da Qualidade deve ser capaz de entender a importância do papel da qualidade para que uma empresa consiga atingir os objetivos estabelecidos. Ele possui uma visão estratégica de negócios e pode desempenhar atividades como:Analisar os métodos de trabalho de uma organização, identificar os processos que necessitem de melhorias, aplicar ferramentas da Qualidade em produtos e processos, implementar as mudanças necessárias para obter determinada certificação, treinar profissionais envolvidos em processos produtivos que sofreram alterações, realizar auditorias internas, garantir que sejam cumpridos os padrões e normas de Qualidade.
Nessa mesma linha, também é uma função importante prezar pela qualidade do clima organizacional, desenvolver várias atividades com esse fim, como realizar reuniões de feedback coletivo, criar campanhas motivacionais, promover eventos informais de integração. Outra função do gestor é atuar como facilitador para o trabalho da equipe. Já que o perfil do gestor exige que ele saiba delegar, o gestor não vai executar todas as tarefas pessoalmente. Porém, isso não o exime de colaborar. Seu papel não é mais fazer, mas facilitar.
O mercado de trabalho para os gestores da qualidade é amplo, vão desde a área de produção industrial até setores como a saúde, educação e serviços financeiros.O setor da industrial é um dos que mais contrata profissionais em gestão da qualidade, pois o mercado (principalmente o internacional) está cada vez mais exigente quanto a certificados de qualidade em produtos e processos de fabricação.Muitas empresas contratam gestores da qualidade para garantir a eficácia em seus métodos de trabalho e minimizar custos e desperdícios.Algumas das funções que este profissional pode assumir são:Gerente de Qualidade, auditor Interno, analista de Planos e Reorganização de Processos, analista de Sistema de Qualidade, coordenador da Qualidade, assistente de Controle de Processos, supervisor de Processos de Qualidade.
2.2 GESTORES DE PROCESSOS 
O Curso de Processos Gerenciais possibilita uma visão ampla de como gerir recursos de qualquer tipo de empresa. O profissional da área tem capacidade de análise de mercado e, com isto, pode traçar as melhores estratégias para uma organização. O grande número de pequenas e médias empresas no Brasil apresenta um campo muito favorável para a atuação do profissional de Processos Gerenciais.
A formação em Processos Gerenciais capacita o profissional a compreender e gerenciar os processos de empresas tanto privadas, independente do tamanho, quanto públicas. Possibilita aos profissionais uma vasta área de atuação, que irá permitir trabalhar na áreaadministrativa, atuando em áreas como Marketing, Gestão Financeira ou ainda na área de Recursos Humanos. Estes profissionais também podem atuar em conjunto com outras áreas de gestão. O profissional de Processos Gerenciais conhece todos os aspectos de gestão de uma empresa. Ele ajuda a desenvolver planos de negócios, lida com recursos humanos, monitora suprimentos, armazenamento e movimentação de materiais e colabora na tomada de decisão.
É uma atividade de caráter articulador, que pode envolver áreas como Logística, Recursos Humanos, Finanças, Administração e Marketing. A carreira em Processos Gerenciais está em alta no Brasil e acompanha o rápido processo de desenvolvimento e melhoria de serviços pelo qual as empresas brasileiras estão passando.
Os profissionais de Processos Gerenciais não possuem um salário mínimo profissional único válido em todo o território nacional. Também não estão organizados como categoria sindical, ou seja: a representatividade dos profissionais desta área é feita pelos sindicatos que cuidam do setor de atuação da empresa onde o profissional trabalha. Portanto, os pisos salariais vão variar de acordo com o setor de atuação da empresa (comércio, serviços, indústria, transportes, etc.) e somente alguns cargos estarão sujeitos às variações propostas pelos acordos coletivos entre sindicatos e empregadores.
O profissional de Processos Gerenciais é apreciado no mercado por possuir habilidades analíticas e estratégicas fundamentais para que as empresas se mantenham competitivas. É um profissional de perfil dinâmico, capaz de atuar em áreas como: administrativa, contábil, financeira, de recursos humanos, marketing e vendas de empresas de qualquer porte. Dentre as suas principais atividades, destacamos: fazer análise e promover estudos de mercado, gerenciar equipes de trabalho, promover a lucratividade e competitividade das empresas, elaborar e implementar planos de negócios, prestar consultoria e assessoria como autônomo, atuar em órgãos públicos municipais, estaduais ou federais, administrar e gerenciar organizações do terceiro setor (não governamentais).
Mesmo sendo um profissional em falta no mercado, o nível de exigência para os tecnólogos em Processos Gerenciais está aumentando. Quem quiser conquistar seu espaço, vai ter que investir bastante em formação e experiência. Entre as atribuições do profissional, destacam-se:analisar e diagnosticar problemas gerenciais, prestar consultoria na área de gestão, interpretar e articular dados para apoio a processos decisórios, definir orçamentos e traçar modelos de controle, montar e gerenciar equipes de trabalho, elaborar e implementar planos de negócios.
2.3 GESTORES EM SAÚDE 
A gestão da saúde implica administrar empreendimentos de saúde, tanto na esfera pública como privada. Avaliar as necessidades da instituição, gerenciar processos e programas, criar e aplicar políticas, garantir o conforto e a segurança dos pacientes e gerenciar equipes são algumas das atribuições da área de gestão em saúde.
[...] o denominado ‘sistema de saúde’ é, na verdade, um campo atravessado por várias lógicas de funcionamento, por múltiplos circuitos e fluxos de pacientes, mais ou menos formalizados, nem sempre racionais, muitas vezes interrompidos e truncados, construídos a partir de protagonismos, interesses e sentidos que não podem ser subsumidos a uma única racionalidade institucional ordenadora. (Cecílio, Mehry, 2003, p.199)
Os profissionais de gestão em saúde podem atuar no planejamento, organização e gerenciamento de instituições de saúde públicas e privadas, tais como: hospitais públicos e privados, maternidades, clínicas e policlínicas, centros de saúde, unidades básicas de saúde, laboratórios de análises clínicas e diagnóstico, empresas prestadoras de serviços em saúde, órgãos públicos de saneamento básico e ambiental, secretarias de saúde, empresas de consultoria em saúde, farmácias, operadoras de planos de saúde, empresas e indústrias que atuam no segmento da saúde, consultórios, casas de saúde, repouso ou reabilitação, empresas de seguro hospitalar. A gestão e manutenção de infraestrutura e espaço físico, compra de equipamentos, definição do número de profissionais de saúde necessários, gestão de resíduos e gestão orçamentária estão entre as atribuições desse profissional.
O desenvolvimento da ciência e tecnologia, a competitividade entre organizações, o surgimento de novos empreendimentos de saúde, as transformações socioeconômicas do país e a preocupação cada vez maior com a assistência médica pública e privada, entre outros fatores, contribuem para uma maior demanda no mercado por profissionais capacitados na gestão da saúde.
Para o gestor acompanhar todas essas mudanças, perspectivas, ele sempre tem que ter a mente pautada na atitude, disciplina, no diálogo entre todas as áreas na busca constante das novas práticas do pensar e agir na organização alguém que possa atuar em diferentes campos da tecnologia.
O Gestor Hospitalar é um profissional capaz de gerenciar as dificuldades de forma eficiente nas atividades das instituições de saúde adquirindo autonomia para resolver questões internas e externas da organização suas relações humanas, e tecnológicas.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O objetivo deste trabalho foi evidenciar a perspectiva profissional do gestor de qualidade, gestor em processos e do gestor em saúde, através da pesquisa bibliográfica, visando à formação profissional do gestor e provocar uma reflexão sobre as mudanças no atual mercado de trabalho que merecem atenção especial dos gestores, investido, renovando e aprimorando seus conhecimentos. A partir deste entendimento os gestores deverão desenvolver habilidades e serem capazes de administrar as diferenças, respeitar e aproveitar as melhores características de cada indivíduo, ter sensibilidade e conhecimento para motivar seus colaboradores, auxiliando as organizações a enfrentar os problemas nos seus ambientes organizacionais, buscando alternativas de gerenciamento eficaz minimizando conflitos no ambiente de trabalho, de forma a conviverem bem, produzindo e contribuindo para o desenvolvimento da instituição, gerando diferencial competitivo às empresas.
REFERÊNCIAS
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