Comportador do Consumidor - Atividade 2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Os consumidores vivem em um ambiente complexo. Em adição às variáveis individuais, seus processos e seus comportamentos de tomada de decisão são influenciados por fatores ambientais, incluindo (1) cultura, (2) classe social, (3) família, (4) influências pessoais e (5) situação".
BLACKWELL, R. D.; MINIARD, P. W.; ENGEL, J. F. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p. 89.
Os fatores de influências tendem a configurar o comportamento de consumo. A partir do trecho apresentado, associe o fator de influência com a sua respectiva característica.
I. Fator social.
II. Fator cultural.
III. Fator pessoal.
IV. Fator psicológico.
( ) Podem compartilhar interesses similares, são costumes.
( ) A subjetividade do consumidor está inserida neste fator, são questões individuais.
( ) Aspectos comportamentais dos sujeitos que influenciam as lógicas de consumo.
( ) É dividida em estruturas sociais, e a classe em que o sujeito está pode influenciar seu modus operandi.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, IV, I.
	Resposta Correta:
	 
II, III, IV, I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o fator social é aquele dividido em estruturas sociais como renda, perfil, preferências e demografia. Já o fator cultural é aquele que compartilha interesses similares: costumes, tradições e socialização que o consumidor convive. Já o fator pessoal tem como característica a subjetividade, pois cada consumidor terá suas influências e interesses pessoais que conduzem o consumo. Por fim, o fator psicológico é aquele que tem como característica principal analisar o comportamento dos sujeitos com suas motivações, aprendizagem e experiências.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“A compreensão desses fatores que influenciam o comportamento de compra não só possibilita uma visão mais a fundo da dinâmica da compra, mas também abre um leque de intervenções possíveis relativas ao uso de estímulos de marketing que busquem gerar bons resultados a partir do comportamento de compra, criando valor para o cliente e produzindo satisfação com o produto/serviço e, consequentemente, um envolvimento maior do consumidor com a compra".
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 37.
Nesse contexto, sobre as variáveis que influenciam os consumidores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Valores e interesses.
II. ( ) Gestão e administração.
III. ( ) Crenças e preconceitos.
IV. ( ) Necessidades e hábitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, F, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois diversas causas ou influências levam os consumidores ao consumo, entre elas estão os valores e interesses, aquilo que o consumidor dá importância, que julga vantajoso e condiz com sua moral. Suas crenças e preconceitos também influenciam sua decisão de compra, naquilo que o consumidor acredita como verdade. Por fim, as suas necessidades e hábitos, aquilo que é realmente necessário e seus costumes.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Maslow apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual, as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em determinados níveis, em uma hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide".
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração : uma visão abrangente da moderna administração das organizações. 7 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. p. 329.
Sobre a pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual alternativa apresenta a sequência correta das necessidades de Maslow, iniciando pelas mais básicas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Resposta Correta:
	 
Fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, a pirâmide das necessidades de Maslow é a abordagem mais conhecida a respeito das motivações do comportamento humano e a sequência correta dessas necessidades são as: fisiológicas, segurança, sociais, estima e autorrealização.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considere a imagem a seguir:
Fonte: Os levados… (2013, on-line ).
OS LEVADOS da breca. Depósito do Wes , 2013.  Disponível em: http://depositodowes.com/no-761-a-motivacao-certa/ . Acesso em: 12 jan. 2020.
Ao longo de sua vida, o homem evolui por três níveis de motivação: à medida que cresce e amadurece, vai ultrapassando os estágios mais baixos e desenvolvendo necessidades de níveis mais elevados. As diferenças individuais influem na duração, na intensidade e na possível fixação em cada um desses estágios.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração . 9. ed. Barueri: Manole, 2014.
A partir da imagem e do texto apresentado sobre motivação, indique a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A motivação se refere a forma como as pessoas se comportam, e porque elas se comportam de uma determinada maneira.
	Resposta Correta:
	 
A motivação se refere a forma como as pessoas se comportam, e porque elas se comportam de uma determinada maneira.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, a motivação se refere ao impulso interno que leva a ação, é o que move a ação, algo pessoal. A motivação diz como cada indivíduo se comporta e por que ele se comporta, de maneiras diferentes com estímulos internos.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“O conhecimento geral do comportamento do consumidor também tem um valor pessoal. É possível ajudar as pessoas a se tornar melhores consumidores por meio da identificação de fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo. Além disso, pode-se auxiliar os consumidores no processo de compra, informando-os a respeito de algumas estratégias que as empresas utilizam para comercializar seus produtos. Conhecer os fatores que influenciam o consumo tem um valor intrínseco para muitas pessoas".
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor . Tradução de Vera Jordan. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. p. 6.
Conhecendo os fatores que influenciam o consumidor, assinale qual é o fator que determina as prioridades que o consumidor designa às atividades e produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Fator cultural.
	Resposta Correta:
	 
Fator cultural.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é a cultura do consumidor que vai determinar as prioridades que ele designará às atividades e produtos. Um produto que oferece exatamente os benefícios que os integrantes de uma determinada cultura desejam, terá melhor aceitação do mercado.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:
Um determinado consumidor busca a aprovação da sua família e amigos ao comprar um carro novo. Esse carro é um lançamento da concessionária, poucas pessoas da sua cidade possuem o mesmo modelo, esse consumidor deseja ser reconhecido na comunidade e cidade.
Compreendendo o caso hipotético e segundo os estudos da pirâmide das necessidades de Maslow, indique qual item da hierarquia da pirâmide esse consumidor deseja suprir com a compra do carro novo.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estima.
	Resposta Correta:
	 
Estima.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa correta, interpretando o caso hipotético deverá ser indicado que a hierarquia da estima, pois o consumidor em suas atitudes de buscar aprovação da família e amigos e ser reconhecido na comunidade ele busca ter suprir a estima.
	
	
	
· Pergunta7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
“Por ser um processo social, o comportamento de consumo sofre a influência da ação de grupos humanos sobre os indivíduos. Como os indivíduos pertencem a diversos grupos e almejam participar de outros grupos, a influência das situações de interação social é de extrema importância na aquisição e estabilização de suas ações de compra". 
PINHEIRO, R. M.; CASTRO, G. C. de; SILVA, H. H.; NUNES, J. M. G. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: FGV, 2011. p. 50.
Sobre os fatores sociais que influenciam na escolha do consumidor atualmente, assinale a alternativa que apresenta quais aqueles que são influenciados por meios de comunicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Influenciadores digitais.
	Resposta Correta:
	 
Influenciadores digitais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os influenciadores digitais, por meio de comunicação, influenciam diariamente seu público com um padrão de comportamentos e produtos. Na atualidade, os fatores sociais se misturam com o meio digital e os influenciadores digitais são seguidos por muitos consumidores.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o caso hipotético a seguir:.
Um grupo de consumidores se reúne todo final de semana no mesmo estabelecimento comercial, que só aceita pessoas cadastradas e possuem um tempo mínimo de associação. O estabelecimento renova o seu acervo de bebidas e comidas, sendo pratos sofisticados e exóticos.
Compreendendo o caso hipotético, intérprete e aponte qual é a variável que classifica o contexto do grupo de consumidores do caso apresentado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Classe social.
	Resposta Correta:
	 
Classe social.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois é na classe social que abrange grupos de pessoas que são aproximadamente iguais em termos de renda e de posição social na comunidade, essas pessoas da mesma classe social tendem a ter gostos parecidos para música, vestuário, atividades de lazer e outros.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
“Por que consideramos as grandes corporações e as pequenas famílias como se fossem a mesma coisa? Uma semelhança importante é que em ambos os casos os indivíduos ou os grupos exercem vários papéis específicos quando escolhem os produtos ou serviços para as unidades organizacionais. Dependendo da decisão, a escolha pode incluir alguns ou todos os membros do grupo, sendo que os diferentes membros desse grupo exercem papéis importantes no que pode ser um processo complicado".
SOLOMON, M. l. R. O comportamento do consumidor : comprando, possuindo e sendo. Tradução de Luiz Claudio de Queiroz. 9 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p. 446.
Considerando o trecho apresentado, assinale a alternativa que representa como o consumidor se comporta de maneira processual.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Resposta Correta:
	 
É um processo contínuo, que ocorre desde a seleção, a compra, até a disposição de produtos e as experiências para satisfazer seus desejos ou necessidades.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumidor se comporta de maneira processual, e esse processo ocorre de forma contínua, ou seja, várias etapas que ocorrem em um ciclo para atender os desejos ou necessidades do consumidor, desde a escolha do produto, até a seleção, as influências e suas experiências.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir.
“Quando existe uma comunicação aberta, o cliente adquire mais conhecimento sobre as atividades do fornecedor e sabe que ele não faz segredo delas. Na comunicação franca, o fornecedor confia no cliente. O cliente responde, estendendo a mesma confiança. Na mesma linha, quanto mais apoio de produto e serviço o fornecedor oferece, mais seu comportamento será útil para o cliente. Isso também fortalece a confiança do cliente".
SHETH, J. N; MITTAL, B.; NEWMAN, B. I. Comportamento do cliente : indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 699.
Sobre o conjunto de temas que englobam o comportamento humano na comunicação das organizações, analise as afirmativas a seguir:
I. O ser humano é um ser racional e o seu comportamento é movido pela razão.
II. O ser humano é um ser emocional e o seu comportamento é movido pela razão.
III. O ser humano é um ser emocional e também pode ser movido por afetos inconscientes ou conscientes.
IV. Por ser social, o ser humano pode ser movido pelas regras de um determinado grupo em que está inserido.
Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III e IV.
 
	Resposta Correta:
	 
I, III e IV.
 
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a comunicação dentro das organizações pode ocorrer de forma racional ou emocional, a razão ocorre por meio da indução ou dedução de algo e a emoção por meio dos sentimentos. Devemos considerar o contexto onde acontece o comportamento humano na comunicação, esse contexto pode ser de um grupo familiar, grupo social etc.