Unidade 3 - Exercícios de fixação Gestão de tecnologia

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30/03/2021 Unidade 3 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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Iniciado em sexta, 28 ago 2020, 23:15
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 28 ago 2020, 23:22
Tempo
empregado
7 minutos 11 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A conformidade do processo será validada pela interpretação das diferenças observadas entre o
desempenho real e as metas do processo. Quando o desempenho atual for diferente das metas projetadas,
deve-se buscar as causas. Sobre causas comuns e especiais de variação é INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
a. Causas comuns, devido à inter-relação entre múltiplas variáveis menores, são mais difíceis de diagnosticar.
b. Causas comuns são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em causas individuais. 
c. As inconformidades de processos observadas geralmente se originam por uma destas duas formas: a mudança observada é causada
pelo comportamento de uma variável importante no processo (ou pela entrada de uma nova variável importante) ou a mudança
observada é causada pela inter-relação de diversas variáveis menores no processo.
d. Causas especiais são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em variáveis individuais.
e. Elas também são conhecidas como causas atribuíveis e não atribuíveis de variação.
A resposta correta é: Causas comuns são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em causas individuais..
A capacidade dos processos é um dos conceitos de conformidade e controle mais importantes no processo
de planejamento da qualidade. Sobre capacidade de processos, é CORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
a. Quanto maior a estabilidade e a uniformidade do processo, maior a necessidade de mensuração e manutenção frequentes.
b. A uniformidade inerente aos processos operacionais contribui para a elaboração do planejamento, ainda que não tenha relação com as
metas do processo.
c. Todos os processos operacionais têm uma uniformidade inerente na produção de produtos, porém esta uniformidade não pode ser
quanti�cada para os estágios de planejamento.
d. A aplicação prioritária desse conceito ocorre durante a operação dos processos.
e. Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter uma rigorosa compreensão do conceito de capacidade de
processo e sua aplicação em ambas as áreas de planejamento, tanto dos processos operacionais como dos controles.

A resposta correta é: Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter uma rigorosa compreensão do conceito de
capacidade de processo e sua aplicação em ambas as áreas de planejamento, tanto dos processos operacionais como dos controles..
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Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Qual das alternativas abaixo NÃO representa uma das propriedades de um sistema de mensuração, que
monitora claramente o desempenho em relação aos planos?
Escolha uma:
a. Indicadores que incluem o interesse dos clientes.
b. Uma grande quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais. 
c. Uma pequena quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais.
d. Identi�cação de desperdício crônico ou custo da má qualidade.
e. Indicadores fortemente atrelados às metas estratégicas.
A resposta correta é: Uma grande quantidade de parâmetros-chave, facilmente disponíveis e relacionados aos processos fundamentais..
A implementação de metas é a conversão delas em planos e projetos operacionais. Sobre a implementação,
é INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
a. As metas são distribuídas para os diretores. 
b. Tão logo haja consenso sobre as metas estratégicas, elas precisam ser subdivididas e comunicadas aos escalões inferiores.
c. Implementação, no sentido de "utilizado para a gestão pela qualidade", signi�ca a subdivisão das metas e a alocação das submetas em
níveis inferiores.
d. A conversão das metas em planos requer uma cuidadosa atenção com detalhes, como as ações necessárias para cumprir as metas, os
recursos e os cronogramas de execução.
e. Uma implementação bem-sucedida exige o estabelecimento de uma infraestrutura para administrar o planejamento.
A resposta correta é: As metas são distribuídas para os diretores..
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Questão 5
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A implementação e o acompanhamento passam fundamentalmente pela subdivisão das metas estratégicas
em metas e projetos menores. Qual entre as alternativas abaixo apresenta uma ordem lógica como exemplo
desta subdivisão?
Escolha uma:
a. 1º. Proprietários de processos; 2º. Funções/Departamento de projetos; 3º. Metas subdivididas; 4º. Metas estratégicas; 5º. Grupos
operacionais.
b. 1º. Metas subdivididas; 2º. Metas estratégicas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de
processos.
c. 1º. Funções/Departamento de projetos; 2º. Proprietários de processos; 3º. Metas subdivididas; 4º. Metas estratégicas; 5º. Grupos
operacionais.
d. 1º. Metas estratégicas; 2º. Metas subdivididas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos; 5º. Proprietários de
processos.

e. 1º. Funções/Departamento de projetos; 2º. Metas estratégicas; 3º. Metas subdivididas; 4º. Grupos operacionais; 5º. Proprietários de
processos.
A resposta correta é: 1º. Metas estratégicas; 2º. Metas subdivididas; 3º. Grupos operacionais; 4º. Funções/Departamento de projetos;
5º. Proprietários de processos..
Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos "críticos para a qualidade (CTQ):
clientes e suas necessidades", é INCORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
a. Inclui informações para as equipes operacionais sobre as necessidades dos clientes.
b. O planejamento do controle das atividades fundamentais �ca, tradicionalmente, sob responsabilidade daqueles que planejam os
processos gerenciais.

c. Esse planejamento busca transpor a lacuna da falta de contato entre os colaboradores e os clientes.
d. O objetivo do planejamento voltado para o controle é oferecer o sistema (os conceitos, a metodologia e as ferramentas) para que os
colaboradores possam manter estáveis os processos operacionais.
e. O planejamento do controle já foi designado às equipes de desenvolvimento de produtos, aos engenheiros ou especialistas da
qualidade, às equipes multifuncionais de design, aos supervisores de departamentos e aos trabalhadores operacionais.
A resposta correta é: O planejamento do controle das atividades fundamentais �ca, tradicionalmente, sob responsabilidade daqueles que
planejam os processos gerenciais..
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Questão 7
Correto Atingiu 1,00de 1,00
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Os melhores parâmetros da implementação do processo de planejamento estratégico são simples,
quantitativos e grá�cos. O percentual de receita atribuível a novos produtos, o número ou o percentual de
lançamentos bem sucedidos de produtos, o custo de desenvolvimento de um novo produto em comparação
com o produto que ele substitui e o percentual de lançamentos de produtos dentro do prazo são exemplos de
parâmetro mensuráveis relacionados:
Escolha uma:
a. Ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços. 
b. Aos resultados �nanceiros.
c. À gestão da cadeia de suprimentos.
d. Ao número de projetos.
e. Ao desenvolvimento de pessoal.
A resposta correta é: Ao desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços..
Uma planilha básica que descreve os parâmetros-chave e como eles serão implementados, a �m de
monitorar os parâmetros, deve conter minimamente os seguintes dados:
Escolha uma:
a. Percentual de receita atribuível a novos produtos, custos de desenvolvimento, custos da má qualidade e retorno sobre investimento.
b. Ganhos, investimento, treinamento e ROE.
c. Metas anuais da qualidade e nome.
d. Metas anuais da qualidade, mensurações especí�cas, frequência, formato, fonte de dados e nome. 
e. Mensurações especí�cas e frequência.
A resposta correta é: Metas anuais da qualidade, mensurações especí�cas, frequência, formato, fonte de dados e nome..
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Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
A diretoria ou grupo de gerentes que compõe a hierarquia gerencial será responsável pelo controle dos
macroprocessos, o que representaria o topo da pirâmide de controle. Sobre os controles realizados pela
hierarquia gerencial é CORRETO a�rmar que:
Escolha uma:
a. Tomar muitas decisões vitais.
b. Delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada de decisão que forneça as ferramentas e o
treinamento essenciais.

c. Devem evitar critérios para distinguir as decisões vitais das demais decisões.
d. Esses líderes devem se envolver de maneira aprofundada na tomada de decisões sobre o controle de qualidade.
e. Centralizar a tomada de decisões.
A resposta correta é: Delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada de decisão que forneça as
ferramentas e o treinamento essenciais..
O número de atividades a serem controladas em um empresa é enorme. Políticas de preços, relações com
fornecedores, controles de custos, estoques, projetos de novos produtos etc. Não é funcional centralizar
todos esses controles em poucas lideranças, sendo uma alternativa para tal a divisão desse trabalho em uma
pirâmide de controle. Na base dessa pirâmide estão os controles automatizados. Em que consistem esses
controles?
Escolha uma:
a. Em controles realizados pelos trabalhadores após os ciclos de feedbacks.
b. Na base da pirâmide estão os controles vitais realizados pelos escalões gerenciais.
c. Em controles administrativos relacionados aos aspectos �nanceiros e comerciais.
d. São os controles contemplados no Balanced scorecard (BSC).
e. São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e acompanhados em tempo real. 
A resposta correta é: São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e acompanhados em tempo
real..
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30/03/2021 Unidade 3 - Exercícios de fixação: avaliação da tentativa
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