Prova ONLINE GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Prova Online 
Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Sobre a visão sistêmica para o processo, indique V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas e, depois, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
( ) A visão sistêmica procura compreender a sequência dos processos e 
seus fluxos, considerando a lógica de encadeamento. 
( ) Na visão sistêmica, considera-se elementos indiretos, que podem 
afetar o fluxo interno ou externo à empresa. 
( ) Essa visão é a melhor alternativa para processos fabris e ambientes 
administrativos de controle. 
( ) A visão sistêmica é a mais indicada para o desenvolvimento de um 
processo mercadológico. 
 
 
a ) 
 V, F, V, F 
 
 
b ) 
 F, F, V, V 
 
 
c ) 
 F, V, F, V 
 
 
d ) 
 V, V, F, F 
 
 
e ) 
 F, V, V, F 
 
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QUESTÃO 2 
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, 
depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta. 
 
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM). 
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS). 
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN). 
 
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que 
demonstram a forma e o fluxo dos processos. 
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( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são 
executados com melhor desempenho. 
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte 
aos ciclos de processos. 
 
 
a ) 
 1, 3, 2 
 
 
b ) 
 1, 2, 3 
 
 
c ) 
 2, 1, 3 
 
 
d ) 
 3, 2, 1 
 
 
e ) 
 3, 1, 2 
 
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QUESTÃO 3 
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as 
palavras corretas. 
 
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente 
com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os 
______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, 
temos a capacidade de ________________. 
 
 
a ) 
 negócios - elementos - planejamento 
 
 
b ) 
 competências - bloqueadores - improvisar 
 
 
c ) 
 crise - criadores - visão sistêmica 
 
 
d ) 
javascript:;
 competências - indicadores-chave - executar 
 
 
e ) 
 negócios - desenvolvedores - gerar resultados 
 
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QUESTÃO 4 
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a alternativa que indica as 
expressões faltantes. 
 
A implantação de um modelo de gestão por processos em uma empresa 
é considerada ________________; dessa forma, o _________________ 
é a sua principal ferramenta. Ele não é um instrumento de controle de 
tarefas, é um instrumento concebido para gerar 
____________________. 
 
 
a ) 
 importante - BPMN - lucro 
 
 
b ) 
 primordial - BPMS - negócios 
 
 
c ) 
 estratégica - BPMS - eficiência 
 
 
d ) 
 estratégica - BPM - resultados 
 
 
e ) 
 tática - BPM - processos 
 
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QUESTÃO 5 
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
a ) 
 O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. 
Cada componente da equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável. 
 
 
b ) 
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 O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-
se que equipes autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações 
necessárias, resultando em maior qualidade do produto. 
 
 
c ) 
 O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de 
mais pessoas consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise. 
 
 
d ) 
 Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o 
improviso para reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos. 
 
 
e ) 
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, 
sendo competência da alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem 
estratégica. 
 
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QUESTÃO 6 
O mapeamento dos processos tem como objetivo analisar algumas 
condições problemáticas, que precisam ser resolvidas por meio da 
melhoria dos processos e modelagem organizacional. Assinale quais são 
essas condições dentre as características a seguir e, então, indique a 
alternativa que apresenta apenas as condições corretas. 
 
I. Gargalos. 
II. Sobreposições de fluxos. 
III. Sazonalidade nas vendas. 
IV. Horizontalização das estruturas. 
 
 
a ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
 
 
b ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. 
 
 
c ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
 
 
d ) 
 Estão corretas as afirmativas II, III e IV. 
 
 
javascript:;
e ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas I e II. 
 
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QUESTÃO 7 
Sobre o business process management system (BPMS), considere V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos. 
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas. 
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos 
processos. 
 
 
a ) 
 V, F, V 
 
 
b ) 
 F, F, V 
 
 
c ) 
 V, V, F 
 
 
d ) 
 F, V, F 
 
 
e ) 
 V, F, F 
 
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QUESTÃO 8 
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas 
(coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
 
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se 
altera a cada nova rodada. 
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( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram 
atingidas por D. 
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D. 
 
 
 
a ) 
 2, 1, 3 
 
 
b ) 
 2, 3, 1 
 
 
c ) 
 1, 3, 2 
 
 
d ) 
 3, 2, 1 
 
 
e ) 
 3, 1, 2