Gestão da Qualidade (A1) - IBMR

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Gestão da Qualidade
A ideia de “qualidade” nem sempre teve seu conceito e definição pautada de forma a ser estudada, ampliada e aplicada de maneira didática e eficiente. A ideia em si, da forma mais abstrata, é datada desde os primórdios da humanidade, onde já se buscava a necessidade de melhorar, aprimorar e buscar a qualidade, sendo a primeira grande evolução do conceito e definição da Gestão da Qualidade dando-se após a Primeira Revolução Industrial.
Desde então, a Gestão de Qualidade vem evoluindo junto com as necessidades e demandas impostas pelo mercado e por seus clientes, tendo durante sua evolução histórica a contribuição de diversos pensadores importantes, e dentre eles, iremos citar Edwards Deming e dissertar sobre 2 pontos de seu conjunto de 14 princípios propostos sobre a gestão de qualidade.
As ideias de Edwards Deming nortearam o conhecimento a respeito da qualidade, tendo em 1982 apresentado os 14 pontos para Gestão, publicado no livro Out of the Crisis, que descrevem o caminho para a qualidade total, o qual deve ser continuamente aperfeiçoado. Dois princípios que valem atenção são os seguintes:
· Constância de proposito – Tem como objetivo criar consistência de propósito em relação ao aperfeiçoamento e melhoria do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
· Estimular a Formação e o Aprendizado – Tem como objetivo estabelecer um programa rigoroso voltado para a educação e autoaperfeiçoamento dentro da empresa, para que seus funcionários absorvam novos aspectos e conceitos referentes a qualidade do produto ou serviço
Além da grande contribuição em disseminar o conceito e a prática da Gestão de Qualidade, Deming foi responsável também por divulgar a metodologia de melhoria continua PDCA, (idealizada primeiramente por Shewhart) que tem como objetivo otimizar uma dada empresa, controlando seus processos, corrigindo erros e solucionando problemas que possam aparecer no desenvolver das atividades de um determinado projeto, sendo a ferramenta orientada por 4 fases diferentes. São elas:
Plan (P) – Consiste em estabelecer objetivos sobre os itens de controle e os meios para atingi-los. Definindo metas, sequenciamento de atividades e garantindo a visão do todo.
Do (D) - Garantir que a execução das atividades ocorra conforme o que foi planejado, evitando pular etapas e a necessidade de improvisação para solucionar as atribulações.
Check (C) - Monitorar e medir, com base nos dados coletados na execução, o resultado com a meta estabelecida.
Act (A) - Identificar as os desvios ou problemas e realizar correções para ajustes dos erros para melhoria.