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31/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59017786_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&retur… 1/6 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II Gestão de Clientes 15691-40EI-ED11335_10_03-202131 UNIDADE II Usuário Kellen Cristiane Brazeiro de Souza Curso Gestão de Clientes Teste Questionário - Unidade II Iniciado 31/03/21 06:35 Enviado 31/03/21 07:07 Status Completada Resultado da tentativa 1,05 em 1,49999 pontos Tempo decorrido 31 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Por quais razões um programa de treinamento não é suficiente para construir relacionamentos duradouros com o mercado? Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as pessoas desenvolvam melhor suas atividades e funções. Pois esses programas envolvem como os colaboradores internos devem realizar a sua comunicação com o mercado. Pelas suas próprias limitações e por ter por objetivos que as pessoas desenvolvam melhor suas atividades e funções. Pois esses programas envolvem como a empresa deve fidelizar os seus clientes. Pois são investimentos que exigem altos valores monetários. Envolve a adequação de conteúdos materiais, que nem sempre estão disponíveis aos envolvidos. Comentário: resposta b, contida na página 22. Pergunta 2 PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos Kellen Souza https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_123861_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_123861_1&content_id=_1659873_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_66_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_69_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_67_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_68_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_70_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 31/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59017786_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&retur… 2/6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: O que difere o método qualitativo brainstorming do método qualitativo focus group? A forma de aplicação e os resultados esperados. Os custos de cada um dos métodos. A forma de aplicação e os resultados esperados. Depende essencialmente do mercado consumidor. Depende exclusivamente da empresa. Deriva das estratégias a serem utilizadas. Comentário: resposta b, contida na página 6. Pergunta 3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Em que decisões as variáveis geográficas estão relacionadas ao consumidor? Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística. Adaptação das ferramentas de marketing, como a comunicação. Adequação de preços ao consumidor final. Identificação de fornecedores de matéria-prima e logística. Nas formas de intensificar as relações empresa-mercado. Diferenciais a partir da defesa de causas e responsabilidade social. Comentário: resposta c, contida nas páginas 7 a 9. Pergunta 4 “Escute o que os clientes têm a dizer. Eles vão contar tudo o que você precisa saber para persuadi-los a pagarem mais”. 0,15 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 31/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59017786_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&retur… 3/6 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Qual o significado dessa afirmação? Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais elaborada e competente dados e informações do mercado Que, no fundo, os consumidores preocupam-se, em um primeiro momento, com o valor financeiro ser justo e de acordo com o que estão dispostos a pagar Que a empresa deve ter a habilidade de levantar de forma mais elaborada e competente dados e informações do mercado Que deve haver o uso de dados de acordo com as mudanças macroambientais Que os preços sejam definidos a partir do planejamento estratégico Que haja colaboradores internos competentes de forma a tornar as estratégias mais tangíveis Comentário: resposta b, contida na página 6 Pergunta 5 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Situação em que a empresa entende que existem poucos segmentos de mercado com características distintas e oferece um marketing mix padrão para um ou, no máximo, dois segmentos de mercados. Estamos nos referindo a que tipo de estratégia de segmentação? Marketing diferenciado. Marketing de nichos. Marketing estratégico. Marketing indiferenciado. Marketing diferenciado. Marketing concentrado. Pergunta 6 0 em 0,15 pontos 0,15 em 0,15 pontos 31/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59017786_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&retur… 4/6 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Como funciona o endomarketing? Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas para integrar os colaboradores internos. Ações integradas das áreas de marketing e gestão de pessoas para integrar os colaboradores internos. Ações da área de planejamento estratégico para sensibilizar o público interno e externo. Formas de motivar os stakeholders e consumidores externos. Crescimento por meio da ampliação da cultura organizacional. Melhora o nível de motivação do público interno. Comentário: resposta a, contida na página 21. Pergunta 7 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: Por quais razões o fato de as empresas estarem operando no chamado oceano vermelho não é uma situação negativa? Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções, pelas próprias limitações dos consumidores e das empresas. Não é possível sempre identificar novos mercados e soluções, pelas próprias limitações dos consumidores e das empresas. Pois com o advento da internet e do e-commerce, houve espaço para todos os tipos de categorias de produtos e serviços. Pois as empresas obtêm resultados a partir de segmentação eficaz e de uma plataforma padronizada. Pois algumas empresas aproveitaram este cenário para rever seus paradigmas e processos no intuito de inovarem em todos os sentidos. Pois a composição da carteira de clientes é estruturada de acordo com o posicionamento e a proposta de valor, que devem estar de acordo com o perfil dos consumidores. Comentário: resposta a, contida nas páginas 23 a 25. 0,15 em 0,15 pontos 31/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59017786_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&retur… 5/6 Pergunta 8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Feedback da resposta: A teoria da cauda longa preconiza que: Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a distribuição e comercialização no mercado. Existem bens que atingem parcialmente o seu mercado potencial, denominados a “cabeça do cometa”. Existem bens que alcançam integralmente o seu mercado potencial, denominados o “meio da cauda”. Existem bens, geralmente novos, que estão qualificados para a distribuição e comercialização no mercado. Existem bens que são comercializados em mercados com alta intensidade de concorrentes. Existem bens que são comercializadosem mercados com baixa intensidade de concorrentes. Comentário: resposta c, contida nas páginas 25 e 26. Pergunta 9 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. Por quais razões a satisfação sustentada do cliente aumenta a rentabilidade da empresa no longo prazo? Pois é a própria essência do CRM, ou seja, dos relacionamentos de longo prazo. Pois clientes satisfeitos geram vendas adicionais. Pois os clientes necessitam de um tempo para o desenvolvimento comercial. Pois os clientes são suscetíveis a estímulos de longo prazo. 0,15 em 0,15 pontos 0 em 0,15 pontos 31/03/2021 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_59017786_1&course_id=_123861_1&content_id=_1659889_1&retur… 6/6 Quarta-feira, 31 de Março de 2021 07h07min39s GMT-03:00 e. Pois é a própria essência do CRM, ou seja, dos relacionamentos de longo prazo. Pois usufruem de experiências únicas. Pergunta 10 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. “Deve ter a capacidade de propiciar o crescimento de vendas da empresa”. Estamos nos referindo a que critério de segmentação? Substancialidade. Escalabilidade. Consistência. Mensurabilidade. Substancialidade. Acessibilidade. ← OK 0 em 0,15 pontos javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1659873_1&course_id=_123861_1&nolaunch_after_review=true');
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