Atividade II - Indicadores qualitativo e quantitativo

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Escola de Educação Profissional
Ensino a Distância
Indicadores da Qualidade
Atividade Avaliativa -02
Indicadores qualitativos e quantitativos
 
Indicador Qualitativo: Pesquisa e satisfação dos fornecedores
Trabalho há 2 anos em uma empresa e a mesma realiza mensalmente pesquisa de satisfação seus fornecedores através de contato telefônico, e-mail, afim de identificar eventuais atraso no recebimento de matérias. As respostas dos fornecedores são preenchidas em um formulário para posteriormente serem analisadas criteriosamente, afim de levantar a quantidade de reclamação de atraso de entrega / recebimento de mercadorias.
Indicador Quantitativo: Reclamação de fornecedores
 As reclamações de fornecedores são feitas mensalmente conforme as reclamações que são feitas dentro desse mesmo período, onde a meta é de 1,5% reclamação mês. O cálculo é feito através do número de reclamações X o número de entregas feitas dentro dos horários.
Representação gráfica dos Indicadores
Indicador Qualitativo: Formulário de pesquisa e satisfação dos fornecedores.
Indicador Quantitativo: Reclamação de fornecedores 
Conclusão;
Através desses indicadores conseguimos manter uma boa relação com nossos fornecedores e otimizamos o fluxo de caminhões parados para entrega, sem contar que desta maneira não comprometera a linha de produção à espera de matérias.